Loja foi totalmente reformada e ampliada para trazer mais conforto e uma nova experiência de compras para os clientes

O Stok Center do bairro Boqueirão, em Passo Fundo, está de cara nova. A unidade faz parte da rede Comercial Zaffari Ltda., que conta com mais de 65 anos de tradição no Rio Grande do Sul e Santa Catarina, e atualmente é a segunda maior rede do estado, de acordo com o ranking Agas. Ao todo, a rede conta hoje com 34 lojas, sendo 24 pela bandeira Stok Center e 10 pela Comercial Zaffari.

Reinaugurada recentemente, a unidade conta agora com 230 vagas de estacionamento, área de mais de 4.000 m² e 34 checkouts, divididos em duas frentes de caixa, sendo uma pela lateral da loja e outra na parte frontal, com acesso pela Avenida Brasil. A estrutura foi reformada para comportar um mix maior de produtos e, principalmente, oferecer maior espaço físico, o que garante mais comodidade para o cliente. A comunicação visual também foi atualizada, além do novo piso, iluminação e climatização, tudo pensado para proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Isso tudo mantendo os ótimos preços e as vantagens de comprar que o cliente já conhece. A exemplo do Clube Stok Center, onde o cliente faz o download do aplicativo e se cadastra, identificando seu CPF no caixa para ganhar os descontos. Além disso, por meio do aplicativo é possível ficar por dentro de todas as ofertas, fazer lista de compras e saber o quanto economizou em cada compra.

Programa oferece 300 vagas EAD com o objetivo de criar caminhos para os jovens conquistarem primeiro emprego

Estão abertas as inscrições para as novas turmas da Escola Social do Varejo (ESV), programa do Grupo Carrefour Brasil, desenvolvido em parceria com o Instituto Aliança, que prepara jovens para o mundo do trabalho, com foco no segmento varejista. O curso visa atender jovens de 17 a 24 anos, com ensino médio completo e renda familiar de até três salários mínimos.

Cada núcleo disponibiliza 100 vagas e a formação é totalmente online, com algumas atividades especiais acontecendo presencialmente. Os selecionados receberão um tablet com acesso à internet para utilizar durante o período de formação. O curso tem duração de aproximadamente quatro meses, com aulas online ao vivo duas vezes por semana, de duas horas cada, e outras atividades a serem desenvolvidas na plataforma de Educação a Distância (EaD).

Os jovens que participam da ESV recebem apoio e orientação para a busca de oportunidades de emprego. Um dos maiores atrativos é o alto índice de inserção no mercado de trabalho, que alcança 80%, a maioria em empresas de médio e grande porte. O certificado é emitido pela Universidade Estadual do Ceará (UECE) como curso de extensão.

Os jovens que estiverem dentro dos critérios para admissão no programa são incluídos em grupos de WhatsApp e recebem informações sobre os próximos passos. Na segunda etapa, os inscritos participam de uma dinâmica de grupo online ou presencial com a equipe de educadores e coordenadores da ESV e respondem a uma sondagem para avaliação de conhecimentos pessoais e gerais.

Relatório diz que o consumidor adota o modelo omnichannel, priorizando conveniência, autonomia e conforto

Os consumidores estão mais cautelosos na hora de comprar e investir em serviços e produtos, principalmente quando encontram um cenário de dúvidas e instabilidade. De acordo com o relatório Consumer Insights, a busca pela otimização de gastos influenciou o crescimento do omnichannel no Brasil e nos demais países da América Latina. Fato é que a tendência “figital”, no qual a empresa está presente em diversos canais, é uma realidade que não pode ser ignorada. Os clientes não estão mais “nichados” em barreiras de lojas físicas, compras on-line e aplicativos, e exigem uma experiência de compra unificada, integrando diferentes canais de comunicação para o mesmo fim: qualidade no atendimento e na aquisição de serviços e produtos. Pelo fato de o consumidor, hoje, utilizar diversos canais de compra antes de fechar um negócio, empresas e marcas precisam se reinventar cada vez mais, assegurando presença em todas as etapas da jornada de compra.

O relatório corrobora a tendência: 35% dos brasileiros preferem fazer compras no formato de autosserviços, devido à ampla variedade, custo-benefício, praticidade, ganho de tempo, autonomia e conveniência. O autosserviço é um dos principais movimentos do varejo na atualidade, no qual atributos como ausência de intermediários e autonomia total do usuário geram vantagens competitivas para o cliente e para a empresa.

Para o consumidor final, o autosserviço é uma solução operacional que reduz o tempo despendido no processo de compra, já que não envolve filas e outros usuários sendo atendidos ao mesmo tempo, como seria o tradicional modelo de varejo de balcão.

Desta forma, a liberdade do consumidor não deve ser confundida com indiferença e abandono do mesmo, visto que ainda há clientes que têm dificuldades para aderir ao autoatendimento e precisam de suporte. Ainda, cabe destacar que o modelo de autoatendimento tem menos chances de cometer erros, já que conta com um sistema automatizado de gestão e inteligência de dados.

A mudança no comportamento dos consumidores foi sentida por todos os segmentos do mercado. A pesquisa Global Consumer Insights Pulse Survey, realizada pela PwC, em 2021, revelou que as compras pelo celular seguem em ascendência, de 30% para 33% em um ano, enquanto a compra na loja teve queda, passando de 47% para 41% no período.

Outro estudo, elaborado pela OpinionBox, em parceria com a Dito, chamado “Tendências do Varejo 2023”, aponta que as compras híbridas que integram lojas virtuais e físicas estão caindo no gosto dos consumidores, com 84% considerando uma experiência ideal. Ainda, 78% dos clientes preferem comprar on-line e retirar na loja física. Sendo assim, empresas que apostam no modelo de autoatendimento precisam investir em logísticas eficientes, funcionalidade da operação em sites e aplicativos mobile e no atendimento consultivo, capacitado e humanizado ao cliente por chat.