Criado em 2003 como uma oportunidade para aproximar marcas e consumidores por meio de ações de relacionamento e reconhecimento, o Dia do Cliente ganha um significado especial na Coop. Na cooperativa, quem está do outro lado do balcão não é apenas consumidor: é Cooperado e, portanto, dono do negócio, que decide, tem benefícios e faz a engrenagem da Cooperação acontecer todos os dias.
É a partir dessa característica que a Coop promove, nesta Semana do Cliente, uma série de ações para valorizar o vínculo com seus Cooperados e apresentar os benefícios exclusivos oferecidos pela Cooperativa. Mais do que destacar ofertas, a iniciativa busca reforçar o conceito de pertencimento que diferencia o modelo cooperativista.
“É mais do que uma semana de ofertas. A ideia é reforçar que aqui a relação vai além da compra, pois existe a possibilidade real de pertencer, de ser dono. A campanha celebra esse vínculo e aproveita a data para agradecer, de forma leve e genuína, a todos que fazem parte da nossa história, porque é a escolha de cada cliente e cada Cooperado que dá sentido à existência da Coop”, destaca a gerente de marketing, comunicação e CRM, Vanessa Siqueira Gonçalves.
Atualmente, a Coop reúne mais de 1,7 milhão de Cooperados ativos, que participam democraticamente da condução da Cooperativa. Nas assembleias anuais, eles têm voz e direito a voto. Esse vínculo também se reflete no perfil de quem frequenta as unidades: mais de 87% dos consumidores que passam anualmente pelas lojas de supermercados e drogarias da rede são Cooperados.
Além da participação na gestão, fazer parte da Coop proporciona acesso a benefícios exclusivos, com preços diferenciados e facilidades de pagamento. A Cooperativa também mantém iniciativas voltadas à saúde e à qualidade de vida, entre elas o Programa de Saúde e Qualidade de Vida, com atividades físicas realizadas nas unidades e orientadas por profissionais especializados, e a Blitz da Saúde, que percorre mensalmente as lojas com uma van equipada para oferecer gratuitamente serviços como aferição da pressão arterial, teste de glicemia e cálculo do Índice de Massa Corporal (IMC).
Entre os benefícios está ainda o bolo de aniversário, que pode ser adquirido pelo Cooperado pelo valor de R$ 1, e o auxílio-funeral, concedido em casos de falecimento do Cooperado ou de seus dependentes diretos.
Mais do que vantagens individuais, a Coop destaca como principal diferencial a possibilidade de vivenciar os valores do Cooperativismo, modelo que reúne cerca de 1 bilhão de Cooperados em todo o mundo. Nesse sentido, a Cooperativa lançou, no início deste ano, o movimento Ativa a Coop em você, que busca aproximar ainda mais colaboradores, Cooperados e clientes do propósito da organização.
Segundo Vanessa, a iniciativa começou com os colaboradores, protagonistas do movimento, que vivenciam, no dia a dia, a força da Cooperação em um modelo de negócio economicamente viável, focado nas pessoas e no desenvolvimento das comunidades onde a Cooperativa atua, com propósito e geração de conexões.
