Para celebrar seus 67 anos, o Pão de Açúcar escolheu contar sua trajetória a partir das histórias de quem faz parte dela todos os dias: em vez de atores ou celebridades, a principal campanha comercial da rede no ano será protagonizada por consumidores reais, todos eles cadastrados no programa Cliente Mais. Criada pela Africa Creative, a campanha reflete a estratégia e a prioridade da marca, que é aprofundar a conexão e a fidelização com sua base de consumidores por meio da personalização e de experiências integradas.
A comunicação trará relatos autênticos de pessoas cuja trajetória se cruza com a da marca. É o caso de Márcio Carvalho, que frequenta o Pão de Açúcar desde a infância e hoje mantém uma tradição iniciada pelo pai: levar os filhos e, agora, o neto, para fazer compras na rede. “Quando eu era criança, fazer compras era um programa de família. Hoje vejo meu neto correndo pelos corredores e percebo que estou vivendo a mesma história, só que do outro lado. É muito bonito ver que essa história continua e que o Pão de Açúcar segue fazendo parte desses momentos da nossa família”, conta Márcio.
A campanha também retrata consumidores que representam uma nova forma de se relacionar com a marca. Carla Mendes, cliente Mais e usuária frequente do aplicativo, conta que sua relação com o Pão de Açúcar se fortaleceu com a maternidade e destaca a importância de ver clientes reais representando a marca. “Depois que me tornei mãe, o aplicativo passou a fazer parte da minha rotina e aproximou ainda mais a minha relação com o Pão de Açúcar. Acho muito bonito ver clientes reais contando suas histórias, porque isso torna a campanha muito mais próxima e verdadeira”, comenta Carla.
Todas as imagens e conteúdos que fazem parte da campanha foram clicadas e construídos durante um evento de lançamento do aniversário do Pão, realizado em uma das lojas da rede na cidade de São Paulo para celebrar a relação com esses clientes.
Ao retratar clientes com diferentes histórias e hábitos de consumo, a campanha também reforça a proposta do Pão de Açúcar de ser um supermercado que oferece desde o básico até os itens mais diferenciados, acompanhando as diversas jornadas de compra de seus consumidores. Para a diretora de marketing e inteligência comercial do GPA, Andrea Pinto, trazer o cliente para a frente das câmeras é um movimento natural para uma marca pautada pelo relacionamento. “O aniversário do Pão de Açúcar sempre é um dos momentos mais relevantes do nosso calendário. Neste ano, quisemos ir além do promocional. Colocar nossos clientes no centro da campanha é a forma mais genuína de celebrar essa história e mostrar que cada iniciativa — das ofertas em loja aos benefícios no app — é pensada exclusivamente para eles. Tudo isso complementa o posicionamento da marca: o ‘Você feliz é tudo de Pão’ também significa que nós queremos estar presentes e potencializar momentos de felicidade na vida de nossos clientes”, explica a executiva.
De acordo com a co-COO da Africa Creative, Veronica Gordilho, “celebrar os 67 anos do Pão de Açúcar com uma campanha protagonizada por quem faz parte da história da marca é a melhor forma de marcar o início de um novo ciclo. Buscamos traduzir a essência da rede, que se sustenta na verdade das relações cotidianas, em um momento de celebração para todos os envolvidos, reforçando o compromisso de manter o Pão de Açúcar presente e relevante na rotina dos consumidores”, afirma.
Estratégia de Negócios e Fidelização
Por trás das histórias emocionais está uma estratégia robusta de dados, inteligência comercial e fidelização. A campanha de aniversário também funciona como uma plataforma para ampliar o engajamento no programa Cliente Mais, estimular a recorrência de compras e fortalecer o relacionamento com a base de consumidores. Durante todo o período da ação, clientes identificados do programa terão acesso às mecânicas promocionais exclusivas e benefícios especiais em categorias icônicas da rede, como vinhos, queijos e produtos importados.
Além do ambiente digital, as lojas físicas serão transformadas em espaços de celebração ativa, com uma agenda de degustações e experiências gastronômicas que materializam o posicionamento de proximidade da marca.
A estratégia reforça a evolução do ecossistema do Pão de Açúcar, que integra lojas físicas, e-commerce, e um programa de fidelidade maduro. “Hoje, a base do Cliente Mais conta com mais de 20 milhões de clientes cadastrados, permitindo que a marca conheça profundamente os hábitos e comportamentos de consumo e desenvolva jornadas e missões de compra personalizadas. A campanha de aniversário traduz essa estratégia na prática, conectando emoção, dados e experiência”, complementa Andrea.
Uma campanha que ocupa diferentes pontos de contato
A campanha começa com um Esquenta no dia 24/7 com ações promocionais em categorias geradoras de tráfego, por serem as mais buscadas pelos clientes, e dinâmicas de leve mais e pague menos em produtos que fazem parte da cesta de compras.
No lançamento oficial da campanha, que acontece em 31/7, o Pão de Açúcar realizará uma ação de grande visibilidade na cidade de São Paulo, com comunicação simultânea em mais de 800 relógios de rua durante uma hora. A iniciativa será reforçada por testemunhais de locutores em emissoras de rádio, ampliando o alcance da celebração.
Nas redes sociais, a marca aposta em uma estratégia voltada para ampliar a conversa com as novas gerações. Aproveitando o número 67, idade do Pão de Açúcar, a comunicação fará referência ao meme “six seven”, incorporando uma linguagem já presente nas plataformas digitais. “Sem sermos óbvios, vamos usar uma conversa que já acontece nas redes para gerar identificação com o público mais jovem. As marcas precisam entender como essas gerações se comunicam para estabelecer conexões genuínas. Os 67 anos do Pão de Açúcar nos oferecem essa oportunidade”, explica Andrea.
Até 31/8, a campanha seguirá com novas ofertas e benefícios exclusivos para clientes do Programa Cliente Mais. Clientes das categorias Mais Gold e Mais Black terão acesso antecipado às principais promoções. Nas lojas, toda a ambientação será dedicada ao aniversário, com degustações, experiências especiais e mensagens personalizadas até no tradicional cafezinho servido aos clientes.
