Por Renato Müller
A Kroger não quer ser apenas a maior rede de supermercados dos Estados Unidos: ela também quer ser a preferida dos clientes. A empresa aproveitou seu Investor Day, no final de outubro, para delinear um plano multianual para acelerar seu crescimento, ampliar a satisfação dos consumidores e ganhar espaço na preferência do público.
A nova estratégia da Kroger para os próximos três anos se baseia em três pilares, com foco na execução no PDV e em colocar o consumidor no centro das decisões.
O primeiro pilar é entregar mais valor para os clientes: a empresa investirá em áreas que já são fortalezas, como alimentos frescos e refeições prontas. Além disso, aumentará a penetração das marcas próprias e vai ampliar o número de clientes em seus programas de fidelidade (especialmente nos programas pagos). Também está prevista a expansão para novos mercados que possam gerar retorno interessante.
O segundo ponto é o crescimento digital. A Kroger pretende ampliar suas vendas online e a receita de retail media, aumentando as cestas online dos clientes e acelerando o crescimento de sua divisão de mídia, a Kroger Precision Marketing.
O terceiro pilar, por fim, é a modernização das operações. A Kroger espera obter economias de escala ao trabalhar menos com distribuidores (fazendo mais compras diretas), ter mais disciplina na área de compras, melhorar processos internos e dar mais escala ao seu modelo operacional, especialmente usando IA e outras tecnologias para melhorar a execução.
A ideia é que os ganhos financeiros obtidos com a modernização das operações sejam usados para gerar economias para os clientes e aumentar a capacidade de investimento em novas lojas.
Ao mesmo tempo, a Kroger confirmou que eliminará 3.000 empregos nos próximos três anos em funções corporativas, a partir do uso de IA para melhorar processos e diminuir a duplicação de tarefas.
“Temos uma oportunidade clara de destravar todo nosso potencial e nos tornarmos a varejista favorita dos consumidores dos Estados Unidos”, disse Greg Foran, CEO da Kroger. “Queremos deixar mais clara nossa entrega de valor e focar nossos recursos nas áreas mais visíveis para os clientes. Por isso, estamos simplificando e modernizando nosso negócio para gerar melhores experiências para os clientes e trazer valor para os acionistas”, acrescentou.
