Por Edevaldo Figueiredo
A Rede Plus está acelerando um amplo processo de remodelação de suas lojas com foco em oferecer uma experiência de compra mais moderna, eficiente e alinhada ao novo perfil do consumidor. Segundo a CEO da empresa, Jocy Astolphi, o projeto envolve desde a renovação da estrutura física das unidades até investimentos em tecnologia, automação e qualificação das equipes, preparando a operação para um crescimento sustentável.
As mudanças incluem a modernização das fachadas, reformulação do layout interno, ampliação das áreas de perecíveis, renovação da comunicação visual e adoção de soluções tecnológicas voltadas à eficiência operacional e à melhoria da jornada de compra. A estratégia também contempla o fortalecimento da integração entre as lojas físicas e os canais digitais, com avanços no e-commerce, no uso de CRM e no relacionamento com os clientes.
A iniciativa faz parte de um planejamento de longo prazo da companhia. Até o momento, cinco lojas já foram reformadas e outras duas passam por obras. Paralelamente, a Rede Plus prepara sua entrada no segmento farmacêutico, com a inauguração da primeira farmácia integrada a um supermercado prevista para agosto, modelo que poderá ser expandido conforme os resultados obtidos nas primeiras operações.
Confira abaixo a entrevista completa e exclusiva da CEO da Rede Plus, Jocy Astolphi, à SuperHiper:
Quais foram os principais fatores que motivaram a decisão de remodelar e modernizar as lojas da rede, e quais objetivos a empresa pretende alcançar com esse investimento?
Entendemos que não é mais possível pensar no crescimento do varejo sem investir em conforto, inovação e modernização. O consumidor de hoje busca uma experiência de compra cada vez mais prática, agradável e eficiente, e nosso compromisso é acompanhar essa evolução.
Em relação aos colaboradores, as áreas internas de lojas mais antigas são os maiores desafios para modernizar.
Além disso, todas as nossas operações passaram a funcionar 24 horas por dia, o que exigiu uma revisão completa da estrutura física das lojas, dos fluxos operacionais e da experiência oferecida aos clientes. Nosso objetivo é proporcionar ambientes mais modernos, confortáveis e acolhedores, com melhor organização, tecnologia, iluminação, comunicação visual e serviços que tornem a jornada de compra mais agradável.
Esse investimento também visa aumentar a eficiência operacional, melhorar as condições de trabalho das equipes, fortalecer a competitividade da Rede Plus e preparar a empresa para um novo ciclo de crescimento sustentável, sempre colocando o cliente no centro das nossas decisões.
Quais são as principais mudanças implementadas nas unidades, tanto em relação ao layout e à experiência de compra quanto à incorporação de novas tecnologias e serviços?
As mudanças contemplam uma transformação completa das lojas, começando pela modernização das fachadas, que passam a refletir a nova identidade da Rede Plus. Internamente, renovamos toda a comunicação visual, tornando a navegação mais intuitiva e facilitando a localização dos produtos pelos clientes.
Também ampliamos significativamente as áreas de perecíveis, com destaque para hortifrúti, açougue, padaria, frios e gastronomia. Nossa proposta é oferecer produtos mais frescos, maior variedade e uma experiência de compra diferenciada, reforçando categorias que geram conveniência e valor para o consumidor.
Além disso, modernizamos o layout das lojas, substituímos gondolas e equipamentos por modelos mais atuais e funcionais, melhorando a circulação, a exposição dos produtos e o conforto durante a compra.
Na frente tecnológica, estamos incorporando soluções que tornam a operação mais eficiente e a experiência do cliente mais prática, apoiando uma gestão cada vez mais orientada por dados, produtividade e excelência operacional. O objetivo é unir um ambiente moderno, processos mais eficientes e um atendimento de alta qualidade, consolidando a Rede Plus como uma referência em conveniência, inovação e experiência de compra.
Como esse processo de reestruturação contribui para atender às novas demandas e ao comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente e omnicanal?
A reestruturação integra a experiência das lojas físicas aos canais digitais. Estamos aprimorando o e-commerce, ampliando o uso do CRM e fortalecendo o relacionamento com os clientes. Esse trabalho também se reflete no atendimento, com a Rede Plus ocupando a segunda colocação nacional do segmento no Reclame Aqui.
Mais do que acompanhar tendências, queremos antecipar as expectativas do consumidor. Nosso objetivo é oferecer uma experiência completa, integrada e consistente em todos os pontos de contato com a marca, unindo lojas modernas, atendimento de excelência, tecnologia, relacionamento e conveniência para fortalecer a fidelização dos nossos clientes e sustentar o crescimento
da Rede Plus.
Sabemos o quão difícil é melhorar em um ambiente de margens pressionadas e baixo lucro, então estamos construindo esse caminho com calma.
Primeira unidade da Rede Plus Drogaria que será inaugurada em agosto de 2026. Foto: Divulgação
Além da modernização do ambiente físico, quais investimentos estão sendo realizados em áreas como eficiência operacional, sustentabilidade, automação e qualificação das equipes?
Também estamos investindo em tecnologia e segurança para tornar a operação mais eficiente. Contratamos desenvolvedores para aprimorar nossos sistemas, ampliar o uso de inteligência artificial e automatizar processos. Além disso, estamos reforçando a infraestrutura com antenas, câmeras inteligentes e sistemas de CFTV com monitoramento, contribuindo para a prevenção de fraudes, melhoria dos processos e maior segurança nas lojas. Paralelamente, seguimos investindo na capacitação das equipes para que acompanhem essa evolução tecnológica. Iniciamos o projeto de doação de alimentos para evitar desperdício.
A remodelação faz parte de um plano mais amplo de crescimento da rede? Há previsão de expandir esse modelo para outras unidades ou de acelerar a abertura de novas lojas nos próximos anos?
Sim. A modernização faz parte do nosso planejamento de longo prazo e será levada gradualmente para as demais unidades. Já reformamos cinco lojas, duas estão em processo de reforma. Temos a intenção de continuar crescendo, tanto no canal super e agora também no Farma, mas com responsabilidade e cautela. O varejo supermercadista exige decisões bem planejadas e uma execução consistente. Por isso, nosso foco é consolidar cada etapa, fortalecer a operação e expandir de forma sustentável, sempre priorizando a qualidade da experiência oferecida aos nossos clientes.
O que levou a empresa a entrar no segmento farmacêutico?
Identificamos uma oportunidade de ampliar nossa atuação com um investimento otimizado, aproveitando os espaços já existentes em nossas lojas. Além de diversificar o negócio, buscamos oferecer mais conveniência aos clientes, permitindo que encontrem produtos de supermercado e farmácia em um único local.
As farmácias serão instaladas dentro dos atuais supermercados da rede Plus? Como está sendo desenvolvido isso e quantas unidades vocês pretendem abrir?
Sim. As farmácias serão implantadas dentro das lojas da Rede Plus. A primeira unidade será inaugurada em agosto e servirá como modelo para avaliarmos os resultados. A intenção é expandir o projeto para as lojas de maior porte, mas ainda não há um número definido de unidades, pois esse crescimento dependerá do desempenho das primeiras operações.
