Proporcionar mais agilidade e conforto para os consumidores tem sido objetivo cada vez mais presente no dia a dia dos varejistas

Cada vez mais presente no dia a dia das pessoas, a alta tecnologia agora pode ser encontrada até mesmo nos carrinhos de supermercados. Equipamento este que até pouco tempo atrás, servia apenas para deslocar produtos pelos corredores das lojas, hoje em dia já é possível realizar até mesmo o pagamento dos itens diretamente no carrinho inteligente.

Inovadora nesse tipo de tecnologia, a Nextop teve o Enxuto Supermercados como um dos seus primeiros parceiros na implantação dos carrinhos. “A Nextop é uma visionária e já desenvolvia tecnologia para prevenção de perdas e recebimento de mercadorias. No Brasil, ela foi pioneira na criação dos carrinhos junto com a Arius Sistemas e outros parceiros, inclusive nós. Ao ver o protótipo, parecia loucura acreditar em um carrinho no qual o consumidor compra e paga as mercadorias. Como colocar um check-out no carrinho? Era essa a pergunta. A Nextop colocou isso e muito mais tecnologia para o carrinho se tornar autônomo”, declarou Samuel Vânio Costa Junior, CEO do Enxuto Supermercados.

Com tecnologia exclusiva, o carrinho inteligente brasileiro é único porque foi criado para atender nossas necessidades que a rede Enxuto procurava, principalmente com a segurança. “O carrinho tem muitas vantagens e uma delas é sobre a validade dos produtos. O código de barras do produto informa a validade do produto e se o mesmo oferece promoção. A primeira loja da rede que recebeu o carrinho inteligente foi a de Campinas (SP), em maio de 2022. Em 60% de nossas lojas já têm carrinhos inteligentes. Em cada loja, temos, no mínimo, oito carrinhos. E à medida que vamos abrindo lojas, já colocamos o carrinho inteligente”, relatou Samuel.

O perfil de quem usa os carrinhos da rede é impressionante. Normalmente são pessoas até os 58 anos, mas eu já possível observar clientes mais velhos utilizando o carrinho. As pessoas, em geral, estão experimentando.

“A nossa experiência com o carrinho, além de oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor, nos mostra que houve a valorização da nossa marca que está associada hoje à tecnologia. No período de implantação dos carrinhos, só a exposição de mídia nos rendeu mais de R$ 10 milhões. Percebemos que quem usa o carinho inteligente compra 30% mais em relação aos dados dos check-outs. Ou seja, o tíquete médio é maior. Isso acontece porque o consumidor tem o contato com uma experiência disruptiva, ele compra do jeito dele, sobra mais tempo para andar na loja, principalmente porque ele não precisa se preocupar com fila. É uma compra sem atrito. Posso ainda mapear a jornada do cliente e colher dados que são sempre importantes. À medida que o cliente anda pela loja, o carrinho também ajuda a evitar ruptura porque identifica a necessidade de abastecimento em determinados corredores. O carrinho ainda proporciona o trade marketing, disponibilizando nas laterais propagandas de parceiros. E ele permite também fazer pesquisa de satisfação com o cliente”, complementou Samuel.

Savegnago

Para a rede Savegnano, o carrinho inteligente chega como uma importante ferramenta para a experiência do cliente. “As experiências digitais foram potencializadas com os últimos avanços tecnológicos. Na minha opinião, a loja física tem sua perenidade cem por cento comprovada. Uma das grandes alavancas de continuidade da loja física é gerar experiência para o cliente. Um outro ponto é diminuir atritos nas lojas como falta de vaga no estacionamento, falta de carrinho e filas. Portanto, o varejista precisa acertar o timing da tecnologia e agora é a vez do carrinho inteligente”, declarou Murilo Savegnago, diretor de Marketing do Savegnago Supermercados.

Como teste, o Savegnago implementou o carrinho inteligente, inicialmente, apenas em uma loja e, devido ao sucesso, eles já estão sendo levados para cinco lojas da rede. A primeira loja do Savegnago que recebeu o carrinho inteligente foi a de Piracicaba (SP), em outubro de 2022. Agora tem em mais três lojas: em Sertãozinho (SP), uma em Ribeirão Preto (SP) e uma em Campinas (SP). Cada loja tem seis carrinhos inteligentes.

O carrinho cai como uma luva, pois ele rompe algumas barreiras. Com ele, o consumidor faz toda a sua jornada de compras, escaneando todos os produtos que deseja. O carrinho traz a tecnologia de segurança e conferência. E dentro do carrinho já tem também as sacolinhas. Então o cliente separa tudo do jeito que é melhor para sua conveniência. Na saída da loja, ele encontra um corredor específico, onde passa, faz o pagamento e devolve o carrinho. Ele tem autonomia nessa experiência e isso gera comodidade e agilidade.

“Acreditamos que é uma tecnologia que veio para ficar. Colocar propagandas no carrinho é um canal que traz receita para empresa e isso já estamos fazendo. Essa venda já zera o custo do aluguel do carrinho. Isso varia porque às vezes ficamos sem vender o espaço, mas a gente trabalha para que não tenha custo. A experiência e a comodidade gerada já são um ganho, não financeiro imediato, mas como marca. Acredito no negócio do carrinho inteligente e temos total interesse em continuar expandindo o carrinho dentro da rede. Não acho que é o momento do carrinho para atacarejos. Nós temos as duas bandeiras: o Savegnago Supermercados enquanto varejo e o Paulistão, enquanto atacarejo. Imagina o consumidor comprando uma caixa de desinfetantes. Ele ocupa um espaço enorme no carrinho. Daí vai precisar de três ou quatro carrinhos. Vai ter que ser criado um modelo de carrinho para esse formato de loja. Quanto ao uso do carrinho no Savegnago, não houve um comentário pejorativo ou detrator sobre o carrinho. Só tivemos feedbacks positivos. As opiniões vieram da nossa comunicação em redes sociais, na vivência da equipe de loja, na central de relacionamento”, comentou Murilo.

Brasão Supermercados

Presentes na região sul do País, o Brasão Supermercados foi a primeira rede a implantar os carrinhos inteligentes em suas lojas. “Em diversas viagens feitas para feiras aqui no Brasil, e no exterior, percebemos essa revolução dos carrinhos e entendemos que caberia a nós sermos pioneiros em trazer esta inovação. Desse modo, nos tornamos o primeiro supermercado do Sul do Brasil a operar esta tecnologia e oferecer este modelo aos nossos clientes”, declarou Elton Ficanha, gerente de Marketing do Brasão Supermercados.

Em uma visita feita na rede Enxuto, em São Paulo, Elton e equipe conheceram o modelo da Nextop. “Nos aproximamos da marca para buscar mais informações e logo fechamos parceria para introduzirmos os Smart Cart em nossas lojas. Implantamos no início do segundo semestre de 2023 em duas lojas: no Brasão Avenida e no Brasão da Fernando Machado, ambas em Chapecó (SC). Entendemos que pela localização e perfil de público, essas eram as duas primeiras unidades a receber um lote dos novos carrinhos”, comentou Elton.

Por enquanto, o Brasão conta com 14 carrinhos distribuídos nas duas unidades. O investimento é ainda muito recente e a rede tem avaliado a introdução de carrinhos em mais unidades.

O perfil do consumidor que usa os carrinhos inteligentes em sua grande maioria é de jovens entre 18 e 48 anos. Segundo Elton, os clientes mais experientes não têm se arriscado muito com receio de dar algum problema durante as compras. Porém a rede conta com uma equipe de apoio que conduz abordagens de experimentação e acompanhamento para garantir tranquilidade na primeira utilização e isso tem dado bons resultados.

“Assim como o self-checkout, os carrinhos inteligentes estão se aproximando cada vez mais dos clientes e os números mostram um volume superior a 25 mil cupons emitidos até dezembro do ano passado, o que ainda é inferior ao self-checkout. Mas, aos poucos, percebemos mais adeptos ao carrinho inteligente. Consideramos um bom investimento para o varejista adquirir um Smart Cart porque ele permite autonomia ao cliente e oferece a segurança que o varejista precisa em relação às perdas, furtos ou roubos. Tem tecnologia de segurança visual, por peso e ainda é possível acompanhar tudo pelo tablet, o que dá ainda mais tranquilidade para o cliente – se precisar de ajuda – e para o varejista, que sempre terá informações em tempo real. Acreditamos que o retorno de investimento vem a médio prazo, porque envolve uma série de outros custos como manutenção, equipamentos, software e hardware, integração com ERP, etc”, finalizou Elton Ficanha.

Confira em nossa última edição da Revista SuperHiper, a matéria super especial que preparamos sobre as novas tecnologias empregadas nos carrinhos de supermercado.

Em entrevista exclusiva para SuperHiper, o CEO da Nextop, Juliano Camargo, apresentou as vantagens do carrinho inteligente, como a melhora da experiência do cliente e o fornecimento de dados valiosos para os varejistas

Em entrevista exclusiva à SuperHiper, o CEO da Nextop, Juliano Camargo, contou um pouco sobre a chegada dos carrinhos inteligentes ao Brasil, chamados de Smart Carts, apresentou as vantagens, tanto para o varejista, quanto ao consumidor, em oferecer esse tipo de tecnologia e declarou que as redes têm apresentado grande interesse em incorporá-los em suas lojas.

Segundo Juliano, a aquisição de Smart Carts é um investimento que vai além da simples automatização, trata-se de uma estratégia abrangente para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a posição de mercado do varejista.

Quando surgiu o primeiro carrinho inteligente no Brasil?
A Nextop se destaca no mercado brasileiro e latino-americano ao desenvolver o primeiro Smart Cart, um carrinho inovador que identifica produtos, soma valores e processa pagamentos das compras. O projeto é uma parceria entre as empresas Nextop, Arius Sistemas e a rede Enxuto Supermercados. Fizemos o lançamento oficial para o público supermercadista na Convenção ABRAS de 2021. O primeiro carrinho de compras inteligente no Brasil e da América Latina percorreu as lojas do Enxuto Supermercados no dia 3 de maio de 2022, na cidade paulista de Campinas. Desde então, apesar de algumas tentativas por parte de concorrentes, a Nextop permanece como a única empresa a oferecer o Smart Cart no Brasil.

Por que a Nextop decidiu investir no carrinho inteligente no Brasil?
Essa decisão está alinhada com nossa constante busca por inovação e soluções disruptivas no setor varejista. Com nossa vasta experiência em segurança e prevenção de perdas, identificamos uma tendência crescente em direção à automação do processo de check-out. Percebemos que o futuro do varejo está se movendo em direção a sistemas de autoatendimento, como exemplificado por modelos tipo Amazon Go, self-checkouts e, especialmente, Smart Carts. Acreditamos que os Smart Carts representam a direção mais inovadora e benéfica para o varejo, devido à liberdade e autonomia que oferecem aos clientes, além da capacidade de mapear a jornada do cliente de forma mais eficaz. Essa abordagem não apenas melhora a experiência de compra do consumidor, mas também fornece dados valiosos para os varejistas.

Como é o carrinho inteligente brasileiro?
O carrinho inteligente representa uma inovação tanto para o ambiente físico das lojas quanto para o e-commerce, otimizando a experiência de compra e a logística de entrega. Ele foi desenvolvido com tecnologia 100% brasileira e equipado com recursos avançados, como uma tela touch screen, um leitor de código de barras, cinco câmeras e a primeira balança móvel do Brasil. Essas tecnologias permitem ao consumidor fazer o escaneamento dos produtos, acompanhar o total de suas compras em tempo real, e realizar o pagamento diretamente no carrinho, oferecendo uma experiência de compra autônoma e eficiente. O desenvolvimento deste carrinho inteligente levou cerca de quatro anos e representou um investimento de R$ 8 milhões. Atualmente, oferecemos dois tipos principais de carrinhos inteligentes.

Quais são esses dois tipos de carrinhos?
Carrinho Inteligente para compras: destinado aos consumidores, este carrinho oferece mais de 8 benefícios tanto para os clientes quanto para os supermercadistas. Em resumo, proporciona total liberdade para o cliente e máxima segurança para o supermercadista.
Carrinho Inteligente para e-commerce: apresentado na NRF 2023, este é o primeiro carrinho inteligente para e-commerce do mundo. Este carrinho inovador transforma todo o processo de compra on-line. Capaz de processar de um a três pedidos simultaneamente, permite que operações de e-commerce, como picking, registro fiscal e embalagem, sejam executadas por apenas um colaborador. Os benefícios incluem redução de custos de mão de obra, processos mais eficientes e rápidos, precisão na entrega de produtos e diminuição de perdas, aumentando a rentabilidade das operações. Atualmente, temos uma variedade de 18 modelos diferentes de carrinhos inteligentes. Essa diversidade, juntamente com nossa inovação contínua, nos posiciona como o maior fornecedor mundial de soluções de carrinhos inteligentes e os únicos com uma solução específica para e-commerce.

A empresa se inspirou em algum modelo já existente no exterior?
A Nextop não se baseou em modelos existentes no exterior para desenvolver o Smart Cart. Nossa jornada começou com uma visão inovadora própria. Ao longo dos quatro anos de desenvolvimento do Smart Cart, observamos a emergência de produtos similares no mercado internacional, como os desenvolvidos pela Amazon. No entanto, mantivemos nosso foco na inovação independente e na criação de um produto que refletisse nossas especialidades e objetivos.

O carrinho brasileiro já tem reconhecimento internacional?
Esse nosso compromisso com a inovação foi reconhecido durante a NRF 2023, onde recebemos elogios dos engenheiros da Amazon, que apontaram nosso Smart Cart como o mais seguro do mundo. Isso se deve ao nosso sistema de tripla conferência: a leitura do código de barras, a validação por cinco câmeras equipadas com inteligência artificial para o reconhecimento dos produtos no carrinho, e, por último, o pioneiro dispositivo de conferência de peso.

Por que o Enxuto Supermercados foi a primeira varejista a usar o Smart Cart da Nextop?
Devido ao seu forte compromisso com a inovação e a diferenciação no mercado. A rede Enxuto reconheceu que a implementação dos Smart Carts não só a colocaria na vanguarda tecnológica do varejo, mas também melhoraria significativamente a experiência de compra dos seus clientes. Isso demonstra uma compreensão clara das tendências emergentes no varejo e um compromisso com a adoção de tecnologias que definem o futuro do setor.

Além do Enxuto, o Savegnago Supermercados e o Brasão Supermercados são também apontados como redes pioneiras no uso do Smart Cart no Brasil.
Após o Grupo Enxuto ter sido o pioneiro na adoção do Carrinho Inteligente da Nextop no Brasil, redes como Savegnago e Brasão também rapidamente reconheceram o potencial e os benefícios dessa tecnologia inovadora, decidindo adquiri-los. Outro aspecto importante que essas redes provavelmente consideraram é a posição de liderança no mercado que a adoção de tais inovações pode conferir. Portanto, a decisão dessas redes de adotar o Smart Cart da Nextop logo após sua introdução no mercado reflete uma compreensão clara das tendências do varejo e um desejo de estar na vanguarda da inovação no setor, oferecendo aos seus clientes as mais recentes tecnologias para uma experiência de compra superior.

Hoje, no Brasil, quantas redes possuem o Smart Cart em suas lojas?
O Smart Cart da Nextop é atualmente utilizado por várias redes de supermercados no Brasil. Devido à natureza competitiva do mercado e à necessidade de manter informações estratégicas confidenciais, não estamos em posição de divulgar o número exato de redes que adotaram esta tecnologia. No entanto, posso afirmar que desde o seu lançamento na Convenção ABRAS de 2021, o Smart Cart tem sido bem recebido e incorporado por um número significativo de redes varejistas.

Por que é um bom investimento adquirir Carrinhos Inteligentes?
A aquisição de Smart Carts é um investimento que vai além da simples automatização, trata-se de uma estratégia abrangente para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fortalecer a posição de mercado do varejista.

Qual é o preço médio de um Smart Cart?
O preço de um Smart Cart da Nextop varia consideravelmente, dependendo de vários fatores, como o tamanho do projeto, o modelo do carrinho e a quantidade de unidades adquiridas. Para compras diretas, o custo de um Smart Cart pode variar entre R$ 15.000,00 e R$ 60.000,00. Além disso, oferecemos opções de locação, com preços mensais que oscilam entre R$ 800,00 e R$ 4.000,00 por carrinho. Esta flexibilidade de preços permite que atendamos a uma ampla gama de necessidades dos nossos clientes, desde pequenas redes até grandes conglomerados de supermercados, garantindo que cada um possa encontrar uma solução adequada ao seu orçamento e escala de operações.

Confira em nossa última edição da Revista SuperHiper, a matéria super especial que preparamos sobre as novas tecnologias empregadas nos carrinhos de supermercado.