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terça-feira, maio 19, 2026
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Gente

Danone Brasil anuncia Marcelo Bronze como novo VP de Marketing

De Redação SuperHiper 24 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

A Danone Brasil acaba de anunciar a promoção de Marcelo Bronze como seu novo VP de Marketing, ocupando uma cadeira no board local da companhia, refletindo seu desempenho na liderança estratégica de marcas icônicas da categoria de lácteos. Bronze, que já é uma figura central na construção e execução da estratégia da empresa, passa a responder diretamente para a presidência da Danone Brasil, e vai liderar não só as atividades relacionadas à inovação e comunicação de marcas como Danone, YoPRO, Activia, Danoninho e Danette, mas também as áreas de mídia, digital, estratégia e insights.

“A Danone é uma empresa dinâmica e inovadora e estou cheio de energia para enfrentar novos desafios e acelerar o nosso crescimento ao lado de uma equipe talentosa e comprometida. O foco inicial é liderar a agenda de negócios para expandir marcas estratégicas, além de fortalecer nossa presença e performance no digital, oferecendo soluções cada vez mais relevantes para os nossos consumidores”, comenta Bronze.

Graduado em Propaganda e Marketing pelo Mackenzie, pós-graduado em Administração de Empresas pelo Insper e especializado em Estratégia Corporativa pelo IMD na Suíça, o executivo acumula mais de 20 anos de experiência em marketing atuando em grandes empresas multinacionais do setor de bens de consumo e com histórico de entregas sólidas a níveis local, regional e global. Suas áreas de expertise incluem gestão de negócios, construção de marcas e ativações integradas, transformação digital, ESG e planejamento estratégico. Bronze também é membro da comunidade de CMOs Makers e jurado de importantes premiações como o Effie.

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ConsumidorEventos

Fort Atacadista anuncia ações para o verão em Santa Catarina

De Redação SuperHiper 24 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

O verão no litoral catarinense ficou ainda mais animado com a nova campanha do Fort Atacadista. Intitulada “O Barato da Estação”, a ação leva diversão e interatividade para moradores e turistas nas praias e lojas mais movimentadas da região entre os meses de janeiro, fevereiro e março de 2025.

Confira as principais ações que ocorrerão durante a alta temporada:

Arena Conexão: o ponto de encontro na praia

Uma das principais atrações da campanha é a Arena Conexão Verão, um espaço montado na areia das praias que conta com quadras poliesportivas, áreas instagramáveis e programas de verão voltados para toda a família. A Arena é uma parceria com a NSC Comunicação. Entre as atividades na arena está a Fort Machine, uma máquina interativa que proporciona experiências divertidas. Os participantes podem realizar desafios e, como recompensa, ganham brindes exclusivos do Fort Atacadista.

Veja a lista de praias que receberão a Arena Conexão abaixo:

06/02 a 09/02 – Canasvieiras
13/02 a 16/02 – Campeche
20/02 a 23/02 – Balneário Camboriú
27/02 a 02/03 – Garopaba (Carnaval)
06/03 a 06/09 – Porto Belo
13/03 a 16/03 – Penha

Blitz nas praias e ações para o Vuon Card

Além da arena, o Fort Atacadista promove ações itinerantes com a Blitz nas praias. Promotores circulam pelas praias mais populares criando momentos de interação com o público e distribuindo brindes como kits de frescobol e toalhas de banho.

Outra iniciativa da campanha é a divulgação do Vuon Card, cartão de crédito exclusivo do Grupo Pereira. Sob o mote “Verão de verdade você curte com o Vuon Card”, ações de futmesa estão sendo realizadas nas praias de Jurerê, Canasvieiras, Ingleses e Balneário Camboriú. Na brincadeira, times formados por duas duplas jogam por cinco minutos, e os vencedores ganham brindes como porta-copos, bolas e cashback de R$20,00. A ação conta com a parceria da Rádio Massa para ampliar seu alcance.

Promoção Compre e Ganhe

Nos dias 10 e 12 de janeiro, o Fort Atacadista promoveu a ação “Compre e Ganhe” nas lojas localizadas no Campeche, Norte da Ilha (Canasvieiras), Santo Antônio de Lisboa, Balneário Camboriú, Porto Belo, Navegantes, Barra Velha e Araranguá. Os clientes que acumularam R$150,00 em compras levaram para casa uma sacola retornável de presente. Já os que gastaram R$300,00, receberam de brinde um guarda-sol exclusivo.

Experiências gastronômicas

Outra atração é o Festival de Drinks e Sobremesas, confirmado para movimentar a loja do Campeche, em Florianópolis, no dia 15 de fevereiro. O evento é aberto ao público, e no dia promotores demonstrarão como preparar receitas geladas e tropicais usando produtos vendidos no Fort, com direito à degustação no local.

Veleiro Fort

Em parceria com Moriel Costa, o “Mané Darci”, e o perfil Floripa Mil Grau, o Fort Atacadista lançou uma série de conteúdos sobre as ilhas de Santa Catarina. A bordo do Veleiro Fort, o personagem Mané Darci explora as belezas naturais do litoral catarinense, contando a história do local. O conteúdo está sendo veiculado nas redes sociais da marca e parceiros. O primeiro episódio gravado na Ilha de Anhatomirim já está disponível no link.

Presença marcante no verão catarinense

A campanha “O Barato da Estação” reflete o compromisso do Fort Atacadista em promover experiências de lazer e interação, fortalecendo sua marca durante o verão, uma das estações mais movimentadas do litoral catarinense. As iniciativas abrangem diferentes públicos e locais, proporcionando diversão, vantagens e uma conexão ainda maior com os consumidores.

“Nossa campanha foi planejada com carinho para levar diversão, interatividade e alegria, tanto nas praias quanto em nossas lojas. Queremos estar presentes onde as pessoas estão aproveitando o melhor da temporada, oferecendo momentos especiais e fortalecendo a conexão entre o Fort e as comunidades que atendemos. As ações foram pensadas para proporcionar uma experiência única, com brindes exclusivos e atividades para toda a família”, destaca a coordenadora regional de marketing do Fort Atacadista, Silvia Marquez.

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Consumidor

Classes D e E movimentam consumo dentro do lar no terceiro trimestre de 2024

De Redação SuperHiper 24 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

As classes D e E foram as únicas a conseguir aumentar o número de categorias compradas no curto prazo: passaram de 38 categorias no segundo trimestre de 2024 para 39 no terceiro. Também apresentaram carrinhos mais diversos. Foram seis cestas ou mais em 50% das ocasiões de compra, contra 42% das classes A e B e 46% da C.

De modo geral, de outubro a dezembro do ano passado, o consumo dentro dos lares brasileiros apresentou uma desaceleração de unidades por viagem (-0,7%), com retomada na frequência de compra (+0,3%), na comparação a igual período do ano anterior.

Ainda é válido destacar que foram as classes que mais incrementou as ocasiões de consumo de café da manhã, com a retomada da refeição em casa, que cresceu 26,1%. Nesse contexto, o café da manhã foi composto principalmente por itens mais básicos, a exemplo de pães artesanais (+25%) e café (+18%), mas também houve crescimento nas categorias de maior valor agregado, como manteiga (+10%) e ovos (+9%).

O estudo avaliou o comportamento de consumo de bens não duráveis, com destaque para alimentos, bebidas, produtos de limpeza e itens de higiene e beleza. Para o terceiro trimestre de 2024, foram consultadas seis regiões metropolitanas dentro do lar: Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Recife (PE), Rio de Janeiro (RJ), Salvador (BA) e São Paulo (SP). Os dados são do estudo Consumer Insights, da Kantar.

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Internacional

Efeitos positivos da IA já são percebidos no varejo

De Redação SuperHiper 24 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

Por Renato Müller

Os consumidores querem que a Inteligência Artificial seja usada pelo varejo para entregar personalização e ofertas mais relevantes, além de um processo de pagamentos mais rápido e a disponibilidade de assistentes digitais nas lojas físicas. Já o varejo, atualmente, tem visto mais benefícios do uso de IA especialmente na melhoria da gestão de estoques, na segurança alimentar e no aumento da produtividade das equipes.

Essas são as conclusões de um estudo realizado pelo SPAR Group com mais de mil consumidores e 60 executivos de varejo. De acordo com o levantamento, 70% dos clientes estão familiarizados com o uso de IA nas lojas onde compram e mais de 50% têm uma percepção positiva da tecnologia. Por isso, eles esperam um uso mais intenso da IA para oferecer recursos como promoções, informações sobre produtos, checkout rápido e assistentes digitais de compra.

Entre os varejistas, 75% das empresas disseram que a IA tem tido um impacto positivo nas operações das lojas, aumentando a eficiência do negócio e diminuindo o índice de ruptura nas gôndolas. Tanto varejistas quanto consumidores acreditam que a Inteligência Artificial tem o potencial de facilitar os processos de compra, aumentar a reputação das marcas e melhorar a experiência de compra e venda.

“O varejo pode fazer um trabalho bem melhor explicando os benefícios do uso de IA para os clientes, mas o que já foi desenvolvido mostra que a tecnologia impulsionará o crescimento de todo o setor”, afirma o CEO e presidente do SPAR Group, Mike Matacunas.

O estudo também aponta que mais de 95% dos varejistas concordam que a IA tem um impacto positivo sobre seus negócios, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional. Do lado dos consumidores, o uso de assistentes digitais e listas personalizadas de compras, ao lado da possibilidade de sempre ter o produto desejado em estoque, são considerados os maiores benefícios do uso da tecnologia pelas redes varejistas.

“Todo cliente quer comprar melhor, economizando tempo e dinheiro. O varejo e a indústria precisam encarar essa realidade e desenvolver processos e aplicações que atendam às demandas dos clientes e criem mais diferenciação em relação à concorrência. A IA permite realizar tudo isso”, conclui Matacunas.

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Negócios

Supermercados Superviza mira expansão da rede para 2025 associada ao uso de tecnologia e inovação

De Redação SuperHiper 24 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

Oferecido por Inwave

A rede de Supermercados Superviza relatou com exclusividade os benefícios obtidos após adesão da Plataforma Inwave Darwin, solução que tem como objetivo agilizar o atendimento, prevenir perdas e reduzir custos operacionais para redes varejistas e que inclui a funcionalidade de um fiscal remoto tecnológico e inovador. A empresa conseguiu dobrar seu número de vendas através da plataforma, além de reduzir o tempo de atendimento aos clientes e o índice de perdas dos pontos de venda, conforme relata Paulo Oneda, Controller do Grupo Superviza, que cita o exemplo da loja de Chapecó da rede, uma das primeiras que receberam a solução de frente de caixa da Inwave:

“Sentimos essa necessidade porque tínhamos recém-inaugurado a loja de Chapecó, em setembro de 2023, e no dia da inauguração nós vimos que o maior problema estava no PDV. Todos os caixas estavam travados, esperando o fiscal liberar. Tanto que dias depois da implantação da solução, a loja de Chapecó vendeu quase o dobro do dia da inauguração. Sem filas, sem problema nenhum. Essa foi a grande diferença que a gente notou, e credibilizou ainda mais a ferramenta”.

A rede de supermercados inicia sua trajetória no varejo em 2002, com a abertura de sua primeira loja em Videira, Santa Catarina. Juscemar Zabloski, sócio proprietário da Rede Superviza, conta como aconteceu o surgimento dessa primeira loja: “Antes do Superviza surgir, eu era cozinheiro, isso quando tinha 16 anos. Então, eu e minha mãe conseguimos comprar e abrir um restaurante, onde eu e ela trabalhávamos juntos na cozinha. Porém, eu tinha um sonho de abrir um supermercado, e o que eu tinha condição de fazer na época era montar na garagem de casa esse mercadinho. Fechei a garagem e fiz um mercadinho com uma geladeirinha azul, duas prateleiras e um caixa que eu mesmo atendia. E isso foi dando proporção. Logo a gente foi evoluindo, teve outro, mudamos… é uma longa história, mas que escalou muito rápido”.

De fato, o mercado que começou em uma garagem cresceu em larga escala, ao ponto de se tornar um dos principais supermercados do Estado de Santa Catarina, ocupando a oitava colocação no Ranking Estadual de Supermercados da ACATS (Associação Catarinense de Supermercados). Hoje, a rede conta com seis lojas, sendo quatro varejistas e dois atacados, com a previsão de abertura de mais uma em Pato Branco ainda no ano de 2024, e com a projeção de mais nove novas lojas para 2025. Além disso, são 1200 colaboradores atuando na rede atualmente.

Com todo esse crescimento em alta escala, a rede sentiu a necessidade de buscar por inovação e tecnologia, visando melhorar o controle sobre seus produtos, além de otimizar a velocidade de atendimento em seus pontos de venda. Através dessa busca por otimização, Juscemar conheceu a Inwave, e se interessou pela Plataforma Darwin, que oferecia exatamente o que ele buscava:

“Desde sempre, nessa região do meio oeste catarinense, a nossa rede sempre foi pioneira em inovações, fomos os primeiros a informatizar, os primeiros a incluir balança no checkout. Em busca de mais novidades e tecnologias para explorarmos, começamos a buscar por tecnologias que melhorassem nosso controle sobre produtos e que trouxessem maior agilidade ao nosso atendimento ao cliente, por conta da nossa alta demanda, eram fatores que estavam escapando da gente, nós não tínhamos contabilizado o número de perdas que tínhamos nem o tempo que gastávamos com tarefas como cancelamento de itens, multiplicação de operações. E, quando encontramos a Plataforma Darwin, ganhamos muito em agilidade e em controle de nossas operações”, ele relata.

A rede implementou a solução da Inwave em 15 de dezembro de 2023 e, mesmo com a implantação acontecendo próximo ao Natal, data em que as lojas possuem movimento intenso, foi possível notar grandes diferenças no fluxo do supermercado e no controle de segurança dos pontos de venda, conforme relata Paulo:

“Antes da Inwave, nossa operação de caixa era muito travada, pois o fiscal de cancelamento por vezes tinha uma demanda muito alta de cancelamentos, e por conta disso, a liberação da compra ou o cancelamento de um item levava cinco, por vezes até dez minutos. Atualmente, em trinta a quarenta segundos nós já estamos liberando o cliente. Além disso, a partir da Central Remota, nós conseguimos acompanhar a operação do caixa para verificar possíveis erros, e depois realizamos uma auditoria em cima dos vídeos sinalizados pelas regras de exceção da plataforma”.

“Conseguimos uma grande redução de divergências de inventário, que tínhamos por conta de quebra de produtos que não eram computadas, por exemplo. Essa otimização melhorou nosso controle sobre nosso inventário disponível, melhorou nosso índice de perdas e permitiu com que façamos um controle de estoque mais inteligente e coerente”, comenta Paulo, que explica também como funciona o processo operacional através da Plataforma Darwin: “O caixa, na hora que ele tem a necessidade de multiplicar o produto, cancelar item ou cancelar o cupom, ele ergue o telefone e chama o fiscal remoto, que abre o PDV (Ponto de Venda) e a câmera já, e por lá ele consegue cancelar o item ou cancelar o cupom. Isso agiliza muito nossa operação, reduzindo o tempo gasto em erros comuns, como de multiplicação, ou digitação de um código errado, por exemplo”, relata Paulo.

Hoje, a rede tem a solução Darwin instalada em todas as seis lojas, totalizando 170 checkouts. A próxima loja a ser inaugurada, em Pato Branco, já será aberta com a ferramenta em uso, e a expectativa é que, para as próximas lojas a serem inauguradas, a solução também seja implementada.

“Estou montando em conjunto com toda a equipe de prevenção um planejamento, fortalecendo isso cada vez mais, porque a gente vai expandir. O Superviza, planeja para o ano que vem nove novas lojas, e a gente está buscando cada vez mais controladoria, tecnologia para prevenção, porque tem que ter controle. Uma empresa tem que ter o controle. E essa tecnologia trouxe mais controle, mais segurança para nós. Ganhamos em atendimento e velocidade, porque o cliente não gosta de ficar muito tempo na fila, e com esse ganho de agilidade, conseguimos vender mais e, consequentemente, seguir expandindo nossa operação”, completa Juscemar.

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ABRASEconomia

ABRAS divulga nota a respeito de medicamentos isentos de prescrição

De Redação SuperHiper 23 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

Todo remédio no Brasil conta com a supervisão de um farmacêutico, e nós, da ABRAS, temos o maior respeito pelos farmacêuticos e farmacêuticas do país. Por isso, incluímos em nosso projeto a proposta de contratação de farmacêuticos para esclarecer quaisquer dúvidas dos consumidores, seguindo o mesmo formato já utilizado pelas farmácias nas vendas on-line.

Nosso objetivo é reduzir os preços dos remédios. Segundo o jornal Folha de São Paulo, um estudo feito pela Nielsen comprovou que, durante o período em que os supermercados foram autorizados a vender remédios que não precisam de receita médica, os preços foram reduzidos em cerca de 35%, beneficiando todos os consumidores brasileiros.

A nota da ABRAFARMA causa estranheza, especialmente pelo tom agressivo em relação ao mercado, considerando que hoje a maioria das farmácias comercializa de tudo, inclusive remédios. Esquece a ABRAFARMA que as farmácias vendem remédios online e fazem entrega a domicílio. Por que as farmácias podem vender remédios sem receita via online e os supermercados não podem vender remédios sem receita de forma presencial?

Nos países desenvolvidos, como os Estados Unidos, a Austrália, o Reino Unido, o Japão, o Canadá e a Suíça, há muito tempo é permitida a venda de remédios sem receita nos supermercados.

Enquanto a ABRAFARMA, conforme sua própria nota, está preocupada em manter a reserva de mercado e, consequentemente, o lucro das farmácias, a ABRAS está comprometida em defender os interesses dos consumidores.

Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

Com quase 60 anos de atuação, a ABRAS representa o varejo alimentar brasileiro, responsável por movimentar 9,02% do PIB nacional e gerar mais de 9 milhões de empregos. A ABRAS integra 27 entidades estaduais de supermercados e representa mais de 414 mil lojas em todo o Brasil.

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Lojas

Shopper inaugura primeira unidade física da rede, em São Paulo

De Redação SuperHiper 23 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

A Shopper, que nasceu para operar no canal digital, acaba de inaugurar sua primeira unidade física. A “Lojinha da Shopper” está localizada na rua Pamplona, pertinho da Avenida Paulista, no bairro dos Jardins, na capital de São Paulo. Trata-se de um espaço inspirado em loja de proximidade a exemplo de bandeiras concorrentes, como: OXXO, Pão de Açúcar Minuto e Carrefour Express.

Diante disso, o estabelecimento busca se destacar ao proporcionar uma experiência diferenciada. A loja aposta em um bom sortimento de produtos, que inclui frutas e verduras frescas, assim como os pães que estão na vitrine da padaria compacta.

Na entrada, o destaque está em cabines específicas para deixar os pets enquanto as compras são feitas. Na saída, o pagamento é feito exclusivamente por self-checkouts a fim de agilizar a jornada de compra dos clientes.

Fonte: Mercado e Consumo

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Lojas

Lojas Minuto Pão de Açúcar superam 200 unidades

De Redação SuperHiper 23 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

O formato de proximidade foi um dos destaques do resultado do Grupo Pão de Açúcar no terceiro trimestre do ano passado. Seguindo nessa direção, a companhia acaba de comemorar um marco com o Minuto Pão de Açúcar: já são mais de 200 lojas. As informações foram divulgadas pela empresa em uma de suas redes sociais.

Só em janeiro de 2025 foram inauguradas três novas unidades da bandeira, totalizando 201 lojas. Os espaços, recém-inaugurados, estão todos localizados em bairros da capital paulista: Santa Cecília (Alameda Barros, 893), Vila Nova Conceição (Rua Clodomiro Amazonas, 572) e Pinheiros (Rua Maria Carolina, 601).

Leia também:

  • GPA descarta guerra de preços com atacarejo e foca experiência, sortimento e serviço

E vem mais por aí. Ainda este mês, ocorrerá a inauguração de mais um estabelecimento, desta vez, em Osasco (SP), na Rua Paulo Lício Rizzo, 321.

No ano passado, ao divulgar seus resultados, o GPA informou que o foco da expansão de lojas no formato de proximidade premium, com o selo Minuto Pão de Açúcar, ocorre por uma série de fatores.

Trata-se de uma bandeira que já possui formato maduro, escalável e com maior potencial de capilaridade, prevendo o adensamento e verticalização da cidade e região metropolitana de São Paulo.

As lojas, direcionadas ao público mais afluente, estão localizadas em pontos de alta qualidade e apresentam rápida maturação, com uma média de sete meses, além de alta performance.

As safras de 2022, 2023 e 2024 superaram as margens das lojas inauguradas anteriormente e apresentaram uma rentabilidade média superior à consolidada pela companhia.

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Negócios

Rio Sul anuncia nova loja em Itaguaí (RJ)

De Redação SuperHiper 23 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

A rede de supermercados Rio Sul acaba de anunciar o seu projeto para instalação de nova loja em Itaguaí, município localizado na região metropolitana do Rio de Janeiro.

Com previsão de abertura para 10 de outubro de 2025, a unidade terá 9000 metros quadrados de área construída. O comunicado foi realizado logo após a empresa receber o alvará para a construção do empreendimento. Atualmente com 64 lojas instaladas no estado fluminense, grupo varejista se destaca pelo amplo mix de produtos.

Fonte: Paiquerê FM

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Negócios

COOP moderniza área de TI de olho em jornada “figital”, dados e IA

De Redação SuperHiper 23 de janeiro de 2025
Escrito por Redação SuperHiper

Oferecer uma jornada de compra mais fluida, personalizada e conectada aos cooperados e clientes, alinhando eficiência operacional a soluções tecnológicas avançadas. Esse é o objetivo da COOP com a modernização da sua área de Tecnologia da Informação (TI), que passa a ter como head, Ana Paula Regis dos Santos.

Esse novo momento vem acompanhado da abertura de novas vagas e do desenvolvimento de um amplo programa de capacitação para a equipe atual. Todas as oportunidades estão disponíveis no site.

A empresa avança na adoção de um modelo centrado no consumidor, que une modernização tecnológica e alinhamento estratégico ao “Nosso Jeito de Ser e de Fazer”. Entre as principais iniciativas estão:

– Adesão à infraestrutura em nuvem para maior flexibilidade, escalabilidade e segurança;
– Reestruturação do core de inteligência interna para impulsionar projetos de transformação digital;
– Fortalecimento da experiência omnichannel, conectando as lojas físicas ao varejo digital de forma integrada.

A fim de personalizar ainda mais a jornada de compra, a COOP também está ampliando o uso de ciência de dados para apoiar a área comercial. “Precisamos compreender profundamente o perfil de consumo de cada cooperado para criar estratégias de venda personalizadas e mais assertivas. Essa abordagem torna a área de dados central na organização, conectando-se a diferentes departamentos para entregar inteligência e resultados com foco no cliente”, destaca Ana Paula.

Confira, a seguir, entrevista exclusiva feita pela reportagem de SuperHiper sobre o tema com a nova head de TI da COOP, Ana Paula Regis dos Santos.

É possível detalhar do que se trata a reestruturação do core de inteligência interna para impulsionar projetos de transformação digital? O que deve ser modificado? Qual é o objetivo?
Trata-se de internalizar serviços que, atualmente, a COOP faz com parceiros pela falta de conhecimento interno, por exemplo: desenvolvimento de software em diversas tecnologias, tratamento de dados de CRM, etc. Para isso, foi redesenhada uma nova estrutura com novos redimensionamento, lideranças e funções. O objetivo é trazer novas competências e capacitar o time atual.

Quais ações estão previstas para o fortalecimento da experiência omnichannel, conectando as lojas físicas ao varejo digital de forma integrada? Como isso acontecia antes e como passará a funcionar?
A COOP já possui um e-commerce com a operação digital acontecendo nas lojas físicas. Para este tema, estamos buscando a maturação do modelo. Em 2025, estamos abrindo uma nova frente de trabalho que tratará a experiência digital do cliente e na qual a jornada física e digital será repensada para tratar os cadastros e os diversos momentos de iteração de forma mais integrada.

A inteligência artificial (IA) dominou a NRF em 2025 pelo segundo ano consecutivo. Um dos pontos de destaque recai sobre utilizar IA para dados e, com isso, oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada aos clientes. O que a COOP possui atualmente envolvendo essa tecnologia? Quais os resultados práticos? E como pretende explorar isso no futuro?
Em 2024, construímos nossa área de dados. Estamos cada vez mais orientando nossas decisões de negócio a dados. Em 2025, com a constante necessidade de crescimento, o desafio de adicionar mais um item ao cupom fiscal do cliente foi estabelecido como uma métrica simples, mas de grande impacto. Para isso, utilizaremos o estudo de correlações e potencial de promoção realizado previamente para executar uma campanha que colocará à prova a capacidade da IA em gerar resultados concretos e significativos.

Outro tema da NRF recaiu sobre ações de retail media principalmente direcionadas ao varejo físico e a programas de fidelidade e satisfação para atrair, reter e fidelizar clientes. O que a COOP já realiza nessa área e o que vem pela frente?
Temos investido de forma consistente em estratégias de retail media e ações que ampliam a fidelização de clientes no ambiente físico e digital. Algumas das principais iniciativas já realizadas são:

1. Retail Media:
– Parcerias com fornecedores: já utilizamos nosso espaço físico e digital como um canal de mídia, permitindo que fornecedores promovam seus produtos nas lojas e nas plataformas digitais, como aplicativos e site;
– Tecnologias in-store: instalação de telas e totens digitais para campanhas promocionais em tempo real, oferecendo comunicação personalizada aos clientes dentro das lojas;
– Análise de dados: utilização de informações sobre o comportamento de compra do cliente, obtidas por meio do programa de fidelidade, para direcionar ofertas personalizadas e campanhas publicitárias mais eficazes.

2. Programas de fidelidade:
– Cartão COOP: ofertas exclusivas e descontos para os clientes que utilizam o programa, gerando valor imediato ao consumidor;
– Promoções personalizadas: com o uso de IA, entregamos promoções direcionadas, estimulando maior frequência e tíquete médio.

3. Experiência e satisfação:
– Ações de engajamento local: iniciativas voltadas para fortalecer a relação com a comunidade, como eventos, campanhas promocionais sazonais e programas educacionais;
– Feedback em tempo real: coleta ativa de insights por meio de totens de satisfação ou interações digitais pós-compra, promovendo melhorias na experiência do cliente.

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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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