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TecnologiaVarejo

Como diminuir o abandono de carrinho no e-commerce?

De Redação SuperHiper 2 de julho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Confira dicas para efetivar mais vendas online

Com o crescente custo dos anúncios de tráfego pago e o aumento da concorrência no ramo do e-commerce, é cada vez mais importante garantir que os clientes cheguem até o final do funil de compra e façam o pagamento. Essa é um dos maiores desafios das lojas virtuais atualmente. Afinal, o que podemos fazer para conquistar o cliente que está quase fugindo do checkout? Como entender qual o cliente que realmente está com a intenção de comparar e separá-lo dos curiosos?

Vamos dar algumas dicas para transformar o seu checkout e fazer com os clientes concluam suas compras.

O que é abandono de carrinho?

Carrinho abandonado é o que o próprio nome sugere: o cliente navega pela loja, escolhe alguns produtos, os adiciona ao carrinho, chega até o checkout para efetuar o pagamento e, por algum motivo, desiste da compra. De certa forma, esse é um fenômeno comum e inevitável no e-commerce, já que é impossível erradicar 100% dos carrinhos abandonados. Mas com algumas medidas é possível diminuir a desistência da transação.

Por que os clientes desistem da compra?

Antes de partir para a questão prática e tomar medidas para reduzir o abandono de carrinho, precisamos entender porque os clientes desistem da compra. Existem vários motivos, mas vamos focar nos três mais comuns: oferta ruim, checkout mal elaborado e desistência de fato.

Checkout mal elaborado

É um dos pontos mais importantes. Quando o seu checkout não conversa com o visual da sua loja, isso imediatamente gera um alerta no cliente. Ele já fica com um pé atrás em finalizar a compra nesse site, pois há uma quebra na experiência dele. Seu checkout precisa ser simples, bonito, otimizado e, acima de tudo, encaixar com o design da sua loja. É importante que o comprador se sinta seguro e veja que está comprando de uma loja confiável.

Checkouts lentos e com visual desagradável afastam os consumidores. É por isso, ofereça ao cliente um checkout transparente e de confiança para utilizar em sua loja online.

Oferta ruim

Pode ser que o cliente estivesse meio interessado no produto, mas faltou alguma coisa para fechar o negócio. O preço do seu produto pode até ser diferente da média do mercado, mas o cliente precisa sentir que você está entregando valor nessa compra.

Às vezes é mais fácil vender um produto de R$199 que tenha uma boa construção de valor, do que o mesmo produto por R$99 sem uma boa descrição e boas imagens, que trazem uma noção do que esse cliente está comprando.

Desistência

É importante entender que em alguns casos, simplesmente não há o que ser feito. Você pode ter o melhor checkout do mundo, a melhor oferta e uma promoção imbatível e, mesmo assim, o cliente pode vir a desistir da compra.

Às vezes, o consumidor estava só entediado, olhando vitrines pela internet e simulando compras sem uma intenção verdadeira de comprar. Ou, em outros casos, ele chegou no checkout e descobriu que o frete para casa dele é muito caro e/ou muito demorado.

Dicas para melhorar o checkout da sua loja

A primeira dica é: o visual do seu checkout precisa encaixar com o visual da sua loja online. Isso impacta diretamente na confiança do comprador. Uma pessoa insegura não vai fechar uma compra na sua loja.

A segunda dica é relacionada com a velocidade do checkout. Muitos consumidores são impacientes e não vão esperar o sistema carregar, portanto, escolha uma plataforma que pode te oferecer uma ferramenta veloz, de alta performance. Vale a pena também reduzir o número de imagens pesadas que são usadas na programação. Vídeos e gifs então, nem pensar.

A última dica é: quanto mais limpo o visual do seu checkout, melhor. Evite ter distrações ou coisas que possam tirar a atenção dessa pessoa. Ao chegar no final da compra, ela deve ter um único objetivo em mente, finalizar essa transação. Em alguns casos é até melhor nem colocar um botão que permita a volta para o carrinho ou para a loja, pois, queremos manter o consumidor nesta tela, já que assim, há mais chances de que finalize o pedido.

Outras ideias para lidar com carrinhos abandonados

Quando não for possível evitar que a pessoa abandone a compra, o que fazer? Bom, nesse caso entra a famosa estratégia de recuperação de carrinhos. Esse é um aspecto muito importante de qualquer loja online, uma boa recuperação de carrinhos pode gerar bastante retorno para a empresa. Para isso, é possível utilizar o WhatsApp, e-mail ou até mesmo SMS. Sendo que ainda existem algumas ferramentas que praticamente automatizam esse processo.

Se a sua loja já estiver nesse ponto de escala, ter uma equipe dedicada para a recuperação de carrinhos é uma ótima ideia. Além disso, conversando com esses clientes você poderá tentar entender o que os fez abandonar a compra e com isso, será possível corrigir esses pontos para evitar novos abandonos no futuro.

2 de julho de 2023 0 Comentários
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Varejo

Carrefour conclui integração com o Big

De Redação SuperHiper 2 de julho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Com um capex estimado de R$ 1,9 bilhão, companhia converteu 129 lojas – 76 para Atacadão; 48 para a bandeira Carrefour e 5 para Sam’s Club

O grupo Carrefour anunciou a conclusão da conversão das 129 lojas do Grupo Big com seis meses de antecedência em relação ao previsto no início do plano Agora, as lojas convertidas têm as bandeiras Atacadão (76), Hipermercados Carrefour (48) e Sam’s Club (5). A transação ficou dentro do orçamento previsto, de R$ 1,9 bilhões.

“Foi um trabalho intenso, num momento de consumo mais fraco e concorrência mais acirrada. Mas foi melhor ter enfrentado tudo ao mesmo tempo. Agora, estamos maiores e prontos para quando o consumo voltar”, avaliou o CEO do Carrefour Brasil, Stéphane Maquaire, em entrevista ao NeoFeed.

Hoje, a base total é de 1,2 mil pontos de vendas, com reforço da presença em diversas localidades. Na região Sul do país, por exemplo, a base chegou a 200 unidades, 3 vezes maior do que no início do processo.

No Atacadão, dos destaques ficaram com São Paulo, Rio Grande do Sul e Paraná, que contam com 18, 16 e 12 lojas convertidas, respectivamente. Com as migrações, a marca Carrefour chegou a estados como Santa Catarina, Alagoas, Bahia e Piauí.

Agora, com as lojas em operação, será possível entender o que precisa ser adaptado aos padrões de cada praça para ter os resultados esperados. A expectativa é que as lojas precisem de 3 anos de atividade para atingirem a maturidade.

Competição Ferrenha

Com 344 lojas, o Atacadão é o principal foco de atenção na esfera da performance, já que está no cenário mais competitivo. Nos últimos 12 meses, foram inauguradas 240 lojas de atacarejo ao redor do Brasil, inclusive com a presença de players regionais que aderiram ao formato.

Ao mesmo tempo em que acerta esses ponteiro, o Carrefour dá sequência à expansão orgânica, com a inuguração de lojas do Atacadão, Sam’s Club e lojas combo, além dos formatos de proximidade. Por outro lado, não há planos de ampliação para a rede de supermercados.

2 de julho de 2023 0 Comentários
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Varejo

Minuto Pão de Açúcar chega a 150 unidades com 8 inaugurações simultâneas

De Redação SuperHiper 2 de julho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

GPA foi pioneiro no Brasil a implementar o formato de Proximidade; Modelo de negócio está no centro do plano de expansão da companhia

A rede Minuto Pão de Açúcar chega ao marco de 150 unidades nesta sexta-feira, 30/6, com as inaugurações de duas lojas, uma em Santo André e outra na cidade de São Paulo, somando a outras 6 unidades abertas ao longo desta semana. A bandeira tem como objetivo ser uma extensão da dispensa de seus clientes e se diferencia pela experiência de compra premium, que adequa o sortimento de cada loja aos bairros onde as unidades estão localizadas.

Em 2022, o GPA anunciou a revisão do plano de expansão que prioriza o modelo de Proximidade prevendo 250 novas lojas neste formato até 2024. Desde então, foram inauguradas 71, sendo 61 do Minuto Pão de Açúcar. O foco no formato se deve ao maior potencial de pontos de venda nas cidades em que o GPA já possui presença, capitalizando ainda mais sua malha logística, além de requerer um CAPEX inferior aos demais formatos. Além disso, essas lojas maturam mais rapidamente, trazendo rentabilidade a curto prazo para a companhia.

A proposta do Minuto é oferecer desde itens básicos de reposição até a uma linha de produtos gourmet, com destaque nas categorias de vinhos, queijos, orgânicos e saudáveis, pães e itens importados. O ambiente de lojas e layout, inspirados em modelos europeus, é moderno e sofisticado entregando ao cliente uma experiência de compra agradável, conveniente e prática. No momento, tem foco em locais verticalizados, ou seja, bairros residenciais e com muitos prédios.

“O Minuto Pão de Açúcar é um modelo de negócios vencedor, que se pauta pelas necessidades e expectativas dos consumidores das áreas em que as lojas estão localizadas, atendendo a diferentes jornadas de compra com praticidade e rapidez. Chegar a 150 unidades é um marco muito importante e demonstra que o formato que desenvolvemos é extremamente aderente ao que nossos clientes buscam, um modelo de negócio resiliente em todos os momentos econômicos e consistente em termos de resultados para a companhia. A aposta do GPA na expansão da rede e receptividade dos consumidores em nossas lojas nos mostram que estamos no caminho certo”, explica Frederic Garcia, Diretor Executivo de Operações de Formatos Especializados do GPA. GPA. Ele complementa: “nossa prioridade estar em bairros verticais, mas também abrimos lojas próximas as entradas de condomínio em algumas cidades e temos tido grande aceitação dos moradores que procuram ter, em um único lugar, rapidez, conforto, e uma proposta de sortimento adequada tanto ao seu dia a dia quanto ao consumo de final de semana, como, por exemplo, carnes para churrasco”.

As lojas do Minuto Pão de Açúcar empregam, em média, 11 colaboradores e têm cerca de 220 m² de área de venda. Ao longo desta semana, foram inauguradas 8 lojas no total. Os locais escolhidos foram: São José dos Campos, Cotia, duas em Santo André, Barueri, e as unidades na cidade de São Paulo, nos bairros Vila Dom Pedro I, Saúde e Tatuapé.

 

2 de julho de 2023 0 Comentários
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Tendências

Às portas do IPO, rede de supermercados do Alibaba acelera expansão

De Redação SuperHiper 2 de julho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Unidade de negócios Freshippo pretende abrir 12 novos PDVs em regiões estratégicas de grandes cidades para aumentar presença omnichannel na China

Por Renato Müller

A digitalização dos supermercados é um dos grandes campos de batalha no varejo chinês. A Freshippo, do grupo Alibaba, se tornou conhecida mundialmente com suas lojas da bandeira Hema, pioneiras em funcionar como hubs de distribuição para entregas na vizinhança. A rival JD.com transformou sua rede 7Fresh em uma unidade de negócios separada, em uma tentativa de ganhar força e ocupar espaços nesse segmento.

Esse movimento já tinha sido feito pelo Alibaba, que, em março, se dividiu em seis negócios separados como uma tentativa de capturar valor em cada operação e voltar a crescer. A ideia é que cada uma dessas unidades de negócios, em algum momento, abra seu capital e se transforme em uma empresa independente.

No caso da Freshippo, que já é um negócio independente do Alibaba e tem mais de 300 pontos de venda nas principais cidades da China, nas próximas semanas serão abertos 12 lojas em cidades como Beijing, Shanghai e Guangzhou, sempre com uma grande área dedicada a produtos frescos (como frutos do mar), que podem ser consumidos em restaurantes dentro da loja, comprados fisicamente ou encomendados online para retirada na loja ou delivery em 30 minutos.

Com isso, a empresa pretende continuar fortalecendo sua cobertura de mercado antes da abertura de capital, que ainda não tem uma data firme para acontecer.

2 de julho de 2023 0 Comentários
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Indústria

Stella Artois Pure Gold, com 17% menos calorias e sem glúten

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Com pack sofisticado e inovador, Pure Gold foi criada, segundo a empresa, para quem não abre mão da cerveja e busca uma vida mais equilibrada

 

Stella Artois, pioneira no mercado de cervejas sem glúten, de acordo com a empresa, segue atenta às opiniões e tendências de comportamento dos consumidores, como a valorização de uma vida mais equilibrada e, com isso, inova mais uma vez em seu portfólio. O lançamento agora é de Stella Artois Pure Gold, uma cerveja que contém 17% menos calorias do que há na versão regular, sem glúten e que entrega todo o sabor de Stella que o público conhece e aprecia, garante a empresa.

Marca da Ambev, Stella Artois apresenta a evolução da Stella Artois Sem Glúten, que foi lançada em 2019 e se tornou sucesso entre os apreciadores de cerveja. Ao ouvir os consumidores e entender o que buscam em um produto, a marca manteve a alta qualidade e a segurança da versão sem glúten, além de trazer o diferencial de um líquido com menos calorias e com muito sabor. Dessa forma, explica a empresa, o consumidor poderá reconhecer o amargor sofisticado e saboroso da Stellinha. A novidade está disponível em long necks (330ml) e contém 34kcal a cada 100ml.

“Stella Sem Glúten é um sucesso desde o seu lançamento e, a partir da escuta ativa de consumidores e de especialistas, evoluímos até a Stella Artois Pure Gold, que, além de ser sem glúten, tem todo o sabor da Stellinha tradicional, com 17% menos calorias da versão tradicional, uma combinação perfeita que a diferencia dentre as outras opções disponíveis no mercado”, comenta, head de Marketing de Stella Artois, Mariana Porto.

Pure Gold, assegura a empresa, passa pelo mesmo processo de fabricação da Stella Artois tradicional e é feita com os mesmos ingredientes (água, malte e lúpulo), exceto pela tecnologia aplicada ao processo de produção para que seja feita a “quebra” do glúten, e assim criar uma novidade que mantém características, mas atende à crescente demanda de consumidores que têm buscado produtos mais balanceados, mantendo a ocasião de consumo ainda prazerosa.

O diretor de Inovação da Ambev, Gustavo Castro, comenta que “as pessoas estão buscando cada vez mais produtos com menos calorias, mas não topam abrir mão de sabor”. “Após extensas pesquisas, conseguimos criar uma versão que atende às expectativas daqueles que valorizam um estilo de vida equilibrado e ainda buscam sentir o prazer de tomar uma cerveja com muita qualidade e sabor.”

30 de junho de 2023 0 Comentários
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Indústria

Grupo Heineken celebra lançamento do refrigerante Clash’d por meio de experiência imersiva no centro de São Paulo

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Evento foi desenvolvido a partir do conceito “Nem Tente Explicar” e explorou os atributos marcantes e sofisticados da bebida para além da degustação

 

Clash’d, refrigerante oficial do Grupo Heineken, o primeiro brewed do mercado brasileiro, promoveu uma experiência imersiva em um casarão dos anos 30 no centro de São Paulo, na terça-feira (27), para apresentar os três sabores da bebida: maçã golden, hortelã e capim limão; limão siciliano, morango e gengibre; e frutas vermelhas e hibisco, todos produzidos apenas com ingredientes naturais.

O evento, para cerca de 250 pessoas, explorou os atributos marcantes e sofisticados da bebida para além da degustação: toda a experiência sensorial foi desenvolvida a partir do conceito “Nem Tente Explicar” e contou com intervenções tecnológicas, cenografia, performances artísticas, música e pratos harmonizados para afirmar as qualidades únicas de Clash’d.

Já na chegada, um salão em branco com projeções esquentou a atmosfera misteriosa, que foi revelada em etapas: no primeiro ato, uma sala em tons rosados, em menção ao sabor Frutas Vermelhas e Hibisco; no segundo, esverdeado, o mergulho foi em Maçã Golden, Capim Limão e Hortelã e, no terceiro, a predominância amarelada do Limão Siciliano, Morango e Gengibre. Cada um dos atos contou com uma sala exclusiva, aberta ao longo da experiência, e contou com a marcante presença de Johnny Luxo como DJ e performer, caracterizado de acordo com cada rótulo — os acepipes e aroma das salas também variaram conforme os sabores de Clash’d.

A celebração contou, ainda, com a presença de Camila Coutinho, que produziu conteúdo especial para a marca em suas redes sociais e no Garotas Estúpidas, seu portal de conteúdo, e de Enzo Celulari, que curtiu o clima curioso de Clash’d durante as cinco horas de celebração, entre as 18h e 23h: o timing ideal para uma geração não só antenada como também produtiva, que aproveita a vida naturalmente.

O projeto foi desenvolvido e executado pela agência Atenas, que também está à frente das ações de ativação do novo produto nas praças do Rio de Janeiro e São Paulo.

“Estamos muito felizes em desenvolver e lançar esta marca global do Grupo Heineken em primeira mão no Brasil. O mercado de refrigerantes hoje é dominado por bebidas artificiais, que geralmente contém a adição de conservantes e outros aditivos artificiais, e Clash’d vai na contramão desse cenário. Criamos o primeiro refrigerante brewed do mercado nacional, levando também em consideração os novos comportamentos dos consumidores, que buscam consumir produtos menos industrializados, sem abrir mão da qualidade e do sabor”, afirma o diretor de Marketing das marcas não alcoólicas do Grupo Heineken no Brasil, Bruno Piccirello.

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Indústria

A família de Biscoitos Nestlé se renova em 2023

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

As marcas Passatempo, Negresco e Bono ganham novas receitas, embalagens e visual renovado

 

Com o objetivo de dar continuidade à jornada de crescimento, Nestlé apresenta renovações em seu portfólio de biscoitos. A mudança, informa a empresa, começa com Negresco e inclui nova receita explorando mais o sabor do cacau, a crocância, e a cremosidade de recheios, entre eles, o clássico de baunilha, assim como um molde com referências a esse ingrediente chave, e uma imagem de marca mais presente na sua nova embalagem flowpack. Por sua vez, Bono também apresenta melhoria na receita, segundo a empresa, com mais crocância e sabor, e agora também em embalagem flowpack, que ajuda a preservar as características do produto por mais tempo. Já Passatempo iniciou a sua renovação em 2021, quando anunciou nova receita, com uso mais intenso do Chocolate Nestlé em sua composição e agora tem como novidade seu novo visual.  

 

Há mais de 30 anos, informa a empresa, essas três marcas têm sido parte essencial da vida dos brasileiros, acompanhando-os desde a infância até a vida adulta. Quando se fala em biscoitos, essas marcas são sinônimo de sabor e tradição.  

 

As novas receitas têm o cacau como ingrediente-chave, e a novidade é que agora ele é proveniente do Nestlé Cocoa Plan, o programa global de sustentabilidade da companhia para a cadeia do cacau, implementado em 2009, com foco em uma produção sustentável priorizando os pilares: social, ambiental e econômico, e que tem ganhado grande força no Brasil nos últimos anos. Por isso, são produtos diferentes de tudo que já existe no mercado, destaca a empresa. 

 

“As novidades apresentadas nessas três marcas tão queridas, acontecem dessa vez de forma simultânea, assim ganhando ainda mais força nos lares brasileiros, onde sabemos que elas convivem.  Estamos falando de novas receitas, mais saborosas, crocantes, e em novas embalagens que preservam ainda mais essas características. Aproveitamos esse momento para melhorar a imagem de marca, e incrementar a atratividade no ponto-de-venda. Temos certeza de que essas ações serão muito bem recebidas pelo nosso público”, explica o gerente de Marketing Biscoitos Nestlé, Luigi Segatto. 

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Indústria

Tic Tac relança marca com nova identidade visual e novo produto

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Icônica pastilha também retorna à mídia nacional após mais de 7 anos

 

Tic Tac, a pastilha feita com 100 camadas de sabor e refrescância e pertencente ao grupo Ferrero, teve seu visual repaginando, apresentando seus novos mascotes, o Tic e a Tac, e lançando seu novo posicionamento, que incentiva seus consumidores a aproveitarem os pequenos momentos de leveza do seu dia a dia e inspira-os a enxergarem a vida com mais positividade.

Em continuidade ao plano de relançamento da marca, Tic Tac lançou nova campanha, voltando à mídia nacional após mais de 7 anos, período em que a marca focou em mídias digitais.

“Diante do potencial de crescimento, retomamos nossos investimentos no País, relançando e atualizando completamente nossa marca com o objetivo de nos reaproximarmos dos nossos fãs e atingir novos potenciais consumidores”, explica o diretor de Marketing de Tic Tac, Fabio Pessoa.

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Indústria

Softys lança a marca de fraldas Looping Looney Tunes

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

A novidade é resultado da fusão de duas marcas já existentes, e chega com nova fórmula e licenciamento de personagens da Warner Bros

 

A Softys anuncia o lançamento de Looping Looney Tunes, uma nova marca de fraldas criada a partir da fusão das marcas Looping e Looney Tunes. Com esse movimento, a fabricante chilena cria uma marca forte e focada no segmento de fraldas econômicas.

Looping Looney Tunes chega ao mercado, de acordo com a empresa, com uma nova fórmula, desenvolvida para o conforto do bebê. A nova fralda oferece maior absorção por meio de supergel, com proteção superior durante o dia todo e à noite, para segurança dos pequenos, e tranquilidade dos pais.

Com essa adição, a Softys, que já conta com a marca Babysec em seu portfólio, agora expande sua presença no mercado de cuidados infantis. Looping Looney Tunes foi pensada para atender às necessidades dos pais que buscam produtos de alta qualidade a preços acessíveis.

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Indústria

Sinhá Alimentos lança linha de snacks de milho com sete sabores

De Redação SuperHiper 30 de junho de 2023
Escrito por Redação SuperHiper

Embalagens trazem animais do Cerrado estampados, uma parceria com o Instituto Arara Azul que visa ajudar na conservação ambiental na região

A Sinhac, linha de snacks da Sinhá Alimentos, chega ao mercado com deliciosas e ambientalmente importantes novidades. A marca lançou o produto com sete sabores de snacks, feitos à base de milho e óleo de girassol Sinhá: natural, presunto, churrasco, queijo, cebola e salsa, galinha e requeijão. O portfólio da marca, desta forma, cresce e segue uma tendência grande no mercado: De acordo com a empresa, que utiliza dados de um instituto de pesquisas no varejo, de 2019 para 2022, os salgados e salgadinhos saltaram de 11% para 15% na preferência dos brasileiros. A empresa aproveitou a época do ano para o lançamento mais propícia: as festas juninas e a proximidade com as férias escolares, que reforçam um momento em que tradicionalmente o público consumidor busca salgadinhos como um snack do dia a dia e para as festas de São João.

A parte ambiental do lançamento é outro grande pilar dos salgadinhos: eles vão ajudar a manter animais como a arara-azul e outras 19 espécies do Cerrado brasileiro livres na natureza. Isso porque a Sinhac, marca do Grupo Caramuru Alimentos, tornou-se patrocinadora Bocaiúva do Instituto Arara Azul, instituição focada na conservação ambiental que, além das grandes araras, envolve mais de 25 espécies nas suas ações de conservação, como gaviões, corujas e tucanos. Outro destaque é que as embalagens trazem o selo da Eureciclo, atestando que 22% de todas as embalagens comercializadas são compensadas.

“É um prazer muito grande anunciar esse nosso lançamento. Ele tem a cara do que são a Caramuru e a Sinhac: produtos engajados social e ambientalmente, que ajudarão a fazer a diferença no Cerrado brasileiro, mantendo a nossa qualidade e um amplo cardápio de sabores para os consumidores aproveitarem com a família, nas festas juninas, em casa e quando quiserem”, diz diretor comercial da Caramuru Alimentos, Fábio Vasconcelos.

30 de junho de 2023 0 Comentários
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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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