Promoções segmentadas são apostas para superar resultados do e-commerce em um ano de retração

A previsão para 2023 é de um ano de retração no comércio online. Para superar a expectativa de baixa nas vendas, especialistas em e-commerce indicam que as lojas planejem ações seguindo a sazonalidade e apostando em datas de nicho e essenciais. A oportunidade de ter um calendário planejado é trabalhar para reter clientes e melhorar o relacionamento com consumidores.

Em um ano em que os brasileiros devem economizar, a tendência é que o preço permaneça sendo o principal motivador para clientes comprarem online. “Com essa perspectiva, a primeira dica é investir em uma política de preços competitiva e em promoções especiais. Um calendário de ações em datas de nicho ajuda a atrair diferentes perfis de clientes e a diversificar as oportunidades durante o ano”, explica Pedro Paranhos, gerente de marketing LATAM da edrone, startup que oferece uma plataforma de Automação de Marketing e CRM dedicada exclusivamente ao e-commerce.

“Cada mês tem uma particularidade, por isso é tão importante se planejar com antecedência e usar a criatividade para manter a estabilidade do negócio ao longo do ano. Pensamos em um guia com feriados, datas de nicho, datas importantes para o varejo em geral, como o Natal, e também datas específicas para o e-commerce, como o Dia do Frete Grátis. Há muitas ocasiões ainda pouco aproveitadas que podem servir não só para aumentar as vendas e atrair novos clientes, mas também para trazer de volta o cliente que já comprou da loja”, acrescenta Pedro.

Confira algumas oportunidades no calendário para e-commerce:

Queima de estoque

“O início do ano é época de fazer promoções de queima de estoque, promovendo o que não foi vendido na Black Friday e no Natal. A dica aqui é implementar automações de pós-venda, cross-selling e recuperação de clientes que não visitam a loja há mais de um mês (ou seja, não compraram nestas datas comemorativas, mas podem se interessar agora que os produtos estão com desconto)”, sugere Pedro Paranhos. 

Cross-sell e up-sell

“Os atletas — amadores e profissionais — buscam constantemente melhorar seu desempenho e estão sempre investindo em equipamentos novos e melhores. Neste caso, o cross-selling (venda casada) e o up-selling (sugestão de produtos) podem ter um valor inestimável, aumentando significativamente o valor médio dos pedidos ao oferecer a cada usuário, produtos compatíveis com seu histórico de compras”, indica Anna Carolina Neiva, especialista em marketing de conteúdo da edrone, para o Dia do Esportista. 

Cupons de descontos personalizados

“O Dia do Amigo, em julho, é um exemplo de como essa ação pode funcionar. Ferramentas como o Programa Indique Um Amigo da edrone facilitam essa operação. A loja convida seus clientes para aderirem ao programa, os clientes que aceitam ganham um link único de indicação para compartilhar com seus amigos, o amigo acessa o link e faz uma compra usando o cupom de desconto que ele recebeu em um e-mail de confirmação, o cliente indicador ganha um novo cupom de desconto como recompensa por recomendar a sua loja virtual. Esta é uma estratégia simples, porém poderosa, para aumentar seu faturamento, sua base de contatos, e a satisfação dos seus clientes”, completa Anna. 

Fidelização de clientes

O Dia do Consumidor, por exemplo,  é uma chance de instigar a recompra para a base de clientes, além de possibilitar a oportunidade de adquirir outros novos. A dica é ativar campanhas voltadas a clientes que já compraram da loja e conhecem. Ativar uma promoção progressiva ajuda estimular que eles adquiram mais produtos e fidelizá-los ainda mais. Para novos clientes, um cupom de primeira compra é uma saída.Para Pedro, o Dia do Cliente também é um exemplo de data em que a experiência do consumidor por meio do CRM. “Também é uma oportunidade para focar na qualidade do atendimento e experiência e reforçar os aspectos positivos das políticas de frete e devolução”, finaliza. 

Comunicação personalizada

“Uma das dicas em datas como Dia da Mulher é a clusterização dos seus acessos. Crie listas de remarketing no Facebook, lnstagram e Google focada no público feminino. Trabalhe com listas maiores (60 a 90 dias) para resgatar esse público e gerar vendas através de antigos usuários. Ofereça ofertas/cupons para suas compradoras. Faça-as se sentir recompensadas e reconhecidas não só pelo dia das mulheres, mas também por ser uma compradora da sua loja.”, sugere Leandro Gorzoni, CEO da Yooper. 

Denis Correia afima que até os consumidores “negativados” merecem ter acesso ao crédito; empresa está presente na NRF Retail’s Big Show

O mais recente levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) revela que quase 40% dos brasileiros estão negativados. Enquanto para a maioria das instituições bancárias essas pessoas são “más pagadoras”, existe também o outro lado da moeda. A DM, empresa de serviços financeiros especialista em cartões private label, tem em sua base de clientes, muitos desses negativados.

“Não acredito que essas pessoas estejam inadimplentes por escolha pessoal. Em geral, houve uma motivação que o levou a perda da renda, como por exemplo uma emergência de saúde ou a perda de emprego. Exemplos de situações que como consequência da perda de renda o que os motiva a impossibilidade de saldar os compromissos financeiros assumidos”, analisa Denis Correia, CEO da DM.

Em duas décadas promovendo o varejo por meio da criação de produtos financeiros que viabilizam a concessão de recursos para um público amplo, a empresa, que nasceu com uma administradora de cartões de crédito private label, pode ser considerada uma plataforma de serviços financeiros inclusivos. Há, por exemplo, a oferta do DM Mastercard, que pode ser usado também em compras internacionais, e o DM App, aplicativo onde é possível gerenciar todos os cartões DM, além da conta digital.

Como o mercado de crédito se transformou nos últimos 20 anos, desde quando a DM foi fundada, várias empresas passaram a lidar diariamente com esse público, o que envolve uma análise de risco constante. Para garantir a operação, é preciso sempre ter uma margem de segurança no que diz respeito à inadimplência – e uma das estratégias mais eficientes é trabalhar fortemente o lado de cobrança, não com o intuito de colocar o cliente em uma situação desconfortável, mas sim ajudá-lo da melhor forma possível.

“Precisamos pensar sempre em novas formas de auxiliá-los a resolver o seu problema, seja por meio de acordos ou parcelamento de faturas. Muitas dessas pessoas usam o cartão de crédito não para adquirir um bem mais caro, mas sim para colocar comida dentro de casa”, relata Denis.

Entre algumas histórias que já ouviu de seus clientes, está a de uma senhora que precisava de R＄ 70 reais para comprar um bolo e celebrar em família o aniversário do filho, ou uma outra cliente que precisava de um pequeno capital para comprar insumos e preparar bolos caseiros para venda. “Conhecendo bem o público, conseguimos transformar os ‘piores clientes’ para as instituições financeiras tradicionais nos melhores para nós, fazendo valer a premissa de que toda história merece crédito”, afirma Denis.

DM em Nova York

A empresa enviou 3 executivos para a NRF Retail’s Big Show, em Nova York. Denis Correia, Presidente da Companhia; Juan Agudo, Diretor de Risco, Planejamento e Recuperação de Crédito; e Ariane Bete, Gerente Executiva Comercial.
“Participar desse evento é reforçar os nossos pilares com aquilo que há de mais promissor no setor, principalmente no quesito da tecnologia e experiência do cliente. É trazer para a DM as novidades e inspirações mundiais para maximizar os resultados tanto da nossa empresa quanto dos parceiros”, aponta Juan Agudo.
De acordo com Denis Correia, a importância do evento está no alcance das tendências reveladas nos stands e palestras. “Podemos acompanhar cases do mundo inteiro em uma única feira. O que dá certo lá nos Estados Unidos, por exemplo, pode ser adaptado para uma versão que dê certo no Brasil. A possibilidade de networking é gigante e favorece ainda mais o dinamismo do mercado, fazendo com que novos insights surjam a todo momento”, declara.

Com as inaugurações orgânicas e conversões de loja, rede avança pelo país rumo às 470 unidades até 2026

Em 2022, o maior atacadista brasileiro em número de lojas e com abrangência nacional, expandiu ainda mais a sua capilaridade, com 58 aberturas, tendo em vista um robusto plano de expansão da marca, que vem crescendo cada vez mais após a integração com o Grupo BIG. Durante o ano, o Atacadão chegou a novas regiões, gerou cerca de 10 mil empregos, foi protagonista em conversões de bandeira e formato, bateu um novo recorde de inaugurações mensais e anunciou sua próxima meta: chegar em 2026 com 470 unidades, incluindo uma abertura internacional, com a primeira unidade da rede na França ainda em 2023.

“O ano de 2022 foi muito positivo e marcante para nós. Inauguramos 58 unidades e celebramos os 60 anos de história do Atacadão, que consolidou sua posição de liderança. Ampliamos nossa presença ao redor do Brasil e atingimos marcos importantes. Além disso, iniciamos o processo de conversão de lojas graças à integração com o Grupo BIG e também batemos um recorde de inauguração de lojas no mês de novembro, com 23 lojas abertas”, afirma Marco Oliveira, CEO do Atacadão.

O executivo reforça, ainda, que a grande prioridade da rede é garantir o acesso à alimentação básica de qualidade a preços justos a toda população brasileira. Esse é o primeiro ponto que os leva a marcar presença em todo o país. O modelo de atacarejo vem crescendo cada vez mais, pois além de contribuir para o microempreendedorismo, que aumentou nos últimos anos, também se tornou um modelo atrativo para os consumidores finais, que atualmente compõem 40% do quadro de clientes do Atacadão.

Ao longo do último ano, a marca, que está em todos os estados do país, chegou pela primeira vez em 17 cidades de 11 estados, como Santa Cruz do Capibaribe (PE), Poá (SP) e Caicó (RN), além de expandir em municípios onde já estava presente, como São Bernardo do Campo (SP), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Fortaleza (CE). Com isso, o Atacadão fechou 2022 com 374 unidades, sendo 341 lojas de autosserviço e 33 atacados de entrega, um aumento significativo se comparado às 250 unidades da marca no fim de 2021.

“A capilaridade conquistada pelo Atacadão reforça o nosso compromisso em abastecer os lares brasileiros, proporcionando alimentação básica e de qualidade, além de preços acessíveis e uma variedade de produtos e serviços para todos os tipos de públicos, como pequenos comerciantes, microempreendedores e consumidores finais, a fim de contribuir com o desenvolvimento socioeconômico do país”, comenta Oliveira.

Até agora, a marca já passou por 38 das 70 conversões de bandeira previstas com a integração do BIG; o processo promete fazer lojas que atualmente operam como Maxxi Atacado, BIG, Todo Dia funcionem com a bandeira, trazendo todos os benefícios da rede em novas localidades. Em 2023 o plano robusto de expansão após a integração com o Grupo BIG será concluído com as 13 conversões de bandeira restantes sendo finalizadas ao longo do ano, além de aberturas orgânicas feitas pelo Atacadão.

Com investimento de R$ 30 milhões, Flora expande a produção de Minuano, Assim e BRISA

A fábrica Flora de Itajaí, Santa Catarina, ampliou a capacidade de produção de sabão em pó das marcas Minuano, Assim e BRISA e agora a produção é 3x maior em comparação a 2021. Com um investimento de mais de R$30 milhões, a empresa expandiu este ano sua unidade fabril localizada em Itajaí (SC), ao adquirir mais duas linhas de alta velocidade de produção dedicadas ao envase de bags e agora produz, in loco, 35 SKUs de detergente em pó.

Após a ampliação, a empresa passou a operar em três turnos, o que gerou também crescimento da equipe, colocando a operação em funcionamento 24 horas por dia, de segunda a sábado – antes a fábrica funcionava das 5h às 00h30, de segunda a sexta-feira – o que permitiu aumentar a capacidade instalada em mais de 70%, além do crescimento anterior pós-expansão, resultando em mais de 200% a capacidade de produção de sabão em pó das marcas Minuano, Assim e BRISA.

De acordo com Samir Jarrouj, Diretor de Negócios da Unidade Home Care da Flora, o objetivo é atender milhões de consumidores e ampliar participação do mercado de cuidados com a roupa. Minuano é considerada a 4ª marca mais vendida no segmento de produtos de limpeza, e a expectativa é que, com nova operação, venda do sabão em pó continue crescendo significativamente em 2023.  

A empresa, que também mantém no portfólio marcas como Francis, Neutrox, OX Cosméticos, Kolene e Phytoderm, conta com unidades industriais em Goiás e Santa Catarina e Centros de Distribuição em Goiás, Minas Gerais, Santa Catarina e São Paulo.

Termo remete à capacidade de se recuperar facilmente ou se adaptar às mudanças, tanto positivas como negativas

Recentemente, a pandemia de Covid-19 impactou diversos mercados, gerou uma revolução em diversas áreas do trabalho, que vão desde a forma como lidamos com a tecnologia como o local onde trabalhamos. Em um conceito de resiliência digital, é preciso observar essas atribuições não só com uma percepção de novas exigências que se integram ao mundo do trabalho. Deve-se perceber que a tecnologia traz oportunidades e riscos por trás de termos como Internet das Coisas, Big Data, algoritmos, Inteligência Artificial, Computação em Nuvem, entre outros.

A transformação digital e a resiliência digital se tornaram a regra no planejamento de muitas empresas, que passaram a se preocupar com estratégias e processos para responderem rapidamente a eventos disruptivos, mantendo o foco na competitividade.

Ter sucesso na implantação desta estratégia significa criar vantagens econômicas frente aos concorrentes, assim como agilidade, capacidade de se posicionar e se adaptar às novas condições, além de identificar oportunidades em meio à turbulência. Vale lembrar que as decisões de negócios ficam mais estratégicas com o suporte das equipes de Tecnologia da Informação (TI).

Boas práticas de resiliência digital

Conheça alguns pontos importantes sobre as boas práticas nessa área:

• Identifique o terreno. Faça análises dos riscos aos quais a empresa está exposta e como mitigá-los.
• Tenha uma visão ampla. Além dos aspectos internos, conheça a estrutura de parceiros e stakeholders para mitigar riscos.
• Simule cenários. A tecnologia pode ser uma grande aliada para elaborar estratégias de resposta.
• Alinhe esforços de resiliência digital às estratégias corporativas. Práticas de ESG (Meio Ambiente, Social e Governança), investimentos em tecnologia e outros cuidados podem ser integrados.
• Encare-a como uma jornada, um processo que provavelmente não vai ter fim. Portanto, é preciso desfrutá-la e tirar dela o melhor possível.

*Por Walter Ezequiel Troncoso, CEO da Inove Solutions