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Consumidor

Foodservice e marcas próprias se destacam no varejo em 2022

De Administrador SH 25 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Aperto no orçamento trouxe de volta aspectos tradicionais dos supermercados, que vinham em segundo plano por causa da pandemia

O ano de 2022 será visto, lá no futuro, como um tempo de crise econômica global. O aumento da inflação na esteira do pós-pandemia provocou grandes mudanças de comportamento dos consumidores e deu forte destaque para conceitos e práticas tradicionais dos supermercados, mas que não apareciam com cara de grandes tendências para o ano.

No mercado americano, enquanto se falava muito em delivery ultrarrápido, automação e crescimento da demanda por produtos premium, o que a realidade trouxe foi muito mais pé no chão: itens de marca própria e foodservice.

O aumento do custo de vida fez com que grande parte dos americanos trocasse a ida ao restaurante por uma refeição no supermercado (ou preparada na loja e levada para casa): nos 12 meses encerrados no fim de agosto, as vendas de foodservice e alimentos preparados nos supermercados saltaram 9,3% na comparação anual, para US$ 31,3 bilhões, de acordo com o FMI – Food Industry Association.

Nada menos que 82% dos supermercadistas afirmaram estar aumentando o espaço destinado a itens preparados nas lojas. A Kroger, líder do setor nos EUA, agregou dark kitchens a seus supermercados e abriu uma “praça de alimentação virtual” em Dallas para atender à demanda digital. Outro destaque, também ligado à alta no custo de vida, é o consumo de itens de marca própria. O varejo percebeu esse movimento e ampliou seu sortimento: bons exemplos são a Save Mart, que lançou uma linha de sorvetes premium, e a Albertsons, com uma linha de vinhos de marca própria.

O aperto no orçamento diminuiu o apetite dos consumidores por produtos premium, mas o avanço das marcas próprias permitiu manter alguns itens na lista de compras.

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Lojas

Sam’s Club chega no Piauí e inaugura unidade em Teresina

De Administrador SH 25 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Modelo do clube de compras oferece produtos importados de diversos países, além de outros diferenciais, como a marca própria Member’s Mark

Sam´s Club chegou ao estado do Piauí com a inauguração da loja em Teresina. Agora, com a chegada deste formato inédito, os clientes terão acesso ao clube de compras que oferece diferenciais, como a marca própria Member’s Mark, além acesso a um clube de benefícios com descontos e produtos importados e exclusivos.

A nova loja do Sam’s Club em Teresina já conta com mais de 20 mil sócios, antes mesmo da sua inauguração. A 43ª unidade no Brasil terá 110 colaboradores diretos e 60 indiretos, um espaço com 5.198m² de área de vendas, capacidade para 280 veículos no estacionamento e um sortimento com mais de 7 mil produtos. Para ter acesso a todos esses benefícios, é necessário se associar com investimento anual de R$75,00, o equivalente a R$6,25 por mês.

O modelo de clube de compras é similar ao modal atacadista e o sócio tem acesso a descontos únicos e tem um vantajoso custo-benefício em produtos. No total, o Sam’s Club possui mais de 2 milhões de sócios no Brasil. O novo empreendimento faz parte do robusto plano de expansão que a companhia vem realizando após a integração com o Grupo BIG, ampliando o total de clientes, de 45 para 60 milhões de brasileiros. Na Região Nordeste, o Grupo passa a ampliar sua capilaridade com mais de 250 lojas.

“Com a aquisição do Grupo BIG, foi dado início a mais uma etapa da jornada da companhia que já dura 47 anos no Brasil. Agora é uma empresa ainda mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade, atendendo regiões onde antes não tinha uma grande presença, como o Piauí. O modelo Sam’s Club traz exclusividade e sortimento de produtos, com opções de compras de itens para a rotina dos clientes, produtos variados e de qualidade, além de benefícios para os sócios. Além disso, a unidade de negócio complementa e fortalece o ecossistema de lojas da região, com mais opções aos consumidores”, explica Vitor Fagá, CEO do Sam’s Club.

Cartão de Crédito Sam’s Club

Outra importante novidade é o novo cartão de crédito Sam’s Club, lançado também em dezembro pelo Banco Carrefour, braço financeiro da companhia, visando oferecer novas experiências e acesso ao crédito. A parceria tem como objetivo proporcionar oportunidades de pagamentos aos clientes que poderão utilizar o novo cartão dentro e fora das unidades.

O novo cartão oferece ainda mais benefícios para clientes que querem apostar em compras com uma grande variedade de produtos premium, importados e nacionais de forma acessível. Quem é sócio ativo Sam ‘s Club, com sua anuidade em dia, além de contar com descontos e parcelamentos exclusivos nas unidades dos clubes, também ficará isento da anuidade do cartão.

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ESG

Grupo Petrópolis é premiado entre ‘as melhores empresas na gestão de pessoas’

De Administrador SH 22 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Pelo segundo ano consecutivo, a companhia ficou entre as cinco melhores empresas avaliadas pelo ranking, conquistando o 3º lugar

O Grupo Petrópolis, única grande empresa do setor cervejeiro com capital 100% nacional, foi destaque na 20ª edição do estudo “Valor Carreira – As Melhores na Gestão de Pessoas”, realizado pelo jornal Valor Econômico em parceria com a Mercer, que reconhece as empresas com os melhores ambientes de trabalho do país. Pelo segundo ano consecutivo, a companhia ficou entre as cinco melhores empresas avaliadas pelo ranking, conquistando o 3º lugar. 

A conquista reforça as novas práticas de Recursos Humanos adotadas pelo Grupo Petrópolis no último ano, que inclui a implementação de um comitê de diversidade, que será responsável pela definição de diretrizes, políticas, conexão entre áreas, acompanhamento de metas e priorização de temas junto ao time executivo.

“Atualmente contamos com quase 1.100 funcionários PCDs, somos uma das maiores empresas de inclusão no Brasil. Tivemos um avanço na porcentagem de mulheres no último ano e 100% da cota PCDs cumprida em 2022. Agora, estamos trabalhando para o engajamento e movimentação interna desses profissionais. Queremos que esse número aumente cada vez mais”, explica Magdiel Moda, diretor de Recursos Humanos do Grupo Petrópolis.

A pesquisa avaliou questões de engajamento e experiência do funcionário que deixaram de ser diferenciais e se tornaram essenciais dentro do âmbito dos recursos humanos, tendo por base oito dimensões: cultura de integridade, agilidade organizacional, liderança responsável, ambiente de trabalho saudável, recompensa justa, carreiras atrativas, indivíduos prósperos e engajamento.

Sobre o Grupo Petrópolis

O Grupo Petrópolis é a única grande empresa do setor cervejeiro com capital 100% nacional. Produz as marcas de cerveja Itaipava, Cabaré, Petra, Crystal, Lokal, Black Princess,e Weltenburger, Brassaria Ampolis com os rótulos Cacildis, Biritis, Ditriguis e Forévis, as vodkas Blue Spirit Ice e Nordka, a Cabaré Ice, os energéticos TNT Energy Drink e Magneto, o refrigerante It!, o isotônico TNT Sports Drink, a água Petra e a água tônica Petra. Com oito fábricas em operação, o Grupo é responsável pela geração de aproximadamente 24 mil empregos diretos. Por meio dos projetos ambientais, promove o plantio e manutenção de milhares de árvores, além de ações de sustentabilidade e programa de educação ambiental para escolas municipais. Conta também com o Saber Beber, programa comprometido em orientar as pessoas sobre os benefícios do consumo moderado e as consequências do consumo exagerado de álcool. Saiba mais em @grupo.petropolis nas redes sociais.

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Consumidor

Brasil é o país com mais opções para veganos na América Latina

De Administrador SH 22 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

São Paulo está em 1º lugar no ranking de cidades da América Latina; Rio de Janeiro e Porto Alegre também estão entre os top 10

A oferta de produtos à base de plantas e de locais que oferecem opções veganas em seus cardápios continua crescendo. Diferentes empresas e restaurantes estão se adaptando à demanda de consumidores que decidiram eliminar a carne de sua dieta, seja por questões de saúde, sustentabilidade ou compaixão pelos animais. É o que demonstra o recente estudo realizado pela HappyCow (plataforma número 1 para descobrir a comida vegana no mundo, presente em mais de 180 países) e por Veganuary.

Atualmente, a América Latina conta com mais de 9 mil locais com opções veganas e talvez você se surpreenda ao saber que o Brasil lidera o ranking de ofertas veganas do continente, com 32,4% do total; seguido pelo México, com 25,9%; Argentina com 10,6%; Colômbia com 10,1% e Chile com 8,4%, formando, assim, a lista dos 5 países mais vegan-friendly da região. 

“Os países com maior oferta vegana na América Latina coincidem com o ranking dos países com mais participantes Veganuary, onde México, Argentina, Colômbia, Chile e Brasil estão posicionados no top 10. Por isso, fizemos este mapa dos países e cidades com mais opções para veganos junto com HappyCow, porque podemos ver como o aumento da demanda de pessoas que abriram mão de produtos de origem animal contribui para que restaurantes e diferentes empresas possam oferecer uma oferta cada vez maior”, comentou Mauricio Serrano, diretor de Veganuary na América Latina.

Brasil Vegano

O Brasil se posiciona como o país com a maior oferta vegana. São mais de 2.900 locais com opções para quem segue uma alimentação baseada em vegetais. Da mesma forma, São Paulo lidera como a cidade mais vegan-friendly da região, com 573 alternativas. Diferentemente da tendência da maioria dos países da América Latina, no Brasil, a categoria delivery se posiciona em segundo lugar, atrás da categoria restaurante. Em relação às cidades, as que apresentam maior presença desse serviço são Rio de Janeiro e São Paulo.

“É incrível finalmente ver esse crescimento na América Latina. Alguns desses países sempre foram considerados extremamente difíceis para os veganos, mas hoje algumas empresas latino-americanas chegam a liderar o mundo em inovação, como a chilena NotCo”, disse Eric Brent, fundador da HappyCow.

Em relação às cidades latino-americanas com mais lugares com opção vegana, São Paulo, Buenos Aires e Cidade do México se posicionam nas primeiras colocações, seguidas por Santiago, Bogotá e Rio de Janeiro. Em relação às categorias, o México se posiciona como o país com maior número de restaurantes 100% veganos (447), seguido do Brasil e da Colômbia (418 e 120, respectivamente). Em relação à categoria de lojas veganas especializadas, o crescimento ainda é lento na região, liderado pelo Brasil, e com destaque a Chile, Argentina e México, posicionando esta categoria entre os 5 maiores negócios por país. O estudo analisou a oferta vegetal da Argentina, Brasil, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Uruguai, Paraguai, Peru, México e Venezuela, e considerou todos os dados fornecidos pelo aplicativo HappyCow, que categoriza os diferentes negócios — restaurantes, lojas de produtos naturais, lojas veganas, padarias, delivery, lanchonete, sorveteria e food truck, entre outros — em veganos, vegetarianos e com opção vegana.

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Consumidor

73% dos trabalhadores costumam comprar pela internet

De Administrador SH 22 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

De acordo com pesquisa, aplicativos crescem como canal de compra preferido dos consumidores

Mesmo com a retomada do varejo físico, a compra virtual segue sendo a principal escolha dos consumidores, segundo uma pesquisa nacional. De acordo com o levantamento, 73% dos trabalhadores afirmam que costumam comprar pela internet. Com relação aos produtos, a pesquisa descobriu que o principal produto adquirido pelos trabalhadores, no último ano, foi a recarga de celular (54%), seguido por eletrônicos (49%) e celular (47%). 

O estudo também apontou o uso de aplicativos como canal de compra mais utilizado. Houve um crescimento de 18% (2021) para 26% no número de consumidores que realizam compras dessa forma, destacando como ter a tecnologia na palma da mão contribuiu para que o comportamento fosse cada vez mais parte do cotidiano do trabalhador. 

O consumo crescente no comércio eletrônico se deve à facilidade e praticidade. O hábito de comprar online ganhou destaque dos trabalhadores por necessidade. Em um ambiente digital fortalecido, trazendo facilidades, novas formas de pagamento, e experiências práticas no e-commerce, os consumidores continuarão ativos virtualmente.

Quando o assunto é frequência, é possível observar como o comércio on-line se tornou um hábito enraizado. 8 em cada 10 trabalhadores que costumam comprar pela internet o fizeram há 3 meses ou menos. A pesquisa aponta que apenas 4% compraram pela internet há mais de um ano.

O avanço do comércio eletrônico prosseguirá, e com a digitalização constante, cada vez mais a população brasileira estará inserida nesse modelo de compra.

Fonte: VR

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ESG

Lopes Supermercados realiza campanha de arrecadação de alimentos

De Administrador SH 22 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Itens arrecadados serão doados para pessoas em situação de vulnerabilidade social; Campanha segue até 10 de janeiro

A Campanha Natal #SuperFamília já faz parte do calendário anual de ações da Lopes Supermercados. Assim, promove o site Natal Super Família onde é possível doar qualquer valor que, depois, será revertido em alimentos para pessoas em situação de vulnerabilidade social. O total arrecadado será revertido na compra de cestas básicas para doação a famílias de comunidades da região do entorno das lojas da rede na cidade. Parte do total será compartilhado com o Banco de Alimentos da Prefeitura de Guarulhos, parceira do grupo nessa ação.

“Nossa #SuperFamília sabe a importância da Responsabilidade Social, principalmente, pelas vizinhanças que nos cercam, por isso temos em nosso DNA a missão de fazer a diferença no combate à fome, por meio de diversas ações realizadas”, afirma Felipe Almeida, Gerente de Gestão de Gente e Transformação Digital do Lopes Supermercados.

Histórico de doação 

No ano passado, por exemplo, o grupo doou à Prefeitura de Guarulhos mil cartões de R$ 100 para compras em suas lojas na cidade. E, nos últimos onze meses, já foram doadas mais de setenta toneladas de alimentos para diversas causas.

Este ano, o Movimento Todos à Mesa, da qual o Lopes Supermercados faz parte, recebeu, no final de julho, o Prêmio Eco Amcham-Brasil 2022, na modalidade “Práticas de Sustentabilidade”, da categoria “Processos para Grandes Empresas”.

Além disso, os próprios colaboradores são convidados a participar e esse é um dos pilares do grupo. Nesse sentido, pelo programa #ColaboradoresEmAção, os colaboradores doam o valor que quiserem e puderem. Também participam parceiros, fornecedores e o próprio Lopes. Com o valor arrecadado, são compradas cestas básicas e doadas a famílias carentes de comunidades localizadas próximas de nossas lojas. Nos últimos onze meses, mais de 2 mil cestas básicas foram doadas.

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Lojas

Com investimento de R$ 30 mi, Giga Atacado inaugura loja em Tremembé, SP

De Administrador SH 22 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Cinco meses após aquisição pela Cencosud Brasil, rede paulista abre a 11ª unidade – construída em tempo recorde – e gera mais de 200 empregos

O Giga Atacado inaugura a 11ª loja, desta vez na zona norte de São Paulo. Com 3.300 metros quadrados de salão de vendas, 16 checkouts, 4 self-checkouts e um mix de aproximadamente 6.500 itens, a loja conta com seções de alimentos (commodities, hortifruti, bebidas, seca doce, seca salgada, congelados, frios e embutidos, laticínios, carnes e aves, pescados) e não alimentos (limpeza, perfumaria e bazar). Esta é a primeira loja do Giga Atacado inaugurada sob a gestão da Cencosud Brasil, uma das maiores supermercadistas do país que adquiriu a rede de atacarejo paulista em julho de 2022.

 Para que o cliente tenha uma experiência de compra mais agradável, a loja possui sistema de climatização por ar-condicionado, Wi-Fi e caixas exclusivos para comerciantes e mercado transformador. Além disso, especialmente para a inauguração, o Giga Atacado Tremembé estará com ofertas e promoções exclusivas em todas as seções. “Esta é a nossa primeira inauguração depois de 3 anos, quando abrimos a loja de Guarulhos. Estamos muito felizes com a nova loja e tudo que ela representa. Esse foi um ano especial para o Giga Atacado, uma rede local que agora integra uma multinacional do porte da Cencosud. Muitos outros projetos e ações virão para melhor servir aos nossos clientes e comunidades”, destaca Rafael Müssnich, diretor do Giga Atacado.

Edifício sustentável

Localizada na Av. Coronel Sezefredo Fagundes, 1980, a unidade foi construída em tempo recorde de 90 dias. Com uma estrutura moderna e sustentável, a fachada de vidro valoriza a iluminação natural e reduz consumo de energia, assim como as lâmpadas de LED e o reaproveitamento de águas pluviais, contribuindo para reduzir o impacto ambiental do empreendimento. “Este é mais um marco na história da Cencosud Brasil por ser a nossa primeira loja construída em São Paulo, mercado que desejávamos ingressar e agora temos a oportunidade de crescer e fortalecer nossa atuação por meio do Giga Atacado”, destaca o presidente da Cencosud Brasil, Sebastián Los. 

O Giga Atacado Tremembé contribuiu para a geração de 110 novos empregos diretos e mais de 100 indiretos. Funcionará de Segunda a Sábado das 7:00h às 22:00h, e Domingos e Feriados das 7:00h às 20:00h. Todos os colaboradores que ocupam cargos operacionais e técnicos participaram de uma formação técnica para execução de suas atividades.

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Negócios

Assaí inaugura Centro de Distribuição no Rio de Janeiro

De Administrador SH 21 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Localizado em ponto estratégico, centro de distribuição vai suportar a expansão da rede no Estado

Em meio a uma forte expansão local, com cinco inaugurações realizadas somente este ano e novas unidades já previstas para 2023, o Assaí Atacadista inaugurou na última semana um novo Centro de Distribuição (CD) para o Estado Rio de Janeiro. Localizado na capital fluminense, em um ponto estratégico entre a Rodovia Governador Mario Covas (a BR-465) e a Avenida Brasil, uma das principais vias de escoamento urbano da cidade, o novo CD Rio vai atender as atuais 32 lojas da Companhia em todo o Estado e conta, também, com capacidade de ampliação instalada para suportar a expansão projetada para o Rio nos próximos anos.

O novo espaço tem 63 mil m² de área construída e capacidade atual para armazenagem de 53 mil posições paletes. Moderna, a operação conta com iluminação em LED, 12 metros de pé direito de vão livre, plataformas niveladoras elétricas e 142 docas para recebimento e expedição. Quando estiver operando com a sua capacidade total,  representará um aumento de até 86% no nível de armazenamento em relação à operação anterior. 

Com a abertura, a unidade passa a substituir o antigo CD da Companhia instalado no bairro de Campo Grande – também na cidade do Rio de Janeiro. No total, foram gerados 50 novos postos de trabalho – o time é formado por cerca de 440 colaboradores(as), somando os que foram transferidos da antiga unidade.


“A inauguração de um novo Centro de Distribuição é sempre um marco porque reflete a necessidade de ampliação das nossas operações para manter o processo de crescimento da Companhia. Especialmente neste ano, entregamos uma expansão histórica no Assaí, com mais de 58 lojas inauguradas em todo o Brasil. Por isso, o novo CD Rio é mais uma etapa que vem para somar a esse processo e permitir que continuemos a atender com excelência os(as) nossos clientes por meio de lojas bem abastecidas e com amplo sortimento de produtos”, avalia o Vice-Presidente Comercial e de Logística do Assaí Atacadista, Wlamir dos Anjos.

Este é o segundo CD do Assaí no Rio de Janeiro, e além destes, a Companhia conta atualmente com outros 10 Centros de Distribuição, na Bahia, Goiás, Mato Grosso, Pará, Pernambuco e ainda três unidades em São Paulo e duas no Ceará. Somente este ano, no Rio, foram abertas cinco novas lojas, sendo três na capital, uma em São Gonçalo (Região Metropolitana do Rio) e uma em Araruama, na Região dos Lagos fluminense. Atualmente, são 260 lojas do Assaí Atacadista em funcionamento em todo o Brasil e uma previsão de superar o marco de 300 unidades até o fim de 2023.

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Lançamentos

Bretas faz linha de panetones para todos os gostos

De Administrador SH 21 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Itens de fabricação própria são destaque desta época do ano

Os panetones são os queridinhos das festas de fim de ano. Muitas pessoas trocam os tradicionais pães por essa opção doce que pode ser encontrada em diversas opções de sabores. De acordo com a Associação Brasileira das Indústrias de Biscoitos, Massas Alimentícias e Pães & Bolos Industrializados (Abimapi) o consumo per capita dos brasileiros é de 440 gramas, o equivalente a um panetone inteiro. Os números da Associação ainda apontam que entre novembro de 2021 e janeiro de 2022 o setor faturou cerca de R $806 milhões e foram vendidas 47,8 mil toneladas de produtos.

Os queridinhos dos clientes Bretas, que tem lojas em Goiás e Minas Gerais, são os panetones de produção própria, que representaram 35% das vendas do último ano. As vendas de panetone nas 81 lojas da rede já fazem parte do sortimento das unidades. O produto tem procura independentemente da época, mas ganham força no final do ano.

O panetone de fabricação própria pode ser encontrado nas opções tradicionais com frutas cristalizadas ou com gotas de chocolate. Outra opção são os trufados nos sabores de avelã, leitinho, doce de leite e brigadeiro. Os sabores foram selecionados devido a escolha e preferências com os clientes da rede. Os valores dos produtos de fabricação própria são variáveis. Os minis panetones saem por R$ 2,49, já os panetones no saco o valor é de R$ 7,99 e os na caixa saem por R$ 9,89. Os trufados são por quilo e saem entre 38,90 e 45,90.

História da receita

O panetone é um grande clássico natalino. Existem várias histórias sobre a sua origem. Mas uma das mais populares é de um padeiro italiano acidentalmente colocou a uva-passa na receita de uma torta na massa de um pão nas vésperas do Natal. E para tentar consertar o erro, ele acrescentou frutas cristalizadas, manteiga, ovos e outros ingredientes. E todos amaram!

O Bretas conta, ainda, com opções industrializadas de diversas marcas – Bauducco, Nestlé, Romanato, Wickbold, Visconti, além das novidades, os panetones das marcas premium Lindt e La Pastina, que fazem parte do portfólio das unidades Armazém. As variações de valores permitem caber em qualquer bolso e vão de R$ 10,90 a R$ 154,90, dependendo da marca e da gramatura.

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Consumidor

4 formas de ter uma comunicação eficiente com o cliente

De Administrador SH 21 de dezembro de 2022
Escrito por Administrador SH

As estratégias são necessárias para ter uma relação de ganha ganha

Atualmente, o cliente está no comando quando se trata de comunicação. Seja pelas vias tradicionais, como pelo telefone, ou por sites, aplicativos e redes sociais, eles estão acostumados a fazer o contato quando e onde quiserem. Em todos esses canais, as marcas estão sob pressão para garantir que cada experiência seja a melhor possível.
Infelizmente, muitas vezes essas interações não os fazem sentir conectados. Perfis de consumidores, históricos e consultas se perdem quando realizada a transição de um canal para outro, fazendo com que as marcas percam a oportunidade de construir um relacionamento a longo prazo com o público. Se uma pessoa tiver que começar tudo do zero, preenchendo informações ou respondendo perguntas novamente, acabará sentindo que a empresa não se importa com ela. Isso é frustrante para o cliente e para as companhias, uma vez que afeta tanto a lealdade quanto a eficiência operacional.
Se a sua marca quer construir uma conexão a longo prazo e mais significativa, aqui estão quatro dicas para você chegar lá:

1- Esqueça as experiências individuais

Não importa como eles entram em contato, os clientes querem se sentir conectados. Na verdade, 87% dos consumidores em todo o mundo preferem marcas que utilizam interações de voz e mensagens, de acordo com a pesquisa Voice and Messaging 2022: Consumer Preferences Around Automation e CX da LivePerson. E mais, 88% dizem que são mais propensos a fazer negócios com organizações que tenham históricos de interações e 82% dizem o mesmo para companhias cujos bots utilizam o que já sabem sobre eles e aplicam à sua situação pessoal. Essas estatísticas deixam muito claro que os indivíduos querem que as marcas tenham um entendimento básico de quem são e o que pediram no passado, quando e como iniciaram uma conversa.
Os clientes também não querem ter que iniciar uma explicação do zero toda vez que acionam uma marca. Outra descoberta da pesquisa revelou que eles ficam extremamente frustrados quando precisam repetir dados. Mesmo com todos os avanços que fizemos em marketing e tecnologia CX, 84% dos consumidores dizem que precisam voltar a dizer o que já foi dito “frequentemente” ou “o tempo todo” ao entrar em contato com as marcas.

2- Ofereça opções de contato por texto e voz

Não há mais nenhum debate se os clientes querem se conectar com suas marcas favoritas por meio de mensagens. Na verdade, 74% dizem que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se puderem enviar mensagens em vez de ligar. Ainda assim, embora as mensagens ofereçam benefícios claros para a marca e o cliente, ainda há casos em que as pessoas preferem usar o telefone. As preferências variam dependendo de onde as pessoas estão e do que estão fazendo – em casa, 53% dos consumidores preferem ligar, por exemplo, mas durante o horário de trabalho, 75% preferem enviar mensagens.
Em suma, as marcas precisam lembrar que as interações entre esses canais é crucial para construir fidelidade.

3- Utilize a IA para promover conversas mais humanas

É extremamente caro conectar cada consumidor com um agente humano. Felizmente, os chatbots com IA conversacional estão começando a se sentir mais humanos a cada dia – com habilidades para ouvir, corrigir e adaptar-se às emoções, indo além dos tons superficiais dos primeiros chatbots. Agora, podem se engajar em conversas bidirecionais que parecem personalizadas e mais naturais.
Com a IA Conversacional, as empresas conseguem responder de forma rápida e perfeita a qualquer número de consumidores ao mesmo tempo. Isso significa que construir uma estratégia de engajamento em torno da IA ajuda a evitar uma situação que grande parte das pessoas detestam: aguardar na fila de espera. A IA pode escalar as conversas para fazer com que o atendimento com milhares de consumidores seja tão oportuno e personalizado quanto as interações individuais.
Devido a essa escala e eficiência, as marcas estão usando IA de conversação em todos os tipos de canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage e SMS. Os chatbots estão disponíveis em qualquer lugar, a qualquer hora para resolver problemas rapidamente e também liberam agentes para se concentrarem nas partes mais valiosas de uma conversa que precisam do toque humano. À medida que os chatbots e as tecnologias que os suportam continuam a evoluir, eles vão tirar uma carga crescente dos agentes humanos.
Esse tempo e energia economizados podem ser colocados em conversas mais direcionadas com os clientes para melhorar os relacionamentos entre eles. Todas as conversas, não importa o canal, devem ser focadas em uma conexão de qualidade para criar engajamento e a IA conversacional ajuda a cumprir essa promessa.

4- Analise os dados de voz e mensagens

Com tantas interações acontecendo entre marcas e clientes a cada momento do dia, as marcas têm uma riqueza de dados na ponta dos dedos para aprender com seus sucessos e erros e, em seguida, otimizar o engajamento do cliente no futuro. Na LivePerson, por exemplo, quase um bilhão de interações conversacionais são executadas na plataforma mensalmente.
Todos esses dados de conversação, extraídos de canais de voz e mensagens em tempo real, podem ser usados para identificar tendências e melhorar as jornadas dos clientes. O uso de dados para identificar padrões no comportamento pode até ajudar as marcas a serem menos reativas, oferecendo “cuidados preventivos” que identificam e corrigem possíveis problemas.
Reunindo todos esses conceitos, fica claro que criar conexões reais com seus clientes significa construir uma estratégia de engajamento marcada por continuidade, escalabilidade e compreensão. Trata-se de tratar os clientes como seres humanos para serem cuidados, em vez de problemas a serem resolvidos rapidamente. As marcas que entenderem essas lições estarão bem posicionadas para beneficiar não apenas seus resultados, mas também as pessoas que atendem. É uma vitória para ambos os lados da conversa.

21 de dezembro de 2022 0 Comentários
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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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