Para especialista, pontos de venda precisam reforçar as características que os tornam únicos, em vez de tentarem ser “e-commerces físicos”

Por Renato Müller

O papel da loja física em um mundo cada vez mais digitalizado foi um dos temas marcantes do segundo dia da NRF Big Show, o maior evento de varejo do mundo. Se do lado de fora do pavilhão de convenções a temperatura ficava próxima de zero grau, as palestras mostraram um varejo amadurecido e que busca soluções para atender melhor os consumidores.

Essa é uma discussão que, na opinião de Lee Peterson, VP Executivo da WD Partners, vem sendo encarada da maneira errada pelo varejo. Segundo ele, nos últimos anos o crescimento do e-commerce levou as empresas a tirar colaboradores das lojas, automatizar as funções que ficam frente a frente com o cliente e gerar eficiência a todo custo. “Isso fez com que as lojas físicas deixassem de ser lugares interessantes e reforçou os motivos para os clientes comprarem online”, critica Peterson.

A partir de duas pesquisas apresentadas por ele, o consultor indica que o caminho deveria ser exatamente o oposto. “Existe apenas um lugar onde os clientes podem ter uma boa experiência física com produtos, serviços e marcas: a loja física”, explica. “O problema é que os consumidores hoje acabam indo ao ponto de venda para cumprir funções táticas, não emocionais – porque o varejo está construído dessa forma”, acrescenta.

Quando estão nas lojas, porém, os clientes gostam dos aspectos emocionais, como descoberta de produtos, inspiração, contato com pessoas interessantes e uma “vibe” positiva. “Ficou claro que os elementos emocionais continuam sendo muito importantes para as lojas físicas, mas para que eles sejam prioritários é preciso reforçar esses aspectos durante a jornada de consumo – mesmo sabendo que a loja não é mais o único lugar onde é possível comprar”, complementa.

Para os supermercados, a análise de Peterson indica que a compra pode ser iniciada pela necessidade de encher a geladeira, mas o consumidor só continua indo à sua loja pela ambientação, encantamento e criação de um ambiente emocionante. Por isso, não tente transformar a loja em um “e-commerce físico”: em vez disso, reforce o que o ponto de venda tem de exclusivo, de único.

Foto: NRF – Jason Dixson Photograph

Aplicações de Inteligência Artificial estão presentes no varejo americano, mas somente depois que uma infraestrutura é montada nas empresas

Por Renato Muller 

Nos últimos meses, o hype sobre Inteligência Artificial tem sido tão intenso que, muitas vezes, tem-se a impressão que quem não embarcou na onda está fadado ao desaparecimento. Ao menos no varejo americano, porém, a história é bem diferente.

O primeiro dia da NRF Big Show 2024, o maior evento de varejo do mundo, que começou neste domingo em Nova York, mostrou que as empresas têm uma visão bem mais madura sobre o uso da tecnologia: a IA pode ser incrível para os negócios, mas depende de uma infraestrutura e de maturidade digital para acontecer.

“O varejo é um setor complexo, com múltiplos pontos de contato com os consumidores”, comenta Smita Katakwar, vice-presidente de tecnologia da rede de supermercados Wegman’s. Para ela, o varejo precisa se preocupar, acima de tudo, em atender bem seus clientes, mantendo o frescor e a qualidade dos produtos. “Isso exige muita preparação, com base no que os consumidores esperam receber em cada loja física ou ponto digital de contato com o cliente. Precisamos ser eficientes, focando no que é importante para a missão e o propósito do negócio˜, afirma ela.

É a partir do foco no cliente que a rede varejista, com 160 anos de história, pretende avançar mais um século. “A tecnologia pode mudar, mas o que tem que estar inalterado é nosso foco nos clientes˜, afirma.

Para Michelle Evans, líder global de varejo e consumo digital da Euromonitor, a IA está no centro de uma das 5 tendências que vão redefinir o e-commerce em 2024. “O e-commerce será cada vez mais intuitivo, com experiências de compra personalizadas para cada cliente. Isso envolve estratégias de coleta e análise de dados, que fazem os negócios serem cada vez mais intuitivos”, comenta.

Esse cenário só acontecerá, porém, para quem estiver preparado. E isso passa por toda uma infraestrutura, composta por uma infraestrutura de rede robusta, recursos de coleta e análise de dados e aculturamento dos profissionais. ˜É preciso alavancar o uso dos dados e do poder das redes em tempo real para acelerar a tomada de decisões. Mas recursos como o monitoramento e decisões em tempo real, com visibilidade da operação independente do canal de vendas, só acontecem com quem tem cultura digital e infraestrutura de redes e aplicações˜, afirma Rodney McCarter, vice-presidente de infraestrutura e operações da rede de supermercados Meijer. ˜Essa é uma jornada que leva tempo para acontecer˜, completa o executivo.

Vamos pra cima!

Foto: NRF – Jason Dixson Photograph

Com pontos já esperados, como inteligência artificial e o retail media, colocar estas tendências em prática é o fator de sucesso para o varejo alimentar

Vários executivos do varejo mundial movimentam ao Javits Convention Center em Manhattan, Nova Iorque, desde domingo, 14/01, para a NRF´24 Retail´s Big Show, um dos maiores encontros do varejo alimentar, em busca de novidades, insights, referências e conhecimento.

Com palestrantes de renome, como a nova CEO da Levi Strauss & Co, Michelle Gass, que compartilhou sua trajetória de duas décadas com experiências na Kohl´s, Starbucks e P&G, passando pelo CEO do Walmart, John Furner, entre outros, apresentam conteúdos relevantes para inspirar e movimentar este setor que respira inovação.

Um dos pontos já esperados foi a discussão da inteligência artificial, o retail media e a transformação das lojas físicas.

Os quatro vice-presidentes executivos da ABRAS, Marcio Milan, Rodrigo Segurado, Thais Anselmo e Celso Furtado estão acompanhando tudo de perto e trouxeram alguns insights para os leitores da SuperHiper ficarem atentos e colocarem logo em prática em seus negócios.

Desfile de tendências

A NRF, se comparada a um desfile de moda, apresenta em sua passarela, há mais de 100 anos, as principais tendências do que estará em vigência nas próximas temporadas, se fizermos a analogia com os termos utilizados na moda. Ou seja, tudo o que é apresentado no palco da NRF, pode ser colocado em sua empresa a frente da curva, usando uma expressão do fundador do Walmart, Sam Walton, como um fator crítico de sucesso de um setor dinâmico como o varejo alimentar.

O que preocupa muito os varejistas é esta nova geração com novos costumes e personalidade, por isso é importante estar atento a forma como compram, ou seja, eles comprarão produtos e serviços de empresas que focam seus lucros embasadas em valores e princípios, baseados em sustentabilidade, ao decidirem por uma marca ou loja.

O varejo precisa estar atento também a circularidade, rastreabilidade dos alimentos e sustentabilidade, pois elas orientam e fortalecem a proposta de valor da empresa supermercadista e é bem-vista também aos olhos do novo consumidor.

A comunicação está sendo discutida, principalmente, por meio do retail media, que fornece conteúdo e mídia, aliando entretenimento e publicidade, trazendo uma rentabilidade extra ao varejo, unindo mais a relação entre o setor e a indústria, que precisam continuar o exercício de colaboração e planejamento conjuntos. A construção de posicionamento, exposição e comercialização das marcas passarão cada vez mais ser construída com apoio do varejo como importante canal de mídia física e digital.

E por fim, a multicanalidade continua forte e crescente, pois os consumidores continuam a mesclar suas experiências, pesquisando produtos online antes de consumir, comprando no digital ou seguindo a uma loja física para ter uma experiência diferenciada. Outro ponto, é o envolvimento com comunidade e influenciadores como porta-vozes de uma marca, atraindo um grande investimento em comunicação e publicidade.

Com informações dos VPs da ABRAS Marcio Milan, Rodrigo Segurado, Thais Anselmo e Celso Furtado

Muitos aprendizados e insights foram extraídos das palestras da nova CEO da Levi´s e do CEO da FedEx; confira os principais pontos que a Ariane Bete da DM enviou para SuperHiper, direto da NRF´24

Com todos os olhos voltados para a NRF´24 Retail´s Big Show, os aprendizados são inúmeros e captar o que há de mais importante é uma missão e tanto. A diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Bete, está participando do evento e enviou conteúdos especiais para a Superhiper e nos apresenta alguns insights e conclusões do que aconteceu de mais importante nestes dois de evento.

Confira os principais pontos das palestras da CEO da Levi´s, Michelle Gass, e do CEO e presidente da FedEx, Raj Subramaniam.

Possibilidades e um grande potencial pela frente

Dirigindo-se ao público da NRF´24 em uma palestra na manhã de domingo, 14/01, a nova CEO da Levi Straus & Co, Michelle Gass, compartilhou como as suas décadas de experiência em diversas empresas a prepararam para o cargo. Junto com o CEO da NRF, Mathew Shay, Gass expôs cinco aprendizado principais: a importância da marca, atenção ao consumidor, a importância e o poder da inovação, o fato de que todos hoje “precisam pensar como um varejista ominicanal”, e propósito e valores.

Gass também trouxe em seu painel pontos importantes sobre o que leva a marca tão longe por tanto tempo:

• Oportunidades: estar aberta a possibilidades e entender o poder da marca no mundo;
• Possuem 3000 lojas espalhadas pelo globo. É preciso entender a fase e o estágio que a marca está em cada região, para tomar decisões que impulsionem o crescimento de forma adequada em cada lugar;
• A Levi’s é referência no mercado, tudo o que é feito relacionado a produto precisa estar conectado com a marca.
• O centro de tudo é o propósito da marca. Isso trará poder a marca, para ser forte e reconhecida;
• Estar próximo dos seus clientes é muito importante, porque em tempos bons e ruins os consumidores optam por marcas que acreditam e reconhecem.

Uso de dados para uma jornada mais fluida

Em sua apresentação, o CEO e presidente da FedEx, Raj Subramaniam, explicou a estratégia da sua empresa e o seu papel crescente no presente e no futuro das relações entre consumidores e fornecedores.

Durante a palestra, Raj Subramaniam mostrou como a empresa usa os dados para fazer uma jornada mais fluída, e como os insights se transformam em inteligência. E acredita que ao combinar o poder da Inteligência artificial e machine learning com os recursos da rede física para criar soluções digitais ponta a ponta, além de uma experiência para o varejo e seus clientes. Segundo o CEO, a missão da empresa “é tornar as cadeias de abastecimento mais inteligentes para todos.”

Ariane apontou alguns detalhes de sua fala que foram bem importantes:

• Todos os dias, são 15 milhões de pacotes entregues pela FedEx. Com essa quantidade, são muitos dados gerados. A ideia é democratizar o acesso aos dados de tantas entregas;
• Com inteligência artificial é possível antecipar as datas de entrega, e assim melhorar a experiência e expectativa dos clientes. Além de reduzir ligações para o SAC;
• Caso haja algum problema, o consumidor quer ser avisado sobre o atraso. A FedEx tem um “real time”, onde o consumidor vê exatamente onde a mercadoria está;
• Esse tipo de otimização do retorno ao cliente, com o foco em cuidar de toda a experiência desde a pré compra até a entrega (chamado de “end to end experience”), é um cuidado que gera fidelização e aumento de conversão;
• A predição usada pela FedEx, através de inteligência artificial, permite que sejam desenhados modelos para prever tempo de entrega e tendência de compra daquele consumidor;
• Outra informação apresentada por eles através dos dados que coletam: 96% dos consumidores compram novamente quando possuem uma experiência de retorno fácil.

Com informações da diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Bete, direto da NRF´24 Retail´s Big Show

Foto: NRF – Jason Dixson Photograph

Maior evento do varejo mundial reúne todo setor e apresenta os principais desafios do ano

Make it better, make it now, a NRF 24 começou ontem, dia 14/01, apresentando todas as inovações para o varejo, com o maior evento do setor do mundo, realizado pela National Retail Federation (NRF). E a ABRAS estará presente reunindo o setor supermercadista brasileiro para conhecer os novos desafios do ano. Além de participar da feira, a ABRAS realiza o tradicional jantar ABRAS em NY, hoje dia 15/01, no restaurante Fasano em Nova York.

São muitas informações, palestras, visitar técnicas e muita discussão em torno do futuro do varejo alimentar. É uma oportunidade de conhecer outros exemplos e trazer conhecimento para os seus negócios. Além de muito networking com empresas do setor e a indústria.

Aproveitando a passagem pela NRF, a diretora comercial do grupo de serviços financeiros DM, Ariane Bete, circulou por Nova York e trouxe alguns conteúdos interessantes, que publicaremos em nossas mídias sociais. Um deles, é sobre a personalização e customização, algo que atrai o shopper e o fideliza com a marca. Ela mostrou dois exemplos de varejo, um da Nike e outro da Lego, que podem inspirar e ser aplicado no varejo alimentar.

Em outro momento, Ariane esteve em um complexo gastronômico construído em um antigo mercado de peixes, que foi revitalizado para receber restaurantes e um mercado.

Acompanhe nossas mídias sociais e aproveite estes conteúdos valiosos!

Foto: NRF – Jason Dixson Photography