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ShopperVarejo

A importância de oferecer uma vivência omnichannel aos consumidores

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Para que a Inteligência Artificial aplicada em mensagens funcione, é importante que as empresas tenham uma visão 360º dos clientes

Usar os canais de mensagem e redes sociais para se comunicar com os clientes não é uma novidade entre as marcas. Segundo o Panorama de Mensageria no Brasil, divulgado neste ano pelo Mobile Time e Opinion Box, 81% dos consumidores conversam com as empresas pelo WhatsApp, 66% pelo Instagram Direct, 54% via Telegram e 52% no Facebook Messenger.
Para dar conta do alto volume de chamadas e solicitações nos aplicativos, as companhias têm aderido ao uso de bots com Inteligência Artificial: ainda de acordo com a pesquisa, 89% dos usuários brasileiros do WhatsApp afirmam que já foram atendidos por um robô, o que comprova a relevância deste mercado.
No entanto, para que a comunicação seja, de fato, eficiente, é preciso oferecer uma experiência omnichannel integrada ao cliente para não causar frustração no consumidor ao ter que repetir seu histórico e problemas.

“As marcas precisam entender a importância da experiência omnichannel e de ter uma visão 360º dos clientes para que a Inteligência Artificial aplicada em contatos via mensagem funcione. Suponhamos que você tem um problema com a sua operadora de internet, você liga, explica a situação, a ligação cai e você tenta buscar ajuda no WhatsApp da empresa. Não seria mais fácil se, na hora de se identificar na conversa por mensagem a empresa identificasse automaticamente qual o problema você está tentando resolver?”, pontua Americo Talarico, Diretor de Pré-Vendas LATAM LivePerson.

Falhas afastam o consumidor

Embora os consumidores esperem por experiências sem falhas, tanto via telefone quanto por mensagens, muitas marcas ainda não conseguem atender a essas expectativas. Conforme pesquisa realizada em março de 2022 pela LivePerson, expert no desenvolvimento de software de IA para comunicação entre marcas e clientes por meio de mensagens de texto e voz, 84% dos consumidores relatam que precisam repetir a sua dúvida e/ou questionamento de forma “frequente” ou “o tempo todo” ao ligar ou enviar mensagens.
“Apesar do crescimento do uso do WhatsApp e outras ferramentas de mensagem, é importante ter em mente que os clientes ainda se comunicam com as marcas por telefone. Não gerar insights, históricos e monitoramento das chamadas é uma perda enorme para as empresas entenderem mais das dores dos clientes. As marcas só podem afirmar que praticam uma experiência omnichannel quando podem garantir que estão monitorando e gerando insights em todos os pontos de contato que possuem com o consumidor”, finaliza Talarico.

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Varejo

Grupo Bahamas inaugura três novas lojas

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Rede encerra o ano com 74 unidades em Minas Gerais

As cidades de Rio Pomba, Iturama e Ubá terão novas unidades do Grupo Bahamas nos próximos dias. As inaugurações fazem parte do plano de expansão da rede, que encerra o ano com 74 lojas.

Em Rio Pomba e Iturama, o grupo inaugura a bandeira Bahamas Mix, com o formato de “Atacarejo de Vizinhança”. Nesse modelo, a unidade terá vendas no varejo e atacado, atendendo desde as compras de dia a dia quanto revendedores. Já em Ubá, abrirá o Empório Bahamas, cujo mix variado privilegia itens nacionais e importados de excelência.

23 de novembro de 2022 0 Comentários
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GestãoVarejo

Copa deve impulsionar vendas no período

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Consultoria acredita que o evento mundial de futebol alavancará as vendas de diversos setores

Móveis, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos e utilidades domésticas devem ser os itens mais vendidos até dezembro, alavancados pela Copa do Mundo. O evento esportivo costuma levar os brasileiros a gastarem mais – principalmente sob o efeito das promoções. Além disso, as vendas online serão fortalecidas, com o uso intenso de canais e plataformas digitais, e os consumidores estão em busca de promoções e facilidades para comprar.

Essa é a avaliação da KPMG, conduzida a partir de dados de mercado, setor e comportamento dos consumidores. “A Black Friday estimula a compra por impulso e, neste ano, será potencializada pela Copa do Mundo fora do seu período tradicional de realização. Os meios digitais serão os protagonistas, com consumidores buscando oportunidades que possam ser entregues no curtíssimo prazo, assim os produtos, principalmente eletrônicos, podem ser utilizados ainda durante a Copa”, afirma Fernando Gambôa, sócio-líder de Consumo e Varejo da KPMG no Brasil e na América do Sul.

A análise está alinhada com pesquisa realizada pelo Mercado Livre com o Mercado Pago e o Mercado Ads, que concluiu que a maioria (80%) dos respondentes farão compras no período, crescimento de 10% na comparação com o ano anterior.

Copa nos Supermercados

Apesar da preferência do público em adquirir itens pessoais, é provável que os consumidores aproveite Black Friday para rechear os armários. A tendência é potencializada pela empolgação com a Copa e leve os clientes a incluir mais alimentos e bebidas em suas compras.

“Para este ano, esperamos reforçar a atratividade em itens alimentares como uma maneira de potencializar o poder de compra que foi impactado recentemente pela alta na inflação dos alimentos, assim como ocorreu no ano passado. Esta foi uma maneira que o consumidor encontrou para aumentar seu poder de compra e ao mesmo tempo, fazer render seu dinheiro no final de ano, como um método de manter seu poder aquisitivo”, pondera Daniel Milagres, Diretor de Marketing do Grupo Carrefour

​​​”Estamos apostando pesado nas vendas durante a Copa, especialmente de itens alimentares. Queremos facilitar o abastecimento de lares e negócios. E este também será o momento ideal para já preparar a casa para o Natal e fim de ano”, afirma o vice-presidente do grupo Supernosso, Rodolfo Nejm.

Torcedores ávidos por consumo

O estudo da Conversion analisou a que 91% dos entrevistados fará compras durante a realização da Copa. Destes, 70% estão propensos a comprar algum artigo relacionado ao evento. Entre os itens mais procurados estão acessórios de moda, como camisas (57%), material esportivo, bolas e luvas (41%), e eletrônicos, com destaque para televisores (28%), smartphones (27%) e calçados, como chuteiras, (23%). 

“Sem dúvidas, o cenário que se apresenta, considerando fatores geoeconômicos, Copa do Mundo no final do ano irão impactar o segmento de bens de consumo significativamente. Sendo assim, as ações conjugadas de marketing e vendas, associadas à Copa do Mundo, poderão potencializar ainda mais esse crescimento em vendas”, afirma Aldo Macri, sócio-diretor líder do segmento de Bens de Consumo da KPMG no Brasil.

A KPMG destaca ainda que há sinais de retomada da economia, recuperação de empregos e relativa deflação com a redução dos preços de combustíveis. O cenário até o fim deste ano, com diversas datas festivas e eventos relevantes, maior confiança e retomada de atividades em casa e fora do lar, também devem contribuir para o crescimento do setor de Consumo e Varejo durante a Copa do Mundo.

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Tecnologia

Tecnologia é fundamental para a retomada do setor industrial

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Para isso, é necessário investir em processos, programas e pessoas

Dados recentes divulgados pelo IBGE apontam que a produção industrial teve crescimento de 0,6% em julho se comparado com o mês de junho. Mesmo dentro de um cenário econômico que enfrenta vários desafios, o setor industrial tem buscado soluções para tornar processos mais eficientes, reduzir gastos e evitar perda de capital. Por isso, o uso de tecnologia tem sido peça-chave para empresas e indústrias poderem retomar o quadro de crescimento.

Com a introdução da indústria 4.0, muitos processos passaram a ser integrados, e tudo isso é possível por conta de como a tecnologia tem chegado no mercado focada em resolver problemas e aumentar a eficiência, tanto de gestão como de produção das indústrias.

“Um processo de informatização pode aumentar muito a produtividade e reduzir as perdas em uma indústria. A porcentagem varia de empresa para empresa. Mas podemos considerar por base que uma empresa, pelo simples fato de querer e se dispor a melhorar a sua situação, consegue pelo menos melhoria de 10% de aumento de produtividade e de redução de perdas”, avalia Aureo Bordignon, CEO da Golden IT, empresa de tecnologia que há mais de 20 anos desenvolve soluções inteligentes para empresas e indústrias.

Ele conta que primeira coisa quando se pretende investir é avaliar os processos. É certo que quando alguém contrata um serviço de consultoria acaba com a sensação de que chamou alguém para dizer aquilo que já sabia. Contudo essa quebra de rotina é importante porque muitas vezes a empresa tem o dado, mas não tem a informação, ou não sabe o que fazer com ela. “E é uma diferença muito grande quando você tem a informação que precisa na hora em que precisa”, diz.

Para avaliar as melhorias, é necessário avaliar os 3 P´s: Processos, Programas e Pessoas. Primeiro passo é estudar os processos e fazer os ajustes necessários. Depois, analisar a aderência do sistema existente aos processos e determinar se pode melhorar ele ou parte para adquirir outro que esteja mais alinhado com as necessidades da empresa. Com os processos bem definidos e o programa bem parametrizado, falta treinar as pessoas para que sigam os procedimentos utilizando corretamente o sistema.

Um caso emblemático foi a da Cymco Alimentos. Mesmo com a pandemia, a empresa conseguiu um bom crescimento nas vendas e precisava aumentar a capacidade produtiva, mas não sabia exatamente como. Estão em processo de construção de uma fábrica nova, porém como esse processo é um pouco demorado, precisavam resolver a questão na fábrica atual. Junto de uma empresa parceira, foi feita a automatização do chão de fábrica, iniciando o processo de digitalização dos apontamentos.

“Já na primeira fase, durante a análise, foram identificados os gargalos da produção e realizados investimentos assertivos. Desde o início do processo, a empresa teve crescimento de 30% das vendas, conseguindo atender com tranquilidade a demanda. Com isso, a construção da nova fábrica pode ser feita com mais tranquilidade”, finaliza o executivo.

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Indústria

Nestlé® lança linha Chandelle® Experience 

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

A sobremesa, reconhecida pela cremosidade, ganha um “plus” com as caldas de caramelo e morango

A Iogurteria Nestlé® lança em novembro a linha Chandelle Experience, que une a cremosidade já presente na sobremesa agora com a inclusão de caldas, em dois novos sabores: chocolate meio amargo com calda de caramelo e chocolate com calda de morango. Com a novidade, a marca líder de mercado da categoria*, inova mais uma vez proporcionando uma experiência completa aos consumidores brasileiros. 

“O que já era bom, ficou ainda melhor. Chandelle Experience vai surpreender os fãs da marca que buscam produtos premium para momentos de indulgência, além de ser uma opção de sobremesa super prática para o dia a dia”, comenta Tatiany Ernesto, Diretora de Marketing da DPA Brasil. 

O lançamento Chandelle Experience pode ser encontrado nas principais redes varejistas do Brasil a partir de novembro.

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Indústria

La Violetera lança azeitona com redução de 65% de sódio

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Com a Azeitona Menos Sódio, marca aposta em versão mais saudável de um dos alimentos mais presentes na rotina dos brasileiros

Mirando no mercado de alimentação saudável, a La Violetera está lançando a Azeitona Menos Sódio, produzida com menos 65% sódio em comparação às azeitonas tradicionais. O novo produto passa a integrar o mix de alimentos da marca, alinhado aos dois pilares que norteiam as ações da La Violetera: saudabilidade e produtos gourmet. “Buscamos no mundo todo os melhores e mais saudáveis produtos para os consumidores, além de trazer novidades em sabores, atualizando o mercado dos itens importados”, conta o CEO, Luiz Carlos Siciliano.

Para chegar a um resultado significativo de redução de sódio, a empresa realizou diversas análises e testes em laboratórios ao longo de um ano. Além de reduzir a quantidade, também passou a utilizar um tipo de sal cuja composição original já conta com 50% menos sódio.

A expectativa é que o novo produto agrade também aos consumidores que não gostam de azeitona devido ao sabor salgado. Ao reduzir a quantidade de sódio, a La Violetera oferece uma experiência mais suave, que traz “o verdadeiro sabor da azeitona”.

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Indústria

Rumo ao hexa com o novo lançamento da vassoura Noviça edição especial Brasil

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Marca Noviça amplia o portfólio de vassouras, novidade vem com a tecnologia Max Protect, que torna o cabo mais seguro e resistente contra quebras e oxidação

Pronta para entrar em jogo! A Bettanin, que é conhecida por possuir um portfólio completo de utilidades para a limpeza da casa, amplia seu portfólio de vassouras e lança a Noviça Edição Especial Brasil, que além de facilitar o dia a dia, chega para abraçar o País durante o campeonato mundial de futebol.

A vassoura Noviça Edição Especial Brasil, que ficará a venda por tempo limitado, possui cerdas firmes, ideais para limpeza de pisos, garantindo eficiência para os mais diversos tipos de superfícies, garante a empresa. Com design moderno e diferenciado, o utensílio traz o verde, azul e amarelo em suas cores, alinhados a temática do campeonato. Além disso, o cabo possui o selo Max Protect, tecnologia que grande a proteção contra quebra e oxidação, tornando-os mais seguros e resistentes.

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Indústria

Korin traz novidade na linha Boa Pedida com inovação no sabor

De Administrador SH 23 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Preocupada com a saúde do consumidor, marca apresenta produto sem corantes e com condimentos naturais. Nova almôndega de frango é 100% certificada e sem uso de antibióticos, anticoccidianose, sem o uso de grãos transgênicos

A Korin Alimentos traz uma novidade na sua linha Boa Pedida: a almondega de frango com certificação 100% sem uso de antibióticos e anticoccidianos e sem o uso de grãos transgênicos. A marca traz ainda em seu portfólio, complementando o time da linha Boa Pedida, produtos como Filé de peito, salsicha de frango, filé de peito em cubo em tiras, cortes congelados frango in natura. 

“Nossa empresa vêm contribuindo com uma vida mais saudável e em equilíbrio com o meio ambiente. Buscamos alternativas para o consumidor, não trabalhamos com temperos e corantes artificiais, nossa produção é de base natural. Nos preocupamos em oferecer aos clientes um padrão de excelência diferenciado no mercado”, declara a diretora de Marketing e Novos Negócios da Korin Alimentos, Mariana Nagata.

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Varejo

Novembro Azul: prevenção é fundamental para afastar risco do câncer de próstata

De Administrador SH 22 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Mês de conscientização é oportunidade para alerta, já que doença atinge mais de 65 mil homens no país a cada ano

No Brasil, 65.840 homens são diagnosticados com câncer de próstata todos os anos, segundo estimativas do Instituto Nacional do Câncer (Inca). A taxa de mortalidade também é preocupante, de acordo com o órgão. Do número de afetados pela doença, 15.841 podem morrer.

Apesar dos dados alarmantes, as chances de cura são altas quando a patologia é diagnosticada no início. Por esse motivo, campanhas de conscientização ajudam a romper os preconceitos acerca das consultas de urologia.

O penúltimo mês do ano é dedicado a conscientizar homens a respeito da doença e da saúde masculina, assim como afastar tabus que os impedem de manter a frequência no urologista.

Saiba o que é e quais são os sintomas do câncer de próstata

O câncer de próstata é um tumor que afeta a glândula do sistema reprodutor masculino que envolve a uretra e fica localizada abaixo da bexiga. Existem alguns fatores de risco capazes de aumentar as chances de desenvolvimento da doença. Homens com mais de 55 anos, com histórico de câncer na família e/ou com sobrepeso e obesidade são considerados os mais propícios a desenvolver câncer de próstata.

Por ser um tumor localizado próximo à uretra, quando ele aumenta, pode ocorrer a compressão desse canal, dificultando a passagem da urina e do sêmen. Por esse motivo, os primeiros sintomas da doença são mudança na frequência urinária, dor ao urinar, sangue na urina e no esperma, dores na região das costas e dificuldades para ter ou manter uma ereção.

No entanto, é importante ressaltar que o câncer de próstata pode ser silencioso, fazendo com que o homem passe anos com o tumor sem sentir nenhum sintoma. De acordo com o Ministério da Saúde, geralmente os indícios da doença só são percebidos em estágios avançados, tornando as chances de cura menores.

Por esse motivo, campanhas como a Novembro Azul tornam-se importantes para a conscientização e o diagnóstico precoce.

Como se prevenir do câncer de próstata

Segundo o Inca, existem algumas práticas que podem ser tomadas para diminuir os riscos da doença. Manter uma alimentação saudável, o peso corporal adequado, cultivar a prática de atividades físicas, não fumar e evitar o consumo de bebidas alcoólicas são boas medidas para manter a saúde do homem.

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ESG

Assaí reduz emissão de gases em 27%

De Administrador SH 22 de novembro de 2022
Escrito por Administrador SH

Resultado reforça o compromisso do atacadista com a agenda climática e está alinhado com a sua meta de reduzir em 38% as emissões de carbono

Em linha com o seu pilar de sustentabilidade e com um sólido planejamento de eficiência energética, o Assaí Atacadista atingiu, no terceiro trimestre deste ano, a diminuição de 27% de suas emissões no comparativo com o mesmo período do ano anterior. Destaque para redução de 16% das emissões de gases refrigerantes, ou seja, emissões próprias provenientes da empresa (escopo 1); e de 65% nas emissões provenientes do consumo de energia elétrica (escopo 2).  

O resultado está alinhado ao compromisso da Companhia em reduzir 38% das suas emissões até 2030, tendo como base o total emitido por sua operação em 2015 – sendo que neste ano a Companhia contava com 95 lojas e, atualmente, possui mais de 240 unidades em funcionamento. A meta está atrelada a remuneração variável tanto da média como da alta liderança da empresa, o que inclui CEO e diretoria, além dos cargos de consultoria, coordenação e gerência de lojas, Centrais de Distribuição e matriz.

Além disso, reforça a urgência do tema – segundo relatório divulgado em setembro pela Organização das Nações Unidas, o fornecimento de energia limpa deve dobrar até 2030 para evitar que as mudanças climáticas coloquem em risco a segurança energética global.    

Ações efetivas

Os resultados do Assaí são possíveis diante de um comprometimento real com o tema da sustentabilidade, identificando oportunidades a partir de objetivos e metas bem definidas. Uma das principais frentes de trabalho que contribuíram para esse resultado vem da migração da matriz energética utilizada para operação da Companhia. Beneficiou ainda para a redução dos indicadores o avanço de um modelo de loja mais sustentável, que utiliza equipamentos e implantou iniciativas para otimizar o consumo de energia elétrica.    

Conheça mais sobre essas frentes de trabalho do Assaí: 

Agenda climática e Mercado Livre de Energia: Por meio de seu planejamento de eficiência energética e comprometido com a agenda climática, o Assaí investe, cada vez mais, em uma matriz energética diversificada e mais limpa. Atualmente, mais de 95% do que é consumido pela Companhia têm como origem fontes renováveis, ou seja, são provenientes das matrizes eólica, solar, biomassa e pequenas hidrelétricas, contribuindo para a redução de emissões de escopo 2.

“Migramos as nossas lojas para contarmos com uma energia mais limpa, uma vez que no mercado livre, optamos pela utilização de matrizes 100% renováveis. Além disso, é um sistema mais ágil e econômico, permitindo um canal direto entre o fornecedor de energia e o consumidor final”, conta Lucas Attademo, Gerente de Projetos do Assaí. 

Ecoeficiência: Além da migração para o mercado livre de energia, as novas lojas do Assaí são construídas levando em consideração conceitos de ecoeficiência e gestão do impacto ambiental. A estratégia reforça a preocupação com a forma de operação da Companhia, que ganha cada vez mais destaque entre os(as) clientes. Hoje, todas as unidades do atacadista são inauguradas com iluminação 100% em LED; ilhas de congelados e refrigerados com portas; e fachada de vidro e telhas translúcidas, que garantem um melhor aproveitamento da luz natural e contribuem para a diminuição do consumo de energia.     

Nas lojas mais antigas da empresa, a alteração para iluminação LED já está sendo realizada juntamente com a automatização dos sistemas de ar-condicionado com implementação de sensores que permitem a regulagem e desligamento automáticos do sistema nos casos em que a temperatura está adequada. Em 2021, 27 lojas tiveram sistemas de climatização automatizados instalados, totalizando 117 unidades, o que permitiu a redução do consumo de energia (escopo 2).     

Eletropostos: Dando sequência ao seu planejamento de eficiência energética e atento às demandas de mercado, a Companhia também passou a disponibilizar, em parceria com a GreenYellow, o serviço gratuito de recarga elétrica para os carros dos(as) clientes. Até o momento, 11 lojas do atacadista nos estados de São Paulo, Paraná, Goiás, Bahia, Sergipe e Distrito Federal já contam com este novo serviço e a projeção do Assaí é que, ao todo, 30 unidades contem com este diferencial em 13 diferentes estados brasileiros, até o primeiro semestre de 2023, sendo que a energia que abastecerá os carros será provida de fontes 100% renováveis.     

“Com a implantação dos eletropostos atendemos a uma demanda que deve se tornar crescente nos próximos anos no país, além de oferecer aos(as) nossos(as) clientes uma alternativa gratuita, ágil e sustentável para carregamento de seus carros enquanto realizam suas compras no Assaí”, finaliza Attademo.   

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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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