Varejo

Como aumentar a margem do seu e-commerce em 2022? + Dados – Achismos!

De Administrador SH
Escrito por Administrador SH

Baseado em dados confiáveis, reais, e em experiências de líderes mundiais do varejo – e não em “achismos”!

*Conteúdo oferecido por INSTALEAP

Varejistas e supermercadistas já sabem que é necessário estar presente nos canais digitais, já entenderam que a tendência dos consumidores é seguir comprando online, muitos até se adaptaram às pressas, mas para ver de fato o resultado ($) é necessário traçar uma estratégia omnicanal e ter um planejamento bem definido e alinhado com base no que o cliente quer. 

Veja como o Walmart México aumentou suas vendas no online:

“O nosso foco aqui é justamente colocar uma estratégia omnicanal. Então, eu não estou preocupado se o cliente está comprando no e-commerce ou na loja física. O que estou preocupado é que o que tenho como proposta de valor para esse cliente, atenda as suas expectativas. Estamos preocupados em blindar a melhor experiência para o cliente. A gente começou com entrega a domicílio há mais de 25 anos através de vendas no call center e começou a implementar operação de e-commerce há pelo menos 7 anos. Falando de 2020, crescemos +8.5% vs 2019 em todas as lojas. E falando somente em operações de e-commerce, crescemos 171% vs 2019. Um crescimento bem sólido ainda frente a um cenário de pandemia”, comenta Anderson Andrade, Diretor Sênior de E-commerce do Walmart México e América Central (cliente da Instaleap) na Live que aconteceu dia 26 de Janeiro. 

Seguindo essa linha de raciocínio, baseado em dados de pesquisa de fontes confiáveis, somado as dicas reveladas pelo Walmart + a experiência da Instaleap neste segmento em + de 15 países, apontamos os 7 itens que devem aumentar sua margem do seu e-commerce.

1 – Construa um time com as soft e hard skills mais requisitadas

Entender quais são as soft skills mais utilizadas no mercado para projetos digitais é essencial, assim o RH e o time de digital conseguem desenvolver as habilidades e competências dos profissionais ou se forem construir um time do zero, já conseguem procurar os perfis trilhados ao sucesso. Veja os perfis mapeados como prioridades do Walmart e de 63% dos nossos clientes:

  • Resiliência bem desenvolvida –  para se adaptar a mudança de mindset, onde há muita pressão, desafios e cobrança por resultados rápidos;
  • Influência e comunicação – uma coisa é exercer a boa comunicação em um ambiente físico, outra coisa é desenvolver e influenciar a comunicação no online;
  • Data Driven – desenvolver plano de capacitação do time com o perfil data driven é necessário para que as pessoas tomem decisões em dados, não baseado em feelings.

2 – Automatize os pedidos e cuide da logística (interna e externa)

A gestão dos pedidos fica complicada se você recebe vários pedidos em diferentes canais, sem um lugar que concentre as informações. Então tenha uma ferramenta que permita o gerenciamento desde o momento do checkout (do pedido) através de app, whatsApp, call center ou e-commerce; separação, embalagem, até o momento de entrega. Assim você conseguirá atender mais pedidos, em menos tempo e com controle de qualidade.

3 – Tenha seu próprio sistema de delivery completo 

Ter o seu próprio delivery significa fim das taxas de comissão, melhor controle das vendas (inclusive ruptura), gestão da experiência do cliente e, por fim, fidelizar seu cliente, pois você criará recorrência nos pedidos. Procure por tecnologias que atendam a operação de logística de ponta a ponta.

Aqui estão algumas das principais funcionalidades logísticas que geram impacto significativo nas vendas:

Para operação em loja:

  • Capacidade de recursos: veja quantos colaboradores você tem disponíveis e ofereça a rota mais otimizada possível entre as prateleiras
  • Tempo limite para execução de cada atividade
  • Torre de controle: Monitore em tempo real os estados dos pedidos e as métricas de performance de acordo com a experiência do cliente ao vivo
  • Para o picking: Multi ordem/ Escâner de código de barras/ Otimização de rota de picking com base no layout da loja / Funcionalidades para produtos pesáveis

Para delivery:

  • Rotas dinâmicas e automáticas
  • Possibilidade de gerenciar o uso adequado da frota própria e terceirizada
  • Acompanhamento em tempo real do motorista e chat com a loja/com o cliente
  • Recursos para registrar a entrega, via código, foto, etc

Para a experiência do cliente:

  • Janelas curtas e dinâmicas: segurança no cumprimento do tempo de entrega
  • Chat ao vivo com o cliente (gestão de trocas e comunicação 360º)
  • Dar visibilidade do status do pedido em tempo real (picking, embarque, e acompanhamento via mini-mapa)

*Com essas funcionalidades você reduz 66% no tempo de picking, 30% de redução de custo logístico e pode garantir + de 95% de entregas a tempo

4 – Tenha visão de informações chave do processo de delivery em dashboards

Dados como por exemplo: ontime (percentual de atraso de pedidos) e TPP (tempo médio gasto em separação) são os mais procurados na plataforma da Instaleap e são essenciais para garantir a experiência do cliente. 

5 – Faça entregas no mesmo dia ou em até mesmo 48 horas

Bem, aqui, os dados falam bem por si só:

  • 49% dos consumidores afirmam que a entrega no mesmo dia aumenta a probabilidade deles comprarem no e-commerce (Invesp);
  • 80% dos compradores almejam a entrega de uma compra online no mesmo dia (Invesp);
  • 25% dos compradores podem abandonar um carrinho online se o envio no mesmo dia não estiver disponível (Invesp);

Com tantas pesquisas, é difícil dizer que o seu cliente não está aí! Se você ainda não tem, vale a pena investir. Mas importante: só prometa se você conseguir cumprir!

6 – Estude os preços e os produtos certos para o digital

A estratégia de preço e produto não precisa ser necessariamente a mesma que a loja física e nem que a concorrência. Se você tiver o seu canal, sem estar em um marketplace, você tem chances de entender seu público e adequar a ele. Existem algumas consultorias e empresas de marketing que possuem expertise neste quesito e conseguem ajudar nesta parte da estratégia. 

Dado relevante: 44% dos compradores pagariam mais para receber seus pedidos em até 1 ou 2 horas depois da compra (PWC citada por Conveyco).

7 – Siga os KPIs essenciais – não somente os de vendas

“Falando de e-groceries, não estamos preocupados que o cliente compre somente uma vez conosco. É um desafio justamente trazer esse cliente para a base e depois tem o desafio de reter esse cliente e aumentar a frequência de compras. Estamos muito mais interessados no lifetime value desse cliente e não somente em uma compra de one shot. KPIs como Customer Acquisition cost, lifetime value, frequência de compra, retenção, são KPIs que estamos mirando no detalhe. Tudo isso 100% conectado ao nosso NPS, pois se o cliente lá na ponta está falando que não tem uma boa experiência, não adianta implementar nenhuma estratégia.” Anderson Andrade – Diretor Sênior de E-commerce do Walmart México e América Central.

Quer entender e tirar suas dúvidas sobre esse mesmo tema?

Participe do “Varejo Responde #1”, no dia 24 de Fevereiro.
É uma live onde o público comanda fazendo perguntas e quem responde é o CEO da Instaleap Brasil + os nossos convidados especialistas em varejo e supermercados: Michel Jasper (TopVoiceLinkedIN) e Marcos Escudeiro.

Inscreva-se aqui e já deixe sua pergunta lá. Utilize a página como um “notes” para não esquecer todas as dúvidas no dia da live.

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GestãoVarejo

Mais enxuto, GPA movimenta receita líquida de R$ 51,3 bilhões em 2021

De Administrador SH
Escrito por Administrador SH

Um dos destaques é a operação de e-commerce da companhia, que saltou 53% no ano passado

O GPA reportou lucro líquido aos controladores de R$ 777 milhões no quarto trimestre de 2021. Se considerado o reportado no mesmo trimestre de 2020, descontando os créditos tributários, houve alta de 107,7%. O Ebitda ajustado, por sua vez, foi de R$ 1,186 bilhões, queda de 9,8%, também comparando com resultado de um ano antes, sem os créditos tributários.

A receita liquida de vendas consolidada do grupo somou R$ 14,9 bilhões no 4T21, aumento de 6,7% sobre o mesmo período do ano anterior (excluindo créditos tributários do 4T20). No acumulado 2021, a receita líquida foi de R$ 51,3 bilhões.

O chamado Novo GPA Brasil (operações excluindo hipermercados e drogarias) apresentou um resultado positivo apesar do cenário macroeconômico desafiador, com crescimento de 2,3% sobre o 4T20 em suas vendas mesmas lojas refletindo o crescimento da bandeira Pão de Açúcar e os formatos de Proximidade com ganho importante de market share. No 4T21 a penetração de vendas online total foi de 8,4% e a venda do ecommerce totalizou R$ 480 milhões, crescimento de 46,2% vs 4T20.

Unidades de negócios

Durante o 4T21, das 181 lojas da bandeira, distribuídas em 13 estados do país, O GPA fez ajustes de layout em 50 lojas, além da reforma completa de 4 lojas para o conceito G7. Além disso, inaugurou uma nova loja do Pão de Açúcar em Limeira, interior do estado de São Paulo – a primeira loja a fazer parte do plano de expansão de 100 novas lojas nos próximos 3 anos. A loja possui 1.230m² de área de venda e já foi inaugurada no conceito G7 para melhor experiência de compra do consumidor, focando no fluxo de compras mais fluido com destaque para produtos frescos. A loja conta com 5 self-checkouts e o espaço de Clique & Retire, onde o cliente consegue retirar suas compras feitas pelo site ou app.

Outro ponto de destaque foram as vendas online, que continuam a crescer impulsionadas pelas parcerias com last miles anunciadas ao longo de 2021, com penetração de venda média de 15%, chegando a alcançar picos de 20% ao longo do 4T21. Ainda houve, segundo a companhia, um importante crescimento de fidelização de nossos clientes através de uma nova estratégia desenvolvida no 4T21: a possibilidade de resgastes de pontos Stix diretamente no caixa das lojas. Após a disponibilização dessa ferramenta, o GPA registrou um crescimento de quatro vezes no número de resgates vs 3T21.

O Mercado Extra e o Compre Bem tiveram um desempenho no 4T21 em linha com o resultado do 4T20. Acelerou a integração de suas unidades à operação de e-commerce alimentar, com 73 lojas operando na modalidade Express ao final de 2021. Além disso, as vendas de last miles também aceleraram de maneira significativa, com crescimento de mais de 50% vs 3T21.

Em relação ao seu formato de proximidade, inaugurou 12 novas lojas do Minuto Pão de

Açúcar como parte do plano de expansão que prevê 100 novas lojas desse formato nos próximos 3 anos. O modelo de proximidade apresentou crescimento de duplo dígito no 4T21, mantendo a forte tendência já observada nos últimos trimestres, com crescimento de vendas mesmas lojas de 20,2% em relação ao 4T20. No acumulado de 2021, o crescimento foi de 26,6% vs. o ano de 2020.

Em outubro de 2021 lançamos a primeira loja do novo formato Pão de Açúcar Fresh na cidade de São Caetano do Sul, no estado de São Paulo. Esse novo modelo é focado na compra repositora de produtos frescos e permite ocupar o espaço de formato entre Minuto Pão de Açúcar e o Pão de Açúcar tradicional.

E-commerce

O e-commerce segue sendo uma importante avenida de crescimento para o Grupo GPA Brasil, representando 8,4% da venda total de alimentos no trimestre. No 4T21, houve ganho expressivo de 46,2% vs 4T20, mesmo com o impacto da transação do hipermercado nas vendas e mercado de consumo desafiador. No acumulado do ano, as vendas atingiram R$ 1,7 bilhão, crescimento de 53% vs 2020. Essas vendas já representam 7,9% da venda total do segmento de alimentos do GPA Brasil, com picos de 20% de representatividade no Pão de Açúcar. Destaque também para o forte crescimento na quantidade de pedidos realizados no 4T21, com um incremento de 132,5% no número de pedidos vs 4T20 e 99% no comparativo ano vs ano.

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