Por Renato Müller
Os consumidores britânicos estão ganhando mais confiança no uso de Inteligência Artificial, mas a logística do varejo tem tido dificuldade em acompanhar as promessas feitas no pelas marcas no check-out.
Essa é a conclusão de um estudo realizado no Reino Unido pela Locus, empresa de tecnologia focada em IA. A partir de entrevistas com 2.000 consumidores britânicos, a empresa verificou que 43% já usam IA para pesquisar ou escolher produtos (mas sem eliminar mecanismos de busca ou o site dos varejistas) e 37% dizem que a IA aumenta a possibilidade de que eles experimentem marcas ou produtos que não tinham considerado anteriormente.
Por outro lado, somente 7% dos entrevistados disseram que as promessas de entrega rápida feitas pelos e-commerces são cumpridas de forma consistente. Para a Locus, o fulfillment deveria ser encarado pelas empresas como um fator de fidelização, não como uma necessidade operacional.
“Uma experiência ruim de entrega é suficiente para derrubar a confiança na marca. As operações de fulfillment precisam ser mais ágeis e flexíveis para atender ao que os clientes buscam, especialmente quando o Agentic Commerce passa a fazer promessas que são levadas a sério pelo público”, afirma Pradyumna Chowdary, Chief Product Officer da Locus.
Para o executivo, as tecnologias usadas na gestão dos processos de fulfillment precisam avaliar os pedidos e fazer ajustes em tempo real, para evitar que os pedidos atrasem. “A confiabilidade da cadeia de suprimentos será ainda mais importante, já que a IA vem levando clientes para negócios com os quais eles ainda não tinham relacionamento. O delivery é a primeira experiência física direta com o e-commerce de uma marca e o Agentic Commerce só vai escalar se a operação de entrega tiver a inteligência de fazer o pedido chegar sempre antes do prazo prometido”, acrescenta.
