Por Renato Müller
Foco em praticidade, entrega imediata de valor aos clientes, alta frequência de gastos, base tecnológica robusta. Essas são algumas das características que marcam os maiores programas de fidelidade do setor supermercadista no mundo.
O relatório “The World’s Largest Loyalty Programs 2026”, desenvolvido pela Comarch e Let’s Talk Loyalty, mostra que as empresas mais avançadas em iniciativas de fidelização contam com números de membros que rivalizam com populações de países inteiros.
Segundo o relatório, o maior programa de fidelidade vinculado diretamente a um varejista de alimentos é o Shop for Free, do grupo indiano Vishal Mega Mart, com 145 milhões de membros. Em seguida vêm o Costco Membership, da americana Costco, com 137 milhões de integrantes; e o Kroger Plus, da também americana Kroger, com 63 milhões de membros.
Isso não significa que não haja outros programas relevantes de empresas que tangenciam o setor de supermercados. Um bom exemplo é o Amazon Prime, da Amazon, que, com 200 milhões de membros no mundo, inclui benefícios em supermercados (especialmente nos Estados Unidos, com a rede Whole Foods Market). Outro caso é o NeuPass, do grupo indiano Tata, que possui 140 milhões de integrantes e engloba operações de supermercados, como o BigBasket.
De acordo com o estudo, os maiores programas de fidelidade do mundo contam com algumas características em comum. A primeira é o foco na praticidade e na entrega imediata de valor, para atender à busca dos consumidores por benefícios diretos, como descontos nas compras e recompensas em produtos de uso diário.
Outra característica marcante é a alta frequência de uso dos programas, uma vez que os supermercados são uma categoria de gasto constante, o que é essencial para manter o engajamento dos membros. Além disso, mesmo os programas que possuem uma atuação local ou regional contam com uma infraestrutura tecnológica robusta para gerenciar as jornadas de milhões de clientes de maneira personalizada.
Por fim, muitos dos principais programas globais, como o NeuPass e o Nectar (da britânica Sainsbury’s), operam como coalizões ou ecossistemas de fidelidade, permitindo que os clientes acumulem e resgatem pontos em diversas marcas e categorias de produtos.
