Parceria com empresa que trabalha o tripé estratégia, experiência e comunicação visa melhorar a interface com os consumidores

Com origem espanhola e mais de 600 lojas no Brasil, o DIA Brasil acaba de contratar a Brivia. A rede de supermercados será atendida pela creative smartech nas áreas de comunicação, experiência e tecnologia — dando suporte à frente digital de relacionamento com seus clientes. O escopo inclui estratégia e ativação de mídias de performance, criação de canais e conteúdos especializados, processos de growth hacking e mindset ágil no rollout de iniciativas. 

Segundo Tiago Batitucci, diretor executivo de E-business no DIA Brasil, a rede buscava um parceiro com experiência em transformação digital de grandes marcas. “Já estamos há 21 anos atuando no Brasil, com uma operação consolidada. Um dos nossos pilares estratégicos é acelerar com intensidade os nossos canais digitais e a proximidade com os clientes. Através da nossa parceria com a Brivia, vamos maximizar a relação da marca com eles, atendendo suas reais necessidades e reforçando nossa presença nos canais digitais”, afirma.

Para Rafael Schuch Barcellos, key account director da Brivia, o grande desafio será consolidar a transformação digital da rede. “Nosso principal objetivo é oferecer ao DIA Brasil suporte, com planejamento e tecnologia, para a reestruturação de toda a frente digital da marca. Isso envolverá um novo posicionamento de e-business, serviços e canais. Até há pouco tempo, essa operação gigante era majoritariamente física e offline”, destaca.

O executivo detalha que, entre as entregas previstas, está o planejamento de comunicação para as diferentes ativações da frente D2C (digital to consumer) — que passa por conteúdo, estratégias de crescimento para geração de demanda, mídia paga e gestão recorrente de todas essas frentes. Além disso, será realizado um trabalho em conjunto para o desenvolvimento de novos canais digitais, novas jornadas de seus consumidores e desenvolvimento de campanhas de ativação, bem como ações para complementar o relacionamento com os clientes.

“Nós somos agentes de transformação digital. E, nesta parceria, estamos trabalhando para que estratégia, experiência e comunicação se unam para aproximar as expectativas dos consumidores— que buscam comodidade e praticidade através do digital e do mobile-first — aos objetivos de negócio do DIA. Essa é nossa especialidade e, também, o que nos motiva na formação de novas parcerias com nossos clientes”, conclui.

Sobre o DIA

Criada em 1979, na Espanha, os supermercados DIA estão no Brasil há 21 anos, oferecendo produtos de qualidade e preço justo em mais de 600 unidades próprias e franqueadas, distribuídas nos estados de São Paulo e Minas Gerais, que juntas empregam mais de 7 mil colaboradores. O DIA Brasil ainda conta com a linha própria #MelhorACadaDIA, que contempla produtos de qualidade a preços competitivos, desde alimentos, congelados e bebidas até produtos de limpeza, higiene e beleza — sendo a marca própria mais consumida no país, segundo a Nielsen IBOPE.

Intelbras oferece tecnologia acessível para melhorar e simplificar processos, com diversas aplicações focadas para o varejo supermercadista

Com inovação no DNA para tornar a tecnologia acessível, a Intelbras traz soluções que protegem, conectam, aproximam e transformam a vida das pessoas. O portifólio da empresa inclui soluções de alta tecnologia e inteligência artificial que permitem diversas aplicações em empresas varejistas como os supermercados, entre outros segmentos de negócio.

Para o setor supermercadista, a Intelbras oferece soluções para melhorar a eficiência dos negócios, prevenir cenários de risco e ganhar inteligência competitiva. Por exemplo, com o reconhecimento facial, receba em tempo real alertas de pessoas suspeitas, aumentando a segurança.

Para ganhar inteligência competitiva e ser mais assertivo em ações comerciais e de marketing, a solução indicada é contabilizar o número de pessoas que acessam o estabelecimento. E com o mapa de calor, há a possibilidade de identificar os corredores de maior movimento, além de monitorar a quantidade de pessoas na fila e o tempo de permanência, gerando alertas quando necessário. Outra possibilidade, é descobrir o perfil dos seus clientes através de dados, podendo direcionar melhor as campanhas promocionais. E a empresa também conta com a integração do sistema de monitoramento com o software de caixa.

Para conhecer o portfólio completo de produtos e serviços para deixar seu supermercado mais inteligente, eficiente e seguro, acesse: https://www.intelbras.com/pt-br/empresas-solucao-mercados

Sobre a Intelbras:

A Intelbras é uma empresa brasileira de capital aberto (INTB3), com 46 anos no mercado, sendo referência em todo o Brasil nos segmentos de segurança, comunicação e energia. Está presente em cerca de 98% dos municípios com potencial de consumo de eletrônicos no país, através de seus distribuidores e revendedores.

Suas unidades estão distribuídas pelo país: a matriz e uma filial em São José/SC, uma filial em Santa Rita do Sapucaí/MG, uma filial em Manaus/AM, uma filial em Jaboatão dos Guararapes/PE e ainda uma filial em construção em Tubarão/SC. Com mais de 5 mil colaboradores, a Intelbras exporta para diversos países da América Latina e está entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil há 18 anos.

Segundo pesquisa, investir em tecnologia e boas práticas de proteção aos meios de pagamento acompanha a agenda de inovação e transformação digital

A segurança cibernética é pauta prioritária no setor financeiro, que com suas boas práticas de proteção de dados e investimentos em segurança, acompanha a agenda de inovação e transformação digital.

Segundo pesquisa realizada pelo Deloitte, a segurança cibernética é pauta importantíssima no setor, incluindo meios de pagamentos. Em serviços financeiros, 42% dos bancos estão investindo em tecnologias de prevenção e ameaças cibernéticas e, em relação à adequação à Lei de Proteção Geral de Dados (LGPD), a adoção de ferramentas e tecnologias é considerada o principal tema para 83% dos respondentes.

Nos últimos cinco anos, as modalidades de ataques têm se sofisticado. Às fraudes e roubos, somam-se o sequestro de dados, cada vez mais bem sucedido e lucrativo, em um amadurecimento da cadeia de fornecimento global desses crimes.

A segurança é uma das grandes questões sobre pagamentos online, pois muitos usuários têm receio ao preencher formulários, compartilhar dados e deixar que pessoas e empresas saibam mais sobre os indivíduos. Esse medo acontece principalmente em razão das fraudes nos meios de pagamento. É preciso destacar que essa preocupação acontece tanto do lado do lojista, quanto dos consumidores, causando prejuízo a todos os envolvidos.

Como os meios de prevenção estão cada vez mais avançados, nem todas as tentativas são efetivadas. Mas é preciso estar sempre atento quando o assunto for fraude em meios de pagamento, pois ainda há muito o que se combater.

Para proteger seu negócio e seus clientes, os lojistas devem encontrar maneiras de se proteger. Ao ter meios de pagamentos seguros, o consumidor se sente mais confiante e incentivado a fazer compras online, por exemplo, reduzindo os custos de chargeback.

Estamos em um momento em que várias tecnologias que já falávamos há alguns anos, começam a ser usadas em grande escala. Elas trazem uma revolução na forma como nós atendemos o cliente. Quando falamos de inteligência artificial, a ressaltamos em vários pontos do atendimento, seja no chatbot, que conseguimos ter uma interface para ele conversar inicialmente com o robô, seja na aceleração dos processos internos na abertura de conta e a pesquisa de um dos números que ela traz.

Além disso, vemos o crescimento de abertura de contas no digital, que acelera muito esse processo com inteligência artificial. Você imagina aquela quantidade de papéis que usávamos antes, hoje, com inteligência artificial, todo esse processamento é feito de maneira automatizada, acelerando processos e sua segurança.

A pesquisa traz, inclusive, o número de investimento no setor em cibersegurança, que é de 10%. São investidos anualmente 3,1 bilhões em tecnologia bancária. Em 2022 a projeção é de 35,5 bilhões de investimentos em tecnologia, sendo 3,5 bilhões em segurança. Somos o segundo segmento no mercado que mais utiliza e mais investe em tecnologia, e só perdemos para o governo.

Hoje, os aplicativos bancários brasileiros são os mais evoluídos do mundo, tanto em quantidade de transações, quanto na usabilidade e segurança, sendo algo confiável. A pesquisa traz, por exemplo, que o usuário médio entra 40 vezes no aplicativo por mês, e um usuário heavy user, que utiliza só o mobile, acessa 60 vezes por mês. Então se os meios de pagamento são confiáveis e as transações muito importantes, temos uma possibilidade de oferta de serviços muito grande dentro dos nossos aplicativos.

Um ponto importante é que fazemos tudo em um lugar só, com a segurança do segmento bancário, que faz a gestão única das suas compras e permite ao banco, inclusive, fazer uma oferta. Se sabemos que uma pessoa é uma consumidora de teatro, e há uma peça importante na cidade nos próximos dias, por que não antever essa oferta a partir dos hábitos de consumo e preferência de uma pessoa? Existe inteligência embutida nesse processo, que é muito interessante, conseguindo oferecer uma experiência cada vez mais agradável e mais completa para esse cliente.

Portanto, a cibersegurança é levada muito a sério em toda a cadeia bancária, fazendo com que os clientes tenham segurança e conduzam suas atividades online cada vez com mais tranquilidade.

Fonte: Claudio Dias, CEO da Pagolivre, Pesquisa Deloitte/ Febraban – Federação Brasileira de Bancos – “Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2022”