Negócios

Edição 2023 do programa social da Coop inicia ações gratuitas de saúde

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Clientes poderão aferir a pressão arterial, glicemia e IMC, além de receber dicas e orientações para cuidar da saúde

A Coop inicia, no dia 16, a edição 2023 do seu programa social Blitz da Saúde, que promove ações gratuitas de saúde para a comunidade das praças onde possui unidades de negócios. Em janeiro, serão beneficiados os cooperados e clientes das cidades de Santo André, São Bernardo do Campo e de São Caetano do Sul.

As ações consistem na aferição de pressão arterial, glicemia e IMC – índice de massa corpórea, além de orientações e dicas de saúde, no horário das 9h às 12h e das 14h às 17 horas. Quem tiver interesse em participar da iniciativa poderá conferir as datas de atendimento e endereço das unidades, conforme cronograma disponibilizado no site ou mais informações podem ser obtidas na Central de Relacionamento 0800 772 2667.

Atualmente, a Coop possui mais de 1 milhão de cooperados ativos, 30 lojas de supermercado, sendo 23 no Grande ABC, uma em Piracicaba, duas em São José dos Campos, duas em Sorocaba, duas em Tatuí, um atacarejo em São José dos Campos e 80 drogarias em operação. Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios aos cooperados e à comunidade.

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NegóciosTecnologia

Como manter as vendas do e-commerce em alta mesmo após a volta do varejo presencial?

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Conheça as dicas para manter os canais digitais como uma oportunidade para os clientes consumirem ainda mais

Depois de vivenciar um grande crescimento durante a pandemia de Covid-19, o amadurecimento do e-commerce acelerou e hoje está em um estágio muito mais avançado do que o esperado. Apesar do retorno do comércio offline, as compras online continuam crescendo e muitos mercados já estão obtendo melhores resultados no canal de vendas digital. Quais estratégias podem ajudar a manter e aumentar as vendas online nesse contexto?

Sim, outra vez: o e-commerce veio para ficar

Embora a volta do varejo presencial implique um movimento na balança e mais uma variável a ser levada em conta, é importante lembrar que o comércio não será o mesmo de antes e que muitas mudanças vieram para ficar. É o caso de alguns nichos e mercados que, antes da pandemia, era impensável vê-los no e-commerce, mas cuja ascensão e crescimento sustentado até hoje nos dizem exatamente o contrário.

Alguns exemplos paradigmáticos são as categorias Alimentos e Bebidas. Quem teria imaginado que pão ou manteiga para o café da manhã chegariam pelo correio? Estas categorias, no Mercado Livre, estão acumulando um grande crescimento desde o começo da pandemia, acima de 200%.

Na última Black Friday, por exemplo, a categoria Alimentos e Bebidas cresceu 266% em vendas em comparação com a edição de 2020. Entre alguns produtos em destaque, encontra-se também comida para pets e produtos de limpeza. A tendência de crescimento da categoria Alimentos e Bebidas, em geral, segue e o prognóstico é que para 2022 continuará em ascensão.
Como podemos ver, a volta do comércio offline não é um empecilho para que os compradores continuem escolhendo o canal online para adquirir muitos produtos.

4 dicas para manter as vendas online em alta

Além da volta do comércio offline, o crescimento exponencial do e-commerce também trouxe consigo novos vendedores e mais oferta, variáveis que o tornam ainda mais competitivo. Neste novo cenário, é fundamental ter ferramentas que ajudem a melhorar as decisões estratégicas e a otimizar todo o processo de vendas no e-commerce, de forma a estar à altura dos desafios que surgem.

Estas são algumas ações que consideramos necessárias para manter e estimular o crescimento das vendas online neste novo contexto:

1 – Conheça e se alinhe com a demanda dos compradores

Cada comprador expressa sua necessidade através de determinadas palavras e elas expressam, em detalhes, as características dessa demanda. Um ranking das palavras mais buscadas por categoria em tempo real, por exemplo, é uma informação muito útil para saber o que os compradores estão dando prioridade hoje, onde existem oportunidades ou nichos de mercado não-atendidos e como podemos construir uma oferta alinhada a essas necessidades.

Diferente do comércio offline, onde os tempos de ação costumam ser mais lentos, no canal digital podemos fazer as mudanças necessárias em questão de cliques e conseguir vender produtos que realmente se adaptem ao que os internautas procuram.

2 – Estude a oferta em detalhes

É importante ter uma visão geral do mercado online e como os mercados que vendemos se desenvolvem nele. Saber quais os produtos mais vendidos, quais as marcas, modelos e/ou características, nos ajuda a construir uma oferta estratégica sem desperdiçar recursos.

Este estudo também nos permitirá perceber quais as estratégias incluídas na oferta, quais fazem a diferença com a opção offline e o que podemos aplicar ao nosso negócio: preços, envios grátis, apresentação do produto, descontos, brindes, entre outros.

3 – Analise outros vendedores

Esta dica se conecta e retroalimenta com a anterior. Estudar os produtos que são vendidos online implica conhecer em detalhes quem está por trás deles. Assim como acontece no mundo offline, no e-commerce não será a mesma coisa competir com vendedores comuns do que com lojas oficiais ou marcas.

Se queremos manter as vendas online de nossos produtos em alta, é importante analisar constantemente quais são os players que entram e saem do nosso mercado, quais são seus produtos-estrela, suas táticas, preços e métricas mais importantes. Estes dados nos ajudarão a pensar estrategicamente sobre nossas decisões de negócios e se é conveniente ou não permanecer em determinadas categorias.

4 – Sempre leve em consideração a sazonalidade

A sazonalidade é uma grande aliada na hora de planejar e garantir as vendas. Existem muitos produtos cuja demanda aumenta em determinada época do ano e, embora pareça óbvio, muitos vendedores de e-commerce esquecem dessa variável na hora de tomar suas decisões.

Familiarizar-se com os fluxos de oferta e demanda gerados pela sazonalidade ajuda a comprar os produtos que vamos vender, trabalhar seu posicionamento e todas as estratégias contra a concorrência, com antecedência. Dessa forma, o negócio estará em condições de receber o aumento de demanda que a temporada promete e atingir o maior percentual de vendas da categoria.

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ABRAS

ABRAS promove jantar exclusivo em Nova York, durante a NRF

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Evento acontece na noite e 16 de janeiro, no Dizzy´s Club, para os empresários supermercadistas brasileiros

Maior evento de varejo do mundo, a Retail’s Big Show 2023, da NRF (National Retail Federation) acontece em Nova York de 15 a 17 de janeiro. A ABRAS estará presente no evento com um comitiva de empresários supermercadistas e promove jantar exclusivo na noite de 16 de janeiro, no Dizzy’s Club.
O jantar exclusivo é oferecido para convidados e patrocinadores por meio de inscrições prévias.

O evento promete uma celebração e relacionamento entre as lideranças do setor que representa 7,03% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional. Na programação, além do momento open bar e do jantar, haverá apresentação de show, realização de sorteio e palavra do presidente da Associação, João Galassi, dirigida às lideranças.

O jantar já é tradicional na programação de eventos da ABRAS e está na sua 5ª edição, fazendo-se momento ímpar para os empresários do setor supermercadista presentes na NRF Retail’s Big Show 2023,cuja expectativa da conferência este ano é de reunir 40 mil pessoas, 950 exibidores e 350 palestrantes para discutir as mudanças, tendências e tecnologias que pautam o setor.

Jantar ABRAS em Nova York

16 de janeiro de 2023

Dizzy´s Club – 10 Columbus Cir, New York, NY 10019, Estados Unidos

21 horas às 23h30

Patrocinadores master:

DM e Coca-Cola Brasil

Apoio: BMS, Nextop e Trigo

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Lançamentos

Dia lança chás de marca própria e aposta nas versões fit

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Rede amplia o portfólio de marca própria com chás verde e branco sem açúcar, sódio e calorias, para quem quer uma bebida refrescante para o verão

A estação mais quente do ano chegou e nada como uma bebida refrescante e saudável para aliviar as altas temperaturas do verão. Pensando nisso, o Dia acaba de anunciar algumas novidades na linha zero açúcar, zero sódio e zero calorias. O grande destaque é o chá da marca própria Melhor a Cada Dia.

A novidade tem três sabores: Chá Verde Limão, Chá Verde Laranja e Gengibre e Chá Branco Lichia – todos em embalagem de 1 litro -, e já podem ser adquiridos nas lojas do Dia, além do WhatsApp da rede por meio do número (11) 99429-6470. O lançamento tem preço médio de R＄5,99, cerca de 17% mais barato do que os de outras marcas com participação majoritária no mercado.

“O chá foi especialmente desenvolvido para atender a uma necessidade do consumidor que busca por bebidas prontas que sejam leves, mantendo uma hidratação saudável”, comenta Loiane Silveira, diretora de Marca Própria do DIA Brasil.

A executiva destaca que a tendência do brasileiro em consumir este tipo de produto vem aumentando, conforme comprova o levantamento da Europass Monitor, que indica crescimento de mais de 12% ao ano nas vendas de chás no País.

O Dia ainda sugere a produção de uma bebida refrescante, utilizando os novos produtos: a Changria. Veja como preparar.

Ingredientes:
• Morangos picados;
• Chá Verde Limão — Melhor a Cada Dia;
• Limão em rodelas;
• Folhas de hortelã (opcional);
• Gelo.


Preparo:
Colocar a quantidade de sua preferência em um copo ou taça e aproveitar o drink refrescante e saudável.

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ESGLançamentos

Em crescimento, Embalixo se consolida com inovações e sustentabilidade

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Em 2022, a empresa neutralizou as emissões de carbono, criou embalagens com informações em braille e lançou sacos para lixo voltado para a reciclagem e com zero plástico

Líder nacional na categoria de sacos para lixo, a Embalixo finalizou 2022 comemorando os bons resultados do esforço em inovação, inclusão e sustentabilidade. A empresa é a primeira indústria de plástico a neutralizar as emissões de carbono, fundamental para evitar a emissão de gases de efeito-estufa, causadores do aquecimento global.

Além de se preocupar com novos produtos e ações sustentáveis, a companhia também preza pela inclusão. Por isso, juntamente com a Fundação Dorina, a empresa está fabricando, desde janeiro de 2022, todas as suas embalagens com informações em braille a fim de tornar a comunicação acessível.

“Hoje, todo produto adquirido do nosso portfólio é neutro de carbono, o que ajuda os varejistas já engajados com a sustentabilidade a cumprirem as metas ambientais e os consumidores a contribuírem com a sustentabilidade”, destaca o Diretor Comercial da marca, Rafael Costa. “A visibilidade da nossa empresa está se tornando cada vez maior por conta das soluções exclusivas ao mercado e o foco nos pilares de inovação, sustentabilidade e inclusão, que agregam ainda mais credibilidade à nossa marca. Consequentemente, isso intensifica o desenvolvimento da companhia e, neste ano, fecharemos com um crescimento de cerca de 18%”, completa.

A companhia também lançou dois produtos inovadores, que são o Economia Circular, primeiro saco para lixo voltado para a reciclagem, e o Embalixo Zero Plástico. “Também entramos em uma nova categoria, que são das sacolas alça camiseta para os supermercadistas. Para 2023, temos uma perspectiva de superar o crescimento de 2022, pois iremos expandir os negócios lançando mais produtos diferenciados para o mercado”, conta o diretor.

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ConsumidorEconomia

5 práticas para fidelizar clientes e alavancar as vendas em 2023

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Ano traz otimismo para o setor de vendas online e presencial; conheça as sugestões de práticas para os profissionais da área

O ano de 2022 marcou a retomada da economia após dois anos de baixa devido à pandemia da Covid-19. Segundo a Associação Brasileira de Shoppings Centers (Abrasce), a movimentação em 2022 foi 21% menor que em 2019, ano pré-pandemia e em que os estabelecimentos receberam cerca de 505 milhões de visitas. Neste ano, o índice caiu para 397 milhões.

Entretanto, o comércio eletrônico aumentou: de acordo com um levantamento da Neotrust, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento recorde em 2021, totalizando mais de R$ 161 bilhões. O número representa um crescimento de 26,9% em relação ao ano anterior. 

Seja online ou presencial, quem trabalha com vendas certamente almeja aumentar esses números no ano que está por vir. Pensando nisso, a Pipedrive, primeiro CRM global de vendas e plataforma de receita inteligente para pequenas empresas, levantou cinco dicas para os profissionais que querem se destacar no mercado de vendas em 2023:

1 – Acredite genuinamente no que você está vendendo

Da prospecção até o fechamento do negócio, o processo de vendas geralmente consiste em cinco etapas. Mas o que torna cada etapa mais fácil e atraente para o cliente é quando o profissional de vendas é sincero no discurso sobre seu produto ou serviço. Além de naturalmente aumentar a confiança do vendedor, isso ajuda a construir um relacionamento significativo ao longo da jornada do cliente.

“A crença genuína desencadeia emoções, inspira esperança e equipa o vendedor com a linguagem certa para descrever os benefícios da compra. Além disso, construir uma conexão baseada na confiança diminui a probabilidade de os clientes se sentirem enganados ou manipulados para fazer uma compra da qual realmente não precisam ou podem se arrepender no futuro”, explica Zahra Jivá, diretora de Estratégias Globais de Vendas da Pipedrive.

2 – Pessoas compram experiências, emoções e soluções – não coisas

Um bom vendedor entende que experiências excepcionais são motivadas pela emoção e não tanto por produtos ou soluções. Os vendedores mais bem-sucedidos sabem como criar um ambiente de curiosidade, engajamento e empolgação.

O ato de provocar essas emoções às vezes pode se tornar robótico se for feito de maneira falsa – que é a maneira mais rápida de quebrar a conexão humana com o cliente. Em vez disso, o ideal é tornar a conversa casual e deixar o cliente guiá-la com eventuais dúvidas sobre o produto.

3 – Tecnologia é a chave para impulsionar vendas

As ferramentas digitais e plataformas de CRM corretas, se usadas de forma adequada, ajudam a automatizar tarefas administrativas, identificar insights de dados importantes e melhorar o relacionamento com os clientes.

De acordo com um relatório de mercado da Fortune Business Insights, espera-se que a tecnologia de CRM atinja um valor superior a US$ 128 bilhões até 2028 – valor equivalente a quase R$ 665 bilhões. “Com números como esses, é difícil argumentar contra o valor de utilizar as ferramentas digitais disponíveis”, assegura Jivá.

4 – Use a rejeição como combustível para dominar novas habilidades

Em vendas, enfrentar a rejeição de vez em quando é inevitável. Nem todo lead chega ao fundo do funil de vendas, mesmo que você tente fazer tudo certo. Quando um esforço falha, a chave para o sucesso contínuo é permanecer otimista. Isso ajuda a entender o que deu errado durante o processo ou o que pode ser melhorado no futuro.

A prática de refinar suas técnicas de vendas para evoluir com as demandas da indústria em constante mudança destaca seu compromisso com o autocrescimento e demonstra excelentes habilidades de liderança. Com cada “não” vem uma oportunidade de coletar informações, identificar semelhanças e refinar seu estilo pessoal.

5 – Cliente em primeiro lugar, sempre

Embora o objetivo final de todo profissional de vendas seja sempre vender, é muito melhor construir e manter um relacionamento de confiança com o cliente sem necessariamente vender demais. A confiança é a moeda mais valiosa em qualquer relacionamento e, muitas vezes, desistir do sucesso de curto prazo abre caminho para vitórias posteriores e vendas maiores.

Ao entender as necessidades de seu cliente, você pode ajudá-lo a decidir quais soluções específicas são melhores para ele em cada interação – mostrando seu nível de especialização e desejo genuíno de ajudar, não apenas vender por vender.

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Tecnologia

4 estratégias para reter o cliente no e-commerce e varejo

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Exercite algumas dicas básicas para o sucesso, como manter bom relacionamento nas redes sociais, benefícios para compras e outras ações importantes que conquistam o comprador

Atrair o cliente é muito importante, mas conquistar e reter é ainda mais essencial para qualquer negócio, seja no e-commerce ou no varejo. Chamar a atenção do consumidor não é uma tarefa fácil, já que necessita de investimento de tempo e dinheiro Porém, mantê-los ativos e comprando na sua loja, seja online ou física, também é crucial para qualquer negócio.

Pensando em auxiliar os empreendedores neste sentido, Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics – startup que empodera os sellers com dados inteligentes –, explica alguns tópicos importantes para continuar conquistando clientes ao longo do tempo, e as estratégias que podem ser adotadas.

1 – Preparar um anúncio claro e completo

Antes de tudo, pense que o seu anúncio é o primeiro ponto de contato com o cliente. É essencial que nele estejam todas as informações relevantes sobre o produto descritas de forma clara e objetiva e que inspire confiança nos compradores. As imagens e vídeos são essenciais sempre em alta qualidade e com muita variedade, muitas vezes é o diferencial onde o cliente pode encontrar todos os detalhes que são decisivos para compra.

Para isso você precisa entender profundamente quais são os pontos do seu produto que são essenciais na resolução final, por exemplo, em algumas das imagens podem já especificar as medidas do produto, voltagem, ou funcionalidade principal. Tudo isso facilita com que o consumidor, já na primeira visualização, tenha todas as informações essenciais e que o mesmo seja conquistado para fazer com que ele compre outras vezes do mesmo ou de produtos diferentes.

2 – Tenha uma boa reputação de marca e produtos

Uma excelente ferramenta para conquistar clientes e gerar vendas é a reputação, tanto dos produtos quanto da marca em si. Esse é um dos indicadores mais importantes para quem tem um e-commerce ou até um negócio de varejo, pois mostra ao público a qualidade dos produtos disponíveis e serviços. Além de influenciar no posicionamento dentro dos marketplaces, reflete diretamente nas vendas. Assim, é essencial realizar um trabalho contínuo para sempre melhorar as avaliações, gerar mais confiança aos compradores. O aumento das vendas é consequência.

3 – Foque em atendimento de qualidade

Algumas ações como responder rápido e gentilmente são o diferencial do negócio para o público. Isso porque, responder as perguntas é mais que tirar as dúvidas dos compradores, mas sim uma oportunidade única de conquistar esses usuários – que já estão prontos para comprar – e levá-los a escolher o nosso anúncio ao invés do concorrente. Além disso as perguntas dentro de um marketplace são fonte de informação e confiança para outros compradores, muitos lêem as respostas já publicadas para tirar alguma dúvida sobre o item, envio e também para entender o nível de qualidade desse vendedor.

4 – Ofereça benefícios atraentes aos compradores

Por último, é muito importante que os clientes considerem os seus produtos ao invés do concorrente. O público leva muito em consideração os benefícios oferecidos para a decisão. Alguns exemplos são frete grátis, diferentes meios de pagamento, parcelamento sem juros, etc.

Além dos benefícios, é importante analisar a demanda e oferta dos produtos que você vende, pois existem muitos nichos desatendidos dentro dos marketplaces. Por isso, explore as oportunidades. Os combos são bons exemplos de uma tendência que cresce cada vez mais, ou seja, a oferta única de dois ou três produtos que geralmente são usados de maneira conjunta, como kits de skincare, para o consumidor facilita é uma única compra, um frete, o mesmo vendedor, pagamento, e além disso é possível muitas vezes ofertar um preço mais competitivo que também é uma vantagem ao consumidor.

Logo, é necessário realizar um acompanhamento contínuo do mercado e da concorrência para examinar demanda e oferta, entender as estratégias dos competidores e quais são possíveis de adotar também no seu empreendimento, ou pensar em estratégias até mais vantajosas para os consumidores.

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ConsumidorTecnologia

Aplicativo Bretas tem 1,6 milhões de downloads

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Em dois anos de atividade, foi possível apurar que os descontos personalizados geram a fidelização do consumidor

Com pouco mais de dois anos de existência o Aplicativo Bretas tem 1,6 milhões de downloads realizados e seis milhões de ofertas ativadas pelos clientes mensalmente. Lançado em julho de 2020 com o objetivo para ser um canal de aproximação com os consumidores, a app promove benefícios exclusivos e cada vez mais personalizados para o consumidor, que tem na palma da mão acesso as novidades da rede.

“A contribuição do aplicativo para o programa de CRM (Customer Relationship Management) da rede é fundamental. Muito além das vendas que alavancamos por meio de nossas ofertas e benefícios, o principal objetivo é criar uma relação cada vez mais relevante e próxima, que gere maior fidelização junto aos nossos clientes”, afirma Camila Andrade, Gerente de Marketing do Bretas.

Benefícios para os consumidores

As vantagens do aplicativo Bretas são várias. O cliente recebe ofertas exclusivas e personalizadas todos os dias. A inteligência artificial do programa permite a personalização dos itens com descontos de acordo com o hábito de compra, possibilitando economia nos produtos realmente relevantes para cada. Outra vantagem é estar informado das promoções, festivais e conteúdo da rede e, também, a concorrer a prêmios em campanhas promocionais.

Além disso, o consumidor pode fazer o cartão Bretas de forma on-line e acessar os dados de sua conta. Ainda no ambiente digital, o cliente conta também com e-commerce como uma alternativa criando uma experiência de compra com todas as vantagens da loja física e pode ainda escolher o Bretas de sua preferência, seja no formato Supermercado, Armazém ou Atacarejo.

A rede sempre busca criar ferramentas de fácil manuseio e com utilização intuitiva, garantindo uma experiência personalizada para seus clientes e gerando maior proximidade com cada um deles.

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GenteNegócios

Heineken anuncia novo executivo na vice-presidência

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Rodrigo Bressan assumiu o cargo no início de 2023 e vai liderar a consolidação de processos mais sustentáveis nas cervejarias do Grupo

O Grupo HEINEKEN, segunda maior cervejaria do Brasil, anuncia a chegada de Rodrigo Bressan como novo Vice-presidente de Produção a partir de 1º de janeiro de 2023. O executivo será responsável por consolidar processos produtivos com foco em sustentabilidade e eficiência, prezando pela qualidade que sempre fez parte das cervejarias da companhia. Rodrigo vai se reportar diretamente para Mauricio Giamellaro, presidente da cervejaria no Brasil.  

“Ao longo da minha trajetória no Grupo HEINEKEN tive a oportunidade de conhecer de perto algumas de nossas principais cervejarias no Brasil e, com isso, estou bastante familiarizado com nossa cultura, que preza pela segurança e qualidade dos produtos. Agora, espero continuar com o trabalho diligente que já vem sendo feito nacionalmente, pensando em implementar uma produção com altos níveis de eficiência e, claro, com um foco cada vez maior na sustentabilidade. Temos uma meta de neutralizar nossas emissões de carbono em todas as cervejarias, em um processo que já se iniciou há alguns anos e que vamos continuar ampliando,” explica Rodrigo. 

Rodrigo Bressan, novo vice-presidente da Heineken

O executivo ingressou no Grupo HEINEKEN em 2016 como diretor das cervejarias de Ponta Grossa/PR e Gravataí/RS. Ao longo dos anos, esteve à frente de expansões em Ponta Grossa e, mais recentemente, atuou como líder da Região Centro-Sul com 4 cervejarias: Ponta Grossa (PR), Alexânia (GO), Igrejinha (RS) e Blumenau (SC). Com base em sua forte conexão com as pessoas, liderou iniciativas locais para apoiar a estratégia global de sustentabilidade da HEINEKEN, chamada EverGreen. Rodrigo possui bacharelado em Engenharia de Alimentos pela Universidade Federal de Viçosa, é Mestre Cervejeiro e fez MBA no Insper. 

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NegóciosTecnologia

81% das empresas fazem vendas por WhatsApp

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Aproveitando a oportunidade, startup comercializam recursos exclusivos em plataformas para ajudar empreendedores a vender nos canais digitais

Interessada em estreitar o relacionamento com os pequenos empresários, a Meta, dona do Facebook, Instagram e WhatsApp, firmou parcerias com startups de tecnologia que ajudam empresas a anunciarem, atenderem e venderem por meio dos canais digitais de comunicação. Com a parceria, as startup tornam-se provedora oficial do WhatsApp (em inglês, Business Solution Provider – BSP), podendo acessar diretamente as configurações da API do WhatsApp Business, versão recomendada às empresas que querem profissionalizar o atendimento on-line, adicionar um chatbot, integrar com outras ferramentas ou ter relatórios, o que oferece mais agilidade e praticidade aos seus clientes.

A aproximação da Meta com os pequenos negócios vem à tona em um momento oportuno. Desde o início da pandemia de Covid-19, pequenos e médios empresários brasileiros precisaram passar por um processo de adaptação à nova realidade de transformações digitais.

Em países como o Brasil, o WhatsApp é a plataforma mais utilizada para conversas entre amigos e família, mas, com o passar do tempo, tornou-se também um canal de comunicação entre empresas e clientes, não somente para consolidar vendas de forma ágil, bem como para nutrir as relações por meio de estratégias de marketing. Segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV), o WhatsApp é utilizado por 84% dos negócios que vendem on-line.

Parceria brasileira

Escolhida pela Meta como seu 1º Parceiro Focado em Pequenos Negócios, a Poli surgiu como uma ideia, em 2018, quando os sócios Alberto Filho e Gabriel Henrique trabalhavam em uma rede de clínicas médicas. Diariamente, lidavam com as dificuldades para atender todos os clientes que entravam em contato pelo WhatsApp e outros canais alternativos às ligações telefônicas.

A frustração ao perder clientes por esse motivo não era uma dor exclusiva da rede de clínicas, pelo contrário, durante suas pesquisas, perceberam que se tratava de um problema crescente entre as pequenas e médias empresas. Então, com mais um sócio, Saulo Daniel, fundaram o Polichat, que, como o próprio nome sugere, tinha como objetivo oferecer uma plataforma de conversas.

O objetivo era ajudar os negócios a conseguirem atender a todos os seus clientes por meio de um único número de WhatsApp, com vários operadores simultâneos – recurso possibilitado pela API do WhatsApp Business. Por não ser uma provedora, era necessário contar com uma BSP para intermediar a relação entre a empresa Polichat e as configurações da plataforma oficial.

Ao passo em que o negócio crescia e oferecia mais recursos, como o Polipay, ferramenta de pagamento integrada ao canal de atendimento, Polichat excedeu os limites de uma solução de atendimento por WhatsApp e evoluiu como Poli, uma plataforma de comunicação e vendas que integra diversas soluções, desde a captação de clientes por meio de anúncios até o recebimento de pagamentos. Em 2020, durante a pandemia, a Poli aumentou cinco vezes sua base de clientes.

A previsão é fechar 2022 com um crescimento de 100% em comparação com o faturamento do ano anterior, o que vem ocorrendo desde 2019, inclusive. Atualmente, a empresa tem mais de 1.200 clientes em sua base, é composta por 80 colaboradores e tem como investidores: Cedro Capital, ACE Startups e Oasis Lab.

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