A relação do consumidor brasileiro com preço e fidelidade de marca muda conforme a categoria. Em higiene e beleza, as promoções pesam na decisão, mas não chegam a quebrar o vínculo com a marca preferida. Já em limpeza, a marca ainda importa, mas cresce o comportamento de “mix & match” — combinar itens de fabricantes diferentes conforme a necessidade e o custo-benefício percebido.
Higiene e beleza: qualidade e apego à marca superam os descontos
Para 83% dos consumidores, a preferência por determinadas marcas se mantém mesmo sem desconto. Isso não significa lealdade a um único ponto de venda:
- 42% alternam entre algumas lojas preferidas;
- 42% compram em mais de um estabelecimento, dependendo do produto ou da promoção disponível.
Qualidade é o principal critério de escolha na categoria
O atributo foi citado por 47% dos entrevistados, ficando à frente de:
- Experiência passada: 35%
- Reputação da marca: 27%
- Preço: 25%
- Sustentabilidade: 10%
Entre os brasileiros, 77% preferem marcas conhecidas e 45% pagam mais pela opção favorita — ainda que 20% decidam parte das compras apenas na hora, no ponto de venda, uma das maiores taxas de compra por necessidade imediata entre os países pesquisados.
As promoções ganham peso em momentos específicos: 65% dão mais importância a ofertas quando o orçamento está apertado, e 60% prestam mais atenção a descontos em datas como a Black Friday. No geral, o brasileiro equilibra racionalidade econômica com apego a marcas consolidadas — mesmo mais atento ao preço, ainda pesa a confiança e a familiaridade na hora de decidir.
Limpeza: economia e “mix & match” ditam o comportamento no ponto de venda
Em produtos de limpeza, a economia pesa mais:
- 45% dos shoppers buscam o melhor preço dentro das marcas preferidas;
- 42% priorizam fabricantes com descontos e promoções regulares;
- 34% optam pelo item mais barato disponível, independentemente da marca.
Entre as estratégias para poupar, 57% preferem embalagens maiores para aproveitar descontos por volume e 53% comparam preços entre lojas diferentes.
A categoria também opera em ambiente mais competitivo entre pontos de venda: apenas 16% compram sempre no mesmo local, enquanto 40% alternam entre lojas preferidas e 40% compram em mais de um estabelecimento conforme o produto ou a oferta.
O impacto das promoções e gatilhos de compra
As promoções influenciam diretamente a decisão de compra — 81% calculam o desconto antes de escolher a opção mais econômica —, com o mesmo padrão sazonal da categoria anterior: mais atenção a ofertas com orçamento apertado (65%) e em datas como a Black Friday (60%).
Apesar do peso do preço, 41% dos brasileiros planejam as compras da categoria com antecedência, mas seguem suscetíveis a estímulos no ponto de venda. Os principais gatilhos de compra não planejada são:
- Promoção: 45%
- Evento de marca na loja: 42%
- Exposição em gôndola ou banner on-line: 34%
- Produtos indicados como “mais populares” ou “mais bem avaliados”: 31%
O que isso significa para as marcas e redes de varejo?
Os dados sugerem que, para produtos de limpeza, a estratégia mais eficaz combina consistência de performance, credibilidade e diferenciação — evitando depender apenas de promoções, que ajudam nas vendas mas não sustentam crescimento de marca sozinhas.
Sobre a pesquisa
Os dados são do relatório “Preço e promoção: decisões críticas para crescimento e valor de marca”, da SKIM. A edição de 2025 ouviu 7.232 respondentes em mercados-chave ao redor do mundo, sendo 1.505 na América Latina.
