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sexta-feira, maio 22, 2026
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ConsumidorEconomia

Confiança do consumidor aumenta em várias regiões do país

De Administrador SH 25 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Indicador aponta trajetória crescente neste início de 2023, confirmando a tendência de elevação iniciada em maio de 2021

O Índice Nacional de Confiança (INC), elaborado para a Associação Comercial de São Paulo pelo Instituto PiniOn, registrou 108 pontos neste mês de janeiro, um crescimento de 0,9%, em relação a dezembro. Na comparação com janeiro de 2022, o INC registra um aumento de 22,7%. 

A confiança do consumidor segue a tendência crescente iniciada em maio de 2021, avançando no campo otimista (acima de 100 pontos). A sondagem foi realizada com 1.700 famílias em todo o território nacional.

De acordo com a pesquisa, houve aumento da confiança nas Regiões Nordeste, Sudeste e Norte. O Nordeste apresentando estabilidade e as regiões Sudeste e Norte com crescimento no campo otimista. Já no Centro-Oeste, o INC diminuiu, enquanto no Sul, a pesquisa mostrou estabilidade. Na abertura por classes socioeconômicas notou-se elevação generalizada da confiança, com aumento para as classes C e DE e estabilidade nas classes AB.

Itens mais caros estão no foco

Para o economista do Instituto de Economia Gastão Vidigal, da ACSP, Ulisses Ruiz de Gamboa, “a percepção negativa das famílias em relação à sua situação financeira atual continua diminuindo em relação ao mês anterior, com estabilidade na segurança com o emprego. As expectativas positivas sobre a situação financeira futura das famílias e as evoluções do País e da região de moradia seguiram exibindo aumentos mais intensos que os observados em dezembro.”

O economista lembra ainda que existe um interesse maior do consumidor por itens mais caros. “A melhora da percepção sobre a situação atual e o otimismo cada vez mais elevado em relação ao futuro, resultaram em um número maior de entrevistados interessados em comprar itens de maior valor, como carro e casa, e bens duráveis como geladeira e fogão, além de maior disposição para investir.”

O resultado do INC de janeiro continua mostrando aumento na confiança do consumidor, baseada fundamentalmente na melhora das expectativas com relação à sua situação financeira futura, e pela percepção cada vez menos negativa da situação presente.

A elevação registrada em janeiro, contudo, foi mais moderada do que nas leituras anteriores, o que poderia ser explicado pela desaceleração da atividade econômica, que redunda em menor geração de emprego e renda. A evolução da confiança do consumidor durante os próximos meses dependerá fundamentalmente da continuidade dessa desaceleração, que, frente a um cenário externo menos positivo, estará fortemente determinada pela trajetória da taxa básica de juros (SELIC).

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Consumidor

Coop faz doação a Federação das APAES

De Administrador SH 25 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Último repasse trimestral de 2022 somou mais de R$ 95 mil e saiu do programa “Coop Faz Bem”

O último repasse trimestral de 2022 da Coop para a Federação da Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) do Estado de São Paulo foi de R$ 95.432,62. O valor compõe os quase R$ 6 milhões destinados à instituição a partir da solidariedade dos cooperados e clientes que colaboram com dois programas sociais da plataforma de sustentabilidade Coop Faz Bem.

Um dos programas é a Revista Coop que, desde 2010, destina metade do valor de venda de cada exemplar (descontados os impostos) para a APAE. Entre os meses de outubro, novembro e dezembro de 2022, o montante disponibilizado para a APAE foi de R$ 43.525,00 e, até agora, a entidade já recebeu, desde o início do projeto, o valor total de R$ 2.607.513,00.

O outro programa é o Troco do Bem, criado em 2012 e que sugere a doação de centavos quando o pagamento das compras é feito em dinheiro, seja nas lojas de supermercado ou nas drogarias. No último trimestre do ano passado, o valor arrecadado foi de R$ 51.907,62, totalizando o repasse de R$ 3.352.340,62 para 10 unidades da APAE, desde o início deste programa.

Atualmente, a Coop possui mais de 1 milhão de cooperados ativos, 30 lojas de supermercado, sendo 23 no Grande ABC, uma em Piracicaba, duas em São José dos Campos, duas em Sorocaba, duas em Tatuí, um atacarejo em São José dos Campos e 80 drogarias em operação, além dos canais digitais. Por ser uma cooperativa, seu principal objetivo é oferecer os melhores serviços a preços justos, além de reverter benefícios aos cooperados e à comunidade.

25 de janeiro de 2023 0 Comentários
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Economia

Saiba como o hortifruti pode aumentar a receita do seu supermercado

De Administrador SH 25 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Obras de infraestrutura, como refrigeração e modernização, softwares de gestão e até aplicativos para compras on-line são alguns dos investimentos que estão na mira dos donos de supermercados, a fim de atrair mais clientes, aumentar o faturamento e reduzir os custos. Contudo, para o economista especializado em gestão de supermercados, Leandro Rosadas, estratégias simples e mais acessíveis, como melhorias no setor de hortifruti, podem aumentar em até 15% o faturamento de uma loja.

“A seção de hortaliças, frutas e legumes é considerada, atualmente, o setor com o maior índice de desperdício dentro do varejo. Com algumas dicas básicas e o investimento em novos produtos in natura, o dono do supermercado, além de evitar o desperdício, poderá aumentar a lucratividade da sua loja nesse setor”, orienta o economista. 

Um dado que corrobora esse contraponto de lucro x desperdício no setor de hortifruti é a pesquisa da Hortifruti Brasil, que indica que a seção pode ser responsável por 10% a 20% do faturamento de um supermercado de varejo. Entretanto, segundo dados da FAO/ONU divulgados na Hortifruti Brasil, anualmente, 1,3 bilhão de toneladas de alimentos são perdidos ou desperdiçados na cadeia de alimentos, o que corresponde a 30% do produzido no mundo. E o segmento de FLV (frutas, legumes e verduras) é o líder das perdas. 

De qualquer forma, o hortifruti é um dos setores que mais dá retorno em um supermercado e, com criatividade, é possível expandir o tempo de consumo. No caso das frutas, por exemplo, a área pode fazer sucos ou preparar uma salada com itens diversos, criando uma refeição com maior valor agregado – e muito procuradas no verão.

Outro ponto de atenção é a disposição dos produtos: especialistas acreditam que mudanças simples na paleta de cores pode fazer a diferença na receita do supermercado. “No hortifruti, as cores são muito importantes, porque elas atraem e chama a atenção dos clientes. Sempre sugiro que o lojista invista no contraste de cores nas prateleiras. Não funciona, em uma estratégia de venda no varejo, fazer uma bancada toda verde. O ideal é intercalar produtos com cores contrastantes, como por exemplo, cenoura, pepino, tomate, chuchu, batata, beterraba; legumes de cores diferentes, um ao lado do outro, e assim tornar a exposição atrativa para os olhos do consumidor. A arrumação da loja nesse setor faz toda diferença”, explica Leandro.

Fazer embalagens com produtos selecionados, que tenham uma boa aparência, também é outra iniciativa sugerida para aumentar o ticket-médio no hortifruti, a exemplo dos alhos roxos selecionados e embalados em uma bandeja. “Além de aumentar a margem, essa estratégia facilita a vida do cliente na hora de escolher o que ele levará para casa, já que essa embalagem dá uma maior visibilidade para identificar a qualidade do produto”, orienta. 

Facilitar a experiência do cliente, no momento de visualizar os preços, também é outro ponto importante para aumentar a lucratividade no hortifruti. “Colocar uma placa grande acima da bancada de verduras ou legumes informando o valor do alimento é uma iniciativa que os clientes gostam, porque facilita a decisão de compra e chama para a urgência em adquirir o produto. Contudo, vale tomar cuidado para essa placa ou cartaz não cobrir as frutas, legumes e verduras”, finaliza Rosadas.

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Consumidor

Condor antecipa a Páscoa e já começa a montar as parreiras

De Administrador SH 25 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Com a antecipação, rede pretende oferecer aos cliente mais lançamentos e tempo para escolher com tranquilidade

A temporada mais gostosa do ano já começou no Condor Super Center com a montagem das parreiras de ovos de chocolate para a Páscoa 2023. Neste ano, para atingir um crescimento de 5% em relação a 2022, a rede antecipou e incrementou as negociações com os fornecedores para colocar no mercado todos os lançamentos do mercado, tanto para as crianças quanto adultos.

“Antecipamos a campanha de Páscoa do Condor para que nossos clientes possam se programar, pesquisar e escolher os chocolates com tranquilidade. Mesmo com as indústrias mantendo a quantidade de produção de 2022, conseguimos negociar uma quantidade 5% maior que no ano passado, o que vai aumentar as opções para os nossos consumidores”, destaca o diretor de operações da rede, Maurício Bendixen.

O mix da rede vai contar com os licenciados, presenteáveis, zero lactose, zero açúcar, caixas de bombons e chocolates em barra.  Outra aposta da rede está nos itens consumidos com mais frequência na quaresma, que são os peixes, bacalhau, azeites e vinhos.

O endereço e o horário de funcionamento de todas as lojas da rede Condor podem ser consultados no site da Condor.

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EconomiaNegócios

Volta às aulas movimenta rede de supermercados

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Pague Menos aposta na data para comercializar material escolar

Até o dia 12 de feveiro, a Rede Pague Menos mantém a campanha de Volta às Aulas. A ideia surgiu ao se avaliar a sobrecarga de gastos que os consumidores têm no ínicio do ano, como o pagamento de impostos prediais e automobilísticos. Assim, a rede vai ofetar itens exclusivos que mesclam qualidade, preço acessível e condições de pagamento.

“Além da tradicional lista de material, em algumas fases escolares são solicitados repelente e protetor solar, pensado nas atividades que o aluno estará exposto durante o ano letivo. E nossas lojas e e-commerce estão com preços arrasadores, tanto nesses quanto em itens de papelaria”, comenta o gerente de Marketing e Comunicação da Rede de Supermercados Pague Menos Fabio Cecon.

Entre as vantagens, os consumidores poderão parcelar a compra de materiais escolares em até 10 vezes no cartão da loja.

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NegóciosTecnologia

O que sua loja precisa para entrar no e-commerce em 2023

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Com a evolução da tecnologia, manter-se nas tendências pode aumentar as vendas da sua empresa

De acordo com estudo feito pela Nuvemshop, as PMEs, no e-commerce, tiveram um crescimento de 17% com faturamento de R$ 2,7 bilhões (reais). O processo básico sempre será o mesmo, o cliente entra na loja virtual, efetua a compra, o pedido é analisado e cobrado, após o cliente efetuar o pagamento, seu pedido é separado, embalado e enviado, ou seu serviço é programado e agendado para o envio. Mas para garantir a competitividade neste mercado digital e ter sucesso, é importante se inteirar das suas particularidades.
Para isso, seguem algumas tendências que não podem faltar no seu e-commerce em 2023:

1 – Chat online e estratégia omnichannel

Essas ferramentas visam ajudar a comunicação com o consumidor e a integrar todos os canais de comunicação da empresa, dando uma experiência positiva para o cliente e fortalecendo sua marca.

2 – Forte presença do celular durante a compra

Invista em processos seguros para o cliente, além da melhoria na versão mobile do seu e-commerce, trazendo uma facilidade para o cliente realizar a compra.

3 – Social media shopping e ampliação da função das redes sociais

Não é segredo que as redes sociais vêm tornando os negócios mais rentáveis. Com essa visão, o diferencial para o seu comércio será trazido por meio das funcionalidades de compra e venda.

4 – Programas de economia por recorrência

Nesse modelo, o cliente recebe produtos escolhidos com periodicidade pré-estabelecida. Ao optar por esse serviço, o consumidor demostra confiança.

5 – Segurança nos meios de pagamento

Uma das etapas mais importantes é a de cobrança e pagamento, e para isso o consumidor deve ter meios de pagamentos seguros para finalizar o seu pedido sem medo de fraudes.
Com a tecnologia na palma da mão, oferecer facilidade para o consumidor é a chave para manter um alto nível de aprovação e fidelização do cliente, por isso, invista em funções que melhorem a experiência do seu cliente ao máximo, tornando a jornada de compra simples, amigável e rápida, como anúncios pagos, chatbots, aplicativos e otimização das páginas para celular. Dessa forma, você conseguirá manter seu e-commerce preparado para as tendências de 2023, dando maiores chances para sua empresa prosperar, fidelizar a clientela e aumentar os lucros.

Por Claudio Dias, CEO da Pagolivre

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Negócios

Rede Bom Lugar Supermercados atinge marca histórica em 2022

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Pela primeira vez, faturamento chega a R$ 1 bilhão

Segundo a Associação Paulista de Supermercados (APAS), os supermercados que pertencem à Regional Sorocaba costumam faturar mais de 8 bilhões de reais por ano, além de empregar mais de 30 mil pessoas diretamente. O montante faturado representa mais de 5% do setor supermercadista no estado de São Paulo.

Contribuindo com os dados do setor, a Rede Bom Lugar Supermercados se destacou ao atingir, pela primeira vez, a marca de 1 bilhão de reais em faturamento. Isso sem contar as 3 inaugurações de lojas na região, nas cidades de Araçariguama, Araçoiaba da Serra e Piedade, que geraram cerca de 300 empregos diretos e aumentaram o número de lojas que levam a bandeira da Rede para 46 unidades. A expectativa é que a marca alcance 50 unidades até o fim de 2023.

A Gerente do Centro de Distribuição, Fernanda Cechetti, ressalta a importância dessa contribuição, considerando um período econômico instável pós-pandemia. “Chegar nessa marca mostra a competência de se manter no mercado, pois nossa região recebeu grandes concorrentes e isso tem um grande impacto”.

Fernanda atribui a conquista principalmente à parceria com os associados. “Nossas lojas têm perfis diferentes, com capacidade de recebimento do cliente diferente, então o desenvolvimento é mérito do associado. Prezamos muito pelo atendimento, mix de produtos e ofertas. Como Rede, trazemos para eles a força de negociação e meios para trazer benefícios para o consumidor final”, explica. 

Influência da sazonalidade

As campanhas realizadas ao longo do ano recebem um tratamento especial da Rede Bom Lugar Supermercados, com o objetivo de se aproximar cada vez mais das pessoas, e elas foram fundamentais para o saldo positivo de 2022. “Nossas campanhas recebem um tratamento especial e isso é um diferencial nosso. Estamos sempre trabalhando nossa imagem institucional”, ressalta Fernanda.

A Black Friday 2022, por exemplo, teve 23% de aumento no faturamento em relação a 2021. Comparada com uma sexta-feira normal, em média, cresceu entre 60 e 70%, um número muito expressivo para uma sexta-feira. 

Ações sociais que fazem a diferença

Muito além de faturamento, a Rede tem um compromisso social ao produzir especialmente 4 grandes campanhas ao longo do ano: Dia das Mães, Aniversário da Rede, Mês do Cliente e Natal. Além delas, outras datas especiais, como Dia Internacional da Mulher, Outubro Rosa e Novembro Azul, recebem destaque. “Um diferencial nosso é que estamos sempre trabalhando a imagem institucional. Para nós, é uma ação social fomentar a divulgação e conscientização da população sobre temas tão importantes”, explica.

As campanhas vão além de levar uma mensagem por meio de diferentes canais. Elas também são pensadas em trazer momentos de alegria a quem precisa na prática.

Na semana que antecedeu o Natal de 2022, por exemplo, a campanha “Bom Natal – Amor que transforma”, que teve a proposta de espalhar o bem e mudar a realidade das pessoas, promoveu ações em instituições de proteção à infância localizadas em Sorocaba.

No Lar Casa São José, que acolhe 24 menores, entre crianças e adolescentes, foi proporcionada uma tarde recheada com brincadeiras, festival de “mini foods” e um show de mágica; além de uma ceia de Natal. Já a ação realizada na Casa Nossa Senhora das Graças, que acolhe 21 menores de até 14 anos, além das brincadeiras e show de mágica, foi oferecido um café da manhã especial.

No bairro Nova Esperança, cerca de 300 famílias participantes do projeto Pastoral do Menor foram presenteadas com cestas natalinas. Por fim, o Lar Casa Bela e a Associação Amigos dos Autistas de Sorocaba (AMAS) passaram por uma reforma predial que contemplou reparos na pintura e revitalização dos ambientes. O Gestor de Marketing da Rede e um dos idealizadores da campanha, Rafael Castro, afirma que o trabalho foi muito satisfatório para todos os envolvidos. “Já tivemos números expressivos em diversas campanhas, mas receber o sorriso de uma criança é um dos melhores resultados, é inexplicável o sentimento e foi uma enorme satisfação prestar esse serviço para as instituições. Desde o início queríamos transformar o mundo, e acho que começamos muito bem”.

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ABRASEventos

ABRAS celebra a reeleição do presidente João Galassi e apresenta sua Agenda Legislativa 2023-2026

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Com a presença do vice-presidente da República Geraldo Alckmin, a entidade que representa o setor supermercadista brasileiro reunirá empresários e uma ampla base de parlamentares durante almoço, em Brasília, na terça-feira (31)

A Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) realizará, na terça-feira (31), a cerimônia de posse de sua nova diretoria e reeleição do presidente, João Galassi, para o biênio 2023/2024. O evento ocorrerá a partir de 12h, no Clube Naval de Brasília, com a presença de empresários e políticos. Dentre as autoridades confirmadas para a cerimônia está o vice-presidente da República, Geraldo Alckmin.

A ABRAS representa o setor supermercadista há 54 anos e conta com a integração de 27 associações estaduais de supermercados em todo o País. O setor representa 7,03% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil e é responsável por empregar mais de 3,1 milhões de colaboradores diretos e indiretos. São mais de 92 mil lojas no Brasil, pelas quais passam, diariamente, 28 milhões de consumidores.

Durante o encontro, a ABRAS apresentará ao poder público a Agenda Legislativa ABRAS 2023-2026 com as principais demandas do setor para os próximos quatro anos. Entre elas, a venda de medicamentos isentos de prescrição em supermercados brasileiros, a exemplo de países desenvolvidos, como os Estados Unidos, ampliando o acesso à população e reduzindo os custos de saúde pública. Outras prioridades que compõem a Agenda Legislativa da ABRAS são: a isenção dos impostos da cesta básica, elevando a segurança alimentar das famílias brasileiras, e a modernização do sistema de prazo de validade – Best Before (consumir preferencialmente até), com redução do desperdício de alimentos.

Para o presidente reeleito João Galassi, o setor supermercadista representa um importante braço da economia do País, uma vez que contribui ativamente na geração de empregos e no abastecimento dos lares brasileiros. “Neste mandato, trabalharemos ainda mais para que nossas pautas sejam aprovadas pelo Congresso e pelo governo federal”, afirma.

Galassi defende uma gestão pautada no espírito de servir e valoriza a ampliação da representatividade feminina na entidade. “Vamos conduzir nossos projetos de forma a levar soluções inovadoras aos supermercadistas e à sociedade. Estamos com um time de gestores dedicado a fazer a diferença no setor, com destaque para a ampliação da participação feminina na diretoria da ABRAS, hoje cinco vezes maior do que em tempos passados, trazendo força e dinamismo à entidade”, diz o presidente.

Nova diretoria ABRAS

A nova diretoria da ABRAS é composta, além do presidente, por 15 vice-presidentes, seis conselheiros fiscais e um conselho consultivo, formado por um presidente e seus 11 conselheiros.

O presidente reeleito é natural de Campinas (SP), formado em Administração de Empresas e com MBA em Gestão de Pessoas. Empresário e investidor, João Galassi iniciou sua carreira nos negócios da família, a rede de Supermercados Galassi, com mais de 50 anos de existência. Foi, ainda, presidente da Associação Paulista de Supermercados (APAS), entre 2010 e 2014.

Assista ao vídeo para ver a composição da nova diretoria da ABRAS.

Serviço:

ABRAS celebra posse da nova diretoria em Brasília

Data: 31/01/2023

Hora: 12h

Local: Clube Naval de Brasília

A Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em 1968, com a missão de representar, defender, integrar e impulsionar o crescimento do setor supermercadista no Brasil. Em sua firme e permanente jornada, a entidade conta com 27 associações estaduais para mobilizar os empresários do setor e fazer chegar aos supermercados conhecimento e informações vitais para a sua gestão e progresso.

O evento poderá ser acompanhado, ao vivo, pelo canal da ABRAS no YouTube.

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ESGLançamentos

Embanew é o novo selo de sustentabilidade da Embalixo

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

O selo ajuda a identificar produtos que possuem material reciclável e de responsabilidade social

Com a crescente exigência por sustentabilidade e consciência de inúmeros clientes, muitas empresas começam a se movimentar para adaptar seus produtos de acordo com essas expectativas e necessidades, assim como tem feito a Embalixo, empresa líder nacional na categoria de sacos para lixo.

Para facilitar na hora da compra, a empresa criou o selo Embanew, que identifica de maneira prática os produtos sustentáveis. “O selo reforça o compromisso da nossa empresa com a sustentabilidade, colaborando com a diminuição dos impactos ambientais, pois é uma ótima maneira do consumidor entender que o produto é ecologicamente correto e não agride a natureza”, comenta Rafael Costa, diretor da empresa.

Ele ressalta que as pessoas precisam praticar o consumo consciente, que se inicia com o hábito de conferir os rótulos das mercadorias para se certificar de que materiais são fabricados. “Já existem muitos produtos que são amigos da natureza nas gôndolas dos supermercados, por isso, na hora das compras, além de consciência para realizar uma compra inteligente é também necessário ter paciência para conferir embalagens”, ressalta o diretor.

24 de janeiro de 2023 0 Comentários
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Consumidor

61% dos consumidores esperam ter experiências cada vez mais naturais e fluidas

De Administrador SH 24 de janeiro de 2023
Escrito por Administrador SH

Estudo mundial constatou que 71% dos líderes empresariais estão repensando processos de experiência do consumidor

A mais recente edição do estudo global CX Trends, apresentado hoje pela Zendesk revela que os consumidores esperam ter cada vez mais experiências imersivas, e essas têm se tornado rapidamente um importante diferencial para as empresas manterem a competitividade e a fidelização de seus clientes. De acordo com o relatório, focado em tendências de Customer Experience (CX, ou Experiência do Cliente), 61% dos consumidores esperam ter experiências cada vez mais naturais e fluidas, o que inclui o atendimento pós-venda.

A experiência imersiva está evoluindo para um novo padrão, redefinindo o nível de envolvimento das empresas com seus clientes. Essa mudança é resultado de consumidores cada vez mais exigentes, que desejam ser atendidos onde quer que estejam, pelo canal que lhes for mais conveniente e por meio de interações contínuas, sem atritos. Nos últimos anos, líderes de negócios reconheceram que essa transformação requer um papel mais amplo de CX, o que tem exigido investimentos relevantes para permanecerem competitivos e atenderem às elevadas expectativas dos consumidores.

“Os clientes têm expectativas altas, pouca paciência e muitas opções na hora de fazer um negócio”, diz  Adrian McDermott, Chief Technology Officer da Zendesk. “Este ano, o CX Trends mostra que essa mudança de comportamento levou os líderes a investir em tecnologia para criar experiências mais imersivas e contínuas. Trata-se de um novo padrão de atendimento, que é essencial para conquistar clientes, mantê-los fiéis, e, consequentemente, aumentar a lucratividade das empresas”.

Clientes querem (e esperam) que a Inteligência Artificial evolua

O aumento de investimento em IA não passou despercebido e os clientes estão se sentindo mais à vontade com sua presença. Daqueles que interagem com bots de atendimento ao cliente regularmente, 72% identificaram melhorias de qualidade e dizem que os bots funcionam bem ao responder a perguntas simples, respondem mais rápido do que os agentes humanos e são confiáveis para fornecer informações precisas e úteis.

À medida que os clientes desfrutam de experiências mais ricas com bots, suas expectativas também aumentam. Segundo o relatório, 75% dos clientes esperam que as interações de IA se tornem mais naturais e humanas com o tempo, e a evolução da Inteligência Artificial permitirá que os clientes façam perguntas cada vez mais complexas.

“É evidente que os consumidores continuam a aderir cada vez mais ao atendimento feito por IA, ao terem seus problemas resolvidos de maneira quase idêntica ao suporte humano”, afirma McDermott. “Sabemos que as empresas estão trabalhando para melhorar a Inteligência Artificial, mas há uma percepção crescente de que atender às expectativas dos clientes exigirá um esforço mais concentrado. Os clientes, por sua vez, não estão dispostos a esperar que as empresas façam mudanças graduais, um sinal de que a mudança precisa acontecer rapidamente”.

Experiências de conversação empoderam os clientes

Os clientes estão impulsionando o avanço das experiências de atendimento conversacional. Eles querem interações fluidas, amigáveis e naturais, que os coloquem no controle e não atrapalhem suas próprias tarefas. No caso de um atendimento interrompido, por exemplo, eles esperam que um novo agente do SAC consiga facilmente retomar de onde a conversa anterior terminou. A verdade é que 70% dos clientes gastam mais com marcas que oferecem uma experiência perfeita em todos os pontos de contato. Da mesma forma, 64% gastarão mais se seus problemas forem resolvidos no canal que estão usando naquele momento.

Embora as expectativas dos clientes sejam muito claras, as empresas ainda estão se atualizando. O estudo mostra que 71% dos líderes se comprometeram a reprojetar o atendimento ao cliente e 60% desejam (ou estão planejando ativamente) implementar serviços de  atendimento conversacionais.

Clientes estão ansiosos por mais personalização

De acordo com o levantamento, 59% dos clientes desejam que as empresas utilizem a grande quantidade de dados que possuem para fornecer experiências verdadeiramente personalizadas, que transcendam os esforços típicos de marketing, seja na interação física ou online.

Infelizmente, a maioria das empresas tem uma visão estreita do que significa personalização e como fornecê-la; o que está em desacordo com 62% dos clientes, que acham que as empresas podem fazer mais. Se as organizações oferecerem experiências personalizadas, terão a oportunidade de colher os benefícios de relacionamentos duradouros com os clientes – 77% dos líderes empresariais concordam que uma personalização mais profunda leva a uma maior retenção de clientes.

Bem-estar e sentimento do cliente estão remodelando as experiências

As empresas não estão preparadas para entender as emoções dos clientes. As organizações têm se esforçado para melhorar o bem-estar do consumidor, mas 63% dos líderes empresariais admitem que esses esforços foram desfocados e reativos. As empresas não avançaram no rastreamento de dados emocionais de maneira mais formal. Apenas 22% dos líderes e gerentes dizem que o sentimento do cliente é usado para personalizar a experiência que o cliente recebe.

Uma experiência negativa com uma empresa pode causar danos emocionais reais e duradouros, e gerar críticos que vão espalhar a vivência com sua marca. Na verdade, 73% dos clientes mudam para um concorrente após várias experiências ruins e mais da metade deixa de comprar da marca após uma única interação insatisfatória.

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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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