Por Renato Müller
No varejo, nem sempre a adoção de formatos de loja é uma questão de “ou esse, ou aquele”: eventualmente, é possível escolher “esse e aquele”. Essa é a aposta do grupo Globus, que decidiu testar o uso de uma loja autônoma complementar ao seu supermercado tradicional.
Localizada junto à estação de carregamento de carros elétricos no estacionamento de seu supermercado em Eschborn, perto de Frankfurt, a loja autônoma permite que os clientes façam compras 24 horas por dia, oferecendo conveniência tanto para compras fora do horário de operação do supermercado, quanto para compras rápidas do dia a dia.
Implementada pela alemã Twenty4U, a loja autônoma conta com um mix de 120 SKUs, entre bebidas, snacks, congelados, itens gelados e outros produtos de uso diário. A tecnologia do sistema da loja permite armazenar até 482 SKUs, sendo que hoje 330 itens estão listados no sistema – apontando para a possibilidade de rotação dos produtos na loja autônoma de acordo com a demanda dos clientes.
A equipe de colaboradores da Globus é responsável pelo abastecimento e operação da loja autônoma. A ideia da rede é aproveitar a estrutura de compras, logística e abastecimento já existente para o supermercado, especialmente áreas como açougue, peixaria e hortifruti.
As compras são feitas por meio de telas touch screen e o pagamento acontece por cartão de crédito ou débito, via aproximação. A verificação automática de idade está em vigor para itens com restrição de idade, como bebidas alcoólicas e tabaco. Documentos de identificação oficiais e carteiras de habilitação são verificados quanto à autenticidade e validade usando 13 recursos de segurança integrados, antes que o acesso a esses produtos seja concedido. Segundo a Twenty4U, a tecnologia de segurança também é utilizada por bancos, locadoras de veículos e forças policiais na União Europeia.
A abertura de outras lojas com funcionamento 24h pela Globus dependerá da experiência com a loja piloto, além de fatores econômicos e específicos de cada local. A varejista busca se diferenciar em mercados como Alemanha e Suíça com a oferta de itens de produção própria, artigos frescos e boa relação custo/benefício – e o teste com a loja autônoma integrada ao supermercado pode ser uma boa maneira de estender esses pilares para mais ocasiões de consumo.
