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Tecnologia

Super Moniari agiliza o atendimento em alta temporada com o sistema “Papa Filas”

De Redação SuperHiper 1 de fevereiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

O objetivo é proporcionar maior eficiência no atendimento aos clientes, principalmente nos momentos de alta demanda

A chegada anual de milhares de veranistas e turistas na alta temporada sempre representou um desafio significativo para as cidades do litoral catarinense, especialmente para o setor varejista. Em resposta a essa demanda, o Super Moniari de Balneário Gaivota, no Extremo Sul do Estado, desenvolveu e implementou com sucesso um sistema denominado “Papa Filas”, com a promessa de agilizar e melhorar a experiência de compra durante os períodos de maior movimento.

Desenvolvido pelo departamento de Tecnologia da Informação da rede em parceria com as empresas Laurent e Totvs, o Papa Filas foi introduzido em dezembro com o objetivo de proporcionar maior eficiência no atendimento aos clientes, principalmente nos momentos de alta demanda. A CEO da Rede Moniari, Monique Pizzetti, destaca que a solução vai além do autoatendimento com uma abordagem única: um atendente equipado com um leitor móvel se desloca até os clientes nas filas dos caixas, verifica e escaneia os itens, embala as compras e entrega uma “comanda” ao consumidor para efetuar o pagamento em um totem disponível.

“A particularidade de uma loja de praia, que recebe um número significativamente maior de clientes de um dia para o outro durante a alta temporada, nos impôs o desafio de proporcionar uma experiência positiva ao cliente, reduzindo o tempo de espera nas filas de checkout. Estamos satisfeitos com os resultados e já planejamos expandir essa solução para outras unidades da rede”, afirma Monique.

Além do aspecto tecnológico, a participação humana desempenha um papel crucial no sucesso do método Papa Filas, conforme destaca a CEO do Moniari. “Os clientes notam o papel proativo do atendente, que muitas vezes vai até eles na fila, garantindo a otimização do tempo”, ressalta.

A estação de pagamentos do Papa Filas oferece diversas opções, incluindo cartão de crédito, débito, PIX e carteiras digitais. “Os totens de pagamento foram projetados com uma interface de fácil acesso desde o início do projeto, priorizando a usabilidade para os clientes”, completa Flávio Roman, gerente de produtos da Totvs, a empresa desenvolvedora do software. Com o sucesso da implementação em Balneário Gaivota, a expectativa é que essa inovação em atendimento logo esteja disponível em outras unidades da rede Super Moniari, proporcionando uma experiência mais eficiente e ágil para os clientes.

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Eventos

Mart Minas anuncia Festival Mundo Pet com feira de adoção em 13 Lojas

De Redação SuperHiper 1 de fevereiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Rede demonstra seu compromisso com a responsabilidade social, reforçando seu comprometimento com a causa animal

Entre os dias 1º e 14 de fevereiro, o Mart Minas estará promovendo mais uma edição do aguardado Festival Mundo Pet em todas as suas lojas. Durante o evento, os clientes terão acesso a uma ampla variedade de marcas e preços em produtos para seus animais de estimação, com opções tanto para atacado quanto para varejo. Itens como rações, petiscos e produtos de higiene estarão em destaque, oferecendo aos consumidores uma oportunidade única de garantir o bem-estar de seus pets.

Os clientes que desejarem vantagens adicionais poderão contar com o Cartão de Crédito Mart Minas, que oferece benefícios como 40 dias para pagar a fatura e preço de atacado em qualquer item. A aquisição do cartão é simples, bastando apresentar a identidade na loja. Além disso, os consumidores têm a opção de aderir gratuitamente ao Clube de Vantagens Mart Mais, proporcionando acesso a ofertas exclusivas e Wi-Fi ilimitado na loja.

Feirinhas de Adoção de Pets em 13 Lojas

Além das incríveis ofertas e preços competitivos, o Mart Minas demonstra seu compromisso com a responsabilidade social ao convidar ONGs de proteção animal para realizarem feirinhas de adoção no dia 3 de fevereiro, em 13 lojas distribuídas estrategicamente.

Ao abrir espaço para essas iniciativas, a rede contribui ativamente com o trabalho desses grupos de proteção animal, reforçando seu comprometimento com a causa. As marcas participantes do festival estarão presentes nas feirinhas de adoção, distribuindo brindes e incentivando a adoção responsável.

As unidades do Mart Minas que sediarão as feirinhas de adoção são: Santa Luzia, Ubá, Barbacena, Bom Despacho, Monte Carmelo, João Pinheiro, Leopoldina, Congonhas, Montes Claros (Cidade Industrial), Curvelo, Três Pontas, Vespasiano e a da Linha Verde de Belo Horizonte.

As ONGs convidadas a participar das feirinhas incluem: Abrigo da Leila, ABPA, Bicho Amigo, Sidicley Protetor de Animais, ASFIPA Elilea Canil, APARC Congonhas, Novo Começo, Projeto Meg, Associação Dog Anjos Cat, NUPAC e Recanto das Vidinhas. Essa parceria reforça o compromisso do Mart Minas com a causa animal e busca promover a adoção consciente de animais de estimação.

1 de fevereiro de 2024 0 Comentários
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Gente

Ana Bógus assume presidência para operação Brasil da NIVEA

De Redação SuperHiper 1 de fevereiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Sua chegada fortalece o compromisso de diversidade da empresa e inicia também nova Divisão Regional LATAM

A renomada marca de cuidados com a pele, NIVEA, com mais de 110 anos no mercado, revelou oficialmente a nomeação de Ana Bógus como sua nova presidente para a operação brasileira. Esta nomeação marca um marco significativo, tornando Ana a primeira mulher a ocupar o cargo de presidente da empresa no Brasil. Sua missão é crucial para impulsionar a marca em direção a novos patamares de cuidado com as pessoas, inovação, excelência e crescimento sustentável.

Ana expressa sua satisfação ao fazer parte desta organização de grande reputação, destacando o compromisso em oferecer “Cuidado em primeiro lugar”, por meio de produtos de qualidade, e garantir uma atuação responsável para a sociedade. Sua chegada fortalece ainda mais o compromisso da NIVEA com a diversidade, com 70% dos cargos da diretoria agora ocupados por mulheres.

Com uma sólida carreira de 30 anos em diversas funções comerciais estratégicas em empresas, Ana traz consigo uma valiosa bagagem, sendo sua última posição como presidente Havaianas Latam na Alpargatas nos últimos dois anos. Sua experiência anterior inclui contribuições significativas em empresas renomadas como Rappi, Kimberley Clark e Nestlé. Ana sucede Christian Goetz, que dedicou 11 anos à presidência da NIVEA Brasil.

Juan Pablo Leymarie, diretor de Gente & Gestão da NIVEA Brasil, expressa entusiasmo com a chegada de Ana, acreditando que sua experiência será fundamental para impulsionar o crescimento dos negócios e reforçar o verdadeiro “Cuidado de NIVEA”.

Reposicionamento

Além da nomeação de Ana Bógus, a Beiersdorf, holding alemã que detém a marca NIVEA, anunciou um reposicionamento estratégico de mercados latino-americanos em uma nova região de negócios, denominada LATAM. Este movimento visa fortalecer o compromisso da empresa com os consumidores da região, proporcionando uma presença mais ampla e potencializada com a expertise de NIVEA.

A liderança da nova região LATAM será confiada a Aldo Barrientos, executivo mexicano com mais de 20 anos de experiência na Beiersdorf, incluindo os últimos 6 anos como presidente da Beiersdorf no Cone Norte, no México. Aldo assume o cargo de vice-presidente sênior LATAM, baseado em São Paulo, refletindo o compromisso contínuo da Beiersdorf com a América Latina.

A região LATAM será subdividida em quatro partes: Brasil, CAMEX (México e América Central), Cone Sul (Chile, Argentina, Uruguai, Paraguai e Bolívia) e América Andina (Colômbia, Equador e Peru). Essa reestruturação visa promover mais coesão, desenvolvimento de talentos e crescimento dos negócios, destacando o compromisso da Beiersdorf com a região onde a demanda por produtos de skincare continua a crescer. Aldo Barrientos enfatiza que essa transformação fortalecerá as relações comerciais, permitindo maior eficiência e promovendo os valores de excelência e sinergia entre as equipes.

1 de fevereiro de 2024 0 Comentários
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Lojas

Fort Atacadista inaugura sua primeira loja na Serra Gaúcha

De Redação SuperHiper 31 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Essa é a terceira unidade da rede no estado, e sua abertura gerou mais de 270 empregos, com destaque especial para a inclusão de profissionais acima dos 50 anos de idade

No dia 31 de janeiro, foi inaugurado o primeiro Fort Atacadista da Serra Gaúcha. Com um investimento de mais de R$ 120 milhões, essa loja em Caxias do Sul é a terceira do Grupo Pereira no Estado. A unidade está localizada na Rua Tronca, 1370, no Bairro Exposição, e funcionará de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos, das 8h às 21h.

O diretor nacional de negócios do Grupo Pereira, Lucas Pereira, destaca a satisfação em anunciar a inauguração do Fort Atacadista em Caxias do Sul, ressaltando que é a primeira loja na Serra Gaúcha, uma região próspera e desenvolvida. Além disso, ele menciona que a empresa está sendo muito bem recebida no Rio Grande do Sul e planeja fortalecer ainda mais sua presença no Estado.

Com uma área total de 5.186,56 m2, a nova loja se diferencia das mais de 50 unidades do Fort Atacadista no Brasil, sendo a primeira construída em dois níveis. Além disso, ela é a única no país a contar com um estacionamento totalmente coberto, oferecendo 423 vagas distribuídas em dois pisos. Outro diferencial é o espaço disponível no térreo para a locação de dez lojas, tornando o Fort Atacadista um local atrativo para outros serviços e atendendo as necessidades dos clientes de forma mais completa.

Além disso, o Fort Atacadista Caxias do Sul será a primeira unidade da rede no Brasil e a primeira do Grupo Pereira no Rio Grande do Sul a receber uma loja da Pera Turismo, a agência de turismo do grupo que também está presente em unidades do Supermercado Comper no Mato Grosso do Sul e no Mato Grosso.

No Fort Atacadista Caxias do Sul, os clientes encontrarão uma loja iluminada, com amplos corredores divididos por setores, ar-condicionado e 28 caixas de pagamento. Além disso, a loja conta com uma padaria que produz pães fresquinhos, cucas, doces e salgados o tempo todo. O açougue Carne Fresca, um diferencial da rede, oferece mais de 40 tipos de cortes de carnes bovinas e suínas, sempre frescas, cortadas e embaladas. Os frangos ficam disponíveis nos balcões refrigerados em frente ao açougue. Os clientes também encontrarão frutas, legumes e verduras sempre frescos, direto do produtor.

A rede valoriza os talentos locais, sendo que a maioria dos mais de 270 funcionários do Fort Atacadista Caxias do Sul são moradores ou originários da região. A loja se destaca pela inclusão, com 46 funcionários acima dos 50 anos, 11 imigrantes e 3 pessoas com deficiência (PCDs). Além disso, entre os colaboradores, há ainda 12 jovens provenientes de abrigos do Instituto Mão Amiga, que fazem parte do Projeto Transformar promovido pelo Grupo Pereira.

Sobre o Grupo Pereira:

Fundado em 1962, na cidade de Itajaí, em Santa Catarina, o Grupo Pereira celebrou seu 61º aniversário em 2023. Atualmente, possui uma equipe de 19 mil funcionários nos estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Santa Catarina, São Paulo, Rio Grande do Sul e no Distrito Federal.

O Grupo Pereira é composto por 117 unidades de negócios, que incluem 31 lojas da rede de supermercados Comper, 58 lojas do Fort Atacadista (atacarejo), três filiais do Atacado Bate Forte (atacadista de distribuição), 19 lojas SempreFort (varejo farmacêutico), um Broker – distribuidor oficial da Nestle, duas agências de viagens e dois postos de combustível. Além disso, o Grupo Pereira amplia suas soluções ao incluir o braço logístico Perlog e os serviços financeiros da Vuon, que englobam o private label Vuon Card, com mais de 1 milhão de cartões emitidos, além de seguros e assistência odontológica.

Destacando-se como pioneiro, o Grupo Pereira é o primeiro varejista brasileiro a ser reconhecido com o selo CAFE (Certified Age Friendly Employer), concedido pelo norte-americano Age Friendly Institute às empresas que promovem a contratação e retenção de profissionais com mais de 50 anos de idade.

Com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra positiva, baseada na excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e funcionários, o Grupo Pereira também desempenha um papel importante na contribuição para a sociedade através de diversos programas socioambientais.

31 de janeiro de 2024 0 Comentários
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Lojas

Canguru Supermercados inaugura nova loja em Jacaraípe (ES)

De Redação SuperHiper 31 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Terceira unidade na Serra, a inauguração está agendada para quinta-feira, dia 01/02, e marca expansão da rede

O Canguru Supermercados inaugura sua terceira filial na Serra, nesta quinta-feira, dia 01/02, em Jacaraípe (ES). A loja contará com uma área de venda de 1,8 mil m2 e tem a expectativa de aumentar o volume de operações em 70%. A abertura desta nova unidade representa um marco no período de expansão da empresa, que iniciou suas operações em 1978.

De acordo com o diretor do grupo, Fábio Dalvi, a inauguração desta nova unidade é crucial para consolidar os próximos passos do crescimento da empresa, e a rede planeja avaliar a localização mais estratégica para continuar essa trajetória de expansão.

A loja de Jacaraípe está localizada dentro de um centro comercial pertencente ao próprio Canguru. Além do supermercado, o local abrigará um restaurante, 13 lojas e, futuramente, um posto de combustíveis. Essa iniciativa reflete o compromisso da empresa em oferecer uma variedade de serviços aos clientes, fortalecendo sua presença na região.

Fonte: A Gazeta

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Lojas

Supermercados Mundial reabre loja do bairro da Tijuca, no Rio de Janeiro

De Redação SuperHiper 31 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

A unidade traz um conceito moderno, revitalizado e conforto para os consumidores

O Supermercados Mundial celebrou recentemente seu octogésimo aniversário, marcando essa ocasião especial com a reabertura da filial Matoso, localizada no bairro da Tijuca, zona norte do Rio de Janeiro, a ser realizada no próximo dia 7 de fevereiro. A unidade renasce com um conceito moderno e revitalizado, prometendo oferecer um maior conforto aos consumidores.

A diretora de Marketing do Supermercados Mundial, Vanessa Leite, destaca que a filial Matoso não é apenas um supermercado, mas um espaço moderno e acolhedor. Ela enfatiza o compromisso da empresa em proporcionar uma experiência de compras única aos clientes da Tijuca.

Completamente reformada, a loja apresenta um novo design, mobiliário atualizado e uma atmosfera mais contemporânea, buscando proporcionar uma experiência de compra sofisticada e segura. Vanessa Leite antecipa uma experiência completa para os clientes, destacando as promoções exclusivas preparadas como forma de agradecimento aos consumidores que aguardavam ansiosos pela reabertura da unidade Matoso.

A diretora enfatiza que a nova atmosfera é resultado de um cuidadoso processo de renovação. A empresa está entusiasmada em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um ambiente que inspire conforto e confiança aos consumidores. A reabertura da filial Matoso está agendada para quarta-feira, 7 de fevereiro, às 07h30, no endereço Rua do Matoso, 60.

História

O Supermercados Mundial, com 20 lojas no Estado do Rio de Janeiro, 80 anos de atuação e mais de 9.000 colaboradores diretos, destaca-se entre os 15 maiores varejistas do Brasil. A empresa mantém a filosofia de obter as melhores condições na compra de produtos para garantir ao consumidor o menor preço total. Além disso, é uma das poucas redes de supermercados do país a trabalhar exclusivamente com venda à vista (dinheiro, cartão de débito ou cartão alimentação).

A estrutura da Central de Distribuição, localizada em Inhaúma, com tamanho de 45 mil metros quadrados, destaca-se, abastecendo 75% do volume vendido nas lojas. A responsabilidade social é um diferencial, com mais de 400 Pessoas com Deficiência (PcD’s) e cerca de 450 Jovens Aprendizes integrados em diferentes setores da empresa. Qualidade, preço, compromisso com o cliente e atendimento são fatores essenciais para o sucesso do Mundial no Rio de Janeiro.

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Internacional

Para Walmart, o futuro do varejo é ser “adaptativo”

De Redação SuperHiper 31 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Executiva da rede indica que o crescimento da Inteligência Artificial aumenta capacidade de atender clientes a qualquer momento, em qualquer lugar

Por Renato Muller

Nos próximos anos, os supermercados deverão aprender a se adaptar à demanda dos consumidores, atendendo os clientes onde, quando e como eles quiserem. Indo além do omnichannel, será necessário ser “adaptativo”, construindo uma estrutura flexível para acompanhar a jornada dos clientes. E, em tudo isso, as aplicações de Inteligência Artificial terão um papel essencial.

Essa é a visão que a VP sênior e Chief Operating Officer das divisões globais de tecnologia e comércio do Walmart, Anshu Bhardwaj, tem para o varejo. “Com a Inteligência Artificial, estamos ganhando a capacidade de nos tornarmos adaptativos, no sentido de que podemos contatar os consumidores da maneira mais conveniente para eles, para que os clientes tenham o que quiserem, quando quiserem”, comenta a executiva.

Ela exemplifica com o recurso “Text to Shop” do Walmart, que permite que os clientes comprem por meio de mensagens SMS. “A interface com o consumidor é muito simples: ele abre o celular e manda uma mensagem para nós dizendo que quer um litro de leite. Pronto. Não é preciso logar, enviar o endereço ou o meio de pagamento, pois todas essas informações já estão em nossa base”, conta.

Outro exemplo de como o Walmart vem utilizando Inteligência Artificial para facilitar as compras dos clientes é na busca de produtos no site. Novos modelos de IA permitem que os consumidores façam buscas amplas e contextualizadas, como “produtos para a partida do Super Bowl” – buscas vagas e indefinidas agora passam a retornar resultados práticos.

 

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Lojas

Nova loja do Minuto Pão de Açúcar é inaugurada em Jacareí (SP)

De Redação SuperHiper 31 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Unidade atende as necessidades e expectativas dos consumidores, acolhendo a diferentes jornadas de compra com praticidade e rapidez

Nesta terça-feira (02), foi inaugurada a primeira loja do Minuto Pão de Açúcar em Jacareí, município do interior de São Paulo, situado na Avenida das Letras. Com uma extensão de 288m², a unidade impulsionou a criação de 14 empregos diretos na região. A proposta da bandeira é se posicionar como uma extensão da despensa dos clientes, destacando-se pela experiência de compra premium, que ajusta o mix de produtos de cada loja às peculiaridades dos bairros onde estão inseridas.

O Diretor Executivo de Operações de Formatos Especializados do GPA, Frederic Garcia, comenta sobre a inauguração em Jacareí: “Esta é a nossa primeira unidade na cidade, e acreditamos que a localização e o perfil dos clientes têm grande afinidade com esse formato. Ele é estruturado com base nas necessidades e expectativas dos consumidores, atendendo a diversas jornadas de compra com praticidade e agilidade. Estamos otimistas com o potencial desta loja e do modelo de proximidade na cidade”.

O conceito do Minuto Pão de Açúcar abrange desde itens básicos de reposição até uma seleção de produtos gourmet, com ênfase em categorias como vinhos, queijos, orgânicos, saudáveis, pães e itens importados. O ambiente e o layout das lojas, inspirados em modelos europeus, apresentam um design moderno e sofisticado, proporcionando aos clientes uma experiência de compra agradável, conveniente e prática. Atualmente, o foco está em áreas verticalizadas, como bairros residenciais com grande concentração de edifícios.

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Consumidor

Carnaval: uma ótima oportunidade para o setor supermercadista

De Redação SuperHiper 30 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Varejo alimentar espera aumento de 15% na seção de bebidas durante o feriado

À medida que o Carnaval se aproxima, diversos setores se preparam para colher os frutos dessa celebração. E os supermercados não ficam atrás disso. Em cidades onde o feriado é celebrado, há grande movimentação de foliões e isso gera um maior consumo de alimentos e bebidas. No Rio de Janeiro (RJ), por exemplo, onde o Carnaval é destaque, a movimentação financeira estimada é de R$ 4,5 bilhões na economia local, de acordo com o governo do Rio. Esse investimento não está diretamente relacionado com o varejo, mas é uma maneira de compreender o quanto a cidade vai estar agitada durante a folia.

Dentro desse contexto, o especialista em gestão de supermercados, Leandro Rosadas, aponta que as bebidas alcoólicas e as carnes, devem apresentar um aumento nas vendas, atingindo uma média entre 10% e 15%.  Para corroborar, segunda a Nielsen, a estabilidade da produção apesar dos impactos no agro, tem expectativa de melhora acentuada nas vendas de cerveja no primeiro trimestre de 2024. Muito impulsionado pelo carnaval nas principais regiões do Brasil, e em especial no Rio de Janeiro, onde teremos recorde de blocos de rua e mais de 10 mil ambulantes registrados, segundo a prefeitura.

O que mais vender

“Não são só as bebidas alcoólicas e as carnes que são muito consumidas durante o carnaval. Biscoitos, aperitivos, comidas prontas e congeladas também têm uma boa saída nessa época. Os foliões querem praticidade na hora de repor a energia gasta com a festividade. Por isso, é importante os supermercadistas se abastecerem com esses alimentos de consumo rápido”, diz Leandro.

O especialista apresenta cinco dicas para os supermercados se preparem para aumentarem as vendas nesse período.

1. Análise do desempenho passado e estoque

O primeiro passo é personalizar a experiência de compra de acordo com a localidade e entender o perfil do público que frequenta a loja nesse período festivo. Além disso, é preciso realizar uma análise do desempenho do Carnaval anterior para se adaptar às demandas sazonais. Conforme destaca o especialista Leandro Rosadas “analisar o histórico de vendas é importante. A consistência nas estratégias de estoque é a chave para atender às expectativas dos consumidores e evitar lacunas de oferta durante o pico da demanda”, disse.

2. Preparação da loja e destaque de produtos

A preparação da loja ganha destaque como parte integral da estratégia de vendas. Os supermercados devem usar e abusar de estratégias inovadoras, como a criação de áreas temáticas, como o ‘cantinho do churrasco’ no açougue, e destacando produtos de consumo rápido em locais estratégicos. Leandro ressalta “destacar produtos com merchandising atrativo, como cartazes amarelos chamativos, pode gerar um aumento significativo nas vendas, mesmo para itens mais caros”, revela.

3. Adaptação ao clima favorável

Outro ponto importante é a análise das condições climáticas. Compreender que um período festivo ensolarado pode impulsionar as vendas, principalmente em bebidas. O especialista enfatiza “a capacidade de se adaptar ao clima é uma habilidade valiosa para os supermercadistas durante o Carnaval. Aproveitar o sol pode resultar em ganhos significativos.”

4. Kits prontos

Criar kits pré-montados com itens essenciais para festas de Carnaval, como aperitivos, bebidas e decorações. “Facilitar a vida do cliente com kits prontos é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas, especialmente para aqueles consumidores que buscam conveniência”, afirma o economista.

5. Experiências sensoriais na loja

Incorporar experiências sensoriais na loja, como música temática, aromas agradáveis e amostras de produtos. “Estimular os sentidos dos clientes pode criar uma atmosfera envolvente que os incentiva a explorar mais e aumentar as compras impulsivas”, finaliza Rosadas.

Lucro

Ao adotar essas abordagens, os supermercados estão preparados para transformar o Carnaval em uma celebração lucrativa. A análise detalhada do desempenho passado, a estratégia de destaque na loja e a adaptação ao clima são componentes essenciais para um sucesso comercial duradouro durante a festividade mais animada do ano. Essas práticas não apenas maximizam as vendas, mas também solidificam a presença dos supermercados como destinos preferenciais para compras durante o feriado.

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Negócios

Cinco tendências para o varejo online em 2024

De Redação SuperHiper 30 de janeiro de 2024
Escrito por Redação SuperHiper

Umas da principais possibilidades de crescimento com o uso da tecnologia está em entender e conhecer o consumidor

Em 2023, as pequenas e médias empresas comprovaram que o varejo online conquistou ainda mais espaço na escolha de compra dos consumidores. O faturamento chegou a R$ 3,3 bilhões no ano passado, um crescimento de 22% em relação a 2022. Para garantir uma fatia desse mercado em 2024, os empreendedores devem ficar de olho nas tendências do comércio digital e, entender que os consumidores estão cada vez mais abertos para as compras nos mais diversos canais de vendas, principalmente o online, justamente porque é onde ele encontra flexibilidade entre sua agenda diária de trabalho, estudo, família com seu momento de compra. “O cliente vê no online a praticidade de receber em sua casa ou até mesmo passar no estabelecimento físico apenas para retirar seus produtos, sem precisar sair de seu automóvel. É nítido que além do faturamento em reais, o aumento da quantidade de pedidos diários e o ticket médio vem acontecendo dia a dia, inclusive com o crescimento de share nos mais diversos canais de vendas online”, explica o Gerente de Canais de Vendas da Rede de Supermercados Pague Menos, Armando Moretti Júnior.

O varejo online tem muitas possibilidades de crescimento que vão além dos canais de vendas, como site e marketplaces (iFood, Rappi entre outros) que não podem ser desperdiçadas. “Hoje, sabemos que a principal possibilidade de crescimento está em entender o consumidor, na transformação digital deste que visa a multicanalidade no momento de compra. Saber suas intenções, desejos, ações e expectativas nos direciona para uma maior e melhor assertividade em nossas estratégias comerciais. As vendas online, via site, foram pensadas e trabalhadas meses antes da pandemia, fato que impulsionou nosso e-commerce nos meses seguintes. O objetivo era inicialmente participar do até então nicho de mercado que o digital sugeria, conhecendo o consumidor e após aumentar a participação de mercado.”.

Cada vez mais o varejo alimentar tem buscado estabelecer-se nesse canal, impulsionando as vendas online e o e-commerce. No entanto, Armando Moretti Júnior, faz observações importantes: “ O varejo ou a venda online não é apenas ter um site bem construído, de fácil navegação, com ofertas atrativas para a conversão em faturamento. Sim, este é o objetivo final, mas também é preciso ter toda uma estratégia prévia de captura do cliente e pós para manutenção do cliente em compras futuras. Por isso, o digital anda junto ao físico, principalmente na parte operacional do processo, quando entra todo o cuidado com os produtos na escolha, separação, armazenamento e envio ao cliente. O consumidor é muito exigente e quer receber seu produto em perfeitas condições, por isso nós, da Rede de Supermercados Pague Menos,  presamos pela qualidade do serviço e satisfação do cliente. Ações que melhoram no relacionamento com nossos clientes, colher feedbacks e trata-los para a melhoria continua do processo faz toda a diferença”.

Comportamento do consumidor

Adaptar ao mercado digital é, portanto, imprescindível para não ficar para trás perante a concorrência. “Como todo universo da tecnologia, muda constantemente. O empreendedor precisa estar atento a essas alterações no comportamento do consumidor e colocar em prática toda inovação ou tendência que estejam em linha com seus objetivos e plano de negócio para este ano”, comenta a especialista e gerente sênior do Ecommerce na Prática – escola de e-commerce da Nuvemshop – Babi Tonhela.

Por falar em plano de ano que está apenas começando, a Rede de Supermercados Pague Menos diz ter boas projeções futuras. “Nosso faturamento vem crescendo mês a mês e com aumento na base de clientes. Temos boas projeções futuras, inclusive com expansão de áreas e novos canais de vendas dentro do online“, enfatiza Armando Moretti Júnior.

Tendências

A especialista do varejo online, Babi Tonhela,  listou 5 tendências, confira:

1- Vídeos na própria loja virtual: já é possível inserir o formato diretamente nas plataformas de e-commerce, por meio de plugins, a fim de aprimorar a experiência do consumidor e permitir a visualização muito mais detalhada dos produtos ofertados.

2- Realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR): o aumento da adoção de tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual para aprimorar a experiência de compras on-line são tendências no momento. “As realidades virtual ou aumentada, apesar de já vistas em 2023, têm muito potencial para crescimento, especialmente para o setor de moda, pois possibilitam mais segurança para o consumidor escolher peças sem provar, por exemplo.”

3- Maior uso de inteligência artificial (IA): para personalizar recomendações de produtos, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a gestão do próprio negócio, o uso de ferramentas de IA está entre as principais estratégias para quem deseja se destacar nas vendas. ChatGPT, AgentGPT e Flair AI estão entre as indicações da especialista.

4- Expansão do Social Commerce: as vendas geradas pelo direcionamento de redes sociais para a loja virtual cresceram mais de 240% somente em 2023. “A divulgação pelo Instagram, TikTok e WhatsApp é uma forte estratégia de conversão, e os lojistas podem se beneficiar com os links direcionados para a loja virtual ou até mesmo live-commerce, facilitando o acesso do cliente à finalização da compra e engajar oferecendo conteúdos relevantes”.

5- Novos métodos de pagamento: o surgimento de novos métodos de pagamento, como criptomoedas e autenticação biométrica, possibilitam tornar as transações on-line mais seguras e convenientes.

30 de janeiro de 2024 0 Comentários
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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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