Por Edevaldo Figueiredo
A música ambiente deixou de ser apenas um elemento secundário dentro dos supermercados para se tornar uma ferramenta estratégica de marketing sensorial. Redes varejistas têm investido em trilhas sonoras planejadas para criar ambientes mais acolhedores, aumentar o tempo de permanência dos consumidores nas lojas e fortalecer a conexão emocional com a marca. Para especialistas do setor, o som influencia diretamente a percepção de conforto e pode impactar até o comportamento de compra.
Um estudo feito pela Mood Media e a Sociedade de Autores, Compositores e Editores de Música (SACEM), da França, revela que a música é crucial na experiência do cliente. Segundo dados da Heartbeats International, empresas que trabalham a comunicação sonora alinhada ao posicionamento e valores da marca, assim como ao seu perfil de público, são 96% mais propensas a serem lembradas. Além disso, vendem 14% a mais do que empresas que não fazem o uso de música ou a utilizam de forma errada em seus estabelecimentos.
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Na Coop, a gerente de marketing, comunicação e CRM, Vanessa Siqueira Gonçalves, afirma que a música adequada pode ampliar o tempo de permanência dos clientes nas lojas e favorecer compras por impulso. Segundo ela, a rede utiliza trilhas livres de direitos autorais para criar uma atmosfera agradável sem comprometer o conforto dos colaboradores. “O ambiente sem música tende a ser mais frio. Com uma trilha adequada, conseguimos gerar acolhimento e equilíbrio entre experiência do cliente e bem-estar da equipe”, destaca.
A escolha do estilo musical também exerce influência sobre a percepção da marca. Vanessa explica que músicas leves e contemporâneas ajudam a transmitir proximidade e acessibilidade, alinhando-se ao posicionamento cooperativista da rede. A executiva acrescenta que a personalização da trilha por região pode fortalecer ainda mais a conexão com o público local. “Usar estilos mais consumidos em determinadas regiões gera identificação e melhora a experiência sem perder a identidade da marca”, afirma.
No Supermercado Pinheiro, o gerente de marketing, Micael Azevedo, avalia que a trilha sonora ajuda a construir o clima da loja e influencia diretamente a sensação de conforto durante a jornada de compra. Segundo ele, ambientes mais agradáveis tornam o percurso do consumidor mais natural e reduzem a sensação de pressa. “A música comunica personalidade e reforça atributos como modernidade, proximidade e leveza”, ressalta.
Embora os varejistas considerem difícil mensurar isoladamente o impacto da música sobre o ticket médio, ambos concordam que alguns indicadores ajudam a medir os resultados da estratégia. Tempo médio de permanência, fluxo de clientes, recorrência, conversão e quantidade de itens por cesta estão entre os principais dados monitorados pelas redes. Além disso, fatores como volume, ritmo e frequência das músicas precisam ser ajustados cuidadosamente para evitar desconforto e fadiga sonora.
A integração da música com iluminação, layout e comunicação visual também vem ganhando espaço nas operações supermercadistas. Vanessa afirma que ambientes coerentes podem elevar a percepção de qualidade e aumentar a permanência dos consumidores em até 15%. Já Micael reforça que a experiência precisa funcionar de forma harmoniosa em todos os pontos de contato da loja. “Cada unidade possui um perfil de público e um ritmo diferente ao longo do dia. Ajustar a trilha sonora de acordo com essa dinâmica ajuda a criar uma experiência mais aderente à realidade de cada operação”, conclui.
