Com o tema Coopetição, maior encontro de lideranças supermercadistas do País reúne, na cidade de Campinas (SP), especialistas nacionais e internacionais para discutirem questões estratégicas para o posicionamento e futuro do autosserviço

Está tudo pronto para mais uma Convenção ABRAS, reconhecidamente o maior encontro de lideranças do autosserviço nacional. Neste ano, em sua 55ª edição, o evento promovido pela Associação Brasileira de Supermercados retorna ao Estado de São Paulo, com o seu formato totalmente imersivo, que o consagrou como um ambiente exclusivo para a promoção de conhecimento de alto nível, de relacionamento e de geração de negócios. Desta vez, o encontro acontece na cidade de Campinas, no Royal Palm Resort, nesta segunda e terça-feira. Trata-se da primeira convenção presencial do setor desde o início da pandemia.

A trajetória da Convenção ABRAS conta a história do próprio setor supermercadista. Nestas mais de cinco décadas, o evento sempre foi um espaço para tratar das mais atuais demandas do varejo alimentar e para antecipar tendências, apoiando o autosserviço em sua jornada de desenvolvimento e profissionalização. Nesta edição, o encontro acontece num período de grandes e rápidas transformações no mercado de consumo, impulsionadas pelas inovações tecnológicas e por novas demandas sociais, ambientais e econômicas. 

É por essa razão que o encontro entre os mais de 300 líderes supermercadistas que estarão presentes, responsáveis por 84% da receita do autosserviço, tem um caráter muito especial, considerando o atual contexto que exige ainda mais qualificação por parte dos empresários e profissionais do setor.  

Coopetição

Neste ano, o tema do evento será “Coopetição”, inspirado no livro de mesmo nome, o Co-opetition, escrito pelos professores e consultores americanos Adam Brandenburger e Barry Nalebuff. Os dois especialistas, inclusive, fazem parte do time de palestrantes do evento e participarão do primeiro dia da Convenção ABRAS. 

A coopetição é um conceito que alia as características de duas dinâmicas muito presentes no varejo: a competição e a cooperação. Trata-se de um caminho pautado pelo equilíbrio entre a inerente competitividade que existe no setor e a crescente necessidade do exercício da colaboração, com os públicos interno e externo, na busca de uma governança moderna e da sustentabilidade dos negócios. Também pode ser definida como um método que vai além das antigas regras de concorrência e cooperação para combinar as vantagens de ambas. 

“Num mundo de plataformas, a competição tem menos importância do que a cooperação e a co-criação. O controle dos relacionamentos assume mais relevo do que o controle dos recursos. O termo coopetição pode, então, ser usado para descrever a relação simultânea de cooperação e competição entre pessoas e organizações”, esclarece o presidente da ABRAS, João Galassi. “Unir forças para atender às exigências dos clientes e criar uma infraestrutura que reúna as virtudes de soluções de diferentes empresas para enfrentar a concorrência tem se provado como o caminho cada dia mais válido para o mercado.”

Convenção

Cerca de 400 representantes de 200 empresas e associações do setor são esperados para o evento que contará com a abertura do ministro da Economia Paulo Guedes, do ministro da Cidadania João Roma e do empresário Abílio Diniz, presidente do Conselho de Administração da Península Participações e membro dos Conselhos de Administração do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil.

“A ABRAS entende que a pandemia reforçou a necessidade de um esforço coletivo de colaboração entre os envolvidos para que avancemos em nossos objetivos de modernização e implantação de uma agenda positiva para o setor,” disse João Galassi, presidente da ABRAS. Segundo ele, os participantes de um mesmo mercado não precisam se enxergar como adversários, mas sim buscar práticas que beneficiem a todos. “Queremos que os convidados saiam diferentes da convenção, que levem boas ideias para colocar em prática na modernização das lojas ou no relacionamento com clientes, fornecedores e funcionários”, afirmou Marcio Milan, vice-presidente da ABRAS.

Está programada durante o evento uma palestra com os criadores do conceito da ‘coopetição’, os norte-americanos Adam Brandenuger da New York University e Barry Nalebuff da Yale School of Management. Dante Gallian, professor titular da Escola Paulista de Medina, vai abordar as habilidades humanas aplicadas ao mundo corporativo para criar um ambiente de colaboração e cooperação. 

‘Esse aspecto de trabalhar juntos para aumentar a demanda e ao mesmo tempo concorrer é uma dualidade difícil de gerenciar mas ao mesmo tempo essencial que seja feita na economia moderna. Esse é o foco da nossa palestra e da nossa pesquisa’, afirma Barry Nalebuff. 

Para Adam Brandenuger , “a visão de que para ganhar outros têm que perder é uma abordagem que é  o oposto da coopetição. Então, além de mudar a mentalidade, para fazer negócio a partir da coopetição, você precisa encontrar e trabalhar com outras pessoas que tenham essa mentalidade mais aberta. A coopetição vem naturalmente quando você tem um estrategista que pensa essa dualidade’, concluiu.

De acordo com o vice-presidente de ativos setoriais da ABRAS Rodrigo Segurado “o avanço das tecnologias e os novos hábitos dos consumidores estimulam o crescimento do varejo, que ganha um impulso ainda maior com a aplicação do conceito de coopetição.”

Entre os palestrantes, estão também:  Kristeen Hadeed, fundadora da Student Maid; Nelmara Arbex, sócia da KPMG no Brasil, Robertus Lombert, especialista em marcas; Cláudia Azevedo, CEO da Sonae; e Geoffrey G. Parker, da Thayner School – Darmouth College e MIT Sloan School.

Veja abaixo a programação completa.

Como participar

O evento será realizado presencialmente apenas para convidados e seguirá os protocolos sanitários determinados pelas autoridades por conta da pandemia da covid-19. Todos os participantes do evento, incluindo imprensa, serão testados. Interessados em participar virtualmente devem acessar o site www.convencaoabras.com.br e adquirir o convite que dá acesso às transmissões do evento.

Programação completa

20 de setembro – segunda-feira

11h – Solenidade de abertura

Dário Saadi – Prefeito de Campinas

João Galassi – Presidente da ABRAS

11h30 – Perspectivas Econômicas e Empresariais

Paulo Guedes – Ministro da Economia

Abílio Diniz – Empresário, presidente do Conselho de Administração da Península Participações e membro dos Conselhos de Administração do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil

João Galassi – Presidente da ABRAS

14h – Painel Futuro do Varejo

Cláudia Azevedo – CEO da SONAE

16h50 – Painel Empatia

Dante Gallian –  Sócio-fundador da Responsabilidade Humanística

18h15 – Painel Liderança

Kristen Hadeed – CEO e fundadora da Student Maid

21 de setembro – terça-feira

9h – Painel ESG

Nelmara Arbex – Líder de ESG da KPMG

11h40 – Painel Marcas

Robertus Lombert – Partner – IPLC (International Private Label Consultant)

15h30 – Painel Coopetição

Adam Brandenburger – NYU Stern School of Business – J.P. Valles Professor

Barry Nalebuff – Yale School of Management

18h10 – Painel Plataforma

Geoffrey G. Parker – autor do livro Plataforma – O futuro da estratégia 

Participações internacionais

Kristen Hadeed –  CEO e fundadora da ‘Student Maid’, empresa de limpeza que empregou milhares de ‘millennials’ na última década, é conhecida por construir uma nova geração de líderes. Além de liderar a própria empresa, atualmente ajuda organizações em todo o mundo a causar um impacto duradouro e significativo nas pessoas, criando ambientes nos quais elas prosperem. Em 2017, Kristen escreveu o livro ‘Permission to Screw Up’, no qual conta as histórias dos principais erros que cometeu como líder.

Adam Brandenburger e Barry Nalebuff – Professores de Economia nas Universidades de Harvard e Yale respectivamente e especialistas no campo da Teoria dos Jogos, Teoria da Informação e Estratégia de Negócios. Desenvolveram o modelo de coopetição em meados dos anos 1990 do século 20, baseados em casos reais de diferentes indústrias. Defendem que a cooperação entre competidores pode melhorar a performance de todos no mundo dos negócios.

Geoffrey G. Parker – estudioso cujo trabalho se concentra na inovação distribuída, nos mercados de energia e na economia da informação. Co desenvolveu a teoria dos mercados bilaterais com Marshall Van Alstyne. Parker é professor de ciência de gestão da Universidade de Tulane e professor do MIT e do MIT Center for Digital Business. Autor do livro Plataforma – O futuro da estratégia, incluído entre os 16 livros essenciais de negócios pela Forbes em 2016.

ABRAS 2021

A atuação da ABRAS em 2021 foi marcada por ações em busca do fortalecimento do crescimento sustentável do setor. Em março, a associação lançou a campanha Super Essencial, que arrecadou recursos revertidos em cartões no valor de 100 reais, distribuídos para a população vulnerável fazer compras nos supermercados de todo o país.

A busca por uma agenda moderna se consolidou em junho, com a organização do 1º Fórum da Cadeia Nacional de Abastecimento, que reuniu virtualmente ministros, lideranças da cadeia de abastecimento e do mercado de capitais para debater soluções em ESG, ou seja, com foco em governança social e ambiental.

“Tivemos um primeiro semestre bastante produtivo e estamos focados em manter e ampliar nossa atuação com comprometimento em benefício do consumidor, funcionários e nossos associados”, conclui Galassi.

Em 2022, as 870 lojas do grupo serão usadas pela GPA log dentro de um plataforma de entrega rápida de mercadorias de terceiros

O GPA, dono dos supermercados Pão de Açúcar e do hipermercado Extra, começa a vender serviços logísticos, ampliando a lista de redes que passaram a usar suas estruturas de entrega e armazenagem para gerar nova receita. São passos iniciais dentro do “fulfillment”, o conjunto de serviços para a venda digital, e que deve ganhar peso maior no grupo em 2022.

Há algumas semanas, o GPA passou a fazer coleta de produtos dos lojistas de seu “marketplace” (shopping virtual) e oferecer aos vendedores os preços das tabelas negociadas com os Correios.

Em 2022 deve avançar em duas etapas cruciais, com efeito na disputa por esse mercado de serviços aos lojistas. São elas, a armazenagem dos produtos dos vendedores em seus centros de distribuição e o uso das 870 lojas do grupo como ponto de coleta e envio de mercadorias dos lojistas. O concorrente Carrefour não oferece essas duas possibilidades, mas outras plataformas avançam no setor.

O Mercado Livre usa seus centros como área de armazenagem ao varejo alimentar. Magazine Luiza coleta e entrega itens de supermercados de lojistas e armazena seus próprios produtos em suas lojas. Essa estratégia é fundamental para tornar a entrega mais ágil. Quanto menor o prazo de entrega, mais vendas: a queda no prazo pela metade, de 4 dias para dois dias, por exemplo, faz a conversão de tráfego em venda subir 40%, mostram pesquisas de marketplaces obtidas pelo Valor.

O GPA criou a GPA Log, oferecendo, inicialmente, dois serviços para os parceiros: o de coleta e entrega, por meio de sua logística própria, e o de postagem, pelos Correios. “Reduzimos em mais de um dia esse prazo desde o começo das atividades, 45 dias atrás. A entrega do Rio para São Paulo está em três dias, mas queremos ir para o ‘same day’ [entrega em 24 horas] quando avançarmos para as outras etapas do plano, como com a armazenagem nos nossos centros”, diz Marcelo Arantes, diretor executivo de logística do GPA.

Arantes diz que a empresa está estudando ainda como fazer o envio em até uma hora, usando os produtos das lojas. “O difícil neste caso nem é a logística, mas a separação. Imagine ter que fazer a compra em 15 minutos, que é o tempo máximo para uma venda com prazo prometido de uma hora”.

O executivo diz, que nesse cenário de competição nas vendas de alimentos pela internet, entre empresas de diferentes setores, o fato de o GPA estar atrasado frente aos grandes marketplaces ajuda a empresa a aprender com erros alheios. O GPA, diz, tem a vantagem de ser uma referência no segmento. “A venda de alimento é muito mais complexa do que qualquer outra. A forma de acondicionar o produto pode fazer a empresa perder o cliente”, diz. “Você não vai listar 50, 60 produtos em vários lugares. Você vai aonde já tem experiência positiva, num local onde vai encontrar mais itens da lista”.

O GPA estuda a possibilidade de dar gratuidade aos lojistas, por tempo determinado, no serviço de armazenagem nos centros, após iniciar esse projeto no ano que vem. Marketplaces cobram taxas de comissão sobre venda pelos serviços. O executivo disse que pretende ter, em todas as lojas, produtos para a entrega on-line. Há redes que não usam todas as lojas porque torna a gestão mais complexa – os caminhões têm que passar retirando pedidos em muitos pontos de forma “picada”. “Esse argumento não faz sentido. Quem mora perto de uma determinada loja será abastecido mais rapidamente se o pedido sair de lá. Nós nos guiamos por isso”. Essa operação é paralela à venda de produtos do GPA por aplicativos como Mercado Livre, Rappi, iFood e Americanas.

No GPA, a venda on-line atingiu R$ 428 milhões de abril a junho, alta de 32% sobre 2020. No Carrefour, subiu 16% sobre 2020, para R$ 244 milhões.

Fonte: Por Adriana Mattos, Valor

Inauguração da 39ª unidade do Komprão Koch Atacadista será quinta-feira em Jaraguá do Sul ao lado de outras sete lojas

 O Grupo Kock, uma das principais marcas do varejo supermercadista nacional, a 1ª em Santa Catarina cresce em sua área de atuação. Desta vez, chega à Jaraguá do Sul, uma das economias mais importantes do Estado. A inauguração da nova loja Komprão Koch Atacadista no município será na próxima quinta-feira (23), às 9h.

Considerada uma das cidades modelo de Santa Catarina, Jaraguá do Sul é conhecida nacional e internacionalmente pelo seu polo metal-mecânico e pela fortíssima atuação no ramo de confecções. Representa a 5ª maior economia do Estado e possui um dos melhores Índices de Desenvolvimento  Humano (IDH) do Brasil, com uma população superior a 180 mil habitantes. É neste cenário que o Grupo Koch inaugura sua 39ª loja, a primeira no município, confiante de levar para os moradores uma nova opção de compras por meio da bandeira do Komprão Koch Atacadista.

“Acreditamos muito na cidade de Jaraguá do Sul e no seu potencial de crescimento e consumo. Sem dúvida estes são atrativos que nos trouxeram para a cidade e balizam nossa expansão na região”, destaca José Koch, Presidente do Grupo Koch.

A loja do Komprão Koch Atacadista faz parte de um complexo com 14 mil metros de área construída e que contará com outras 7 lojas, incluindo a Cassol e a FarmaKoch. O complexo teve um investimento de cerca de 40 milhões de reais e deve gerar aproximadamente 380 vagas de emprego.

Aos novos clientes, o Komprão Koch Atacadista oferecerá um mix com mais de 8 mil produtos, com destaque para alimentos transformadores, hortifrúti fresquinhos, uma das especialidades da bandeira atacadista do Grupo, e açougue de carnes frescas.

Para facilitar ainda mais o pagamento das compras, são aceitos todos os tipos de cartões, tanto na modalidade crédito como débito, bem como com o próprio cartão de crédito Koch, que pode ser feito na hora. O Komprão Koch Atacadista de Jaraguá do Sul fica na Rua Walter Marquardt, 1400, Bairro do Rio Molha e funcionará de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h; e domingos e feriados, das 8h às 21h.

O empreendimento planejado contará com 20 lojas, área de conveniência, praça de alimentação e estacionamento

Um centro comercial completo em uma das regiões mais movimentadas e com forte aptidão para o comércio, em Sertãozinho, acaba de ser lançado pela rede Savegnago. O empreendimento – que fica na Avenida Nossa Senhora Aparecida – terá espaço para a instalação de 20 lojas – sendo duas âncoras -, praça de alimentação e estacionamento próprio em um projeto moderno que prima pelo conforto.

Dentre os principais benefícios estão a comodidade, segurança, conveniência e toda infraestrutura necessária para um atendimento de excelência aos clientes.

Além disso, o empreendimento funcionará por meio de aluguel fixo, com seguro e sem taxas de condomínio.

“Estamos certos de que a população de Sertãozinho receberá com muito carinho as lojas que integrarão nosso centro comercial, que irá oferecer a segurança de um espaço fechado, moderno e planejado para atender os consumidores com qualidade e conforto. Esta, sem dúvida, será uma excelente oportunidade de expansão para seu negócio, em parceria com o centro comercial Savegnago”, afirma Chalim Savegnago, presidente-executivo da rede.

Fundada em 1976, a rede Savegnago de Supermercados acaba de comemorar 45 anos de atuação.

Hoje, a presença da rede atinge cerca de 5,5 milhões de habitantes no interior do Estado de São Paulo, devido ao seu portfólio de 50 lojas em atividades, dois centros de distribuição, um centro administrativo e quatro postos de combustível. São mais de 10 mil empregos gerados.

Pesquisa Kantar constata que os gastos por esse canal bem são superiores ao físico. Conheça os dados do estudo.

O mercado de Pet Food – alimentação para animais – é mais um entre os que foram impactados pela pandemia de Covid-19, porém com uma curiosidade: de forma positiva. Por causa dos novos lares que compraram ou adotaram bichinhos para trazer alguma alegria para o período, o segmento cresceu duplo dígito em valor entre julho de 2020 e julho de 2021. As informações são de uma pesquisa da Kantar, líder em dados, insights e consultoria.

Na hora de adquirir os produtos da categoria, o e-commerce se destaca. O volume por compra aumentou 7,1%, enquanto no offline caiu 1%. Vale ainda ressaltar que o tíquete médio no digital cresceu 12,3%, e a frequência de pedidos apresentou alta de 21,7%. No comércio físico, os valores são 10,4% e -2%, respectivamente.

O perfil de quem compra online, inclusive, é bem específico. De acordo com a Kantar, os proprietários de pet que preferem a plataforma são pais solteiros (32,3%), têm entre 30 e 39 anos (23,1%), fazem parte das classes A e B (53,5%) e possuem dois ou mais animais de estimação em casa (84,4%).

Mesmo com os números positivos, as compras online têm um longo caminho até se tornar a principal opção na categoria. Embora o volume de pedidos tenha crescido 93,2% na comparação entre 2020 e 2021, eles representam apenas 1,6% do total. Isso significa que 98,4% do mercado de Pet Food ainda pertence ao offline.

Parceria integra a estratégia de logística do portfólio de cervejas premium no
Brasil

O Sistema Coca-Cola no Brasil assinou um contrato de distribuição com o grupo espanhol Estrella Galicia. “Este acordo faz parte da estratégia de longo prazo para complementar o portfólio de cervejas premium no Brasil”, diz a companhia distribuidora. Não foram divulgados valores financeiros da parceria.

Este é mais um passo das engarrafadoras da Coca-Cola no mercado de cervejas. Em julho, a companhia parou de distribuir alguns dos principais rótulos do grupo Heineken, como a própria Heineken e a Amstel. O acordo de distribuição entre as empresas foi reformulado em fevereiro, após disputas judiciais.

Mais recentemente, para começar a repor tal portfólio, duas engarrafadoras do Sistema Coca-Cola, a Femsa e a Andina, compram a marca artesanal Therezópolis, que pertencia ao grupo Arbor Brasil, dono da Catuaba Selvagem, da vodca Ousadia e do vinho Cantina da Serra. O valor da aquisição não foi divulgado e a transação foi aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) há duas semanas.

Fonte: Valor

Foram contratados 600 colaboradores para função de agente de prevenção que serão acompanhados de perto pelas lideranças das lojas

Considerado pioneiro no país, o modelo traz diretrizes de inclusão e respeito, novas regras para lidar com conflitos e conta com uma importante mudança no perfil do profissional, espelhando a diversidade da população brasileira – ou seja, com mais pessoas negras e mulheres.

O resultado é uma segurança mais humanizada, com perfil acolhedor, que está presente nas lojas com o intuito de proporcionar a melhor experiência para o cliente. Ao todo, foram investidos mais de R$ 10 milhões na implementação deste novo modelo de segurança.

Como parte do compromisso de transformação radical e partindo da experiência do piloto em POA, um novo modelo de segurança foi desenvolvido em parceria com a ICTS Protiviti, empresa de consultoria. Foram implementadas novas tecnologias e regras de ouro como forma de capacitar e prover repertório e ferramentas aos colaboradores para lidarem com os conflitos em loja.

Em um primeiro levantamento realizado com clientes, a resposta ao novo modelo de segurança foi positiva, com 100% deles dizendo que aprovavam a mudança implementada pelo Carrefour. Todas as lojas de Porto Alegre já estão operando sob o novo modelo de segurança.

“Este modelo de segurança que estamos implementando em nossas lojas é pioneiro no Brasil. Com isso, queremos garantir aos nossos clientes e colaboradores que eles encontrarão um ambiente seguro e acolhedor para realizarem suas compras. Com o apoio da tecnologia, conseguiremos garantir que qualquer conflito que possa vir a acontecer em nossas lojas possa ser resolvido de maneira adequada e de forma transparente”, afirma Claudionor Alves, diretor de Segurança, Riscos e Prevenção do Grupo Carrefour Brasil.

Novo perfil do agente de prevenção

Com a implementação deste novo modelo, houve uma grande mudança no perfil do profissional que exerce a função de agente de prevenção, que passa a ter um perfil mais acolhedor e empático e com foco total no cliente, passando por diversos treinamentos de diversidade, atendimento ao cliente e gerenciamento de conflitos.

Seu papel principal se dará no atendimento preventivo e na solução de problemas, tendo o cliente no centro das atenções. Outro ponto que vale destacar é que este novo perfil não é somente para o agente de prevenção, mas para todos que atuam na loja, pois cuidar bem do cliente é uma função de todos.

Estes profissionais contarão com câmeras corporais, como uma forma de ter a tecnologia como aliada em uma situação de conflito. Todas as imagens captadas pela câmera são registradas e armazenadas no sistema das lojas e gerenciadas pelo Centro de Controle de Operações, localizado na matriz do Carrefour, em São Paulo. Isso permite que em qualquer situação de conflito, a rede possa ter acesso com mais agilidade aos fatos e dar uma resposta com maior rapidez.

Todos os colaboradores, incluindo os novos agentes de prevenção, passaram por treinamentos do programa Eu Pratico Respeito, que traz uma trilha de conteúdos dividida em cinco pilares:

• Gestão de conflito: o colaborador conseguirá ter uma análise de um possível conflito e checar quando é uma situação racional ou irracional antes de prosseguir com o atendimento;

• Entendimento do seu papel: cada funcionário precisa entender seu papel em uma situação de conflito;

• Autonomia: os funcionários têm mais autonomia para resolver os problemas do cliente, em caso de um conflito racional, onde existe uma conversa com o cliente, sem nenhum tipo de agressão física, verbal ou gestual;

• Situação irracional: caso algum funcionário se veja em uma situação de conflito irracional, quando pode se iniciar uma discussão mais calorosa, ele acionará seu gestor para assumir o controle do conflito e resolver com o cliente com mais tranquilidade;

• Foco no cliente: o foco de todos os funcionários está em acolher a vítima e não no agressor em caso de conflitos irracionais.

Novo modelo de segurança

O Carrefour investiu R$ 5 milhões no projeto, que estabelece um novo perfil de atendimento ao cliente e “Regras de Ouro” a serem seguidas por todos os colaboradores, não só os responsáveis pela prevenção. “Cuidar do cliente durante sua jornada de compra é uma responsabilidade de todos, e não só do agente de prevenção. Todos precisam cuidar do bem-estar da loja e auxiliar os clientes do momento em que eles chegam às nossas lojas até irem embora”, ressalta Claudionor.

O novo modelo de segurança estabelece cinco regras que não podem ser quebradas, com tolerância zero para quem descumpri-las. As regras são:

• Praticamos a Cultura da inclusão

Aqui não aceitamos ou praticamos qualquer forma de preconceito, discriminação e racismo

• Respeitamos os limites

Aqui não praticamos qualquer forma de violência física

• Temos Inteligência emocional

Não nos envolvemos ou respondemos com qualquer forma de agressão verbal

• Somos cordiais com todos

Aqui não nos envolvemos ou respondemos com qualquer forma de agressão gestual

• Agimos com Respeito

Aqui não usamos violência psicológica ou uso de intimidação

“Apesar da nossa experiência em projetos similares, este foi um projeto desafiador para a ICTS Protiviti, pois tivemos que aliar o nosso conhecimento de prevenção e segurança em varejo às nossas competências de ESG (Environmental Social and Governance) de maneira multidisciplinar. Para tanto, reunimos em uma equipe nossos especialistas em prevenção de perdas de estoque, segurança empresarial, gestão de conflitos e ESG em um projeto cuja velocidade de implantação era um fator crítico de sucesso.

Além dos pontos de interface com os clientes, pontos relevantes do backstage tiveram que ser abordados, como a revisão da governança de prevenção, indicadores de processos internos e gestão on-line das ocorrências em loja”, afirma Fernando Fleider, CEO da ICTS Protiviti

A partir de agora, as lideranças das lojas passam a ter um papel de extrema importância, com a responsabilidade de acompanhar de perto o trabalho dos agentes de prevenção. Com uma postura mais educativa, os líderes passarão feedbacks constantes após o gerenciamento de possíveis conflitos, identificando as atitudes que estão corretas e aquelas que precisam ser melhoradas de acordo com as premissas estabelecidas pelo novo modelo de segurança.

Para acompanhar as ações do novo modelo preventivo, a cada três meses serão realizadas auditorias internas para medir os seus resultados e identificar possíveis ajustes. Adicionalmente, uma análise externa e independente será responsável por mensurar anualmente esses resultados. Além disso, ciente do seu papel social, todas as lojas da rede contarão com parcerias com entidades locais para auxiliar no combate à fome na região, uma situação que assola o país e que teve um triste aumento desde o início da pandemia, em 2020.

Além disso, ciente do seu papel social, todas as lojas da rede contarão com parcerias com entidades locais para auxiliar no combate à fome na região, uma situação que assola o país e que teve um triste aumento desde o início da pandemia, em 2020.