Especialista reúne dicas importantes para captar e fidelizar o público de uma marca

Nos últimos 20 anos, o mercado varejista tem passado por constantes mudanças, seja pelo crescimento do e-commerce ou pela chegada de novos consumidores. As tendências e novidades no mercado de Customer Experience (CX), focado em e-commerce, surgem com frequência. Colocar o cliente no centro do negócio e pensar em estratégias para priorizá-lo é sem dúvida a melhor opção. Pensando nisso, o executivo Bruno Stuchi, reuniu 5 dicas que podem fazer uma grande diferença na maneira que os comércios digitais pensam na jornada de seus clientes em 2023.

1) Datas comemorativas são oportunidades

As datas conhecidas por movimentar as vendas e alavancar o faturamento, como dia das Mães, Namorados, Páscoa e Natal, podem ser usadas para conquistar e fidelizar clientes. Então, aposte em uma experiência marcante para o consumidor, para que ele se lembre da marca em oportuniddades futuras. A satisfação do cliente também promove o famoso “boca a boca”, amplificando a imagem da marca.

2) Invista em Tecnologia
No último ano, 52% dos consumidores brasileiros usaram seus smartphones pelo menos uma vez em suas compras, representando um número maior do que no resto do mundo, segundo o estudo The 2022 Global Digital Shopping Playbook. A experiência do usuário no computador e no celular, entretanto, são bem diferentes e exigem tecnologias complementares. É importante, portanto, pensar em sites que sejam responsivos tanto em um dispositivo como no outro. Dar atenção para os detalhes, criar um espaço com boa visibilidade e comandos claros fazem toda a diferença no momento de finalizar uma compra.

3) Fique atendo às avaliações dos clientes
Em tempos de influencers, vale lembrar que a opinião dos consumidores pode incentivar ou desestimular a compra de outro cliente. Antes de fazer uma compra, é comum que o cliente faça pesquisas sobre aquela empresa, e é nesse momento que as avaliações em sites focados em avaliar as reputações das marcas podem fazer a diferença. Essa é uma das tendências observadas nos últimos anos, o Community Commerce. Principalmente pelas redes sociais, as marcas utilizam de marketing orgânico, através das experiências e criações de conteúdos de clientes reais, para conquistar seu público.

4) Dados precisam ser considerados
Um dos passos principais para entender como melhorar sua marca é ter uma forte base de dados. Dessa forma, a comunicação com o cliente fica mais fácil, e é possível fazer mudanças certeiras, baseadas principalmente nas respostas dadas por aquele cliente.

A experiência do cliente começa no primeiro momento com a marca. Então, é necessário ter a visão bem nítida do começo, meio e fim, e definir o tom de voz com que você estará falando com o cliente. E, o mais importante, tomar decisões data driven. Ou seja, ter todo o histórico do cliente registrado, desde o primeiro contato com a marca, até o momento da compra. Com isso, é possível tomar decisões de ações e produtos focadas no que os consumidores querem.

5) Tenha operações bem definidas
No e-commerce, é comum que marcas invistam em omnichannel, ou seja, uma estratégia que unifica diferentes canais de comunicação e de vendas. Envolver vários canais diferentes, entretanto, pode causar desencontros de informações, levando o cliente a ter uma experiência negativa. Esse problema merece atenção, sendo necessário que todas as operações, tanto online quanto offline, tenham processos bem definidos e com soluções rápidas.

A questão do banco de dados também entra aqui, facilitando que toda a jornada do cliente seja registrada e possa ser consultada por todos os funcionários daquela marca.

Quinta maior rede de supermercados do estado no ranking da AGAS, Asun inaugura novas unidades em Gravataí, Santa Maria e Capão da Canoa

Após a aquisição de lojas do Grupo Carrefour que movimentaram o mercado (entre Maxxi Atacados e Nacional), o Grupo Asun inaugurou, na última semana, quatro novas unidades no Rio Grande do Sul. Entre as lojas estão dois Leve Mais Atacados — em Santa Maria e Gravataí — e dois Asun Supermercados — em Gravataí e Capão da Canoa. As novidades fazem parte do plano de expansão do Grupo e oferecerão uma grande variedade no portfólio de produtos ao público.

Com foco no consumidor final e em comerciantes, as unidades Leve Mais Atacado trabalharão com um mix de mais de seis mil produtos. Além disso, grande parte dos funcionários que integravam o antigo Maxxi Atacado foram recontratados pelo Grupo Asun para seguirem nas novas lojas. Em Santa Maria, por exemplo, outras 50 novas oportunidades de trabalho foram preenchidas por meio do Sine da cidade.

Capão da Canoa recebe loja reformulada

Após passar por uma grande revitalização, o antigo Atacado Leve Mais abriu com uma nova marca do Grupo Asun. A unidade no Centro de Capão da Canoa, passou a ser Asun Supermercados. Com grandes mudanças internas e também na fachada, a loja será um dos principais pontos de vendas da rede no litoral norte e está pronta para receber os moradores e veranistas com muita variedade em seu mix de produtos.

De acordo com a rede, as mudanças ocorreram tanto na estrutura quanto no design do ambiente, tornando-o mais moderno e tecnológico para facilitar e agilizar as compras dos clientes. “Aumentamos o número de serviço de check-outs de 13 para 18 unidades. Somado a isso, incluímos mais quatro caixas de autoatendimento, além de termos realizado a instalação de ar-condicionado central para o conforto de todos, uma estação de captação de energia solar, que produzirá 25% do consumo da loja, telhas com isolamento térmico, reservatório com capacidade de 10 mil litros de captação e amortecimento das águas das chuvas e piso de porcelanato ecológico com 60% de material reutilizável na fabricação”, destaca o presidente do Grupo Asun, Antonio Ortiz.

Essa é a 57ª loja da rede, que pretende abrir mais 3 unidades até março de 2023

O Mart Minas, líder no segmento de atacado e varejo em Minas Gerais, abre sua primeira loja no município de Betim, um dos polos industriais mais importantes do estado, no próximo dia 22 de dezembro.  A unidade de Betim será a 57ª da rede que ainda pretende abrir mais três até março de 2023.

Com área construída de mais de 10,3 mil metros quadrados, área de venda que totaliza 5,2 mil metros quadrados e estacionamento com capacidade para 364 veículos, a loja de Betim seguirá o layout padrão da Mart Minas e disponibilizará um mix de itens de mercearia, bomboniere, bebidas, higiene e beleza, limpeza, frios e laticínios que podem ser adquiridos em embalagens fechadas e fracionadas, de acordo com a necessidade do cliente.
 
 “Serão mais de 10 mil opções de produtos à disposição de donos de bares, pizzarias, padarias, hotéis e consumidores finais, com uma ampla variedade de marcas regionais e líderes de mercado, sempre com a opção de compra no varejo e no atacado. Frutas e verduras, selecionadas e sempre frescas, completarão a experiência de compra dos clientes, que também encontrarão itens de confeitaria, bazar e embalagens”, detalha o Filipe Martins, Diretor Comercial e Marketing da rede.
 
Ou seja, além de movimentar a economia e a geração de emprego local, a rede levará à cidade uma loja ampla, confortável e com grande variedade de produtos a preços competitivos, que vai atender as famílias da região e micros e pequenos comerciantes que atuam no município, assim como os que estão em cidades do entorno.
 
Aos novos clientes de Betim e região, outra grande vantagem oferecida é o Clube de Vantagens Mart Mais, que oferece descontos exclusivos, wi-fi ilimitado na loja, além de acúmulo de pontos Dotz em todas as compras, o cadastro é feito de forma gratuita nos caixas.
 
Ainda neste contexto de estreitar as relações com a base de consumidores e alinhado à sua missão de aumentar o poder de compra de seus clientes, estará disponível na loja de Betim, o recém-lançado Cartão de Crédito Mart Minas nas versões para CNPJ, comerciantes informais e Pessoa Física, com prazo de pagamento de até 40 dias.
 
 Presente no mercado há 21 anos, o Mart Minas está na liderança no segmento de atacado e varejo mineiro. Como estratégia aposta na agilidade na tomada de decisões, na aplicação de robustos investimentos, na manutenção de um amplo e diversificado sortimento de produtos combinado com preços acessíveis, além do acompanhamento constante das tendências de mercado.  Recentemente, a rede ultrapassou as fronteiras mineiras e anunciou a aquisição de parte do Dom Atacadista, uma das mais importantes redes do segmento no Rio de Janeiro.

CD em Apucarana facilitará o atendimento dos clientes no centro-norte e oeste do estado

A Friboi, empresa da JBS líder no segmento de carne bovina no Brasil, inaugurou mais um Centro de Distribuição (CD) no Paraná, expandindo sua atuação no norte do estado. Instalado em um terreno de 224 mil metros quadrados (m²), sendo 16 mil m² de área construída, o novo espaço está localizado no município de Apucarana, no centro logístico da Unifrango — parceiro da JBS — e tem como objetivo facilitar o atendimento no centro-norte e oeste do Paraná.
Posicionado no quilômetro 252 da Rodovia do Café (BR-376) e próximo a importantes centros de consumo, como Londrina e Maringá, o novo CD da Friboi permitirá o envio e recebimento de produtos de forma mais rápida. O espaço também vai facilitar o acesso a um mix de produtos ainda mais diversificado e que inclui as tradicionais linhas Friboi, Reserva, Maturatta, Do Chef, 1953 e a Swift Black.
“Além da expansão da Friboi no Paraná, a abertura do CD em Apucarana nos permite contribuir ainda mais com as metas de ESG da empresa. Devido à proximidade com os clientes, a quilometragem rodada pela frota de distribuição será reduzida, assim como a emissão de poluentes dos veículos”, destaca Jorimar Basso, gerente regional de Logística da Friboi.

Expansão da capacidade logística 

O novo CD atenderá cerca de 3.300 clientes, com projeção de realizar 6 mil entregas por mês em 2023, apoiando o crescimento das vendas do negócio na região.

Em outubro deste ano, a Friboi também inaugurou um novo CD no Rio Grande do Sul. Localizado em Nova Santa Rita, na região metropolitana de Porto Alegre, o CD conta com amplo espaço para armazenagem, docas e pátio, contribuindo para aumentar o volume de movimentação de carga no estado e acompanhando o crescimento das vendas.

Resultado da fusão entre Villarreal e Simpatia, grupo prevê expansão e faturamento acima de R$ 1 bi em 2026

As diretorias do Villarreal Supermercados e da Rede Simpatia Supermercados, promoveram um evento nesta última quinta-feira (15/12) e anunciaram oficialmente a fusão entre as duas empresas. O evento contou com a presença de cerca de 300 convidados entre parceiros de negócios, fornecedores, além de autoridades municipais de São José dos Campos e Caçapava, base operacional das duas redes.

A incorporação dos negócios foi coordenada pelo Fagundes e Pagliaro Advogados, um dos principais escritórios de advocacia especializado em Direito Empresarial e M&A (fusão e incorporação) do país e contou com o apoio do time jurídico que já atua na rede, o escritório Raduan Lisboa Garcia Advogados Associados.

A fusão, a primeira e a maior realizada na Região Metropolitana do Vale do Paraíba, dá origem a Comercial Villa Simpatia Ltda., que se apresenta ao mercado posicionada entre as 100 maiores empresas do país, segundo o ranking da ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados). Com a fusão, a Comercial Villa Simpatia, inicia suas operações, a partir de 2 de janeiro de 2023, com 13 lojas em operação e mais de 1.500 colaboradores diretos.

A nova operação

Na prática, as bandeiras das lojas Villarreal e Simpatia serão mantidas e continuarão atendendo o perfil de clientes que as consolidaram no mercado. A marca Villarreal atuando com lojas de perfil Premium e as unidades do Simpatia operando com lojas abastecedoras.

“As duas bandeiras têm muita tradição no mercado, tem o reconhecimento de seus públicos relacionais e, principalmente, são referências de bons serviços e produtos nas regiões onde atuam”, afirmou Flávio Almeida, um dos sócios administradores da Comercial Villa Simpatia.

Para o também sócio administrador, Gustavo Nunes, além da oportunidade da viabilização de uma nova empresa no segmento varejista, a Comercial Villa Simpatia já conta com um plano de expansão dos negócios. “A partir de 2024, devemos iniciar a abertura de novas lojas para que, em 2026, possamos ultrapassar a marca de R$ 1 bilhão de faturamento/ano. Vale lembrar que, neste processo de crescimento dos dois primeiros anos, também está contemplado a implantação de um novo CD (Centro de Distribuição) da empresa”, reforçou Gustavo Nunes.

A 22ª unidade da rede está localizada na principal avenida da cidade e gerou 115 empregos diretos

A rede de Supermercados Avenida inaugurou a 22ª filial em Presidente Epitácio. Com 3800 m2 de área construída, estacionamento coberto, estrutura e equipamentos modernos, a loja segue o conceito da rede de proporcionar aos clientes uma experiência de compras com maior conforto, praticidade e qualidade.
A expansão do Avenida segue em constante evolução, a filial em Presidente Epitácio está na divisa do estado de São Paulo e Mato Grosso do Sul e traz para a região diferenciais que são padrão da rede, como hortifruti com produtos selecionados, açougue padrão nota 10 de qualidade, floricultura com diversidade, rotisseria com pratos porcionados, e claro focando na excelência no atendimento e valorizando os pilares da empresa, que são os colaboradores, clientes e fornecedores.

Conforme o CEO da rede, João Antonio Binato Júnior, a cidade de Epitácio foi super acolhedora desde o início das obras e o resultado da inauguração com recorde de clientes vem afirmar o verdadeiro propósito, que é gerar empregos – são 115 colaboradores diretos nessa unidade – oferecer produtos de qualidade com preços competitivos e atrativos e fomentar a economia regional. O projeto de expansão é chegar a 51 filiais até 2026.