Parceria integra a estratégia de logística do portfólio de cervejas premium no
Brasil

O Sistema Coca-Cola no Brasil assinou um contrato de distribuição com o grupo espanhol Estrella Galicia. “Este acordo faz parte da estratégia de longo prazo para complementar o portfólio de cervejas premium no Brasil”, diz a companhia distribuidora. Não foram divulgados valores financeiros da parceria.

Este é mais um passo das engarrafadoras da Coca-Cola no mercado de cervejas. Em julho, a companhia parou de distribuir alguns dos principais rótulos do grupo Heineken, como a própria Heineken e a Amstel. O acordo de distribuição entre as empresas foi reformulado em fevereiro, após disputas judiciais.

Mais recentemente, para começar a repor tal portfólio, duas engarrafadoras do Sistema Coca-Cola, a Femsa e a Andina, compram a marca artesanal Therezópolis, que pertencia ao grupo Arbor Brasil, dono da Catuaba Selvagem, da vodca Ousadia e do vinho Cantina da Serra. O valor da aquisição não foi divulgado e a transação foi aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) há duas semanas.

Fonte: Valor

Foram contratados 600 colaboradores para função de agente de prevenção que serão acompanhados de perto pelas lideranças das lojas

Considerado pioneiro no país, o modelo traz diretrizes de inclusão e respeito, novas regras para lidar com conflitos e conta com uma importante mudança no perfil do profissional, espelhando a diversidade da população brasileira – ou seja, com mais pessoas negras e mulheres.

O resultado é uma segurança mais humanizada, com perfil acolhedor, que está presente nas lojas com o intuito de proporcionar a melhor experiência para o cliente. Ao todo, foram investidos mais de R$ 10 milhões na implementação deste novo modelo de segurança.

Como parte do compromisso de transformação radical e partindo da experiência do piloto em POA, um novo modelo de segurança foi desenvolvido em parceria com a ICTS Protiviti, empresa de consultoria. Foram implementadas novas tecnologias e regras de ouro como forma de capacitar e prover repertório e ferramentas aos colaboradores para lidarem com os conflitos em loja.

Em um primeiro levantamento realizado com clientes, a resposta ao novo modelo de segurança foi positiva, com 100% deles dizendo que aprovavam a mudança implementada pelo Carrefour. Todas as lojas de Porto Alegre já estão operando sob o novo modelo de segurança.

“Este modelo de segurança que estamos implementando em nossas lojas é pioneiro no Brasil. Com isso, queremos garantir aos nossos clientes e colaboradores que eles encontrarão um ambiente seguro e acolhedor para realizarem suas compras. Com o apoio da tecnologia, conseguiremos garantir que qualquer conflito que possa vir a acontecer em nossas lojas possa ser resolvido de maneira adequada e de forma transparente”, afirma Claudionor Alves, diretor de Segurança, Riscos e Prevenção do Grupo Carrefour Brasil.

Novo perfil do agente de prevenção

Com a implementação deste novo modelo, houve uma grande mudança no perfil do profissional que exerce a função de agente de prevenção, que passa a ter um perfil mais acolhedor e empático e com foco total no cliente, passando por diversos treinamentos de diversidade, atendimento ao cliente e gerenciamento de conflitos.

Seu papel principal se dará no atendimento preventivo e na solução de problemas, tendo o cliente no centro das atenções. Outro ponto que vale destacar é que este novo perfil não é somente para o agente de prevenção, mas para todos que atuam na loja, pois cuidar bem do cliente é uma função de todos.

Estes profissionais contarão com câmeras corporais, como uma forma de ter a tecnologia como aliada em uma situação de conflito. Todas as imagens captadas pela câmera são registradas e armazenadas no sistema das lojas e gerenciadas pelo Centro de Controle de Operações, localizado na matriz do Carrefour, em São Paulo. Isso permite que em qualquer situação de conflito, a rede possa ter acesso com mais agilidade aos fatos e dar uma resposta com maior rapidez.

Todos os colaboradores, incluindo os novos agentes de prevenção, passaram por treinamentos do programa Eu Pratico Respeito, que traz uma trilha de conteúdos dividida em cinco pilares:

• Gestão de conflito: o colaborador conseguirá ter uma análise de um possível conflito e checar quando é uma situação racional ou irracional antes de prosseguir com o atendimento;

• Entendimento do seu papel: cada funcionário precisa entender seu papel em uma situação de conflito;

• Autonomia: os funcionários têm mais autonomia para resolver os problemas do cliente, em caso de um conflito racional, onde existe uma conversa com o cliente, sem nenhum tipo de agressão física, verbal ou gestual;

• Situação irracional: caso algum funcionário se veja em uma situação de conflito irracional, quando pode se iniciar uma discussão mais calorosa, ele acionará seu gestor para assumir o controle do conflito e resolver com o cliente com mais tranquilidade;

• Foco no cliente: o foco de todos os funcionários está em acolher a vítima e não no agressor em caso de conflitos irracionais.

Novo modelo de segurança

O Carrefour investiu R$ 5 milhões no projeto, que estabelece um novo perfil de atendimento ao cliente e “Regras de Ouro” a serem seguidas por todos os colaboradores, não só os responsáveis pela prevenção. “Cuidar do cliente durante sua jornada de compra é uma responsabilidade de todos, e não só do agente de prevenção. Todos precisam cuidar do bem-estar da loja e auxiliar os clientes do momento em que eles chegam às nossas lojas até irem embora”, ressalta Claudionor.

O novo modelo de segurança estabelece cinco regras que não podem ser quebradas, com tolerância zero para quem descumpri-las. As regras são:

• Praticamos a Cultura da inclusão

Aqui não aceitamos ou praticamos qualquer forma de preconceito, discriminação e racismo

• Respeitamos os limites

Aqui não praticamos qualquer forma de violência física

• Temos Inteligência emocional

Não nos envolvemos ou respondemos com qualquer forma de agressão verbal

• Somos cordiais com todos

Aqui não nos envolvemos ou respondemos com qualquer forma de agressão gestual

• Agimos com Respeito

Aqui não usamos violência psicológica ou uso de intimidação

“Apesar da nossa experiência em projetos similares, este foi um projeto desafiador para a ICTS Protiviti, pois tivemos que aliar o nosso conhecimento de prevenção e segurança em varejo às nossas competências de ESG (Environmental Social and Governance) de maneira multidisciplinar. Para tanto, reunimos em uma equipe nossos especialistas em prevenção de perdas de estoque, segurança empresarial, gestão de conflitos e ESG em um projeto cuja velocidade de implantação era um fator crítico de sucesso.

Além dos pontos de interface com os clientes, pontos relevantes do backstage tiveram que ser abordados, como a revisão da governança de prevenção, indicadores de processos internos e gestão on-line das ocorrências em loja”, afirma Fernando Fleider, CEO da ICTS Protiviti

A partir de agora, as lideranças das lojas passam a ter um papel de extrema importância, com a responsabilidade de acompanhar de perto o trabalho dos agentes de prevenção. Com uma postura mais educativa, os líderes passarão feedbacks constantes após o gerenciamento de possíveis conflitos, identificando as atitudes que estão corretas e aquelas que precisam ser melhoradas de acordo com as premissas estabelecidas pelo novo modelo de segurança.

Para acompanhar as ações do novo modelo preventivo, a cada três meses serão realizadas auditorias internas para medir os seus resultados e identificar possíveis ajustes. Adicionalmente, uma análise externa e independente será responsável por mensurar anualmente esses resultados. Além disso, ciente do seu papel social, todas as lojas da rede contarão com parcerias com entidades locais para auxiliar no combate à fome na região, uma situação que assola o país e que teve um triste aumento desde o início da pandemia, em 2020.

Além disso, ciente do seu papel social, todas as lojas da rede contarão com parcerias com entidades locais para auxiliar no combate à fome na região, uma situação que assola o país e que teve um triste aumento desde o início da pandemia, em 2020.

Capacidade produtiva foi ampliada em quase 200% no estado do Maranhão

Seguindo o projeto de expansão de suas indústrias e lojas pelo Nordeste, o Grupo Mateus inaugurou mais uma fábrica de panificação em Davinópolis (MA), empregando cerca de 100 colaboradores.

Inicialmente, a região já contava com uma estrutura de 900m² e capacidade de produção de 7 toneladas por dia. Com a inauguração da indústria panificadora, a área passou a contar com 3.200m², aumentando o potencial produtivo para 20 toneladas por dia. Um crescimento de 185% que irá garantir o atendimento da demanda do sul do Maranhão e sul do Pará.

A operação já começou e tem como objetivo atender, de imediato, 28 lojas do grupo nos estados do Maranhão e Pará para comercialização e terceirização de 120 itens diferentes, que variam entre pães, tortas, bolos, biscoitos, entre outros.

“Tínhamos o objetivo de expandir a capacidade da fábrica na região e explorar ainda mais o potencial das marcas ‘Bumba Meu Pão’ e ‘Massa & Forno’, mais nova marca do Grupo Mateus. Com isso, nosso trabalho tem a qualidade de sempre e um mix bem maior de itens. Essa indústria nasce com uma estrutura moderna e garante o abastecimento do setor alimentício da região”, comenta Leandro Ortegal, gerente geral das indústrias do Grupo Mateus.

Novo Complexo

O projeto de expansão industrial do Grupo Mateus é uma das estratégias da empresa para avançar por novos estados, garantindo a padronização de produtos. A cerca de 500km da nova indústria de panificação de Davinópolis, uma outra fábrica também está sendo construída.

Com 14.000m2 e uma frota exclusiva de 30 caminhões, só esta unidade vai gerar cerca de 300 empregos. A nova indústria de panificação de São Luís é quase quatro vezes maior que a atual unidade em funcionamento no distrito industrial da capital.

A estimativa é que, somente na nova unidade, sejam produzidas mais de 200 toneladas de massas e pães por dia, com um mix de 300 produtos diferentes de panificação. Ainda segundo o gerente de indústria do Grupo Mateus, a fábrica está sendo equipada com máquinas de última geração de fabricação europeia, que proporcionará um salto na produção diária. Mesma tecnologia que será implantada em outra indústria em Santa Isabel, no Pará, com conclusão prevista ainda para este ano.

“Com esse investimento estratégico, centralizamos nossa produção, garantindo padronização e controle de qualidade. E, além disso, vamos estar preparados para abastecer nossas lojas – incluindo as novas – e o mercado externo. A logística, nós já temos bem estruturada, agora, teremos nossa capacidade de produção em panificação quadruplicada”, ressalta Ilson Mateus, presidente do Grupo Mateus.

Abecs estima que setor deve superar R$ 3 trilhões em transações no ano que vem

A Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) estima que o setor vai crescer 20% em 2022, com o volume transacionado superando R$ 3 trilhões. A expansão se segue ao crescimento de 24,5% previsto para este ano, fazendo com que a participação dos cartões no consumo das famílias se aproxime de 60%.

“Hoje os meios eletrônicos de pagamento já são mais da metade do consumo das famílias e quase um terço do PIB. O primeiro e segundo trimestre deste ano já mostram uma forte recuperação do setor, que foi bastante afetado pela pandemia no ano passado”, disse o presidente da Abecs, Pedro Coutinho, na abertura do 15º Congresso de Meios Eletrônicos de Pagamento, que também celebra os 50 anos da entidade.

O vice-presidente executivo da Abecs, Ricardo Vieira, comentou que a entidade apoia diversos projetos e que este mês deve ser iniciado um projeto piloto em Brasília (DF) e Campinas (SP) sobre o crediário no cartão. “É uma iniciativa que vai ajudar a promover ainda mais essa nova modalidade. Temos outros projetos, como a expansão da tecnologia NFC [para pagamento por aproximação] no comércio e na mobilidade urbana”.

Sérgio Rial, presidente do Santander Brasil e da Confederação Nacional das Instituições Financeiras, disse que o setor de meios de pagamento está no limiar de uma transformação. “Estamos perto da marca de R$ 2,5 trilhões em transações, cifra que era impensada alguns anos atrás. Algumas tendências foram aceleradas pela pandemia, como a importância do comércio eletrônico, a transformação das relações de trabalho, a preocupação socioambiental e a desconstrução acelerada do papel moeda”.

Segundo ele, é preciso vencer um “falso dilema” de colocar bancos contra fintechs e focar na prestação de serviços consistentes, economicamente viáveis e ambientalmente responsáveis. “Existe espaço para várias empresas. O consumidor não carece de bancos ou instituições de pagamento, mas de empresas voltadas para ele, com olhar de múltiplas soluções”.

Fonte: por Álvaro Campos, Valor

Evento organizado pela Associação Brasileira de Supermercados representa o maior encontro de lideranças do autosserviço nacional

A Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) promove dias 20 e 21 de setembro a primeira convenção presencial do setor desde o início da pandemia. A ideia do 55º encontro, realizado em um hotel em Campinas, é discutir o conceito de “coopetição”, que une as palavras competição e cooperação, estratégia mercadológica que busca resultados positivos para todos através de cooperação mútua. 

Cerca de 400 representantes de 200 empresas e associações do setor são esperados para o evento que contará com a abertura do ministro da Economia Paulo Guedes, do ministro da Cidadania João Roma e do empresário Abílio Diniz, presidente do Conselho de Administração da Península Participações e membro dos Conselhos de Administração do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil.

“A ABRAS entende que a pandemia reforçou a necessidade de um esforço coletivo de colaboração entre os envolvidos para que avancemos em nossos objetivos de modernização e implantação de uma agenda positiva para o setor,” disse João Galassi, presidente da ABRAS. Segundo ele, os participantes de um mesmo mercado não precisam se enxergar como adversários, mas sim buscar práticas que beneficiem a todos. “Queremos que os convidados saiam diferentes da convenção, que levem boas ideias para colocar em prática na modernização das lojas ou no relacionamento com clientes, fornecedores e funcionários”, afirmou Marcio Milan, vice-presidente da ABRAS.

Está programada durante o evento uma palestra com os criadores do conceito da ‘coopetição’, os norte-americanos Adam Brandenuger da New York University e Barry Nalebuff da Yale School of Management. Dante Gallian, professor titular da Escola Paulista de Medina, vai abordar as habilidades humanas aplicadas ao mundo corporativo para criar um ambiente de colaboração e cooperação.  

‘Esse aspecto de trabalhar juntos para aumentar a demanda e ao mesmo tempo concorrer é uma dualidade difícil de gerenciar mas ao mesmo tempo essencial que seja feita na economia moderna. Esse é o foco da nossa palestra e da nossa pesquisa’, afirma Barry Nalebuff.  

Para Adam Brandenuger , “a visão de que para ganhar outros têm que perder é uma abordagem que é  o oposto da coopetição. Então, além de mudar a mentalidade, para fazer negócio a partir da coopetição, você precisa encontrar e trabalhar com outras pessoas que tenham essa mentalidade mais aberta. A coopetição vem naturalmente quando você tem um estrategista que pensa essa dualidade’, concluiu.

De acordo com o vice-presidente de ativos setoriais da ABRAS Rodrigo Segurado “o avanço das tecnologias e os novos hábitos dos consumidores estimulam o crescimento do varejo, que ganha um impulso ainda maior com a aplicação do conceito de coopetição.”

Entre os palestrantes, estão também:  Kristeen Hadeed, fundadora da Student Maid; Nelmara Arbex, sócia da KPMG no Brasil, Robertus Lombert, especialista em marcas; Cláudia Azevedo, CEO da Sonae; e Geoffrey G. Parker, da Thayner School – Darmouth College e MIT Sloan School.

Veja abaixo a programação completa.

Como participar 

O evento será realizado presencialmente apenas para convidados e seguirá os protocolos sanitários determinados pelas autoridades por conta da pandemia da covid-19. Todos os participantes do evento, incluindo imprensa, serão testados. Interessados em participar virtualmente devem acessar o site www.convencaoabras.com.br e adquirir o convite que dá acesso às transmissões do evento.

Programação completa

20 de setembro – segunda-feira

11h – Solenidade de abertura

Dário Saadi – Prefeito de Campinas

João Galassi – Presidente da ABRAS

11h30 – Perspectivas Econômicas e Empresariais

Paulo Guedes – Ministro da Economia

Abílio Diniz – Empresário, presidente do Conselho de Administração da Península Participações e membro dos Conselhos de Administração do Grupo Carrefour e do Carrefour Brasil

João Galassi – Presidente da ABRAS

14h – Painel Futuro do Varejo 

Cláudia Azevedo – CEO da SONAE

16h50 – Painel Empatia

Dante Gallian –  Sócio-fundador da Responsabilidade Humanística

18h15 – Painel Liderança

Kristen Hadeed – CEO e fundadora da Student Maid

21 de setembro – terça-feira

9h – Painel ESG

Nelmara Arbex – Líder de ESG da KPMG

11h40 – Painel Marcas

Robertus Lombert – Partner – IPLC (International Private Label Consultant)

15h30 – Painel Coopetição

Adam Brandenburger – NYU Stern School of Business – J.P. Valles Professor

Barry Nalebuff – Yale School of Management

18h10 – Painel Plataforma

Geoffrey G. Parker – autor do livro Plataforma – O futuro da estratégia  

Participações internacionais

Kristen Hadeed –  CEO e fundadora da ‘Student Maid’, empresa de limpeza que empregou milhares de ‘millennials’ na última década, é conhecida por construir uma nova geração de líderes. Além de liderar a própria empresa, atualmente ajuda organizações em todo o mundo a causar um impacto duradouro e significativo nas pessoas, criando ambientes nos quais elas prosperem. Em 2017, Kristen escreveu o livro ‘Permission to Screw Up’, no qual conta as histórias dos principais erros que cometeu como líder.

Adam Brandenburger e Barry Nalebuff – Professores de Economia nas Universidades de Harvard e Yale respectivamente e especialistas no campo da Teoria dos Jogos, Teoria da Informação e Estratégia de Negócios. Desenvolveram o modelo de coopetição em meados dos anos 1990 do século 20, baseados em casos reais de diferentes indústrias. Defendem que a cooperação entre competidores pode melhorar a performance de todos no mundo dos negócios.

Geoffrey G. Parker – estudioso cujo trabalho se concentra na inovação distribuída, nos mercados de energia e na economia da informação. Co desenvolveu a teoria dos mercados bilaterais com Marshall Van Alstyne. Parker é professor de ciência de gestão da Universidade de Tulane e professor do MIT e do MIT Center for Digital Business. Autor do livro Plataforma – O futuro da estratégia, incluído entre os 16 livros essenciais de negócios pela Forbes em 2016. 

ABRAS 2021

A atuação da ABRAS em 2021 foi marcada por ações em busca do fortalecimento do crescimento sustentável do setor. Em março, a associação lançou a campanha Super Essencial, que arrecadou recursos revertidos em cartões no valor de 100 reais, distribuídos para a população vulnerável fazer compras nos supermercados de todo o país. 

A busca por uma agenda moderna se consolidou em junho, com a organização do 1º Fórum da Cadeia Nacional de Abastecimento, que reuniu virtualmente ministros, lideranças da cadeia de abastecimento e do mercado de capitais para debater soluções em ESG, ou seja, com foco em governança social e ambiental.

“Tivemos um primeiro semestre bastante produtivo e estamos focados em manter e ampliar nossa atuação com comprometimento em benefício do consumidor, funcionários e nossos associados”, conclui Galassi.

Abertura da sexagésima quinta loja acontece na cidade de Indaiatuba, polo industrial da Região Metropolitana

O Atacadão, maior atacadista brasileiro em número de lojas e com abrangência nacional, inaugurou sua primeira unidade no município de Indaiatuba, nesta quarta-feira (15), gerando cerca de 500 empregos diretos e indiretos. Esta é a 65ª unidade da rede no estado, onde o Atacadão está presente desde 1973.

Com uma área de vendas de 5.600 m², a nova unidade também conta com 26 checkouts e 480 vagas de estacionamento. Para atender todas as exigências dos consumidores, o Atacadão oferece milhares de opções de produtos que podem ser adquiridos em embalagens de diversos tamanhos, fechadas ou fracionadas, de acordo com a necessidade do cliente.

Além disso, a rede também disponibiliza uma ampla variedade de marcas nos setores de mercearia, bebidas, cuidados pessoais, artigos de limpeza, frios e laticínios, incluindo líderes de mercado, produtos regionais e alternativas de baixo custo. Já na área de hortifrúti, os consumidores encontram também uma seleção de alimentos frescos e de qualidade. Há ainda produtos para casa, carro, animais de estimação e itens para festa.

“Estamos felizes de chegar no município de Indaiatuba podendo contribuir com a economia local, proporcionando oportunidades de emprego e melhores oportunidades para todos os tipos de públicos, como pequenos comerciantes e consumidores finais, oferecendo preços competitivos e o acesso à alimentação básica de qualidade para a população. Isto faz parte do modelo de negócios do Atacadão, que segue um robusto plano de expansão, com expectativa de atingir 250 lojas e 33 atacados de entrega até o final de 2021” comenta Marco Oliveira, CEO do Atacadão.

Atualmente, o Atacadão tem 240 lojas pelo Brasil e 31 atacados de entrega. Em São Paulo, estado em que está presente desde 1973, a rede chegou a sua 65ª unidade, onde também tem 3 atacados de entrega.

Covid-19

Todas as medidas de segurança foram tomadas para a inauguração da loja. Para funcionamento, a unidade segue todas as recomendações dos órgãos de saúde: o uso de máscaras pelos funcionários e clientes, controle de entrada de clientes, sinalização para distanciamento nas filas, medição de temperatura, barreira de acrílico nos checkouts e disponibilização de álcool em gel. Além disso, todas as lojas ressaltam a importância do uso de máscaras pelos consumidores e comparecimento de apenas uma pessoa por família, sempre que possível.

Para oferecer aos clientes mais comodidade na hora de pagar suas compras, a rede disponibiliza o Cartão Atacadão. O meio de pagamento oferece aos consumidores um programa de benefícios com descontos exclusivos em diversos produtos da rede no Brasil. Outra vantagem é o prazo estendido para pagamentos, incluindo até 70 dias para abastecimento nos postos de combustível da companhia e compras em até 10 vezes sem juros nas drogarias Atacadão. O cartão pode ser utilizado em qualquer estabelecimento que é credenciado na rede MasterCard.

A loja de Indaiatuba fica na Rodovia Engenheiro Ermenio de Oliveira Penteado. s/n , KM 52 – SP 0475 próximo ao Polo Shopping Indaiatuba.