Nesse cenário, as empresas devem estar preparadas para realizar uma operação logística eficiente, qualificada e estruturada

O Brasil é um dos maiores players no ambiente de e-commerce mundial. Tanto que a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) espera que o crescimento do setor atingirá R$185,7 bilhões somente em 2023. E não para por aí: até 2027 a expectativa é de que o e-commerce movimente R$273 bilhões ao ano. Nesse cenário, é importante estar atento à logística, afinal os consumidores querem receber o que compraram.

“A logística de e-commerce vai muito além do serviço de entrega. Ela é considerada um conjunto de processos que engloba desde o planejamento de estoque, armazenamento até a política de troca e devoluções, conhecida como logística reversa”, avalia Marcel Alessi Soccol, founder da DATAFRETE. “É importante lembrar que a logística tem uma papel fundamental no crescimento de uma empresa. Ela é a área que se responsabiliza por todo o caminho que um produto percorre, desde o fornecedor até o consumidor final”, diz ele.

Assim, é importante contar com softwares de gestão de fretes, de forma a ter um controle mais eficaz das rotas de enrega. Esses sistemas podem realizar diversas tarefas – como calculo de frete, rastreio da mercadoria, auditoria para evitar extravios da compra, campanha de fretes com os melhores preços, reembolso, entre outras – com mais qualidade e rapidez.

Além disso, é preciso ter as mercadorias disponíveis e fazê-las chegar até os clientes em tempo hábil. “Para isso, será necessária uma gestão qualificada de processos logísticos, que esteja 100% estruturada para o e-commerce do negócio. Investir em uma sólida logística de entrega é essencial para conseguir atender todas as demandas e garantir a satisfação do cliente”, conclui.

Planejamento e estratégia são indispensáveis para extrair bons resultados; O Dia Internacional do Consumidor é um momento para colocar em prática

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma oportunidade para o setor varejista aumentar suas vendas. Levantamento recente aponta que 45% dos consumidores têm a intenção de realizar alguma compra nesta data, e, diante disso, é importante adotar estratégias adequadas e um bom planejamento das ações.

“Um ponto importante é partir do que você tem em estoque. Pode ser um bom momento para colocar em circulação uma mercadoria que está parada e não vendeu como deveria, fazendo com que o estoque gire e a promoção desses itens atraia clientes que podem comprar outros produtos”, indica Marcos Adriano Guasso, Diretor Comercial da Zucchetti.

Outro conselho é: não tomar decisões com base em suposições, mas a partir da análise de dados relevantes para embasar as estratégias promocionais. É recomendável fazer uma comparação com promoções passadas e seus resultados, identificar os produtos que tiveram boa saída, além de entender o que funciona melhor para o seu público-alvo.

“As ferramentas de gestão facilitam o acesso a esse tipo de dado, com relatórios detalhados da base de clientes, fornecedores, nível de estoque, produtos com mais giro, custo de compra e de venda, entre outros. Ainda que o varejista não tenha uma ferramenta, é fundamental que haja um processo de análise prévia dos dados que já existem em outros tipos de controle, para que as ações possam atingir seus objetivos”, acentua Guasso.

Outro ponto é entender como realizar a melhor divulgação das promoções, atraindo o cliente para a loja. Nesse quesito, as ferramentas digitais têm sido importantíssimas para chamar os clientes para as promoções. Nos pequenos comércios, o uso acentuado e direcionado das redes sociais funcionam bem para este propósito. Em caso de um varejo mais próximo de seus clientes, o envio consentido de promoções pelo WhatsApp pode ser uma opção. Além disso, há formas de divulgação que são certeiras em alguns lugares, como carro de som e panfletos. Tudo depende do olhar para com o público.

Caso a data esteja muito próxima para aplicar as recomendações acima, basta pensar na próxima data comemorativa e já preparar o planejamento. Em seguida, é só tirar os planos do papel e colocá-los em prática.

Saiba como trazer diferenciais para a loja pode resultar no aumento de vendas e no fluxo de clientes

No Dia Interncional do Consumidor, 15 de março, é necessário avaliar o tipo de experiência que o cliente está tendo na sua operação física e como essa experiência interfere na decisão de ocmpra. Por isso, valorizar esse momento em que ele está na sua loja para apresentar diferenciais é uma maneira de se destacar dos concorrentes. De acordo com pesquisa da New Voice Media, 58% dos consumidores afirmam que não voltam a consumir de uma empresa na qual tiveram uma experiência negativa, enquanto 69% disseram que recomendariam uma marca após uma boa experiência.

“Algumas das tecnologias que já existem e que facilitam as experiências de compra no varejo físico, como caixas de autoatendimento, computadores e tablets disponíveis para agilizar o processo de busca de um produto, são boas estratégias já adotadas por algumas marcas que devem permanecer para aprimorar o atendimento”, explica Juliano Mortari, CEO e fundador da VarejOnline, empresa especializada em tecnologia para gestão de lojas.

Assim, é importante ter atenção a alguns pontos e conceitos destacados pelos especialistas, confira:

Atenção à geração Z

Os consumidores nascidos a partir de 1998, conhecidos como geração Z, têm um comportamento de compras diferente das gerações anteriores: eles levam em consideração a reputação das marcas e o consumo consciente. Outra característica geracional importante é a impaciência que pode servir de alerta aos varejistas que ainda não investiram em melhores logísticas nas etapas de pagamento e/ou burocracia de seus sites e lojas físicas, no intuito de torná-las mais rápidas e coesas.

Aproveite o PDV de forma inteligente

Uma das principais dicas do ponto de vendas é explorar o potencial da Inteligência Artificial e monitoramento das lojas. Com eles, é possível coletar dados fundamentais sobre as preferências dos clientes e adaptar expositores, vitrines e gôndolas de forma mais atrativa.

“Dados são informações, e informações são um capital extremamente importante em qualquer negócio. Através da análise de dados podemos ter noção dos produtos mais buscados numa loja física, prevendo tendências e podendo alavancar o interesse dos consumidores pela marca”, explica Mortari.

Invista no omnichannel

A convergência entre o online e o físico é o caminho mais promissor para os resultados do varejo. A tecnologia do omnichannel permite que o varejista esteja presente em mais de um canal de venda e proporcione uma experiência diferenciada para o consumidor, explorando as tecnologias disponíveis e planejando estratégias multicanais.

Além de fazer o atendimento tradicional daquele cliente que prefere a compra presencial, o lojista também opera de outras formas, dentro dos conceitos do varejo moderno, com opções de entrega, estoque local para atender pedidos online, compra online com retirada na loja e vendas pelo Whatsapp, por exemplo.

Ofereça diferentes formas de pagamento

Hoje em dia, pagamento por cartão de crédito ou dinheiro, nem sempre são as primeiras opções dos consumidores. Pagamentos por Pix e QR Code estão cada vez mais popularizados.

“Sua facilidade de uso torna as compras mais rápidas, logo o fluxo da loja fica mais fluído. As transações via pix também oferecem taxas menores comparadas a outras formas de pagamento, sendo mais vantajoso para os lojistas”, explica Mortari. Apesar do Pix ainda não ser muito popular no varejo físico, a expectativa para este ano é de alto crescimento desse meio de pagamento no setor.