TecnologiaVarejo

81% das empresas fazem vendas por WhatsApp

De Administrador SH
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Aproveitando a oportunidade, startup comercializam recursos exclusivos em plataformas para ajudar empreendedores a vender nos canais digitais

Interessada em estreitar o relacionamento com os pequenos empresários, a Meta, dona do Facebook, Instagram e WhatsApp, firmou parcerias com startups de tecnologia que ajudam empresas a anunciarem, atenderem e venderem por meio dos canais digitais de comunicação. Com a parceria, as startup tornam-se provedora oficial do WhatsApp (em inglês, Business Solution Provider – BSP), podendo acessar diretamente as configurações da API do WhatsApp Business, versão recomendada às empresas que querem profissionalizar o atendimento on-line, adicionar um chatbot, integrar com outras ferramentas ou ter relatórios, o que oferece mais agilidade e praticidade aos seus clientes.

A aproximação da Meta com os pequenos negócios vem à tona em um momento oportuno. Desde o início da pandemia de Covid-19, pequenos e médios empresários brasileiros precisaram passar por um processo de adaptação à nova realidade de transformações digitais.

Em países como o Brasil, o WhatsApp é a plataforma mais utilizada para conversas entre amigos e família, mas, com o passar do tempo, tornou-se também um canal de comunicação entre empresas e clientes, não somente para consolidar vendas de forma ágil, bem como para nutrir as relações por meio de estratégias de marketing. Segundo pesquisa do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com a Fundação Getulio Vargas (FGV), o WhatsApp é utilizado por 84% dos negócios que vendem on-line.

Parceria brasileira

Escolhida pela Meta como seu 1º Parceiro Focado em Pequenos Negócios, a Poli surgiu como uma ideia, em 2018, quando os sócios Alberto Filho e Gabriel Henrique trabalhavam em uma rede de clínicas médicas. Diariamente, lidavam com as dificuldades para atender todos os clientes que entravam em contato pelo WhatsApp e outros canais alternativos às ligações telefônicas.

A frustração ao perder clientes por esse motivo não era uma dor exclusiva da rede de clínicas, pelo contrário, durante suas pesquisas, perceberam que se tratava de um problema crescente entre as pequenas e médias empresas. Então, com mais um sócio, Saulo Daniel, fundaram o Polichat, que, como o próprio nome sugere, tinha como objetivo oferecer uma plataforma de conversas.

O objetivo era ajudar os negócios a conseguirem atender a todos os seus clientes por meio de um único número de WhatsApp, com vários operadores simultâneos – recurso possibilitado pela API do WhatsApp Business. Por não ser uma provedora, era necessário contar com uma BSP para intermediar a relação entre a empresa Polichat e as configurações da plataforma oficial.

Ao passo em que o negócio crescia e oferecia mais recursos, como o Polipay, ferramenta de pagamento integrada ao canal de atendimento, Polichat excedeu os limites de uma solução de atendimento por WhatsApp e evoluiu como Poli, uma plataforma de comunicação e vendas que integra diversas soluções, desde a captação de clientes por meio de anúncios até o recebimento de pagamentos. Em 2020, durante a pandemia, a Poli aumentou cinco vezes sua base de clientes.

A previsão é fechar 2022 com um crescimento de 100% em comparação com o faturamento do ano anterior, o que vem ocorrendo desde 2019, inclusive. Atualmente, a empresa tem mais de 1.200 clientes em sua base, é composta por 80 colaboradores e tem como investidores: Cedro Capital, ACE Startups e Oasis Lab.

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ShopperVarejo

Novos comportamentos de consumo: como as marcas devem agir

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Especialistas concordam que analisar os perfis e sentimentos dos consumidores para 2023 abrirá oportunidades infinitas para as marcas

As sociedades estão mudando e, com isso, há novas dinâmicas de consumo. É por esse motivo que os especialistas de marketing devem se antecipar aos novos hábitos dos consumidores para criar fidelidade, conteúdos mais valiosos e focados nas novas tendências para 2023. 

Neste sentido, os especialistas de marketing da another, realizaram o webinar “Emerging Consumer Behaviours” para explicar as previsões dos futuros perfis dos consumidores nos próximos anos. Veja alguns insights apresentados nesse evento.

Um olhar sobre o futuro do consumo

Os perfis dos consumidores estão se transformando rapidamente, por isso é recomendado se antecipar às mudanças e explorar as futuras necessidades da sociedade, o que abrirá oportunidades para as marcas. 

Os especialistas indicaram que existem novas estruturas sociais que afetam o padrão e as prioridades de consumo das famílias. Além disso, convidaram as marcas a ouvir as emoções dos consumidores. Por exemplo, a quarentena causou traumas que fizeram com que as pessoas agora tomem decisões e comprem coisas baseadas no seu conforto emocional. “Hoje, para sermos relevantes, precisamos focar nas emoções. O atributo funcional é algo que as próprias pessoas tomam como certo e, por isso, devemos agregar à sua vida e ao seu equilíbrio emocional”, explicou Mariana Carreón. 

Neste sentido, o estudo O custo da vida: Estados emocionais dos consumidores, da WGSN mostra que a ansiedade econômica, a crise na cadeia de abastecimento global, a inflação, entre outros fatores, dificultam a entrada de marcas na vida dos consumidores, o que aumenta a incerteza, fazendo com que 73% das pessoas se sintam ansiosas com a crise, e 81% com altos níveis de estresse. 

Por outro lado, agora os consumidores têm novas formas de criar suas famílias, o modelo da “família tradicional” já não é predominante, e as novas mudanças populacionais mostram que hoje há mais pessoas solteiras e casais sem filhos, uma tendência que vai crescer ainda mais nos próximos 20 anos. Segundo a pesquisa Euromonitor: Novo panorama do consumidor. Uma visão global, a previsão de crescimento no período de 2021-2040 é que serão 30% de lares com filhos, 39% de casas com uma pessoa só e 31% de casais sem filhos, estes últimos ultrapassando o modelo tradicional com uma soma de 70%. 

A evolução da sociedade tende a responder a impulsos culturais que vem se moldando pelo panorama macroeconômico mundial, os quais englobam seis conceitos: a economia do cuidado, onde os consumidores buscam cuidar da sua mente, emoções e corpo; a internet de tudo que está relacionado à simbiose entre a web e a realidade; a consciência global que está intimamente ligada à mudança de nossos hábitos para conter os fatores que desencadearam as mudanças climáticas; as novas narrativas, que buscam a reconstrução social, reescrevendo regras políticas, sociais e econômicas para exigir mudanças; direto ao essencial; e a criatividade, esse último conceito sendo a chave da resolução de problemas, já que os consumidores se concentram em encontrar fugas criativas que os estimulam de diferentes maneiras.

Os novos perfis dos consumidores 

Os especialistas da another explicam que existem novos perfis de consumidores, divididos da seguinte maneira:

  • Controladores: eles buscam ter o maior controle das situações. São coerentes e tendem a fazer compras inteligentes. Uma estratégia para atingir este nicho é por meio de decisões baseadas em dar-lhes certeza sobre suas compras e garantir que haja valor agregado no que estão consumindo.
  • Construtores de laços: são seres comunitários. Podem compartilhar um serviço de streaming com a família ou até comprar propriedades compartilhadas. Buscam um mundo melhor e, para chegar como marca até estas pessoas é necessário uma estratégia que as envolvam, para que possam sentir que há um valor a mais na marca.
  • Criadores de memórias: estes observam o tempo como um valor máximo, buscam experiências no agora e na nostalgia do passado. As marcas podem focar em uma estratégia baseada na riqueza do tempo, pois procuram acumular momentos e recordações.
  • Otimistas tecnológicos: este consumidor quer novas experiências, tanto no espaço físico como no digital. São motivados pela internet das coisas e administram a tecnologia com perfeição. As marcas podem chegar a estes perfis por meio de momentos “digitalizáveis”.
     

Por fim, os especialistas digitais defendem que o aumento do custo de vida, o acúmulo de emoções e a presença digital terão uma evidente transformação nos perfis, onde haverá fatores a serem levados em consideração, como os anteriormente citados.

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Varejo

Supermercados online vão movimentar US$ 250 bilhões em 2025

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Setor foi o que mais cresceu durante a pandemia; comportamento do consumidor manterá crescimento das vendas nos próximos anos

Por Renato Müller

Não apenas no Brasil, mas em todo o mundo, as vendas online de supermercados tiveram um forte crescimento nos últimos anos. Mesmo sendo considerados como varejo essencial, os supermercados precisaram desenvolver capacidades digitais para lidar com o receio dos consumidores em sair de casa. O costume de comprar online se consolidou e, mesmo com a reabertura total do varejo, a trajetória continuou sendo de alta.

Um estudo realizado pela consultoria Mercatus estima que, em 2025, as vendas online de supermercados alcançarão US$ 250 bilhões somente nos Estados Unidos. Caso esse número se concretize, o varejo digital de alimentos terá tido um crescimento de 60% em relação aos níveis pré-pandêmicos e representará pouco mais de 20% das vendas de todo o varejo supermercadista americano.

Ainda assim, as empresas do setor precisam ultrapassar uma série de obstáculos para manter a relevância do digital na jornada dos clientes. Entre esses obstáculos estão a seleção de produtos (que ainda não é tão prática nem personalizável no digital quanto no físico), a gratificação instantânea da compra no varejo físico, a personalização ainda limitada da experiência do supermercado online, a dificuldade de contar com níveis precisos de estoque no digital.

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Tecnologia

Empresa leva tecnologia brasileira para NRF, a maior feira e varejo do mundo

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Em Nova York, a Nextop apresenta o Carrinho Inteligente de Compras, já popular entre os consumidores, e faz o lançamento do Primeiro Carrinho Inteligente para E-Commerce no mundo

Conhecida como o maior evento de varejo do mundo, a NRF Retail’s Big Show, promovida pela National Retail Federation (NRF), acontece anualmente em Nova York, nos Estados Unidos, e reúne os principais players do planeta que ao longo dos três dias apresentam as tendências que darão norte ao setor. Pela primeira vez a Nextop, empresa brasileira que cria e desenvolve tecnologia para o varejo, expõe na feira demonstrando os Carrinhos Inteligentes de Compras (Smart Carts) e lança com exclusividade o primeiro Carrinho Inteligente para e-commerce do mundo. A Nextop também apresentará com exclusividade na feira, a Suíte Vídeo Business Intelligence, um conjunto de soluções de vídeo com B.I. para varejo.  

Lançado no ano passado, o Carrinho Inteligente vem revolucionando o varejo brasileiro ao dar total autonomia para o shopper, proporcionando ao mesmo tempo uma nova experiência de compra trazendo economia de tempo para o shopper e também atua na prevenção de perdas do varejista. Os modelos que serão apresentados na NRF são equipados com uma tela touch screen e um leitor de código de barras, onde o cliente ou o funcionário do supermercado podem acompanhar todo o processo e no caso do consumidor, o checkout e pagamento no final da compra.

O carrinho ainda conta com cinco câmeras com inteligência artificial e com a primeira balança móvel do Brasil, que monitoram o que é colocado e retirado de dentro do carrinho garantindo a segurança e contribuindo com prevenção de perdas. No Brasil, as redes Enxuto e Savegnago foram as primeiras a contar com os carrinhos e agora, pelo menos 15 novas redes devem implantá-los em suas operações nos próximos 3 meses.

Primeiro modelo para e-commerce

Além do modelo para supermercado, a Nextop, leva para a NRF o lançamento mundial, o primeiro Carrinho Inteligente para e-commerce. Com patente já requerida, o dispositivo é bastante disruptivo. Nas operações de e-commerce Carrinho Inteligente consegue processar de um a três pedidos simultaneamente. Todos os processos da operação do e-commerce, como picking, registro fiscal e embalagem podem ser feitos com apenas um colaborador. Entre os principais benefícios, estão a redução de custos de mão de obra, redução do tempo dos processos, resultando em entregas mais rápidas, acuidade nos produtos que resultam em entregas corretas e redução das perdas tornando as operações mais rentáveis.  

De acordo com Juliano Camargo, CEO da Nextop, a participação na NRF é importante e trará muitas oportunidades para a empresa, que sediada em Americana, no interior de São Paulo, desenvolve e fornece tecnologia para o varejo há 26 anos. “É um orgulho levar produtos e soluções desenvolvidas no Brasil para expor na NRF. Os carrinhos inteligentes são um exemplo de que temos condições de transformar o setor varejista e mostrar que nós, brasileiros, iremos levar nossa tecnologia paro todo o mundo.”, comenta. 

A Retail’s Big Show acontece entre os dias 15 e 17 de janeiro no Jacob K. Javits Convention Center em Nova York e a Nextop estará no estande 1047. 

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Tecnologia

Como a digitalização beneficia seu negócio

De Administrador SH
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Confira os 10 motivos para digitalizar a sua empresa de forma eficiente para aumentar a produtividade

O mercado global de transformação digital deverá crescer 16,5% a cada ano e atingir um valor total de US$ 1 trilhão em cinco anos. Esse é um número bastante impressionante e mostra o quão importante é a digitalização para empresas de todos os tamanhos. De acordo com o Gartner, os gastos com TI chegarão a US$ 4,5 trilhões até o final do ano, o que representa um aumento de 3% em relação a 2021. E a pandemia de Covid-19 serviu como catalisador para a transformação digital em quase todos os principais setores.

Além disso, tecnologias emergentes – como 5G, Internet das Coisas (IoT) e Inteligência Artificial (IA) – já estão desempenhando um papel significativo na formação do nosso futuro. Então, como exatamente a digitalização beneficia seus negócios? Aqui estão algumas áreas-chave que podem fazer toda a diferença.

1 – Maior eficiência e produtividade

A tecnologia sempre foi um impulsionador da eficiência. E com o cenário digital em constante mudança, é mais importante do que nunca que as empresas garantam que seus sistemas e processos sejam projetados para permitir que os funcionários trabalhem de maneira mais inteligente e eficiente.

Adotar a tecnologia mais recente, como nuvem, dispositivos móveis, big data e análises, pode ajudar as empresas a alcançar níveis mais altos de eficiência e produtividade. Além disso, algumas organizações estão usando IA e aprendizado de máquina para automatizar e dimensionar tarefas e processos de negócios com uso intensivo de dados.

2 – Melhor gerenciamento de recursos

É vital ter os recursos certos em um mercado competitivo. As empresas precisam maximizar suas soluções para um crescimento ideal, desde capital e mão de obra até fornecedores e estoques. A computação em nuvem foi amplamente adotada para oferecer suporte ao compartilhamento de recursos entre diferentes departamentos das organizações do ponto de vista de TI. A nuvem também permite que as empresas paguem apenas pelos recursos de que precisam, tornando-a uma opção acessível.

Além disso, a Internet das Coisas (IoT) está ajudando as empresas a rastrear seus recursos quase em tempo real, dando-lhes maior visibilidade de como estão sendo usados e onde são necessárias melhorias. As empresas de desenvolvimento de IoT têm desenvolvido plataformas que podem gerenciar e monitorar recursos em todos os setores, tornando mais fácil do que nunca para as empresas obterem o máximo de seus recursos.

3 – Mais resiliência e agilidade

O mundo está mudando rapidamente e as empresas precisam se adaptar às novas condições do mercado. Para fazer isso, eles precisam de sistemas e processos que sejam ágeis e responsivos.

A tecnologia é um facilitador para a agilidade dos negócios. As empresas podem alavancar novas tecnologias como IoT e blockchain para desenvolver ecossistemas de negócios altamente resilientes. O Blockchain, por exemplo, está ajudando as empresas a otimizar suas cadeias de suprimentos e gerenciar as informações com mais eficiência.

4 – Melhor presença digital

Para ter sucesso na era digital de hoje, as empresas precisam ter uma forte presença online. Isso significa ter um site bem projetado e ser fácil de navegar, ativo nas plataformas de mídia social e interagir com os clientes online.

Ter uma presença digital sólida ajuda as empresas a gerar leads, melhorar as conversões e fortalecer o reconhecimento da marca entre os consumidores. No entanto, elas devem integrar o digital em sua estratégia geral de marketing, em vez de vê-lo como uma iniciativa isolada.

5 – Melhoria no envolvimento do cliente

Vivemos em um ambiente de negócios altamente competitivo e saturado. Para se destacar, as empresas precisam se envolver com seus clientes de forma significativa. A tecnologia pode ajudar as empresas a fazer isso, fornecendo-lhes as ferramentas para entender as necessidades e desejos de seus clientes. A análise de dados e a IA, por exemplo, podem ser usadas para criar perfis de clientes, que podem ser usados para fornecer experiências personalizadas.

As empresas também podem usar as mídias sociais para interagir com os clientes, fornecendo conteúdo valioso e respondendo às suas perguntas. Além disso, elas podem usar chatbots para oferecer suporte 24 horas por dia.

6 – Maior capacidade de resposta às necessidades do negócio

O mercado está em constante evolução e as empresas precisam garantir que possam acompanhar. Atualmente, as principais empresas implantam sistemas de TI com flexibilidade e escalabilidade integradas, o que lhes permite permanecer ágeis e responder rapidamente às necessidades de negócios emergentes. As organizações precisam investir em seu roteiro de tecnologia para determinar sua capacidade de permanecer competitivas agora e no futuro.

Além disso, as empresas também estão adotando tecnologias baseadas em IA para realizar tarefas repetitivas, liberando os funcionários para se concentrarem em trabalhos mais valiosos que exigem inteligência humana. Sem contar os chatbots, que podem ajudar os funcionários humanos a fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade.

7 – Maior inovação, criatividade e colaboração

A colaboração é a chave para o sucesso de uma empresa. Para inovação e criação de novos produtos, as empresas precisam da criatividade e colaboração de seus funcionários. Os funcionários de hoje são muito mais experientes em tecnologia do que as gerações anteriores e esperam usá-las em seu trabalho.

Novas tecnologias como IoT e IA ajudam as empresas a descobrir novas formas de negócios. Por exemplo, os bots baseados em IA podem encontrar conhecimento oculto nos dados e transformá-lo em insights de negócios acionáveis. Essas organizações orientadas por insights podem tomar decisões mais inteligentes e identificar novos fluxos de receita.

8 – Tempo de comercialização mais rápido

As empresas precisam levar produtos e serviços ao mercado mais rápido do que nunca. Os clientes são expostos a milhares de mensagens de marketing todos os dias, portanto, elas precisam se destacar da multidão. O mercado de hoje está cheio de startups inovadoras que buscam romper com os modelos de negócios tradicionais. As empresas precisam ser capazes de detectar ameaças e oportunidades emergentes desde o início, e levar produtos ao mercado mais rapidamente do que a concorrência é crucial para se manter à frente.

Para desenvolver e implantar rapidamente novas tecnologias, as empresas precisam de habilidades de transformação digital em toda a sua base de funcionários. A implementação de uma estratégia digital holística em toda a empresa garante que todas as funções de negócios, desde o gerenciamento de P&D até as vendas, trabalhem juntas para atingir o objetivo comum de um tempo de lançamento no mercado mais rápido.

9 – Maior oportunidade de receita

As tecnologias digitais podem aumentar a receita de uma empresa, ajudando-a a alcançar novos mercados e clientes. Por exemplo, as organizações podem usar a análise de big data para identificar novas oportunidades de mercado e segmentos de clientes em potencial. Eles também podem usar técnicas de marketing orientadas por dados, como análise preditiva, para criar campanhas de marketing direcionadas.

10 – Maior transparência e visibilidade

Para tomar decisões informadas e oportunas, as empresas precisam de informações precisas e atualizadas. A falta de transparência pode fazer com que as empresas fiquem para trás da concorrência. Para acompanhar as últimas tendências, as companhias precisam ver o que está acontecendo em seu setor e base de clientes.

As tecnologias digitais podem ajudar as empresas a aumentar a transparência operacional, fornecendo uma única fonte de verdade que todas as funções podem acessar e confiar. Isso permite uma melhor tomada de decisão, processos de negócios mais eficazes e uma cultura geral da empresa mais robusta.

Benefícios

Os benefícios da digitalização são inúmeros e podem ser aplicados a empresas de todos os tamanhos. As organizações podem melhorar sua competitividade, aumentar a receita e se tornar mais eficientes adotando tecnologias digitais. Para colher plenamente os benefícios da digitalização, no entanto, as empresas precisam ter uma estratégia clara e garantir que todos os funcionários estejam de acordo com as mudanças.

Fonte: Marcelo Carreira, vice-presidente Go-To-Market América Latina da Access

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Varejo

Logística: características e conceitos que estão em alta

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Indispensável para o abastecimento do varejo, o processo de logística também encontra tendências – que podem contribuir para o desenvolvimento dos negócios

O ano de 2023 promete ser mais um período de muitos avanços e inovações para o setor de logística e é notório que a implantação de novas tecnologias deixam os negócios modernos e mais ágeis. Exemplo disso foi o crescimento do setor durante a pandemia do Covid-19. De acordo com pesquisas divulgadas no final de 2022, o Brasil foi o país da América Latina que mais desenvolveu o setor de logística, tendo um crescimento de cerca de 30%.

A logística é um setor que representa grande parte da responsabilidade na satisfação e fidelização do cliente, pois é ela quem garantirá a entrega do produto íntegro e dentro do prazo comprado pelo cliente, gerando uma experiência de compra positiva, tanto nos ambientes digitais quanto no varejo físico.
Assim, selecionamos algumas tendências relacionadas à logística e tecnologia para 2023.

1 – O diferencial no uso de veículos elétricos

O Instituto dos Engenheiros Eletrônicos e Eletricistas (IEEE) fez uma pesquisa sobre as tecnologias mais importantes para 2023 com líderes globais de tecnologia em países como EUA, Reino Unido, China, Índia e Brasil. Os veículos elétricos (EVs) foram inseridos entre as cinco áreas mais importantes da tecnologia para o próximo ano com 35%.
No setor de logística, transportadoras e varejistas já têm investido em modelos diferenciados de entrega. Entretanto, a tendência traz desafios: o planejamento de rotas desse tipo de veículo precisa considerar seu tempo de autonomia e, caso necessário, incluir pontos estratégicos para a recarga.

2 – Sustentabilidade: a logística verde

Relacionada com a utilização de veículos elétricos, está a logística verde, que prioriza a sustentabilidade e o meio ambiente em seus processos. A tecnologia é chave nesse sentido. Ao investir em softwares que automatizam a roteirização, as empresas podem reduzir os quilômetros rodados e otimizar a utilização dos veículos, fazendo mais entregas com menos recursos e, consequentemente, menor emissão de CO2. Como consequência, as empresas conseguem reduzir seus custos e aumentar a rentabilidade da operação, ao mesmo tempo em que conseguem oferecer uma boa experiência de entrega.

3 – Compras online e retirada física

Independentemente da fase da pandemia, as compras via e-commerce vieram para ficar, seja ela somente feita online ou no modelo híbrido, no sentido de comprar virtualmente e retirar fisicamente. Segundo um levantamento feito pelo CupomValido, o Brasil lidera o ranking de crescimento das vendas online, com 22,2% no ano de 2022. Além disso, a pesquisa estima um crescimento das compras online de 20,73% ao ano, entre 2022 e 2025.

4 – Maior representatividade feminina

Segundo a plataforma de recrutamento Gupy, somente em 2020 houve uma alta de 229% de contratação de mulheres na área de logística. A previsão para 2023, é que esse número cresça ainda mais, principalmente no segmento de transporte.

5 – Entrega rápida

Cada vez mais as empresas buscam otimizar seu processo logístico de modo que possam encurtar o tempo de entrega do produto para o consumidor final. Para isso, recorrem à tecnologias de automação, como por exemplo armazém robotizado e entrega por drones.

Fonte: Empresa de Pesquisa de Mercado, Insights e Consultoria (Kantar)

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Premio Sustentabilidade
ESG

Concha y Toro e Bonterra Organic Estates são premiadas por ação ambiental

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As duas subsidiárias da Concha y Toro Family of Wineries foram vencedoras em suas respectivas categorias, na décima terceira edição da premiação Green Awards, criada para chamar atenção de companhias produtoras de bebidas que se destacaram em reduzir impactos ao meio ambiente

A vinícola Concha y Toro, no Chile, e a Bonterra Organic Estates, subsidiária do grupo chileno na Califórnia, foram reconhecidas pela prestigiosa publicação britânica The Drink Business como empresas com forte impacto no cuidado com o meio ambiente. Ambas arremataram prêmios em varias categorias, em cerimônia ao vivo no The Club at The Ivy, em Londres, no final da semana passada.

A vinícola chilena conquistou o premio Amorim Biodiversidade, que reconhece a importância e o impacto do cuidado constante da biodiversidade e do meio ambiente. A Concha y Toro vem mantendo em constante atividade sua estratégia de sustentabilidade pautada no alcance de práticas regenerativas com objetivo de devolver à terra e à comunidade mais do que elas lhe concedem.

Já a Bonterra Organic States, na California foi reconhecida como Empresa Verde do Ano, o que reflete suas conquistas na agenda ambiental, entre as quais destaca-se a Certificação Orgânica Regenerativa (ROC™) obtida para todos os seus vinhedos e vinícolas no Condado de Mendocino, Califórnia, em dezembro de 2021. Esta certificação é concedida às indústrias de alimentos e bebidas que garante aos compradores, o compromiso de fazendas e produtos certificados em linha com altos padrões e compromissos ambientais. Com a certificação ROC Silver, a Bonterra Organic States comprova sua adesão aos rigorosos pilares do programa – saúde do solo e justiça social – e seu compromisso com a melhoria contínua, requisito fundamental para se obter a ROC.

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Shopper

3 tendências para incrementar a experiência do cliente

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Personalizar os serviços de atendimento é uma das tendências mais relevantes para 2023

O Panorama Mobile Time/ Opinion Box sobre mensagens no Brasil aponta que 48% dos brasileiros com smartphones receberam mensagens de SMS e 6% enviam mensagens de texto todo dia ou quase todo dia, sendo este um dos canais mais em conta para a comunicação entre marcas e público. 89% dos consumidores querem ter a possibilidade de iniciar uma conversa em diferentes canais móveis e sociais, além de ter a possibilidade de responder mensagens enviadas pelas empresas, deixando mais da metade (53%) frustrado ao descobrir que não poderia responder a uma mensagem de celular enviada por uma marca, segundo relatório State of the Customer Experience, Sinch 2022.

Embora falemos muito em transferência entre canais, na prática o consumidor não quer ir de um para outro. Muitas empresas dizem ser omnichannel, mas na prática não são, e mesmo entendendo do conceito de atendimento multicanal, a experiência oferecida em cada um deles é diferente. O público aguarda por esse movimento das empresas, oferecendo algo voltado para eles e que com pouca interação possam chegar ao resultado final esperado.

Para ajudar a afinar a relação entre consumidores e marcas, a Sinch, líder em mensageria conversacional compartilha as 3 tendências estratégicas para impulsionar a experiência do cliente em 2023:

  1. Chatbot: investir em uma boa plataforma de mensagens, baseada em Inteligência Artificial, com atendimento 24 horas por dia, capacidade ilimitada de atendimento, pode ser a solução para muitas indústrias. Os resultados positivos de investir nesse tipo ferramenta são percebidos pelo público, que ganha agilidade quando consegue resolver 70 a 80% dos casos sem a necessidade de um atendimento humano.
  2. URA inteligente: criar um menu bem estruturado, disponível 24X7, tem baixo custo e automatiza o atendimento, com maior agilidade para o consumidor. A tecnologia de reconhecimento por voz também é uma aliada nesse processo, trazendo maior segurança ao autoatendimento.
  3. SAC 4.0: dar atendimento especializado, direcionando o consumidor de forma clara e objetiva para o canal ou plataforma que adequado para o problema dele, sem que ele tenha que repetir novamente todas as informações é fundamental. Todos os dados colhidos na jornada de atendimento, como Chatbot ou URA, já são recebidos e o cliente tem uma melhor experiência, com menor tempo de resolução.

O cliente moderno está aberto a novas experiências, disposto a experimentar canais mais interativos e está menos interessado em interagir com os seres humanos, porque agora a máquina pode ser mais rápida e eficaz. Em alguns casos, conversar com um assistente pode ser constrangedor, se o tema for renegociação de dívidas, por exemplo. Canais de conversação como WhatsApp ou SMS, por exemplo, permitem essa evolução, com personalização baseada em inteligência artificial e Machine Learning (Aprendizado automático).

Portanto, qualquer empresa que queira se diferenciar de sua concorrência em 2023 precisa investir em uma área de CRM (Customer Relationship Management), uma vez que esse software os ajudará a obter os dados do comportamento de seus clientes, analisá-los com frequência para saber o que lhes interessa e, com base nisso, tomar decisões estratégicas que impactam diretamente seus consumidores, criando experiências personalizadas e, com isso, obter resultados que impactam positivamente nos negócios. Engajamento, vendas e fidelização.

“Parece um caminho sem volta e vai ao encontro com a Sociedade 5.0. A experiência do consumidor será cada vez mais questionada, serão exigidos altos níveis de atendimento, de resolução de problemas e isso trará às marcas a oportunidade, ou não, de se diferenciarem em um mercado altamente competitivo. De qualquer forma, estamos ainda no começo dessa evolução e não acho que vamos chegar à maturidade do tema em 2023, mas sim nos próximos 5 ou 10 anos. Os próprios canais de comunicação estão buscando se adaptar para essa nova realidade, tudo isso leva tempo”, concluiu Bárbara Gurjão, diretora comercial para América Latina da Sinch.

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Tecnologia

Tecnologia no varejo: as principais tendências em 2023

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Execução 4.0, uso de dados, automação e robótica são apenas algumas das tecnologias que terão prioridade entre as escolhas dos empresários neste ano

O ano de 2022 foi marcado pelo investimento em tecnologia: de ferramentas simples que auxiliam a gestão e operação das empresas até as novas possibilidades trazidas pelo metaverso, soluções tecnológicas têm acelerado a inovação no mundo todo. Em 2023 não será diferente: 90% das empresas da América Latina pretendem aumentar os investimentos em tecnologias emergentes nos próximos 12 meses, de acordo com uma pesquisa do Harvard Business Review Analytic Services e NTT DATA.
Ouvimos a opinião de especialistas na área de tecnologia para apontar quais soluções e inovações deverão ser destaque no varejo em 2023.

Confira a seguir as principais tendências:

Execução 4.0 e o uso de dados

Pedro Galoppini, CPO da Involves, afirma que o uso de dados na relação entre varejo e indústria será cada vez mais avançado em 2023. Informações coletadas em pontos de venda, como lojas físicas e supermercados, ajudam a indústria a repensar produção e distribuição de produtos, que será cada vez mais personalizada conforme o público-alvo, evitando desperdícios ou falta de itens em estoque. Para Galoppini, o varejo precisa caminhar para uma transição no conceito de Execução 4.0, que demonstra o papel cada vez mais estratégico na tomada de decisão baseada em dados.
A nova tendência de execução nos pontos de venda está conectada à inteligência artificial que gera informações mais precisas tanto aos lojistas quanto à indústria.

Automação e robótica na cadeia de suprimentos

A corrida por mais velocidade e acuracidade nas operações do varejo exige investimento em tecnologia nos armazéns. Segundo Marco Beczkowski, diretor de vendas e CS da Manhattan Associates, multinacional líder em tecnologia para a cadeia de suprimentos, o ano de 2023 será marcado por uma aceleração significativa do uso de automação e robótica. “Embora não esperemos que os robôs substituam os humanos nos principais papéis da cadeia de suprimentos, veremos um progresso maior na colaboração entre homem e máquina à medida que mais robôs forem desenvolvidos para complementar a força de trabalho humana assumindo tarefas mundanas e repetitivas”, explica.

A automação e a robótica têm sido temas de grande interesse para os varejistas, mas muitos não iniciaram a sua utilização devido a desafios de recursos dos fornecedores. “Vemos essas restrições diminuindo e o crescimento do modelo Robots as a Service provavelmente aumentará em popularidade em 2023, à medida que os varejistas “alcançam” suas estratégias de automação.

Inteligência artificial no e-commerce

Em 2023, a comunicação personalizada será cada vez mais importante para quem vende online. Segundo Pedro Paranhos, gerente de marketing da edrone, a tendência no e-commerce é o aumento do uso de ferramentas de inteligência artificial para automatizar a operação. Entre as funcionalidades, está a Marketing Machine, que usa algoritmos para recomendar produtos para os clientes, contribuindo em estratégias de cross-selling e up-selling para e-commerce.

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Varejo

Copa e fim de ano fazem Aldi crescer 26%

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Rede de supermercados alemã tem forte expansão no Reino Unido, pela busca dos consumidores por preços mais baixos

Por Renato Müller

A filial britânica da rede alemã de supermercados Aldi disse que teve um aumento de 26% em suas vendas em dezembro, na comparação com o mesmo mês de 2021, para £1,4 bilhão. O excelente resultado foi impulsionado pelo comportamento dos consumidores, que aumentaram a procura por lojas de descontos para comprar 40% mais snacks durante a Copa do Mundo (a Inglaterra até as quartas-de-final, quando foi eliminada pela França) e alimentos para o Natal. Entre as categorias que se destacaram estão sobremesas geladas e queijos frescos, com crescimento de 30% e 50%, respectivamente.

Com a inflação no Reino Unido nos níveis mais altos dos últimos 40 anos, redes de descontos como Aldi e sua rival alemã Lidl vêm ganhando participação de mercado, provocando reações da concorrência. A Sainsbury’s, por exemplo, pretende investir £550 milhões em promoções nos próximos dois anos para manter os preços baixos – e evitar perder clientes. No mercado britânico, os tempos são de vacas magras – e os varejistas mais espartanos vão ganhando cada vez mais espaço.

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