Exercite algumas dicas básicas para o sucesso, como manter bom relacionamento nas redes sociais, benefícios para compras e outras ações importantes que conquistam o comprador

Atrair o cliente é muito importante, mas conquistar e reter é ainda mais essencial para qualquer negócio, seja no e-commerce ou no varejo. Chamar a atenção do consumidor não é uma tarefa fácil, já que necessita de investimento de tempo e dinheiro Porém, mantê-los ativos e comprando na sua loja, seja online ou física, também é crucial para qualquer negócio.

Pensando em auxiliar os empreendedores neste sentido, Juliana Vital, Global Chief Revenue Officer da Nubimetrics – startup que empodera os sellers com dados inteligentes –, explica alguns tópicos importantes para continuar conquistando clientes ao longo do tempo, e as estratégias que podem ser adotadas.

1 – Preparar um anúncio claro e completo

Antes de tudo, pense que o seu anúncio é o primeiro ponto de contato com o cliente. É essencial que nele estejam todas as informações relevantes sobre o produto descritas de forma clara e objetiva e que inspire confiança nos compradores. As imagens e vídeos são essenciais sempre em alta qualidade e com muita variedade, muitas vezes é o diferencial onde o cliente pode encontrar todos os detalhes que são decisivos para compra.

Para isso você precisa entender profundamente quais são os pontos do seu produto que são essenciais na resolução final, por exemplo, em algumas das imagens podem já especificar as medidas do produto, voltagem, ou funcionalidade principal. Tudo isso facilita com que o consumidor, já na primeira visualização, tenha todas as informações essenciais e que o mesmo seja conquistado para fazer com que ele compre outras vezes do mesmo ou de produtos diferentes.

2 – Tenha uma boa reputação de marca e produtos

Uma excelente ferramenta para conquistar clientes e gerar vendas é a reputação, tanto dos produtos quanto da marca em si. Esse é um dos indicadores mais importantes para quem tem um e-commerce ou até um negócio de varejo, pois mostra ao público a qualidade dos produtos disponíveis e serviços. Além de influenciar no posicionamento dentro dos marketplaces, reflete diretamente nas vendas. Assim, é essencial realizar um trabalho contínuo para sempre melhorar as avaliações, gerar mais confiança aos compradores. O aumento das vendas é consequência.

3 – Foque em atendimento de qualidade

Algumas ações como responder rápido e gentilmente são o diferencial do negócio para o público. Isso porque, responder as perguntas é mais que tirar as dúvidas dos compradores, mas sim uma oportunidade única de conquistar esses usuários – que já estão prontos para comprar – e levá-los a escolher o nosso anúncio ao invés do concorrente. Além disso as perguntas dentro de um marketplace são fonte de informação e confiança para outros compradores, muitos lêem as respostas já publicadas para tirar alguma dúvida sobre o item, envio e também para entender o nível de qualidade desse vendedor.

4 – Ofereça benefícios atraentes aos compradores

Por último, é muito importante que os clientes considerem os seus produtos ao invés do concorrente. O público leva muito em consideração os benefícios oferecidos para a decisão. Alguns exemplos são frete grátis, diferentes meios de pagamento, parcelamento sem juros, etc.

Além dos benefícios, é importante analisar a demanda e oferta dos produtos que você vende, pois existem muitos nichos desatendidos dentro dos marketplaces. Por isso, explore as oportunidades. Os combos são bons exemplos de uma tendência que cresce cada vez mais, ou seja, a oferta única de dois ou três produtos que geralmente são usados de maneira conjunta, como kits de skincare, para o consumidor facilita é uma única compra, um frete, o mesmo vendedor, pagamento, e além disso é possível muitas vezes ofertar um preço mais competitivo que também é uma vantagem ao consumidor.

Logo, é necessário realizar um acompanhamento contínuo do mercado e da concorrência para examinar demanda e oferta, entender as estratégias dos competidores e quais são possíveis de adotar também no seu empreendimento, ou pensar em estratégias até mais vantajosas para os consumidores.

Em Nova York, a Nextop apresenta o Carrinho Inteligente de Compras, já popular entre os consumidores, e faz o lançamento do Primeiro Carrinho Inteligente para E-Commerce no mundo

Conhecida como o maior evento de varejo do mundo, a NRF Retail’s Big Show, promovida pela National Retail Federation (NRF), acontece anualmente em Nova York, nos Estados Unidos, e reúne os principais players do planeta que ao longo dos três dias apresentam as tendências que darão norte ao setor. Pela primeira vez a Nextop, empresa brasileira que cria e desenvolve tecnologia para o varejo, expõe na feira demonstrando os Carrinhos Inteligentes de Compras (Smart Carts) e lança com exclusividade o primeiro Carrinho Inteligente para e-commerce do mundo. A Nextop também apresentará com exclusividade na feira, a Suíte Vídeo Business Intelligence, um conjunto de soluções de vídeo com B.I. para varejo.  

Lançado no ano passado, o Carrinho Inteligente vem revolucionando o varejo brasileiro ao dar total autonomia para o shopper, proporcionando ao mesmo tempo uma nova experiência de compra trazendo economia de tempo para o shopper e também atua na prevenção de perdas do varejista. Os modelos que serão apresentados na NRF são equipados com uma tela touch screen e um leitor de código de barras, onde o cliente ou o funcionário do supermercado podem acompanhar todo o processo e no caso do consumidor, o checkout e pagamento no final da compra.

O carrinho ainda conta com cinco câmeras com inteligência artificial e com a primeira balança móvel do Brasil, que monitoram o que é colocado e retirado de dentro do carrinho garantindo a segurança e contribuindo com prevenção de perdas. No Brasil, as redes Enxuto e Savegnago foram as primeiras a contar com os carrinhos e agora, pelo menos 15 novas redes devem implantá-los em suas operações nos próximos 3 meses.

Primeiro modelo para e-commerce

Além do modelo para supermercado, a Nextop, leva para a NRF o lançamento mundial, o primeiro Carrinho Inteligente para e-commerce. Com patente já requerida, o dispositivo é bastante disruptivo. Nas operações de e-commerce Carrinho Inteligente consegue processar de um a três pedidos simultaneamente. Todos os processos da operação do e-commerce, como picking, registro fiscal e embalagem podem ser feitos com apenas um colaborador. Entre os principais benefícios, estão a redução de custos de mão de obra, redução do tempo dos processos, resultando em entregas mais rápidas, acuidade nos produtos que resultam em entregas corretas e redução das perdas tornando as operações mais rentáveis.  

De acordo com Juliano Camargo, CEO da Nextop, a participação na NRF é importante e trará muitas oportunidades para a empresa, que sediada em Americana, no interior de São Paulo, desenvolve e fornece tecnologia para o varejo há 26 anos. “É um orgulho levar produtos e soluções desenvolvidas no Brasil para expor na NRF. Os carrinhos inteligentes são um exemplo de que temos condições de transformar o setor varejista e mostrar que nós, brasileiros, iremos levar nossa tecnologia paro todo o mundo.”, comenta. 

A Retail’s Big Show acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro no Jacob K. Javits Convention Center em Nova York e a Nextop estará no estande 1047. 

Confira os 10 motivos para digitalizar a sua empresa de forma eficiente para aumentar a produtividade

O mercado global de transformação digital deverá crescer 16,5% a cada ano e atingir um valor total de US$ 1 trilhão em cinco anos. Esse é um número bastante impressionante e mostra o quão importante é a digitalização para empresas de todos os tamanhos. De acordo com o Gartner, os gastos com TI chegarão a US$ 4,5 trilhões até o final do ano, o que representa um aumento de 3% em relação a 2021. E a pandemia de Covid-19 serviu como catalisador para a transformação digital em quase todos os principais setores.

Além disso, tecnologias emergentes – como 5G, Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial (IA) – já estão desempenhando um papel significativo na formação do nosso futuro. Então, como exatamente a digitalização beneficia seus negócios? Aqui estão algumas áreas-chave que podem fazer toda a diferença.

1 – Maior eficiência e produtividade

A tecnologia sempre foi um impulsionador da eficiência. E com o cenário digital em constante mudança, é mais importante do que nunca que as empresas garantam que seus sistemas e processos sejam projetados para permitir que os funcionários trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente.

Adotar a tecnologia mais recente, como nuvem, dispositivos móveis, big data e análises, pode ajudar as empresas a alcançar níveis mais altos de eficiência e produtividade. Além disso, algumas organizações estão usando IA e aprendizado de máquina para automatizar e dimensionar tarefas e processos de negócios com uso intensivo de dados.

2 – Melhor gerenciamento de recursos

É vital ter os recursos certos em um mercado competitivo. As empresas precisam maximizar suas soluções para um crescimento ideal, desde capital e mão de obra até fornecedores e estoques. A computação em nuvem foi amplamente adotada para oferecer suporte ao compartilhamento de recursos entre diferentes departamentos das organizações do ponto de vista de TI. A nuvem também permite que as empresas paguem apenas pelos recursos de que precisam, tornando-a uma opção acessível.

Além disso, a Internet das Coisas (IoT) está ajudando as empresas a rastrear seus recursos quase em tempo real, dando-lhes maior visibilidade de como estão sendo usados e onde são necessárias melhorias. As empresas de desenvolvimento de IoT têm desenvolvido plataformas que podem gerenciar e monitorar recursos em todos os setores, tornando mais fácil do que nunca para as empresas obterem o máximo de seus recursos.

3 – Mais resiliência e agilidade

O mundo está mudando rapidamente e as empresas precisam se adaptar às novas condições do mercado. Para fazer isso, eles precisam de sistemas e processos que sejam ágeis e responsivos.

A tecnologia é um facilitador para a agilidade dos negócios. As empresas podem alavancar novas tecnologias como IoT e blockchain para desenvolver ecossistemas de negócios altamente resilientes. O Blockchain, por exemplo, está ajudando as empresas a otimizar suas cadeias de suprimentos e gerenciar as informações com mais eficiência.

4 – Melhor presença digital

Para ter sucesso na era digital de hoje, as empresas precisam ter uma forte presença online. Isso significa ter um site bem projetado e ser fácil de navegar, ativo nas plataformas de mídia social e interagir com os clientes online.

Ter uma presença digital sólida ajuda as empresas a gerar leads, melhorar as conversões e fortalecer o reconhecimento da marca entre os consumidores. No entanto, elas devem integrar o digital em sua estratégia geral de marketing, em vez de vê-lo como uma iniciativa isolada.

5 – Melhoria no envolvimento do cliente

Vivemos em um ambiente de negócios altamente competitivo e saturado. Para se destacar, as empresas precisam se envolver com seus clientes de forma significativa. A tecnologia pode ajudar as empresas a fazer isso, fornecendo-lhes as ferramentas para entender as necessidades e desejos de seus clientes. A análise de dados e a IA, por exemplo, podem ser usadas para criar perfis de clientes, que podem ser usados para fornecer experiências personalizadas.

As empresas também podem usar as mídias sociais para interagir com os clientes, fornecendo conteúdo valioso e respondendo às suas perguntas. Além disso, elas podem usar chatbots para oferecer suporte 24 horas por dia.

6 – Maior capacidade de resposta às necessidades do negócio

O mercado está em constante evolução e as empresas precisam garantir que possam acompanhar. Atualmente, as principais empresas implantam sistemas de TI com flexibilidade e escalabilidade integradas, o que lhes permite permanecer ágeis e responder rapidamente às necessidades de negócios emergentes. As organizações precisam investir em seu roteiro de tecnologia para determinar sua capacidade de permanecer competitivas agora e no futuro.

Além disso, as empresas também estão adotando tecnologias baseadas em IA para realizar tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se concentrarem em trabalhos mais valiosos que exigem inteligência humana. Sem contar os chatbots, que podem ajudar os funcionários humanos a fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade.

7 – Maior inovação, criatividade e colaboração

A colaboração é a chave para o sucesso de uma empresa. Para inovação e criação de novos produtos, as empresas precisam da criatividade e colaboração de seus funcionários. Os funcionários de hoje são muito mais experientes em tecnologia do que as gerações anteriores e esperam usá-las em seu trabalho.

Novas tecnologias como IoT e IA ajudam as empresas a descobrir novas formas de negócios. Por exemplo, os bots baseados em IA podem encontrar conhecimento oculto nos dados e transformá-lo em insights de negócios acionáveis. Essas organizações orientadas por insights podem tomar decisões mais inteligentes e identificar novos fluxos de receita.

8 – Tempo de comercialização mais rápido

As empresas precisam levar produtos e serviços ao mercado mais rápido do que nunca. Os clientes são expostos a milhares de mensagens de marketing todos os dias, portanto, elas precisam se destacar da multidão. O mercado de hoje está cheio de startups inovadoras que buscam romper com os modelos de negócios tradicionais. As empresas precisam ser capazes de detectar ameaças e oportunidades emergentes desde o início, e levar produtos ao mercado mais rapidamente do que a concorrência é crucial para se manter à frente.

Para desenvolver e implantar rapidamente novas tecnologias, as empresas precisam de habilidades de transformação digital em toda a sua base de funcionários. A implementação de uma estratégia digital holística em toda a empresa garante que todas as funções de negócios, desde o gerenciamento de P&D até as vendas, trabalhem juntas para atingir o objetivo comum de um tempo de lançamento no mercado mais rápido.

9 – Maior oportunidade de receita

As tecnologias digitais podem aumentar a receita de uma empresa, ajudando-a a alcançar novos mercados e clientes. Por exemplo, as organizações podem usar a análise de big data para identificar novas oportunidades de mercado e segmentos de clientes em potencial. Eles também podem usar técnicas de marketing orientadas por dados, como análise preditiva, para criar campanhas de marketing direcionadas.

10 – Maior transparência e visibilidade

Para tomar decisões informadas e oportunas, as empresas precisam de informações precisas e atualizadas. A falta de transparência pode fazer com que as empresas fiquem para trás da concorrência. Para acompanhar as últimas tendências, as companhias precisam ver o que está acontecendo em seu setor e base de clientes.

As tecnologias digitais podem ajudar as empresas a aumentar a transparência operacional, fornecendo uma única fonte de verdade que todas as funções podem acessar e confiar. Isso permite uma melhor tomada de decisão, processos de negócios mais eficazes e uma cultura geral da empresa mais robusta.

Benefícios

Os benefícios da digitalização são inúmeros e podem ser aplicados a empresas de todos os tamanhos. As organizações podem melhorar sua competitividade, aumentar a receita e se tornar mais eficientes adotando tecnologias digitais. Para colher plenamente os benefícios da digitalização, no entanto, as empresas precisam ter uma estratégia clara e garantir que todos os funcionários estejam de acordo com as mudanças.

Fonte: Marcelo Carreira, vice-presidente Go-To-Market América Latina da Access