Consumidores estão menos dispostos a ser fiéis às marcas, o que impulsiona corrida das marcas pela melhoria de seus programas de loyalty

Por Renato Muller

Manter a fidelidade dos consumidores está se tornando cada vez mais difícil. De acordo com um relatório desenvolvido pelo FMI – The Food Industry Association, 74% dos supermercadistas dizem que a digitalização do varejo fez com que os consumidores ficassem menos fiéis às marcas. Ainda assim, existe confiança na capacidade das empresas em contornar essa tendência e ampliar o percentual de vendas geradas em programas de fidelização.

No ano passado, 63% dos consumidores americanos usaram canais digitais em suas compras de supermercado e a maior parte deles pretende continuar nesse caminho no futuro – um movimento impulsionado pela conveniência de comprar a qualquer momento de qualquer lugar e pela simplicidade da experiência de compra digital. Outro lado dessa moeda é o uso dos dispositivos móveis para melhorar a experiência na loja física, com mais informações sobre as características dos produtos e promoções personalizadas, ativáveis no smartphone.

Segundo o estudo, 14% das vendas de alimentos no varejo americano aconteceram online, o que leva 71% dos varejistas a impulsionar suas ações de fidelidade para reter os clientes e diminuir os custos operacionais. Como resultado, a expectativa é que o share das vendas geradas por programas de fidelidade salte de 56% em 2022 para 69% em 2025. Resta saber qual movimento terá mais força: a busca dos clientes por novas alternativas ou a capacidade do varejo de reter os consumidores com experiências memoráveis e relacionamentos personalizados.

A maior operadora logística integrada da América Latina aumenta a capacidade de atendimento no país

A Solistica, empresa do Grupo FEMSA e maior operadora logística da América Latina com soluções 3PL, inaugurou sua nova filial em Guarulhos, São Paulo, com investimento de mais de R$ 100 milhões. Nesta nova unidade, a empresa visa acelerar e otimizar as operações no país, se aproximando ainda mais de seus mais de quatro mil clientes e 300 mil entregas mensais.

A operação faz parte de uma série de ações e estratégias de crescimento da empresa no Brasil, visando ampliar sua capacidade de atuação e se consolidando como uma forte empresa de transporte e armazenagem nas regiões atendidas.

“Essa nova unidade nos permitiu dobrar nossa capacidade de processamento no dia a dia. Guarulhos tem saídas com as principais rodovias do país e escolhemos a região, também, para estarmos ao lado do principal aeroporto de cargas da América Latina”, explica Rafael Abreu, Diretor Nacional de Transportes da Solistica no Brasil. Com a nova filial, a empresa consolidou suas três unidades de São Paulo, gerando mais eficiência e otimização do tempo no transporte de produtos para os mais de 60 terminais crossdocking atendidos pela filial.

O espaço conta com um novo centro de operações construído em um terreno de 100 mil metros quadrados. Também foram construídos na área um posto de combustível e oficina mecânica para guarnecer os veículos da filial e de colaboradores. Refeitórios, vestiários e dormitórios também fazem parte do local, que atende diariamente mais de mil profissionais divididos entre a operação e o departamento administrativo.

“Em média, 120 veículos partem da sucursal de Guarulhos diariamente para todos os estados do país, interligando todas as nossas filiais, acelerando todas as etapas de todos os processos e otimizando tempo e custo das operações. Em 2022, entregamos novas unidades em Pouso Alegre, Teresina, Montes Claros e Salvador. Para 2023, entregaremos novas unidades da Solistica no Norte e Nordeste do país, melhorando ainda mais nossa operação nas mais de cinco mil e quinhentas cidades atendidas”, comenta Abreu.

Filial em Guarulhos

A empresa centralizou as áreas de backoffice na nova sucursal, como Customer Service, seguindo o projeto interno de aproximar ainda mais o serviço e o atendimento da empresa ao cliente, como modelo para customizar e padronizar os atendimentos em todas as outras unidades e operações. A nova instalação também conta com a área Comercial, Central Própria de Gerenciamento de Risco, além de um maior espaço de Armazenagem e Distribuição.

A unidade de Guarulhos conta também com todos os altos padrões solicitados no segmento logístico de produtos farmacêuticos da Anvisa, com controle e monitoramento de temperatura, mapa de calor, qualificação de rotas e rastreamento de portfólio de cold chain. Assim, reforçando sua eficiência nos cuidados aos clientes e consumidores dos mais variados setores atendidos pela empresa, como farma, saúde, nutrição, automotivo, entre outros.

Com informações da assessoria de imprensa

Empresa registra faturamento de 2,8 bilhões e espera crescer 3% este ano, inaugurando mais 3 novos supermercados

Após a realização da Assembleia Geral Ordinária para apresentar aos seus cooperados os resultados de 2022, nesta manhã do dia 29, a COOP conversou com um grupo de jornalistas e divulgou os resultados do ano de 2022. Apesar do cenário econômico brasileiro de ter sido marcado por grandes desafios que envolveram a manutenção da inflação elevada, aumento do risco fiscal e a guerra entre duas nações do leste europeu, a Coop registrou um crescimento no fornecimento total de 5,7% no ano, alinhado com a evolução do IPCA-IBGE.

O faturamento bruto da empresa fechou o período em R$ 2,8 bilhões, sendo o setor de supermercados responsável por 76,6% do valor, seguido de 19,4% pelas drogarias, 2,8% pelo atacarejo e 1,2% os postos de combustíveis. A lucratividade EBITDA subiu 1,3 ponto percentual e seu o valor absoluto cresceu 58% em relação ao ano anterior, principalmente em função dos ganhos de produtividade implementados.

O diretor geral da COOP, Pedro Matos, salientou que o crescimento do atacarejo, apesar de parecer pequeno, foi expressivo pois é uma unidade nova, com menos de um ano de existência. Para o diretor, esta é um formato que ainda estão estudando e aprendendo, mas esperam crescer como uma nova unidade de negócio.

Nova plataforma

Ao longo do ano passado, a Coop investiu R$ 141,5 milhões em melhorias operacionais e na revitalização de suas unidades. Foi inaugurada a primeira unidade no formato atacarejo, em São José dos Campos; quatro novas drogarias, sendo uma delas unidade-conceito em Santo André, além da internalização das operações do centro de distribuição e a conclusão da implantação da nova arquitetura de sistemas.

No ano passado, a Coop também finalizou a nova plataforma de e-commerce para os dois negócios – supermercado e drogaria, em atenção à demanda crescente por parte dos seus cooperados e clientes.

Segundo o diretor geral da COOP, o objetivo do e-commerce é se tornar um negócio mais robusto e quando for mais maduro, a plataforma chegará ao patamar do negócio físico. Por isso, fizeram investimentos em uma nova arquitetura de sistemas e concluíram sua implantação em 2022.

“Os investimentos nessa plataforma já mostram resultados robustos em relação ao mercado. Desde 2019, nosso comércio eletrônico cresceu quase 100 vezes em número de pedidos atendidos/ano, sendo que nos últimos dois anos crescemos mais de 1.000”, finaliza Pedro Mattos.

Hoje a COOP possui 30 supermercados, 1 atacarejo, 73 drogarias e 3 postos de combustíveis, totalizando 107 unidades. Para 2023, pretendem abrir mais 3 novos supermercados, 1 novo atacarejo e mais 10 novas drogarias. Quanto ao negócio de postos de combustíveis, o mesmo será descontinuado.

A nova unidade de atacarejo não será no Grande ABC, a empresa está visando o interior, mas a cidade e a unidade ainda não foi escolhida. Quanto às novas unidades de supermercado, a única que foi divulgada será em em Santo André, no Grande ABC. A loja já está em fase de construção.

Novos formatos

A COOP está analisando novos formatos. Ao ser perguntado qual a empresa pretende investir, disse que estão estudando o de proximidade e em condomínios (honest market). Este tipo de loja está ganhando a atenção do consumidor, e segundo o diretor geral, a COOP precisa estar onde o consumidor está. Mas antes, a empresa precisa entender o formato e o tipo de loja que vai entregar.

“Acreditamos no formato de proximidade pois traz um valor agregado, é mais “fresh””, comentou Pedro Mattos. A empresa está negociando os pontos, mas não divulgou onde será.

Cooperados

Hoje, a base ativa de cooperados é de 1.005.040, sendo que apenas no ano passado foram computadas mais de 139 mil novas associações, acumulando 625 mil associações ao longo dos últimos 10 anos. Em 2022, foram 34,9 milhões de compras registradas.

A empresa entende que para atrair mais cooperados precisou ressignificar o cooperativismo, ou seja,  criar diferenciais, e mostrar os benefícios desta economia colaborativa. Assim, conseguirá atrair mais cooperados ativos. A meta para este ano é de crescimento de 3%, ou seja, 30 mil a mais na base ativa.

Com os resultados apresentados, os cooperados que realizaram compras em 2022 em um dos negócios Coop terão retorno proporcional das sobras de R$ 12,7 milhões. A Assembleia Geral Ordinária também aprovou o valor de R$ 635 mil para o seu Programa de Benefícios às Entidades.  

Responsabilidade social

A Coop faz parte do grupo de empresas que busca, além da sustentabilidade financeira dos negócios, ser reconhecida por cuidar do meio ambiente, promover impacto social positivo e adotar uma conduta corporativa ética. E essa responsabilidade faz parte de sua essência colaborativa, norteada pelos sete princípios cooperativistas que pratica desde que foi fundada, em 1954.

Suas iniciativas centradas no desenvolvimento sustentável das comunidades onde atua, como prega o 7º princípio, evoluíram ao longo do tempo para projetos sólidos e estruturados que abrigam a Plataforma de Sustentabilidade Coop Faz Bem, formatada em quatro pilares: Faz Bem pra Você, pra Comunidade, pro Planeta e pra Educação  e os recursos para cumprir a promessa da marca Cooperar Transforma vêm, principalmente, da solidariedade dos cooperados, que alimentam dois dos maiores projetos da plataforma, e das leis de incentivo fiscal, que já repassaram à Cooperativa, desde 2014, cerca de R$ 6 milhões para apoio a projetos sociais, educacionais, culturais e esportivos.

Receitas preparadas na rotisserie do mercado trazem opções diversas para entrada, prato principal, acompanhamento e sobremesa, além dos ovos com sabores diferenciados

O almoço de Páscoa costuma reunir a família e amigos, por isso o tempo dedicado na preparação dos pratos é alto. Para quem busca sabor e praticidade para celebrar a data, o Empório Santa Maria, mercado gourmet de produtos selecionados e exclusivos, oferece opções de entrada, prato principal, acompanhamento e sobremesa sob encomenda.

Para 2023, o cardápio do Empório terá pratos com frutos do mar, peixes, opção vegana, além de contar com sobremesas e a linha de ovos de Páscoa. A rotisserie da rede é referência em qualidade, com produções feitas artesanalmente e com ingredientes selecionados.

As duas sugestões de cardápios podem ser encomendados até o dia 5 de abril.

Ovos e colombas artesanais

Além disso, o Empório Santa Maria também conta com outras seis opções de ovos de Páscoa. A proposta para este ano é promover uma aventura gastronômica, com sabores bem inusitados, que misturam a diversidade do chocolate, oleaginosas, além de outros ingredientes como o caramelo e marshmallow.

O mercado gourmet também é referência em sua confeitaria. O ovo de páscoa artesanal da marca resgata o puro chocolate com combinações que despertam os sentidos. O chocolate utilizado é 100% belga e todo procedimento de elaboração, decoração e montagem desta linha é feito manualmente.

As tradicionais colombettes, doce italiano feito com massa amanteigada de fermentação natural, mantendo-a massa mais hidratada e úmida, estão entre as opções do Empório. Um dos destaques é a colombette madre laranja e amêndoas preparada com massa aveludada, amanteigada, extremamente leve e de fermentação natural, que ganha um toque delicado de suco e rapas de laranja, além das lascas de amêndoas na massa. A receita é finalizada com merengue e crosta de amêndoas crocante.

Os clientes ainda podem apreciar outros lançamentos no cardápio da confeitaria, como as colombettes nos sabores: Ninho, Mousse Doce de leite e Cookie’n Cream.

Parceria com a 99Jobs, página de cadastro de currículos, promove a inclusão de novos talentos em todas as unidades do grupo

O Lopes Supermercados e o Raiz Superatacado ampliam as possiblidades de interessados em ingressar no quadro de colaboradores de suas lojas, escritórios e centro de distribuição. Por meio de parceria com a plataforma de empregos 99Jobs, foi criada a página de Recrutamento e Seleção Lopes e Raiz, uma solução totalmente inovadora, que tem por objetivo trazer novos talentos para dentro de casa. A ideia é conectar pessoas à #SuperFamília Lopes e Raiz, com a facilidade de um clique!

O novo espaço receberá currículos dos interessados, que também terão acesso às vagas em aberto, divididas por local, cargos/funções, além dos filtros de refinamento de pesquisa por região, nível e área. Essa inovação é uma iniciativa do Programa de Diversidade e Inclusão do grupo, que, com a parceria, trouxe a proposta de facilitar ainda mais o acesso de pessoas a processos de recrutamento.

“Acreditamos que é possível ser mais forte quando há representatividade e diversidade dentro da companhia, afinal, a diversidade de talentos cria e potencializa um ambiente inclusivo e promove o engajamento, a criatividade, impulsionando dessa forma a inovação!”, reforça Luís Felipe Almeida, gerente executivo de Gestão de Gente.

Os novos produtos estão disponíveis nos sabores macadâmia e chia, castanha e quinoa e 12 grãos

Com o objetivo de ampliar o mix de produtos saudáveis e naturais, Taeq, marca exclusiva das redes Mercado Extra e Pão de Açúcar, lança uma linha de pães de forma integrais em três opções diferentes. A versão de Macadâmia e Chia tem 400g e custa R$ 9,89, já o pão de forma integral 12 grãos tem 350g e custa R$ 8,19, e o sabor Castanha e Quinoa tem 400g e custa R$ 9,89. Os pães de forma integrais podem ser encontrados nas lojas de ambas as redes no Estado de São Paulo e nos respectivos e-commerces.

Os pães de forma Taeq pode ser incluído na rotina de forma regular em diferentes momentos do dia e podem ser boas opções para quem opta por refeições mais nutritivas e práticas, como o café da manhã ou lanches à tarde. Além disso, é fonte de energia e traz maior saciedade com uma combinação de ingredientes selecionados, como 12 grãos, macadâmia, chia, castanha e quinoa.