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TecnologiaVarejo

Novo canal de WhatsApp gera cerca de mil vendas por dia

De Administrador SH 11 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Ferramenta com inteligência artificial dá conta do recado em parte das lojas de grupo nacional de Varejo de Alimentos

Para comemorar o aniversário de 21 anos da rede de supermercados, a Dia Brasil anunciou o lançamento do seu canal de vendas via WhatsApp. Durante o período de implementação, a ferramenta atenderá Belo Horizonte, em Minas Gerais, e todas as regiões da capital paulista. Com entrega em até duas horas na metrópole, será possível agendar os pedidos ou retirá-los em unidades físicas através do número de WhatsApp da varejista.

A novidade foi responsável por mais de 12 mil vendas durante o período de soft-opening (abertura prévia), realizado nos primeiros 15 dias de implementação.

São aceitos pagamentos com cartões, à vista ou parcelado. A companhia afirma que, a partir da segunda quinzena de agosto, também passará a aceitar Pix.

“São 21 anos de história, e agora estamos buscando caminhos para estar cada vez mais perto dos nossos clientes. Celebrar nosso aniversário com um novo canal para estar ainda mais presente na vida do consumidor com uma experiência tão familiar quanto uma conversa de WhatsApp é um motivo de orgulho para todos nós”, comemora Marcio Barros, CEO do Dia Brasil.

Compra simplificada

O consumidor que deseja fazer compras pelo canal do WhatsApp do Dia terá a experiência de adquirir produtos como se estivesse criando uma lista, ao invés de navegar por catálogos extensos. Basta digitar os itens que deseja e, se quantidades e marcas não forem indicadas, a inteligência artificial irá oferecer uma lista com os produtos, sendo possível alterar ou excluir e acrescentar itens.

Com o lançamento, o Dia Brasil tem como estratégia estar cada vez mais próximo de seus clientes e parceiros. De acordo com a consultoria DataReportal, quase 60% dos brasileiros com idade entre 16 e 64 anos fazem compras online diariamente, mas apenas 26% já fizeram compras de mercado online. Por outro lado, mais de 120 milhões de brasileiros usam o WhatsApp regularmente.

O número equivale a pouco mais da metade da população e coloca o Brasil como o segundo país com mais usuários do aplicativo, atrás apenas da Índia, onde há 147 milhões de usuários.

Fonte: Mercado e Consumo

11 de agosto de 2022 0 Comentários
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Tendências

Nos EUA, marca própria é novo campo de batalha do grande varejo

De Administrador SH 11 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Segmento tradicionalmente foi mais forte em lojas de pequena superfície, mas investimentos de redes como Walmart, Amazon e Target têm mudado esse jogo

A alta da inflação nos Estados Unidos, que atingiu índices vistos pela última vez há 40 anos, deu um impulso extra à venda de produtos de marca própria, que têm sido vistos pela população como uma alternativa viável para “esticar” o orçamento familiar. Segundo um relatório publicado na semana passada, grandes redes têm avançado forte nesse território, fazendo das marcas próprias um chamariz para aumentar o fluxo de clientes.

De acordo com a Numerator, a penetração dos produtos de marca própria da Aldi subiu 2,3 pontos percentuais nos últimos 12 meses, enquanto na Target o crescimento foi de 2,2 pontos e na Amazon, 1,7 ponto. A liderança, porém, está nas mãos do Walmart, que tem as 4 marcas próprias com maior penetração nas residências americanas – a bandeira Great Value esteve nas cestas de compras de 72% dos consumidores, a Equate em 51%, Marketside em 44,2% e a Freshness Guaranteed, em 40%. A quinta colocada é a marca própria da rede Dollar Tree, com 32,5% de presença.

“Em algumas categorias, os itens de marca própria já são 50% do mercado”, afirma Eric Belcher, CEO da Numerator. “Isso muda o jogo, pois as marcas líderes precisam levar em conta a forte presença dessas concorrentes em suas estratégias de mercado”, acrescenta.

Algumas redes de supermercados baseiam suas estratégias competitivas em marcas próprias. Na Aldi, por exemplo, 77,5% das vendas vêm de itens private label em alimentos, limpeza, beleza e saúde, enquanto na Trader Joe’s esse índice é de 59,4%, na Wegmans é de 49,4%, na Costco é de 33,5% e no Sam’s Club, 30%. No geral, as marcas próprias correspondem a 17,4% das vendas dos supermercados americanos, com participações semelhantes em todas as faixas de renda. Isso mostra que preço é um aspecto importante para todos os clientes – segundo o estudo da Numerator, mais importante que a marca do produto.

11 de agosto de 2022 0 Comentários
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IndústriaShopperVarejo

Passatempo incentiva a inclusão com a criançada

De Administrador SH 11 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Em edição limitada, biscoito em libras explora a Linguagem Brasileira de Sinais

Chega ao mercado neste mês uma edição limitada do biscoito Passatempo Leite com ilustrações do alfabeto completo em Libras. O produto será vendido em todo o País pelo período de um ano, em pacotes com 28 unidades distribuídas de forma sortida, cada uma com a versão da letra na Língua Brasileira de Sinais.

Segundo a empresa, todo o projeto teve participação de funcionários da Nestlé com deficiência auditiva que se comunicam em Libras. “Apresentamos a ideia primeiro ao grupo de colaboradores diretamente envolvido com a língua de sinais”, diz Leandro Cervi, diretor da área de biscoitos na Nestlé. O mesmo grupo, explica o executivo, fez parte da equipe de criação da página na internet que integra o projeto, com atividades e jogos didáticos (clique aqui para acessar o hotsite).

A inclusão das ilustrações em Libras exigiu alterações e atualizações nos equipamentos da fábrica da Nestlé em Marília, no interior de SP. “Precisamos modificar vários mecanismos do processo de fabricação do produto para representar os sinais. Depois de muitos anos, não colocamos a nossas tradicionais imagens de ‘animais Passatempo’ para trazer essa novidade”, comenta Cervi.

A Nestlé afirma que mantém uma política de inclusão de pessoas com deficiência há mais de 30 anos, para funcionários e clientes, e chama a atenção para as ações da fábrica da marca Garoto em Vila Velha (ES), onde diz ter investido em adaptações e recursos de acessibilidade, com a divulgação de informativos em Libras na TV interna da unidade e a presença constante de intérpretes para melhorar a comunicação. Em 2021, a empresa lançou um serviço de atendimento ao consumidor por vídeo em Libras.

Outra iniciativa destacada pela fabricante é um programa acessível de apoio a todos colaboradores e seus familiares, com a oferta de profissionais especializados para resolução de problemas emocionais, sociais, jurídicos e financeiros, além do investimento em ferramentas de acessibilidade nos canais de informações aos empregados e também nos websites Nestlé Com Você, Receitas Nestlé, Corporativo e Carreiras.

Ações – Leandro Cervi esclarece que a Nestlé recebe e avalia constantemente propostas diferentes para suas marcas, e que linhas com, por exemplo, alfabeto em braile, ou outros tipos de ilustrações que remetem às pessoas com deficiência, podem ser criadas.

“Questões de diversidade e inclusão estão na nossa pauta e vamos continuar acompanhando para tentar capitalizar oportunidades de comunicar esses valores”, completa o diretor.

O projeto do Passatempo com o alfabeto em Libras foi idealizado pela Publicis. A marca, o design da nova embalagem e da impressão do alfabeto no biscoito foram desenvolvidos pela CBA B+G.

Fonte: Luiz Alexandre Souza Ventura, Vencer Limites, Estadão

11 de agosto de 2022 0 Comentários
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GestãoVarejo

GPA divulga fato relevante sobre a venda do Éxito, a rede colombiana

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Após fechamento do mercado, o grupo informou que estuda negócios com a companhia sul-americana, mas ainda sem definições

O Grupo Éxito deve deixar de ser comandado pelo GPA. Um plano está sendo traçado para que a venda de rede de supermercados, com presença na Colômbia, Uruguai e Argentina, aconteça até 2024, quando termina o prazo para que a Rallye (holding do grupo francês Casino, que detém as duas marcas) pague credores com garantia, de acordo com seu plano de salvaguarda (espécie de recuperação judicial na França).

Depois de operações que buscaram extrair o maior valor possível das empresas do grupo, como a separação de GPA e Assaí e a subsequente venda das lojas de hipermercados entre as duas empresas irmãs, a solução para melhorar os ganhos com o Grupo Éxito também deve buscar uma saída “fora da caixa”.

Após a publicação desta matéria pelo Estadão, o GPA soltou um fato relevante depois do fechamento do mercado financeiro. Diz o comunicado:

Tendo em vista notícia veiculada na mídia sobre plano de venda da Almacenes Éxito SA (“ Éxito ”), uma companhia aberta de capital autorizado com sede na Colômbia, da qual o GPA é o acionista controlador direto, informa aos seus acionistas e ao mercado em geral que está sempre avaliando projetos estratégicos para geração de valor aos seus acionistas e neste contexto estudos preliminares estão sendo realizados pela segregação dos negócios do GPA e do Éxito, visando desbloquear o valor do Éxito.

A efetiva implementação de qualquer operação visando a segregação do patrimônio da Éxito depende da conclusão dos estudos preliminares em andamento, bem como da obtenção das aprovações necessárias exigidas por lei e pelos órgãos reguladores aplicáveis.

A Companhia manterá seus acionistas e o mercado informados sobre quaisquer outros fatos relevantes relacionados a este assunto. 

Com baixa liquidez e visibilidade na Bolsa colombiana, o Éxito deve passar por um spin off (separação dos negócios) e, na sequência, uma relistagem. Na estratégia desenhada, a saída total ou parcial viria após a empresa ganhar “novo fôlego e peso” na bolsa daquele país.

Volatilidade do mercado de ações atrapalha planos

O problema para a execução desse plano é a volatilidade dos mercados acionários atualmente. Por isso, a expectativa de que sua execução leve dois anos. Ao ser separada do GPA, a ideia, evidentemente, é que o Éxito passe a valer mais do que sob a organização.

O GPA já se desfez de pequena parte de suas ações no Éxito. Em junho, recebeu R$ 398 milhões pela venda de 3,4% de sua participação, em um programa de recompra de ações da Éxito. Após a recompra, o GPA passou a deter 96,52% do capital social do Éxito.

Analistas da XP sinalizaram em relatório recente que, entre as opções, o re-IPO (oferta inicial de ações, na sigla em inglês) seria a melhor delas. Em relatório, disseram que pode haver apetite por um ativo “resiliente e mais maduro”. Para eles, porém, a separação do GPA tem desafios operacionais, já que alguns acionistas têm limitações para deter ações listadas no exterior.

Fonte: Talita Nascimento, Cynthia Decloedt e Altamiro Silva Junior, Estadão

Geração de Valor

Entre os projetos para gerar valor a seus acionistas, o GPA considera a hipótese de separar a empresa do grupo colombiano Éxito, para “destravar valor” do negócio. A empresa faz parte do GPA desde uma reestruturação de negócios feita pelo controlador Casino, em 2019.

Desde 2020, o GPA vem mencionando a analistas possíveis novas estratégias para as suas operações — como venda de lojas a fundos, inclusive já anunciadas, eventual ofertas de ações de negócios no exterior e venda dos braços de negócios. As primeiras informações sobre possível separação do Éxito surgiram na imprensa em 2021. A companhia ainda tem relatado, em teleconferências, que têm analisado formas de monetizar seus ativos na América do Sul, mas esses planos não vêm evoluindo por conta da crise que fez os negócios em diversos países perderem valor.

No ano passado, a agência “Reuters” relatou que a empresa analisava a hipótese de separação do negócio para elevar o valor atribuído às suas empresas, e numa operação que entregaria ações da subsidiária aos acionistas do GPA. Hoje, o jornal “O Estado de S. Paulo” também publica a informação.

Em relatórios no ano passado, analistas de bancos passaram a considerar alguns formatos possíveis para a separação do Éxito, como a possibilidade de listar Brazilian Depositary Receipts (BDRs) da empresa na Colômbia, ou a migração de capital para uma bolsa de valores nos EUA e uma listagem posterior.

O GPA já havia informado, no fim de junho, a venda de 3,4% do Éxito por R$ 398,1 milhões, que foram para o caixa. Com isso, o GPA passou a deter 96,52% do capital social da empresa.

Fonte: Adriana Mattos, Valor

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Varejo

Rede inaugura loja em cidade movida pelo Agro

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Com o formato de vizinhança, a moderna unidade chega com o compromisso de “cobrir as ofertas” da concorrência

Neste sábado, será aberta a 13º loja do Supermercado Rena na cidade de Carmópolis. O diretor presidente do Supermercado Rena, Alexandre Maromba, explicou que será uma loja de supermercado moderna, completa e confortável. Com estacionamento próximo a loja, ela oferecerá à população local e da região um mix de produtos com muita variedade, produtos diferenciados, com muita qualidade e economia.

Com a aquisição do tradicional Supermercado Real, o Rena reformou toda a loja. Será uma loja de vizinhança inovadora e eficiente. Com 700 metros quadrados de área de venda, 06 checkouts, contará com um açougue com carnes especiais, padaria com produtos frescos, hortifrúti com muita qualidade, setor de frios e embutidos. Terá também um setor de presentes, adega e bebidas geladas.

O maior diferencial do Rena é o excelente atendimento dos seus funcionários aos clientes, com rapidez e eficiência, fruto de um trabalho sério e profissional feito pelo RH da empresa através de treinamentos especializados, reforçou Alexandre Maromba.

O Rena vai inovar na região proporcionando para o público a possibilidade de fazer suas compras também por telefone, pelo “Televendas Rena”, integrado ao Clube de Vantagens “Meu Rena”. No Clube de Vantagens “Meu Rena” os clientes cadastrados terão ofertas especiais e a possibilidade de concorrer a diversos prêmios e brindes. Iniciando, já na inauguração, com o sorteio de uma Honda Bis!

Outra novidade que o Rena trará para Carmópolis é o seu “Compromisso Público de Cobrir Ofertas”! Além de cerca de 200 superofertas diárias, o Rena cobre as ofertas dos concorrentes, na hora, no caixa, sem burocracia, bastando apenas levar o panfleto de ofertas da concorrência local (regulamento com todas as regras na loja).

O Rena irá gerar, aproximadamente, 60 empregos diretos para Carmópolis. Na oportunidade, Maromba agradeceu à receptividade das autoridades da cidade, e principalmente de toda a população, que vem demonstrando muita satisfação pela vinda do novo Rena e que estão ansiosos pela inauguração.

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TecnologiaTendênciasVarejo

Shoppable vídeos ganham força nos supermercados

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

The Fresh Market amplia uso de “vídeos clicáveis” para aumentar engajamento com os clientes e impulsionar suas vendas

*Por Renato Muller

A rede americana de supermercados The Fresh Market considera que conteúdo em vídeo, levando diretamente para o carrinho de compras (os chamados shoppable vídeos), são uma grande oportunidade para impulsionar suas vendas. A varejista, com 160 pontos de venda em 22 estados, vem apresentando vídeos como ferramenta de vendas para os assinantes de sua newsletter. Segundo a empresa, essa é uma forma de aumentar o engajamento, impulsionar a criação de listas de compras e aumentar a recorrência de clientes que já são fidelizados.

Os resultados falam por si: nos últimos 8 meses, o índice de conversão dos vídeos disponíveis em seu site está 97% superior à média do seu e-commerce como um todo. O envio de e-mail marketing com shoppable vídeos aumentou em 47% a taxa de cliques (CTR), fazendo com que a empresa decidisse promover produtos dessa forma diariamente (tanto por meio de banners no site quanto pelos e-mail marketings).

O resultado tem sido tão superior porque os shoppable vídeos permitem que os anúncios saiam do padrão “preço + prazo” e contem histórias melhor. É muito mais atraente mostrar em um vídeo um produto sendo usado no preparo de uma receita do que apresentar um banner estático apresentando esse item com desconto. “Enviamos e-mails diariamente para nossos clientes, mostrando os produtos que vendemos. Mas, até agora, estávamos mais focados em imagens estáticas e descontos”, afirma Kevin Miller, diretor de marketing da The Fresh Market. Por mês, a empresa envia de 40 a 50 milhões de e-mails com ofertas e promoções.

Em sua nova estratégia, a rede de supermercados tem produzido vídeos destacando uma marca ou produto, como azeites ou queijos especiais. Nas campanhas, os clientes podem, com um clique, acrescentar ao seu carrinho os itens que estão sendo apresentados na tela. Recentemente, a varejista enviou uma newsletter com ofertas em frutos do mar, com foco em itens que poderiam ser feitos como churrasco. No vídeo, os colaboradores da área de peixaria da rede deram dicas de como os molhos e marinadas de marca própria da The Fresh Market combinavam com itens diferentes, como camarões e salmões. O vídeo foi apresentado na newsletter junto com uma lista de compras que linkava para cada item.

“Somos um varejista especializado em produtos premium, com curadoria em todo o mundo, então faz muito sentido para nós dar destaque a eles e contar a história de cada item que vendemos”, afirma Miller. “Além disso, queremos aproveitar nossa base de clientes, que nos conhece e consome com frequência, para gerarmos mais resultado”, completa.

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Varejo

Litoral Norte do RS anda bem concorrido entre os Varejistas de Alimentos

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Anúncios de novos projetos e inaugurações ocorrem semanalmente por grupos da região e de outros estados

Marca de atacarejos do grupo Unidasul, de Esteio, o Macromix abrirá no dia 1º de setembro a sua terceira loja no Litoral Norte. A operação ficará em Tramandaí e terá 3,4 mil metros quadrados de área de venda. São 300 funcionários envolvidos na unidade. O valor do investimento não foi divulgado.

Segundo o diretor Elói Zagonel, o avanço para o Litoral se dá pelo aumento no número de moradores, que passaram a viver na praia durante a pandemia e ficaram. Além de Tramandaí, a rede também tem lojas em Xangri-Lá e em Torres.

— Se temos mais moradores, certamente temos mais restaurantes, bares, condomínios, clínicas… Todos são clientes em potencial para o nosso negócio, que atende compras de varejo com preços mais atrativos no atacado — explica Zagonel.

A nova loja conta com cerca de 15 mil itens, entre produtos congelados, cortes de carne, adega de vinhos e flores. Além disso, contará com autosserviço na padaria, com o próprio cliente escolhendo e pesando os produtos. É uma estratégia que a empresa já adotou em outras unidades, como a de São Leopoldo, inaugurada em março, e a de Portão, aberta em maio.

Entre outros detalhes do empreendimento estão 23 caixas de atendimento, 250 vagas de estacionamento, abastecimento por energia fotovoltaica, venda por iFood e a presença de sete lojas anexas, como uma farmácia. Haverá, também, vagas equipadas com carregadores para carros elétricos, assim como foi na unidade de Portão.

Essa será a terceira abertura da Macromix em 2022. Em março, a empresa abriu, em São Leopoldo, seu maior atacarejo, com 4 mil metros quadrados de área de venda. No primeiro semestre, também inaugurou a operação em Portão, também no Vale do Sinos.

Ainda em Tramandaí

Tramandaí também receberá dois novos atacarejos neste segundo semestre. Além do da Macromix, marcado para abrir em setembro, está sendo construído no local uma operação do Stok Center, marca do Comercial Zaffari. O investimento é de R$ 50 milhões.

Fonte: Giane Guerra, Daniel Giussani, GZH

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GestãoVarejo

Dia dos Pais deve movimentar R$ 8 bilhões em vendas

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Pesquisa revela que 32% dos clientes estão dispostos a gastar mais de R$ 500

De acordo com uma pesquisa realizada pela FCDLESP (Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo), com a participação das principais CDLs do Estado, neste ano, o Dia dos Pais deve movimentar cerca de 8 bilhões em vendas, gerando um acréscimo de 5% no volume de vendas. A data se tornou uma das principais datas do varejo no segundo semestre e, consequentemente, servirá de termômetro para o semestre.

No mesmo período do ano passado, o estado estava na expectativa de saída da fase emergencial e ainda não contava com a segurança de um bom desempenho nas vendas. Neste ano, sem restrições, o otimismo dos lojistas está ligado ao bom desempenho do varejo nos últimos meses, já que o varejo paulista apresentou um aumento de 24,8% nas vendas e somente no mês de junho, o setor demonstrou um acréscimo de 5,9%.

“Com os estabelecimentos abertos e funcionando normalmente, as datas comemorativas voltam a apresentar um bom desempenho de vendas, além do aumento no fluxo de pessoas. O Dia dos Pais é esperado por grande parte dos lojistas”, explica o presidente da FCDLESP, Maurício Stainoff.

Ainda que nos últimos anos o varejo no digital tenha apresentado um bom desempenho, segundo a entidade, a maior parte do volume de vendas vai permanecer no varejo físico. De acordo com a pesquisa, cerca de 72% dos lojistas esperam que o comércio de rua e os shoppings recebam alta demanda. Bares e restaurantes também devem apresentar um cenário positivo, com um aumento de 15% no fluxo. 

Já no cenário das vendas, o setor de vestuário e calçados deve apresentar o melhor desempenho, seguido do setor de eletrônicos. Com os bons índices do semestre, os comerciantes acreditam que, na hora da compra, além dos pais, os avós também devem ser presenteados na data.

Quanto gastar com o presente?

Uma pesquisa quantitativa online realizada com mais de duas mil pessoas entre os dias 20 e 24 de julho pela Provu, fintech especializada em meios de pagamento e crédito pessoal, aponta que 81,3% dos brasileiros querem comprar presentes para celebrar a data. De acordo com o levantamento, 32% estão dispostos a desembolsar um valor acima de R$500.

Em paralelo, 23,2% pretendem gastar entre R$ 100 e R$ 250, enquanto 22,3% buscarão presentes com valor entre R$ 50 e R$ 100. O levantamento aponta ainda que 16,2% dos consumidores irão gastar valores entre R$ 250 e R$ 500 e 6,2% gastarão até R$ 50.

Quando comparado ao ano anterior, a pesquisa revela que 36,3% pretendem gastar menos neste ano, e 35% desejam gastar mais, seguido por 25,3% que preferem manter o mesmo valor, explica Marcelo Ramalho, CEO da Provu.

A pesquisa ainda mostra que não há muita diferença na preferência por compras em lojas físicas ou online. 50,6% pretendem recorrer ao e-commerce e o restante a espaços físicos. Quando perguntados sobre a forma de pagamento que preferem utilizar, 33,2% disseram cartão de crédito, 24,9% boleto parcelado, 21,7% optaram por dinheiro, 10,5% por PIX, 7,9% por cartão de débito e 1,5% boleto à vista.

Expectativas para o semestre

O Dia dos Pais marca o início do segundo semestre de vendas para o varejo e espera ainda que a Copa do Mundo atraia mais pessoas às lojas. A expectativa é de que, além da data, o Dia das Crianças e Black Friday, as lojas recebam uma demanda maior de compra.

“O varejo tem apresentado bons índices, o que ajuda na recuperação. Com o avanço na vacinação, podemos falar, na prática, de uma retomada do varejo. Esperamos que até o final do ano, as vendas se equilibrem com o último ano antes da chegada da pandemia, 2019”, finaliza Stainoff.

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TecnologiaVarejo

Revolucione suas vendas com o WhatsApp Business

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

A ferramenta pode ser um diferencial no atendimento ao consumidor e um grande aliado no seu negócio

Com o comportamento do consumidor cada vez mais digital, as empresas precisam oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes. E isso não vale apenas para as grandes companhias, mas também para o pequeno varejista. A tecnologia vem facilitando muito a relação entre empresas e seus clientes, criando oportunidades de negócio em novos canais de atração e vendas. Porém, o aumento desse leque de opções exige de quem empreende muito mais atenção para sua estratégia de customer experience, e os aplicativos de mensagem se tornaram um grande aliado das empresas no atendimento ao cliente, simplificando e agilizando a relação com o consumidor, sem precisar recorrer ao telemarketing tradicional. 

Atualmente, 99% dos smartphones no Brasil tem o WhatsApp instalado, que já é usado por mais de 130 milhões de brasileiros. Desse total, 81% acessam o app ao menos uma vez a cada hora e 93% o utilizam todos os dias. Apesar de ser um dos apps mais utilizados pelos brasileiros, muitos comerciantes ignoram a função comercial do aplicativo, que pode facilitar o dia a dia do atendimento da empresa de forma inteligente, completa e acessível. 

“Levar todas as estatísticas em consideração é a chave para a inovação dentro dos empreendimentos, pois só conseguimos saber se uma estratégia está dando certo a partir de uma metrificação de acompanhamento. Além disso, é essencial prestar um suporte onde seu cliente mais procura pelo seu serviço”, comenta Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. Portanto, desenvolva táticas para também investir nesse meio. Afinal, segundo a consultoria Accenture, 83% dos participantes manuseiam o programa para fazer compras e se relacionar com as organizações.

A especialista Carla Melhado, presidente da Mutant, empresa especialista em business evolution e parceira oficial do Facebook, traz alguns argumentos do porquê a implementação do WhatsApp Business é positiva para sua empresa. Eles são:

1- Facilidade de uso 

Com um grande foco em rápida implementação e em uma interface simples de utilizar por qualquer perfil de profissional. Com um ambiente intuitivo, versões para computador e celular e processos de configuração bem desenhados, você não só assimila rápido sua utilização como pode expandir o uso da ferramenta para diferentes perfis de colaboradores na empresa

2 – Otimização dos atendimentos

Automatizar mensagens, criar atalhos para respostas rápidas, ter um atendimento integrado, conectar vários dispositivos simultaneamente ao número oficial. O produto pode ser usado em smartphones e computadores e conta ainda com funções para transferência de atendimentos, interações pré-programadas, classificação de clientes e escolha de motivos de atendimento.

3 – Melhorias administrativas

A interface administrativa do produto oferece outras funcionalidades que facilitam a gestão, como acessos de agentes de atendimento, visualização de performance e métricas, gerenciamento da lista de contatos e disparo de mensagens ativas para a notificação dos clientes.

4 – Uso de chatbots

Esses bots de atendimento podem iniciar uma conversa, realizar ações objetivas e fazer uma triagem para encaminhamento de acordo com o departamento mais apropriado. E com auxílio de Machine Learning, a própria interação com o seu público vai tornando o chatbot cada vez mais inteligente ao simular a linguagem e a abordagem que seu cliente espera da sua marca. 

5 – Segurança garantida com armazenamento em nuvem 

A plataforma é 100% em nuvem e preparada para oferecer seus recursos e funcionalidades de maneira remota pela internet, sem que seja necessário implementação e instalação local. Isso significa que você tem todo esse poder de CRM onde estiver, de qualquer dispositivo compatível com o WhatsApp.

Para finalizar, Carla ainda explica que a empresa acredita na massificação do whatsapp em seu portfólio e, por isso, a aposta no Mutant Whats, produto com foco nos pequenos e médios negócios, como restaurantes, mercados, padarias, oficinas, lojas e serviços, para que também tenham eficiência no atendimento e facilitar o dia a dia do atendimento da empresa de forma inteligente, completa e acessível. 

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Varejo

Top 4 da ABRAS acelera expansão no Ceará

De Administrador SH 10 de agosto de 2022
Escrito por Administrador SH

Projeto de inaugurar muitas lojas na região ganha força com a implantação de um CD na área

Grupo Mateus está rondando a Região Metropolitana de Fortaleza. Após a negociação com o município de Maranguape, a marca é confirmada para Maracanaú com uma unidade e mais um Centro de Distribuição de 50 hectares.

Um dos cinco maiores grupos de supermercados do País, o Grupo Mateus entrou no Ceará por Tianguá e já contabiliza a quinta loja no Estado.

Com Maracanaú, seria a sexta unidade, mais o primeiro CD no Estado. A ideia é que o Centro de Distribuição atenda a logística do Grupo Mateus no Ceará.

E caso a de Maranguape seja confirmada, a rede de atacarejo partiria para a sétima inauguração somente no Estado.

Em julho, o Grupo Mateus inaugurou em Quixeramobim, que foi a quinta loja no Ceará. No total, 190 vagas de emprego foram abertas.

Com a inauguração da loja em Quixeramobim, o Grupo Mateus passa a dispor de 222 lojas, sendo 70 de varejo, 49 de atacarejo e 102 de eletro.

Por estado, são 125 lojas no Maranhão, 75 no Pará, 13 no Piauí, 5 no Ceará, 2 na Bahia, i em Pernambuco e i em Sergipe.

Somente em 2021 foram inauguradas 44 lojas. Para sustentação do avanço do Grupo em 6 novos estados do Nordeste, foram inauguradas sede administrativas em Recife e Salvador.

Além disso, os Centros de Distribuição já estão em funcionamento nos municípios de Cabo de Santo Agostinho-PE e em Feira de Santana-BA.

Nos estados do Maranhão, Pará, Piauí, Ceará, Bahia, Pernambuco e Sergipe, a empresa atua com operações no varejo de supermercados, atacarejo (“cash and carry”), atacado, móveis e eletrodomésticos, indústria de panificação, central de fatiamento e porcionamento.

A história da marca teve início com o trabalho de um engraxate, ex-torneiro mecânico, garimpeiro e vendedor de cachaça nascido em Imperatriz, interior do Maranhão.

Fonte: O Povo

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Publicação oficial da  Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

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SuperHiper é a publicação oficial do setor supermercadista, produzida pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) há 50 anos. É uma importante ferramenta utilizada pela entidade para compartilhar informações e conhecimento com todas as empresas do autosserviço nacional, prática totalmente alinhada à sua missão de representar e desenvolver os supermercados brasileiros.

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