A reputação corporativa tem ocupado um espaço cada vez mais estratégico nas organizações, refletindo o entendimento de que confiança, credibilidade e percepção de diferentes públicos impactam diretamente a sustentabilidade e os resultados dos negócios. Em linha com essa evolução do mercado, o Assaí estruturou recentemente uma coordenação de Reputação dentro da área de Comunicação Externa e Eventos Corporativos.
A iniciativa representa mais um passo no amadurecimento da gestão da comunicação corporativa da Companhia e reforça a compreensão de que reputação é um ativo construído coletivamente, a partir da coerência entre discurso e prática, do relacionamento com stakeholders e das decisões tomadas em todos os níveis da organização.
“A reputação é construída diariamente a partir das experiências, relações e decisões que tomamos. No universo do varejo e das empresas de capital aberto, com tantos públicos tendo diferentes experiências com a marca, isso é ainda mais complexo. Estruturar uma área dedicada ao tema representa, portanto, um avanço importante para garantir coerência entre o que fazemos, o que comunicamos e a forma como somos percebidos. Buscamos fortalecer relações de confiança que contribuam para a geração de valor e para a sustentabilidade do negócio no longo prazo”, afirma o gerente de comunicação externa e eventos corporativos do Assaí, Fábio Nacarato.
Embora seja resultado da experiência de clientes, colaboradores, investidores, fornecedores, imprensa e demais públicos de relacionamento, a reputação demanda coordenação, método e intencionalidade para garantir consistência ao longo do tempo. Nesse contexto, a área exerce um papel estratégico ao promover unidade narrativa, influenciar conexões entre áreas e contribuir para que mensagens, posicionamentos e prioridades estejam alinhados aos atributos que a Companhia deseja fortalecer.
No Assaí, esse movimento teve início em 2024, com a realização de uma pesquisa para compreender como a empresa era percebida por seus públicos estratégicos. “A partir desse diagnóstico, definimos atributos reputacionais que passaram a orientar mensagens-chave e a construção de narrativas institucionais em diferentes canais e produtos de comunicação da Companhia. Nossa missão é sensibilizar as demais áreas para o tema e encontrar pontos de sinergias para tomar a comunicação integrada às mensagens reputacionais respeitando especificidades de públicos e canais”, explica a coordenadora de comunicação externa responsável pela área de reputação, Carla Escaleira.
A formalização da área de reputação consolida esse trabalho e reforça o compromisso do Assaí com uma gestão cada vez mais integrada, consistente e alinhada à sua estratégia de negócio.
